微信廣告自 2014 年上線以來，分別發(fā)布了公眾號(hào)與朋友圈廣告。微信廣告系統(tǒng)承載了每天十億級(jí)以上的訪問量，緊密與微信平臺(tái)生態(tài)相結(jié)合，同時(shí)利用了騰訊大數(shù)據(jù)體系進(jìn)行效果優(yōu)化。本文首先會(huì)給大家展示微信廣告的整體系統(tǒng)架構(gòu)，并介紹重要的功能模塊和數(shù)據(jù)流程。其中會(huì)深入講解廣告投放時(shí)的播放節(jié)奏算法，看如何解決微信環(huán)境下的投放優(yōu)化問題。
寫在前面
圖中這句話，也許大家曾在朋友圈中看到過，這就是比亞迪汽車投放廣告的文案。該廣告效果反響非常的好，于是有人就說，這是借著大數(shù)據(jù)的商業(yè)炒作，也有人說，所謂的選中其實(shí)是被廣告算法選中，微信在其后有一個(gè)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)在支持。那么這背后真正的邏輯是怎么樣的呢？就讓本文來揭秘吧。
本文將分為兩個(gè)部分：第一部分，由于首次對(duì)外分享，先介紹一下微信廣告的產(chǎn)品形態(tài)以及系統(tǒng)架構(gòu)；第二部分，介紹微信廣告是如何區(qū)別于傳統(tǒng)效果廣告，在品牌社交廣告上曾做過的探索與思考。
由于篇幅限制，微信廣告引擎核心算法策略模塊就不展開一一介紹。這里選擇品牌廣告社交投放模塊介紹，一個(gè)是因?yàn)樗俏覀兾⑿艔V告核心特色模塊之一，另外業(yè)界在品牌廣告播放算法層面上的分享也十分少，所以希望能夠通過本文和大家多做交流。
微信廣告介紹
公眾號(hào)廣告
通過圖中可以看到，除了傳統(tǒng)的下載與圖文外鏈形式之外，還有平臺(tái)特色的關(guān)注類與卡券類廣告。
最近我們也發(fā)布了廣告互選平臺(tái)，讓流量主和廣告主可以在上面進(jìn)行自行交易，這也是廣告產(chǎn)品的新形態(tài)。
朋友圈廣告
如圖所示的三個(gè)商業(yè)廣告：寶馬、可口可樂、VIVO 智能手機(jī)，在最初投放時(shí)期引發(fā)了社會(huì)熱議。有些人表示收到的廣告是可口可樂，有些人表示看見的是寶馬廣告，而有些人卻在分析該類人背后的性格特點(diǎn)。然而，無論如何，他們討論的話題恰好就是社交廣告的精髓所在。
社交廣告的效果，如下圖右邊所顯示的第一個(gè)數(shù)字，其首次覆蓋人群超過一億；而第二個(gè)數(shù)字，點(diǎn)擊互動(dòng)率已超過 40%，40% 是極高的點(diǎn)擊率，能產(chǎn)生這樣的效果，廣告的社交屬性功不可沒。
微信廣告系統(tǒng)介紹
投放模塊視圖
先來看下系統(tǒng)的整體模塊視圖，我們分為 4 個(gè)層面。
第一層是投放端，除了可以在騰訊廣告官網(wǎng)上投放外，還能在公眾號(hào)平臺(tái)內(nèi)部閉環(huán)投放。
第二層是播放引擎，這里主要分為檢索，粗選，精選。檢索就是當(dāng)一個(gè)用戶來了之后，根據(jù)他自身的屬性，比如年齡性別地域，以及廣告投放的人群，做個(gè)匹配，選擇出適合該用戶的廣告，可能有幾千個(gè)。粗選就是將這上萬條廣告篩選 100 個(gè)再給后面的精選模塊，精選再選擇一個(gè)給到用戶?？梢姶诌x是注重速度，效果次之。這里會(huì)考慮新廣告的扶持，類目的多樣性，和預(yù)算不要花超等問題。最后是精選，會(huì)考慮更為細(xì)致。首先就是播放的節(jié)奏控制，這是我們后面重點(diǎn)要講的，就是廣告以一個(gè)什么樣的節(jié)奏來投放。其次，也會(huì)考慮用戶體驗(yàn)和生態(tài)等問題。
第三層，主要是數(shù)據(jù)相關(guān)的模塊，之后會(huì)逐個(gè)介紹一下。
