對于產(chǎn)品運營的內(nèi)容平臺，接到撰寫產(chǎn)品軟文的任務(wù)可以說是最常見的事情，我們今天姑且不論內(nèi)容平臺是不是應(yīng)該經(jīng)常發(fā)布產(chǎn)品的軟文這件事情，且先說一說怎么才能夠持續(xù)的創(chuàng)新出更多的不同花樣的產(chǎn)品軟文，同時還能夠給用戶帶來不一樣的感受。
首先，我們必須了解，產(chǎn)品軟文可不僅僅是抄寫產(chǎn)品說明文檔，那是“硬”文。軟文是指我們在閱讀時并沒有想到這是進行產(chǎn)品推廣的文章，但是在不知不覺中卻對產(chǎn)品產(chǎn)生了認知和好感。常見的一些產(chǎn)品軟文的常見類型包括以下六種：
一、熱點結(jié)合型
活動、創(chuàng)意需要結(jié)合熱點，軟文也是如此，結(jié)合熱點的軟文能夠受到更高的關(guān)注，帶來更好的閱讀流量，所以它是軟文寫作中常見的一種類型。
1，結(jié)合熱點話題
熱點話題有可預(yù)測型，也有突發(fā)型。可預(yù)測型話題比如每到六月份的高考話題、畢業(yè)季話題、每到大片上映前的電影熱議話題等等，基本上每年周而復(fù)始，事情的發(fā)生前后相關(guān)話題總是能夠重復(fù)引起用戶的關(guān)注。突發(fā)型的熱點則具有未知性，需要讀者密切關(guān)注一些熱門排行榜信息，比如微博的熱門話題、百度的搜索風(fēng)云榜、各平臺的熱門快訊等，獲得熱門話題的點，找到與自己產(chǎn)品適合結(jié)合的地方密切進行跟進與文章寫作即可。
以高考為例，有些產(chǎn)品定制型公司可以及時的推出高考或畢業(yè)季定制產(chǎn)品并通過軟文推廣，高考狀元話題可以與產(chǎn)品奪冠或者成就結(jié)合，即使沒有這些特性，其它產(chǎn)品也可以寫軟文祝福高考學(xué)子、激勵高考學(xué)子等等。
而突發(fā)型的熱點比如曾經(jīng)的“周一見”與“且行且珍惜”事件，很多產(chǎn)品就圍繞品牌且行且珍惜等的思路打造軟文，借勢熱點。
2，結(jié)合節(jié)日主題
節(jié)日主題也是每年固定的熱點之一，節(jié)日代表歡樂代表放假代表慶祝，它是與讀者的情緒緊密關(guān)聯(lián)在一起的，所以節(jié)日幾乎成為每年大家都一起發(fā)力卻又幾乎屢試不爽的主題。
節(jié)日的軟文不僅僅是可以推廣節(jié)日的專題活動，還可以 挖掘節(jié)日的特征，進行相關(guān)的結(jié)合。
比如端午節(jié)期間，天氣漸熱、出行擁堵、紀念屈原、龍舟賽、吃粽子都是節(jié)日的相應(yīng)特征，可以結(jié)合一些產(chǎn)品火熱，產(chǎn)品如何幫助環(huán)節(jié)出行難問題，產(chǎn)品的紀念屬性、競爭屬性等，進行創(chuàng)意。
來自梅花網(wǎng)每年公關(guān)日歷表，就是將節(jié)日紀念日等可預(yù)測熱點進行梳理
二、活動宣傳型
目前很多內(nèi)容運營撰寫得最多的可能就是這類型軟文，配合活動運營，一起提高活動的影響力，推動用戶的參與積極性。活動宣傳型軟文通常有一個發(fā)布進度：
1，活動預(yù)熱軟文
在活動開始前，軟文通常會先行。為了提升活動的熱度，預(yù)熱軟文通常有可能結(jié)合一些爭議性的觀點與話題，或者是做一些引導(dǎo)關(guān)注的預(yù)熱小活動，將活動之勢先行炒作起來。
2，活動宣傳軟文
活動開始啟動，活動宣傳軟文也必不可缺?；顒有麄鬈浳耐ǔ］^為直白，告訴用戶本次活動的具體情況是怎樣的，它與產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)是怎樣的，用戶該如何參與，產(chǎn)品有何種規(guī)則，諸如此類。
3，活動總結(jié)軟文
活動過程中拍攝的照片，活動過程中產(chǎn)生的好玩的UGC內(nèi)容，活動的參與用戶數(shù)據(jù)，活動的整體成果心得，活動的中獎公示等等，在活動結(jié)束后也都能成為產(chǎn)品軟文的素材。
三、產(chǎn)品記錄型
