用戶調(diào)研有非常多的方法，常見的有:眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)、可用性測(cè)試、用戶訪談、A/B測(cè)試、問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、參與式設(shè)計(jì)等。問卷調(diào)查不是獲取用戶需求，而是驗(yàn)證用戶需求，驗(yàn)證你猜想的對(duì)不對(duì)。問卷調(diào)查相對(duì)于中小型公司來說是一個(gè)性價(jià)比比較高的一種驗(yàn)證用戶需求方式。
為什么做問卷調(diào)查
問卷調(diào)查從來不是獲取用戶需求，而是驗(yàn)證想法，提供解釋。不是說你通過調(diào)查問卷就能發(fā)現(xiàn)用戶需求，而是你首先有了想法，然后去驗(yàn)證你的想法。比如你的用戶流失比較厲害，你可能覺察出了一些原因，但是又不確定，或者說你有好幾個(gè)原因，但不知道那個(gè)是主要原因，這個(gè)時(shí)候你通過問卷調(diào)查來驗(yàn)證你的想法，從而達(dá)到降低用戶流失率的目的。
調(diào)查問卷的分類
開放型問卷：
開放型問卷又稱作非結(jié)構(gòu)性問卷，開放性問卷是由開放型問題組成的問卷，開放性問題是調(diào)查者不對(duì)問題提供任何具體的答案。
優(yōu)點(diǎn)：允許回答者充分自由的發(fā)表意見，具有很強(qiáng)的靈活性和適用性。
缺點(diǎn)：調(diào)查者如果不是利益相關(guān)，很難有大的興趣去回答這些問題。
比如：
你認(rèn)為何種程度的手機(jī)使用屬于手機(jī)依賴？或者說手機(jī)依賴的表現(xiàn)形式有哪些
你認(rèn)為手機(jī)依賴和手機(jī)成癮存在差別嗎？如有存在，請(qǐng)舉例說明(至少舉3例)
封閉性問卷：
封閉型問卷也稱作結(jié)構(gòu)性問卷，它是由封閉性問題組成的問卷。比如下面的例子。
優(yōu)點(diǎn)：回答簡(jiǎn)單，被調(diào)查者愿意配合，問題容易收集，數(shù)據(jù)易統(tǒng)計(jì)。
缺點(diǎn)：答案會(huì)限制被調(diào)查者的思維，調(diào)查信息獲取可能會(huì)比較片面。
半封閉型問卷
半封閉型問卷也叫做混合型問卷，它是對(duì)答卷者的回答作部分限制，還有一部分讓其自由回答，或者對(duì)答案的數(shù)量作出限制，內(nèi)容不作限制。
比如上面的問題：
如果你計(jì)劃買房，主要的考慮因素是：
A、地段繁華 B、基礎(chǔ)設(shè)施完善 C、交通便利 D、治安良好 E、樓盤內(nèi)外環(huán)境 F、其他
可能你羅列的選項(xiàng)并不是用戶心里的選項(xiàng)，這個(gè)時(shí)候你提供一個(gè)"其他"，或者用戶可以填寫自己的答案，這樣即能滿足被調(diào)查者答題的方便性，又能不限制被調(diào)查者思維。
優(yōu)點(diǎn)：被調(diào)查者愿意配合，容易收集問題，又不限制用戶思維。
缺點(diǎn)：你用”其他“收集不到有用信息，讓用戶自己填寫可能用戶又不愿意填寫。
上面是按照問卷內(nèi)容來劃分的，如果按照問卷的使用場(chǎng)景來劃分又分為自填式問卷和訪問式問卷。
自填式問卷：
被調(diào)查者自己填寫的問卷。包括傳統(tǒng)的郵寄問卷、報(bào)刊問卷和現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)問卷、發(fā)送問卷等。
優(yōu)點(diǎn)：
1、節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力，調(diào)查成本低
2、具有很好的匿名性，適合處理敏感問題
3、避免人為因素的影響
缺點(diǎn)：
1、問卷的回收率難以保證
2、調(diào)查資料的質(zhì)量經(jīng)常得不到控制
訪問式問卷：
