又是一年520，又是一個到處撒狗糧的日子~
話說情侶們，想好怎么過節(jié)了嗎？
心里只有工作的小編，在心里默默祝福你們呢！
今天是類類的一篇關(guān)于“用戶運營”和“談戀愛”的文章，沒想到還有這么多相似性呢！
我極少在我的文章里提及我的感情經(jīng)歷，一則我把過多的時間放在了工作上，二則我的職業(yè)生涯頗多動蕩，到處顛沛流離，三是我實在沒有復雜而豐富，或是可歌可泣的感情經(jīng)歷。
晚上吃了點火鍋，以下的文字純粹有感而發(fā)，我把用戶運營工作和談戀愛結(jié)合在一起，如果誰覺得不對，那權(quán)且就當烘托氣氛了吧。
先說二者的共通點
1 都是持久戰(zhàn)，細水長流才能愈加醇香
用戶運營工作從來都是細水長流、考驗耐性的一項工作，因為要接觸各種復雜的用戶，要處理各種復雜而瑣碎的細節(jié)。如果你是一個過于KPI導向的人，其實任何一種KPI都有可以作弊的手段的，正如你把談戀愛的KPI設定為了結(jié)婚或者上床，那你完全可以找一個自己根本不喜歡的人在一起，你可以不必對對方設定要求，可以閃婚。但我們都知道，這樣來的愛情或者婚姻往往不會持久。
用戶運營工作往往之所以苦，是苦在你必須從0開始，開始甚至都沒人理會你，你必須一個用戶一個用戶地做起，用心去經(jīng)營好每一個核心用戶，一點點積累起來，越來越多，直到你手上有很多可以駕馭的有價值的優(yōu)質(zhì)用戶，你的工作才可以事半功倍。
談戀愛未嘗不是如此？找到一個自己喜歡的人，本身就是一個漫長的過程，兩個人在一起，需要慢慢的適應彼此，包容彼此，用心去經(jīng)營兩人在一起的每一個細節(jié)，每一個瞬間，當告別蜜月期的溫存，回歸于現(xiàn)實，趨于平淡，你一樣不能冷了對方，時不時地給對方帶來一些小驚喜......細水長流，兩個人的感情才能持久，才能醇香。
所以用戶運營工作是持久戰(zhàn)，很多公司做不好這塊工作，往往都是忽略了這其中的過程，急著要結(jié)果，殊不知心急吃不了熱豆腐。
2 都必須重質(zhì)，而不是重量
談戀愛，我們最常聽到的話，比如“我喜歡的人都不喜歡我，喜歡我的人我都不喜歡”“寧缺毋濫”，等等等等。說白了，我們對于自己的另一半都是有所期待和要求的。
我們做用戶運營工作，亦是如此。不要單純的追求數(shù)據(jù)，追求KPI，虛假的繁榮沒有任何意義，維護100個質(zhì)量很差的用戶，不如用心去維護好一個高質(zhì)量的用戶。
十年修得同船渡，百年修得共枕眠，眾里尋他千百度，得一人足矣，即便是最終失敗了，至少無愧于心。
3 都必須懂得換位思考，考慮對方的感受
我們講同理心，也就是換位思考。做用戶工作，需要設身處地地考慮用戶的感受，如果你的某一項用戶行為，比如做一個活動，如果你把自己想象成一個普通用戶，你自己都不愿意參加，那這個活動干脆就不要做。太自我的人，往往都是很難做好用戶工作的。
談戀愛也是一樣，需要時不時噓寒問暖，讓對方開心。如果老是說對方不愿意聽的話，戳對方的痛點，那她一定越來越討厭你。很多愛情老鳥，非常懂得迎合對方，找到對方的軟肋，從而贏得對方的芳心。
如果你想做好用戶運營工作，平時最好買一些心理學方面的書籍看下。
4 無論何種來源，都需要仔細斟酌
我們做用戶運營工作時，無非有兩種來源的用戶：主動送上門的、自己淘出來的。談戀愛也是一樣，無非是主動追求你的，或是相親來的，或者你主動追求對方的，反正你都要仔細篩選，才能找到最優(yōu)的答案。
來者不拒，你一定拿不到最好的用戶，自己不用心篩選用戶，用戶一定不會是最優(yōu)的。談戀愛如果這么做，就是人品有問題了，再說中國也只允許一夫一妻制啊。
5 不要在一棵樹上吊死