最后是一些支持的模塊，比如反作弊，監(jiān)控，審核等，我們也用了很多公司的基礎(chǔ)組件。
這里是從模塊層面整體看了下，下面再從數(shù)據(jù)流的角度來看下廣告的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流
首先，當(dāng)用戶刷朋友圈的時(shí)候，朋友圈后臺(tái)就會(huì)把這個(gè)請(qǐng)求丟到廣告引擎了，廣告引擎根據(jù)自身的算法和其他數(shù)據(jù)模塊綜合計(jì)算給出一條合適的廣告。引擎算法其中主要還會(huì)調(diào)用社交傳播控制模塊，在廣告排序之前，先根據(jù)社交傳播過程動(dòng)態(tài)選定人群。用戶拉取到廣告之后，會(huì)對(duì)廣告有各種行為，分別是曝光，點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化，在經(jīng)過我們的反作弊模塊鑒別之后，就用來計(jì)費(fèi)和更新相關(guān)的數(shù)據(jù)模塊。
而社交行為，還會(huì)進(jìn)入到專門的社交擴(kuò)散模塊進(jìn)行計(jì)算，供引擎使用。這個(gè)后面會(huì)詳細(xì)講到。
可以看到廣告引擎的位置至關(guān)重要。
引擎在微信廣告系統(tǒng)下如何考慮？
廣告引擎的作用是不斷調(diào)整廣告主、用戶、廣告平臺(tái)、生態(tài)方平臺(tái)這四者之間的價(jià)值利益。對(duì)于用戶而言，用戶希望提升自己的體驗(yàn)，不愿看見過多的廣告，不接受過多的廣告騷擾，并且希望得到有價(jià)值的信息；而對(duì)于廣告主，它想提升自己的效果或者品牌力；對(duì)于平臺(tái)，它不僅僅為了賺錢，也要兼顧口碑；而對(duì)于生態(tài)方，即對(duì)朋友圈和公眾號(hào)而言，不能有損生態(tài)方的利益，相反地，我們應(yīng)該促進(jìn)它的更好發(fā)展。
用戶畫像體系
要做好廣告，首先得識(shí)別準(zhǔn)用戶。那么用戶畫像就是幫我們做這件事的。騰訊有近千款產(chǎn)品，分別覆蓋了社交平臺(tái)，游戲平臺(tái)，電商平臺(tái)等，提供了豐富的行為日志。幫助我們識(shí)別用戶的基本人口屬性，興趣愛好等。
舉個(gè)例子，我們通過用戶在公眾號(hào)中閱讀的文章，就能挖掘出用戶的閱讀興趣，也可以挖掘出用戶的個(gè)人狀態(tài)，比如是否高端等。那如果我們?cè)偌由蠒r(shí)間的維度，我們就能知道用戶的軌跡 -- 戀愛，結(jié)婚，生子，那么也就可以推送對(duì)應(yīng)階段的廣告了。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們也對(duì)用戶做了設(shè)備畫像，這樣就可以打通多個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，大大豐富了我們的原始數(shù)據(jù)。
互動(dòng)和點(diǎn)擊率預(yù)估模塊
在知道用戶屬性之后，我們自然就想知道這個(gè)用戶發(fā)生某種行為的概率，也就是廣告領(lǐng)域里一直在說的點(diǎn)擊率或者轉(zhuǎn)化率預(yù)估問題。我們的系統(tǒng)已經(jīng)做到全流程的實(shí)時(shí)化，從數(shù)據(jù)的收集到模塊的訓(xùn)練更新。實(shí)時(shí)化對(duì)效果的提升是十分之大的。其次在模型的選擇方面，我們也是經(jīng)歷了從 LR 到 FM，最后到 DNN。這也是業(yè)界發(fā)展的方向。最后也是比較特殊的地方在于我們的多目標(biāo)預(yù)估問題，朋友圈廣告有許多行為，比如頭像點(diǎn)擊，圖片點(diǎn)擊，名稱點(diǎn)擊等，我們需要在 10ms 內(nèi)完成十幾種行為的預(yù)估，這對(duì)算法和系統(tǒng)都是一種考驗(yàn)。