由調(diào)查人員按照問卷向被調(diào)查者提問，并根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來填寫問卷。包括當(dāng)面訪問問卷和電話訪問問卷。
優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查的回答率較高
缺點(diǎn)：調(diào)查者和被調(diào)查者之間的互動(dòng)可能影響調(diào)查結(jié)果
問卷設(shè)計(jì)原則
可問可不問的堅(jiān)決不問
可問可不問說明沒有問的價(jià)值，別浪費(fèi)你和用戶時(shí)間了
無關(guān)研究目的的不問
比如你是研究用戶為什么流失，就不要調(diào)查”你從那個(gè)渠道來的“這種問題，做什么事情都不要忘記自己最初的目的。
先易后難
凡事有個(gè)循序漸進(jìn)的過程，如果上來就是難的問題有可能把用戶嚇跑了，先讓用戶回答簡(jiǎn)單的，然后再回答難的。
合理搭配
不要都是封閉式問題，也不要都是開放式問題，如果一個(gè)開放問題也沒有，限制用戶思維，用戶沒有一個(gè)表達(dá)自己想法的出口，開放式不要放在底部，這樣你有可能收到白卷，比如在你相關(guān)的封閉式問題下面加個(gè)開放式問題，封閉式問題答案可能沒羅列出用戶的想法，這個(gè)時(shí)候讓用戶自己作答，用戶也有作答的動(dòng)力。
訪談和調(diào)查組合使用
1、先調(diào)查后訪談
通過大面積的問卷調(diào)查，對(duì)用戶需求有一個(gè)基礎(chǔ)了解，然后通過數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論，最后再選一些代表進(jìn)行訪談，從思想層面了解用戶內(nèi)心想法，畢竟問卷只是一個(gè)介質(zhì)，只有人與人心靈的溝通才能發(fā)現(xiàn)需求。
找訪談的人一定是你的目標(biāo)用戶，要具有代表性，怎么尋找？在你的調(diào)查問卷開頭一般都會(huì)收集用戶個(gè)人信息，性別、地域、工作年限等信息，這個(gè)時(shí)候你就可以根據(jù)獲得的信息進(jìn)行用戶畫像，尋找你的目標(biāo)用戶。
這種適合前期你對(duì)問題原因有一定的了解，然后你才能設(shè)計(jì)出調(diào)查問卷。
2、先訪談后調(diào)查
先訪談對(duì)用戶的需求有個(gè)大概的了解，然后對(duì)在進(jìn)行調(diào)查問卷進(jìn)行驗(yàn)證，根據(jù)用戶反饋的信息再編寫調(diào)查問卷會(huì)使問題更有代表性、針對(duì)性，通過大范圍的用戶問卷反饋以印證訪談結(jié)果的普遍性。
這種適合你對(duì)問題原因或者用戶需求了解不多的情況下使用。
3、先調(diào)查后訪談在調(diào)查
你可以先調(diào)查，調(diào)查之后進(jìn)行用戶訪談，發(fā)現(xiàn)和你想的一樣你可以不用調(diào)查了，如果訪談發(fā)現(xiàn)用戶的想法和你調(diào)查問卷結(jié)果有出入，再根據(jù)用戶的反饋重新做一份更有針對(duì)性的調(diào)查問卷，進(jìn)行二次調(diào)查，以便認(rèn)證用戶需求。
總結(jié)：?jiǎn)柧碚{(diào)查僅僅是你驗(yàn)證想法的一個(gè)輔助手段，需要和其他獲取用戶的需求方式結(jié)合起來使用（用戶訪談、可用性測(cè)試、焦點(diǎn)小組等），因?yàn)閱柧碚{(diào)查是一個(gè)系統(tǒng)工程，選取的對(duì)象有偏差，或者一些人為因素都會(huì)導(dǎo)致結(jié)果失之毫厘，謬之千里，最后希望大家都能做好問卷調(diào)查，更多問題可加微信(yw5201a1)交流。
作者：德藝雙馨產(chǎn)品劉
來源：德藝雙馨產(chǎn)品劉
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)