軟文也可以成為產(chǎn)品成為過程中的記錄文檔，通過軟文將產(chǎn)品的歷史進行串聯(lián)，同時也讓閱讀者共同見證產(chǎn)品的成長軌跡，就像大家一個共同的“孩子”一般，關(guān)注他如何長大并取得成就的過程中， 也同步提升了對產(chǎn)品的感情。
1，產(chǎn)品成長進程
每個產(chǎn)品都有它的生命周期和成長進程。對于軟文創(chuàng)作者來說，過程的每一步都可以成為創(chuàng)作的素材。
比如產(chǎn)品上線、產(chǎn)品功能更新、產(chǎn)品改版、產(chǎn)品跨界合作、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品新的創(chuàng)意、產(chǎn)品的技術(shù)特色與獨家版權(quán)、產(chǎn)品的融資甚至產(chǎn)品遭遇的挑戰(zhàn)與應(yīng)對等等，都可以成為產(chǎn)品成長過程中值得記錄與分享的信息資訊。
2，產(chǎn)品里程碑
除了產(chǎn)品的成長記錄，產(chǎn)品發(fā)展路上的里程碑更是值得通過軟文來傳播，提升用戶對產(chǎn)品的信任與信心。通常產(chǎn)品里程碑包括產(chǎn)品獲得榮譽，比如某某權(quán)威平臺給產(chǎn)品頒發(fā)了特別的榮譽獎項；又或者產(chǎn)品的關(guān)鍵指標達到了指定峰值，比如產(chǎn)品訂單量超過百萬，產(chǎn)品用戶量突破百萬等等；甚至某專家對產(chǎn)品產(chǎn)生了評點，肯定了產(chǎn)品的某個屬性，或者某明星在公眾平臺聲稱了自己是產(chǎn)品的用戶等等，都可以成為軟文的素材。
其實無論是產(chǎn)品的成長進程還是產(chǎn)品的里程碑都是產(chǎn)品生命周期里重要的一部分，我對這兩類軟文的區(qū)分是前者更偏向于介紹產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的知名度和認知度，而后者則更偏于強化產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的好感度和信任度忠誠度。
產(chǎn)品成長過程中的很多事情都值得記錄
四、產(chǎn)品分析型
如果說產(chǎn)品記錄型軟文更多的是說產(chǎn)品做了什么以及產(chǎn)品做成了什么，那么產(chǎn)品分析型軟文更重要的是偏向于產(chǎn)品本身到底怎么樣：
1，進行產(chǎn)品體驗
自己要成為自己產(chǎn)品的深度用戶并不是一句空話，對自己得產(chǎn)品足夠了解，那么從產(chǎn)品體驗的角度，也可以寫出多篇軟文，比如從產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程的角度出發(fā)，分享全流程過程中的體驗與經(jīng)驗；又或者從產(chǎn)品的某項功能出發(fā)，分享這項功能的特點以及操作過程。不了解這類型軟文的，完全可以去網(wǎng)上多多借鑒某某產(chǎn)品評測文等的經(jīng)驗，通過一篇篇的產(chǎn)品體驗軟文，不僅自己可以更好的了解和梳理產(chǎn)品，也能幫助用戶認識和熟悉產(chǎn)品。
2，挖掘產(chǎn)品亮點
產(chǎn)品體驗過程一般更多著重與操作，但是要在用戶心目中為產(chǎn)品樹立一個差異化認知的定位，還是得靠對產(chǎn)品優(yōu)勢的深入認知以及對于產(chǎn)品亮點的發(fā)掘。只有抓住了產(chǎn)品與其它競品之間具有強有力競爭優(yōu)勢的那個點，并且從不同角度不斷強化它，才能夠幫助產(chǎn)品脫穎而出。
3，產(chǎn)品深度評論
當(dāng)對于產(chǎn)品的了解達到一定程度，對于產(chǎn)品的歷史淵源、產(chǎn)品背景、市場環(huán)境、商業(yè)模式等等都有了自己的認知時，還可以就此撰寫一些相對中立的產(chǎn)品深度評論文章，從更加客觀的角度分析產(chǎn)品的成敗、產(chǎn)品的市場趨勢等等，不僅讓用戶深入讀懂產(chǎn)品，而且能夠?qū)Ω嗟娜?nèi)人帶來啟示，從而由圈內(nèi)及圈外，擴散產(chǎn)品影響力。
五、知識分享型
現(xiàn)在的讀者對于內(nèi)容的偏好，有一個重要的方向就是希望內(nèi)容有價值，而知識就是這樣一種能夠滿足大家對價值向往的東西。把產(chǎn)品包裝在知識內(nèi)也是目前常見的一 種軟文方式。