社交播放算法實(shí)踐
為什么要做社交廣告？
首先，我們?yōu)槭裁匆錾缃粡V告呢？這是因?yàn)槲⑿艔V告誕生在微信平臺(tái)之上，而微信是目前國內(nèi)最大最有影響力的社交平臺(tái)，所以廣告也被寄予厚望。正如之前提到我們的初衷 -- 嘗試做些改變。所以，我們?cè)谠O(shè)計(jì)朋友圈廣告產(chǎn)品時(shí)候，就希望讓朋友圈廣告，也像朋友圈的其他內(nèi)容一樣，成為一個(gè)話題，在朋友間流傳開來，讓好友去給這個(gè)品牌代言。于是我們就這樣去設(shè)計(jì)了社交廣告。
品牌廣告在朋友圈場(chǎng)景下，它的話題傳播會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。
首先，朋友圈廣告本身就是一條普通的內(nèi)容，而且收到且互動(dòng)之后就會(huì)沉淀在朋友圈 timeline 中，這樣后續(xù)的互動(dòng)提醒都是可以全程參與的，而市面上其他的社交平臺(tái)廣告產(chǎn)品都是在出賣廣告位。
其次，朋友圈是一個(gè)熟人網(wǎng)絡(luò)，而且是目前市面上最優(yōu)質(zhì)的熟人關(guān)系網(wǎng)。直觀的想，熟人的推薦和口碑肯定是比陌生人要有力量的多。大家想想微商為什么能火，靠得是什么。這是因?yàn)楝F(xiàn)在的營(yíng)銷方式已經(jīng)發(fā)生變化了。傳統(tǒng)的效果廣告，我們優(yōu)化素材，吸引點(diǎn)擊，進(jìn)去還要想辦法促成轉(zhuǎn)化，一系列的鏈條。而現(xiàn)在基于社交傳播的營(yíng)銷越來越火，不管是微信里的微商，還是微博的大 V 推薦和軟文，都是利用社交關(guān)系在做營(yíng)銷。這里關(guān)鍵點(diǎn)是，社交影響力越強(qiáng)，營(yíng)銷的效果就越大。
舉個(gè)朋友圈中例子，如果你看到一個(gè)好友做微商發(fā)布一個(gè)廣告后，可能嗤之以鼻，把他拉黑，然后默默同情他怎么墮落到如此地步了。但如果很多好友都在同時(shí)推薦一個(gè)商品，你還能保證不受影響嗎，這可就不好說了。我們希望社交廣告也能有如此的效果。
社交廣告推薦過程
我們先來看下傳統(tǒng)的效果廣告推薦過程：首先，用戶通過檢索系統(tǒng)，檢索出 100 條廣告。然后經(jīng)過基于個(gè)人興趣的點(diǎn)擊率預(yù)估，得出對(duì)這 100 條廣告每個(gè)的點(diǎn)擊概率，再結(jié)合廣告出價(jià)，統(tǒng)一進(jìn)行排序，排第一的廣告返回給用戶。
而在朋友圈的社交廣告中，首先當(dāng)然還是經(jīng)過檢索。然后這里不再只是根據(jù)用戶點(diǎn)擊興趣推薦，還需要考慮用戶對(duì)這個(gè)廣告的社交意愿。然后，在排序之前，我們還要經(jīng)過一次社交傳播的投放節(jié)奏控制。看看每個(gè)廣告當(dāng)前適合給哪些人群投放，對(duì)用戶做一輪篩選，此時(shí) 100 個(gè)廣告可能只有 50 個(gè)適合投放給該用戶。最后，再經(jīng)過考慮社交因素的廣告排序，返回一個(gè)廣告給到用戶。
下面就來具體看看這 3 個(gè)過程
社交意愿、社交傳播節(jié)奏控制、基于社交廣告排序是社交廣告投放三部曲。
第一階段，社交意愿計(jì)算階段，假設(shè)此刻有三個(gè)用戶同時(shí)訪問朋友圈，有寶馬和可口可樂兩個(gè)廣告在線，該三個(gè)用戶對(duì)這兩個(gè)廣告兩兩社交互動(dòng)意愿；