被用戶拒絕是一件非常正常的事情，我們都做過拉用戶的工作，當年我做真人版塊時，到處拉人，成功率最高也只能做到30%左右，記得去某bbs挖人時，成功率為0。我們不能因為被用戶拒絕就自暴自棄，說白了就是需要擺正心態(tài)。
談戀愛也是一樣，有些人不喜歡你，無論你怎么努力，她都不會屬于你。我曾經(jīng)追過一個女生6年多，在我最風華正茂的時候，我覺得我已經(jīng)夠執(zhí)著了，她對我卻只有感激，從無半點感情，所謂落花有意隨流水，流水無心戀落花。當然我必須感謝她，沒有她就沒有現(xiàn)在的我，我當初所有的努力，只是為了能夠有資格和她在一起。
工作也好，感情也好，最終的目的都是達到自己期望的效果。該放手時就放手吧。
再說二者的差異點
1 目標對象的復雜性不同
做用戶，我們講“三人”，即人性、人心、人情，因為我們每天需要面對各種各樣、形形***的人，有些人明明氣的你攥著拳頭想揍他，但卻仍然要心平氣和的幫他把事情處理好，把這個用戶搞定。但是，我們遇到的奇葩用戶畢竟是極少數(shù)，總的來說，用戶對我們的訴求基本上都是有規(guī)律可遵循，有辦法可解決，有案例可借鑒的。
雖然兩者都是攻心，但談戀愛卻不一樣，比如女生，真的是全世界最復雜的，要不就不會有“女孩兒的心思你莫猜”這句話了。捫心自問，我是一個很挑剔的人，我喜歡過的所有女生都是非常出色的，我覺得談戀愛比做用戶難好多好多。做用戶，我們可以有備而來，談戀愛，對方一會兒一個樣，真難。
2 運營講四兩撥千斤，談戀愛不計成本
四兩撥千斤，即小成本辦大事，我認為是每個運營人員的天職。如果拿錢堆出來的成績，我不必仰慕你。任何工作只要你用心，總可以找到最省成本的有效的辦法的。
談戀愛卻不是，過分計較成本就是摳門、苛刻，對方一定不會喜歡，心里一定不爽。如果你談個戀愛，還記賬，基本上就是個奇葩了。
3 運營要樹立在用戶中的權(quán)威，談戀愛不是
一個好的用戶運營人員，一定是一個用戶認可、覺得你靠譜的人。如果你這個人人品很爛，能力又差，那你帶出來的用戶一定好不了哪兒去。你需要樹立在用戶心目中的權(quán)威，所謂權(quán)威，而不是淫威，用戶因為你的個人魅力，和用戶介于你的身份，或者被你嚇服的，完全是兩個極端。
談戀愛卻不是，愛情之所以長久，更多的是相濡以沫，彼此之間的信賴，兩者是相對平等、獨立的，而不是管理和被管理的。如果像管理用戶那樣去經(jīng)營愛情，十有八九會分道揚鑣。
4 和用戶打成一片是境界，愛情需要一定空間
做用戶運營工作，能和用戶打成一片是極難的。當年我的leader評價我，用了這句話，我覺得是對我莫大的認可。我做社區(qū)工作十年來，也一直秉持這個原則，想盡各種辦法，讓用戶能夠認可我、接納我，把我當成朋友，而不是純粹的管理和被管理的感覺。
談戀愛，我們講究若即若離，天天膩在一起，耳鬢廝磨，當然你可以說這是一種情調(diào)，是浪漫，但矛盾也會不斷。我有朋友，倆人好的時候那可別說了，說分手的時候也跟吃飯似的，最后還是分了。還有朋友，倆人幾個月不見一次面，所謂男女朋友，早已名存實亡，終是分了。愛情是長久的牽絆，適當?shù)亟o對方一些空間，會讓對方覺得更輕松。
總結(jié)
很多人都拿用戶運營跟談戀愛做類比，當然相似點很多，我只列了5點，我還可以繼續(xù)列出10點來。不同點也很多，在此不做多說。
某種程度上，類比可以幫助我們通俗易懂、更好的講清楚道理和邏輯，今天就當給大家調(diào)節(jié)一下氣氛。
其實一直以來，我更喜歡把用戶運營工作，跟管理一家公司做類比，大家可以想一下很多工作細節(jié)，是否共通點更多？
作者：類類
來源：公眾號【類類有話說】
本文系作者：
運營那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)