1，與產(chǎn)品本身相關(guān)的知識
分享與產(chǎn)品本身相關(guān)的知識的好處是通常閱讀該軟文的人，通常是比較精準的你的產(chǎn)品的目標對象。而且這類型的知識，與產(chǎn)品的結(jié)合也通常更為契合。
比如產(chǎn)品是一個親子旅游的APP，在分享知識的時候，可以選擇給大家分享親子旅游的地點選擇知識，親子旅游的注意事項知識，親子旅游景點的攻略知識等等，在分享知識的同時，都可以植入知識的來源可能是你的產(chǎn)品，或者是想要推薦的地點在你的產(chǎn)品中有優(yōu)惠等等，從而引導(dǎo)讀者對產(chǎn)品的好感度。
2，與產(chǎn)品能夠關(guān)聯(lián)的知識
但并不是知識分享就一定要局限在一定要與自己產(chǎn)品本身相關(guān)這個范圍內(nèi)，有時候，只要知識內(nèi)的某一個點，能夠與產(chǎn)品之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，同樣可以成為軟文的素材。尤其是那些能夠戳中用戶需求點的知識，可以通過軟植入的形式進行關(guān)聯(lián)。
比如現(xiàn)在經(jīng)常會有一些盤點型的文章特別受到讀者的喜歡，比如盤點夏日最受歡迎的獎品，只要你的產(chǎn)品是能夠和夏日或者獎品這兩個要素有一定關(guān)聯(lián)，也許都能夠成為軟文撰寫的文向。類似的還有諸如排行榜、N大方法之類的文章。
六、案例故事型
解決了讀者對于“有價值”內(nèi)容的需求，同樣也要滿足讀者對“有趣”內(nèi)容的需求。軟文之軟，在于他比硬文更加有可讀性，而其中帶有情節(jié)和事件的案例故事，就是大多數(shù)讀者喜歡的軟文類型。
1、體驗、痛點、情懷故事
如何把案例故事與產(chǎn)品相結(jié)合，此前在跟支付寶學(xué)習(xí)如何寫“講故事”的文案一文中曾經(jīng)提到過三個角度
一種是針對目標用戶對產(chǎn)品的使用場景的體驗型故事；
一種是從產(chǎn)品解決的痛點出發(fā)的痛點型故事；
還有一種是將產(chǎn)品的價值進行提升勾起情感認同和共鳴的情懷型故事。
在做廣告文案時，這種故事可能是用相對較短的文字來說明整個過程，而通過軟文則可以加入更多讓人信任的細節(jié)，來喚起讀者的信任。
2、段子型故事
除了真正與產(chǎn)品做到結(jié)合的案例故事，目前很多大V、網(wǎng)絡(luò)紅人以及營銷號在幫助產(chǎn)品進行推廣時，還喜歡使用一種段子故事。這種故事一般與一些有趣的事情、好玩的故事、網(wǎng)絡(luò)流行的段子等等結(jié)合，更加耐讀，趣味性也更強。通常包括兩種方式：
一種是神轉(zhuǎn)折型，即前面一直是說一些完全與產(chǎn)品無關(guān)的趣味內(nèi)容，搞怪、幽默、懸疑都有可能，吸引讀者的眼球，直到最后，才突然亮出產(chǎn)品，讓人覺得有些突兀的同時又覺得更加好玩好笑。這種類型的故事，最典型的比如段子手歌星薛之謙，很多他的粉絲都說“廣告就服薛之謙”就因為他的很多廣告都是走的這種神轉(zhuǎn)折型，可讀性強。
一種是把產(chǎn)品本身編成了段子或者把產(chǎn)品植入到了段子中，這種軟文的作者相當(dāng)于一個編劇，創(chuàng)作了一個劇情，而產(chǎn)品是其中的道具。這種段子型故事軟文必須推薦一個人，就是公認的軟文大神“天才小熊貓”，他的軟文通常是一個完整的好玩的故事，讓人笑瘋的同時，并不反感產(chǎn)品在其中的露出。
事實上，只要有一個善于學(xué)習(xí)總結(jié)和發(fā)現(xiàn)的眼睛，產(chǎn)品的軟文絕不會是重復(fù)到讓用戶厭倦，而是能夠在不斷的露出中培養(yǎng)起用戶與產(chǎn)品之間的情感。以上的維度也許還并不是全部，但相信對大部分的內(nèi)容運營而言，一定能夠找到或者創(chuàng)造出源源不斷的素材來支撐產(chǎn)品軟文的寫作，如果真的才思枯竭了，那么就快去看看別人都在寫什么吧！
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)