第二個(gè)階段，社交傳播節(jié)奏控制，它是廣告選人階段，假如這個(gè)時(shí)刻是讓三個(gè)人中最好那兩個(gè)人才能收到廣告，那么根據(jù)分?jǐn)?shù)計(jì)算，發(fā)現(xiàn)此時(shí)小明此時(shí)此刻是沒辦法收到寶馬和可樂這兩個(gè)廣告。但這僅僅只代表此時(shí)此刻，隨著傳播范圍的擴(kuò)散，以及小明受到越來越多的好友的影響，他在之后的某個(gè)時(shí)刻還是可能繼續(xù)收到廣告的。
第三個(gè)階段，基于社交的排序階段。此時(shí)用戶已經(jīng)拿到了那些他可以收到的廣告列表，然后再把社交意愿分加入到排序公式之中，選擇最合適的那條廣告給到用戶。
社交意愿的計(jì)算
用戶的社交意愿，除了受個(gè)人主動(dòng)的互動(dòng)興趣外，還受好友的影響?？梢钥聪聢D下面影響力作用的幾個(gè)階段。首先，最中間，用戶對(duì)兩個(gè)廣告有一個(gè)主動(dòng)興趣，這是不受其他人影響的。左邊，有兩個(gè)好友分別對(duì)兩個(gè)廣告進(jìn)行了互動(dòng)，他們與該用戶的影響力都是不同的。右邊，是一個(gè)傳播的過程，表示假如我收到廣告后，我的互動(dòng)可能對(duì)其他人造成的影響。
我們通過一個(gè)例子來看下影響力在朋友圈環(huán)境下和品牌力感知的關(guān)系。假如你看到一個(gè)洗發(fā)水廣告，可能就是超市常見的牌子，沒用過也沒怎么留意過。但此時(shí)已經(jīng)有許多你的好友在下面點(diǎn)贊評(píng)論了，而且反應(yīng)去屑效果真的很棒。這個(gè)時(shí)候，你可能會(huì)想到我的洗發(fā)水貌似用了還有頭屑啊，那么要不要試試這個(gè)呢？此時(shí)，你可能回復(fù)一個(gè)好友說“我也試試去”，但也可能你就不回復(fù)了，不過此時(shí)你對(duì)這個(gè)品牌的印象一定是加深的。再想想這些討論的好友中，假如還有一個(gè)是你的老板，可能平時(shí)你們都沒機(jī)會(huì)說話，那這個(gè)時(shí)候要不要也點(diǎn)個(gè)贊表達(dá)下贊同呢？還可能能吸引下關(guān)注。這個(gè)就是社交影響力的作用，而這里的主要問題是影響力如何量化。
首先，好友之間的影響力評(píng)估，越是親密的兩位好友影響力越大，因此一般會(huì)基于親密度進(jìn)行模型建設(shè)。但我們通過限量的系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)其帶來的收益很小，便對(duì)其進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)主要原因是目標(biāo)不一致。
舉個(gè)例子，我們與父母特別親密，但是我們卻不會(huì)在他們的朋友圈發(fā)表的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論。于是，我們進(jìn)一步改進(jìn)通過更加相關(guān)的行為評(píng)價(jià)影響力，即 A 能影響 B 日?；?dòng)的概率，將其定義為影響力，但該數(shù)據(jù)在一定置信度下十分稀疏，所以通過模型預(yù)估方式進(jìn)行計(jì)算。
這里，除了基礎(chǔ)的一些特征之外，我們還運(yùn)用了幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)特征。比如，好友關(guān)系網(wǎng)，正常情況下微信用戶有 8 億，那么這就是一個(gè) 8 億 *8 億的鄰接矩陣。這個(gè)是很難用作模型訓(xùn)練的 feature 的。同時(shí)，還有其他的一些關(guān)系網(wǎng)，比如消息互動(dòng)，文章閱讀等。那么這里，我們采用一種叫 node2vec 的方法將這些圖節(jié)點(diǎn)映射為一個(gè)向量。這個(gè)向量維度比較低，我們就能拿這些來進(jìn)行訓(xùn)練。最終通過 GBDT 和 LR 來進(jìn)行影響力的預(yù)估。
Node2vec 是一種 embedding。首先，就是如何采用圖中的節(jié)點(diǎn)信息可以盡量保留多一些原始的網(wǎng)絡(luò)信息。 換到自然語言處理的場(chǎng)景，一般個(gè)詞可以用它周圍的詞來表示它，這個(gè)也就是 word2vec 的思想。那同理到圖中，我們就是可以用一個(gè)節(jié)點(diǎn)的周圍節(jié)點(diǎn)來代表它，node2vec 就是用解決如何抽樣的問題。
那么，我們拿到抽樣后的向量就可以用 word2vec 的方法來進(jìn)行訓(xùn)練，得出每個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)可表示的向量。
前面我們已經(jīng)知道了兩個(gè)好友對(duì)自己的影響，那么多個(gè)好友又是如何互相影響呢？這里我們就引入了傳播力模型來對(duì)這個(gè)問題建模求解。
傳統(tǒng)的影響力模型有許多種，這里我列了最為常見的獨(dú)立級(jí)聯(lián)模型。它的原理是這樣的，一個(gè)用戶每個(gè)好友都對(duì)自己有一個(gè)影響力，這個(gè)影響力可以用前面我們提到的方法計(jì)算出來。初始時(shí)刻，已經(jīng)有一些人是被激活的，這些人就是種子用戶，具體的選擇我后面會(huì)說到。然后，一個(gè)用戶的每個(gè)已經(jīng)被激活的好友，根據(jù)他們之前的影響力去計(jì)算一個(gè)激活概率，輪流去激活該用戶。這樣子迭代下去直到每輪沒有新激活用戶位置。
傳統(tǒng)獨(dú)立級(jí)聯(lián)模型直接應(yīng)用會(huì)存在圖中說的一些問題，所以改為上圖中下面的形式（示意），但這樣直接做還會(huì)存在工程上的問題。主要在于廣告系統(tǒng)的時(shí)延要求是十分低的，假如用戶有 5000 個(gè)好友，分布在幾百臺(tái)存儲(chǔ)機(jī)器上，要在 20ms 內(nèi)讀完，這幾乎是不可能完成的事情。
那么這種讀擴(kuò)散的方式不行，我們就換一個(gè)思考，采用寫擴(kuò)散的方式。當(dāng)用戶的一個(gè)點(diǎn)贊評(píng)論數(shù)據(jù)接收到之后，我們放入消息隊(duì)列之后，然后社交擴(kuò)散模塊取出，根據(jù)關(guān)系鏈，權(quán)威度，傳播力在內(nèi)存中計(jì)算他對(duì)每個(gè)好友的影響，然后再告知所有好友這個(gè)信息。但是，假如是一一告知，5000 個(gè)好友就要 5000 次網(wǎng)絡(luò)調(diào)用，這個(gè)開銷也是接受不了的。所以，我們會(huì)根據(jù)路由規(guī)則和機(jī)器列表，將屬于一臺(tái)機(jī)器的用戶合并起來寫入，最小化網(wǎng)絡(luò)調(diào)用。
完成這些之后，當(dāng)一個(gè)用戶來拉取廣告時(shí)候，只需要一次網(wǎng)絡(luò)調(diào)用，就可以拿到好友對(duì)他的影響力了。
注：目前為了引入更多的特征做實(shí)時(shí)推薦，我們已經(jīng)將上面架構(gòu)改為基于圖形數(shù)據(jù)庫的形式，架構(gòu)上更加復(fù)雜和巧妙，之后會(huì)有文章專門再介紹。
社交傳播節(jié)奏控制
社交傳播節(jié)奏控制的核心思想是先傳播給優(yōu)質(zhì)人群，再讓優(yōu)質(zhì)人群帶動(dòng)其他人。如下圖所示，Ripple 擴(kuò)散傳播系統(tǒng)。
所謂優(yōu)質(zhì)人群，在投放初期被定義為種子用戶。他們可以通過一些方法進(jìn)行挖掘：第一，廣告主的粉絲，鐵桿粉絲用戶；第二，廣告主最為了解自己的用戶，因此根據(jù)廣告主的需求做出定向挖掘，歷史行為用戶。正如大家所了解的，InfoQ 粉絲群體龐大，我們之前將粉絲和行業(yè)影響力大的人群選擇出來進(jìn)行投放，確定優(yōu)質(zhì)人群。與此同時(shí)，如果覺得量級(jí)不夠，我們還可以通過 lookalike 的方法進(jìn)行用戶擴(kuò)展，在大盤里面找到與之前兩步得到的相似用戶。
那么投放中如何確定優(yōu)質(zhì)人群？我們通過引入一個(gè)全局的實(shí)時(shí)排名隊(duì)列來分析每個(gè)用戶與每個(gè)廣告實(shí)時(shí)的社交價(jià)值，在不同的時(shí)段，我們定義優(yōu)質(zhì)人群的函數(shù)是不同的。
選取優(yōu)質(zhì)用戶之后，就會(huì)在我們的 ripple 擴(kuò)散傳播系統(tǒng)中進(jìn)行擴(kuò)散，從種子用戶階段投放，然后逐漸向外擴(kuò)展，一直到廣告預(yù)算結(jié)束。過程看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際投放是一個(gè)較為復(fù)雜的過程。
首先，影響力是實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變化的過程；其次，朋友圈廣告是基于用戶的拉取，而不是簡(jiǎn)單的推送，所以無法理想化的擴(kuò)散。
在這兩個(gè)背景之后，還需要面臨具體如何擴(kuò)散的問題，比如擴(kuò)散的比例值如何確定；另外，一般品牌廣告主也需要合約保量，在保量需求下完成社交擴(kuò)散動(dòng)作，這對(duì)系統(tǒng)實(shí)時(shí)性與算法都有很高要求。下面的圖中列舉了波紋傳播系統(tǒng)的幾個(gè)組成。
基于社交的排序
能換取別人的關(guān)注、評(píng)論、點(diǎn)贊的事物都可以稱之為社交貨幣。系統(tǒng)內(nèi)所引入的變量將它價(jià)值化、貨幣化。將貨幣化的值放入總的價(jià)值排序之中和廣告主的初價(jià)以及廣告主的信息進(jìn)行排序，廣告價(jià)值的放大代表著我們對(duì)社交傳播的重視。
寫在最后
當(dāng)初有很多人問，什么是社交廣告？回答普遍都是在社交平臺(tái)上的廣告就是社交廣告。開始我也以為就是這樣，可是經(jīng)歷了一個(gè)一個(gè)優(yōu)秀的案例，以及一波又一波的社會(huì)熱點(diǎn)，我覺得，那些能讓我們抒發(fā)情感，聆聽好友心聲的廣告才稱得上社交廣告。我們也會(huì)繼續(xù)在社交廣告上繼續(xù)做出創(chuàng)新，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是讓廣告，也可以成為生活的一部分。
注：本文整理自 QCon 北京 2017 上的演講，原題為：《微信廣告引擎與播放節(jié)奏算法實(shí)踐》。
作者：陳功
來源：InfoQ
本文來源于公眾號(hào)InfoQ，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明來源。
InfoQ
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)