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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
一個(gè)好的客戶關(guān)系管理 (CRM)工具應(yīng)該能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)的許多部分提供服務(wù)，讓您公司的每個(gè)部門都能最大限度地提高效率。當(dāng)你有不同的團(tuán)隊(duì)采用不同的工具時(shí)，很難在不同的系統(tǒng)之間同步。讓我們首先定義我們正在談?wù)摰氖鞘裁?。CRM 是貴公司用來(lái)指導(dǎo)與客戶的互動(dòng)和關(guān)系的所有結(jié)構(gòu)的統(tǒng)稱。它不僅包括有關(guān)如何進(jìn)行直接交互的指南，還包括用于組織和跟蹤所有相關(guān)信息的系統(tǒng)。這包括溝通、提案、銷售轉(zhuǎn)換等。CRM 系統(tǒng)匯集了大量數(shù)據(jù)，以向您的企業(yè)展示與客戶的關(guān)系處理得好（或差）以及這對(duì)您有何影響。
就本文而言，當(dāng)我們提到 CRM 時(shí)，我們指的是CRM 系統(tǒng)，而不是更廣泛的定義。使用 CRM 的主要目的是自動(dòng)化銷售的某些方面，以提高速度、效率和準(zhǔn)確性。這是大多數(shù)人都熟悉的用例。在這篇文章中，我們正在偏離常規(guī)，并將詳細(xì)介紹一些更不尋常的使用良好 CRM 的方法，從銷售管理到戰(zhàn)略營(yíng)銷和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤。我們還將研究如何有效地使用 CRM 來(lái)提高您的盈利能力。
一、使用 CRM 進(jìn)行銷售管理
銷售經(jīng)理通常是團(tuán)隊(duì)中從采用 CRM 中獲益最多的人。獲得對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的可見性并能夠輕松快速地執(zhí)行預(yù)測(cè)和報(bào)告等常規(guī)任務(wù)，對(duì)于處于領(lǐng)導(dǎo)地位的人來(lái)說(shuō)是最明顯的好處。
然而，在大多數(shù)現(xiàn)代銷售團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)上由銷售經(jīng)理完成的工作現(xiàn)在在所有團(tuán)隊(duì)成員之間共享，而良好的 CRM 使這件事變得容易。讓我們看看其中的三項(xiàng)工作，以及如何成功地使用 CRM 將它們趕出園區(qū)。
A.銷售挖掘
一個(gè)成功的銷售團(tuán)隊(duì)需要高質(zhì)量的潛在客戶，并且只有在您擁有出色的潛在客戶戰(zhàn)略的情況下才有可能獲得他們。這在很大程度上是一個(gè)數(shù)字游戲，這就是 CRM 的使用真正發(fā)揮作用的地方。
要進(jìn)行大規(guī)模挖掘，您需要自動(dòng)化流程的一些關(guān)鍵領(lǐng)域。CRM 將允許您批量導(dǎo)入聯(lián)系人詳細(xì)信息，因此無(wú)論您是購(gòu)買清單還是讓研究團(tuán)隊(duì)開發(fā)它們，您都可以節(jié)省大量時(shí)間，否則這些時(shí)間將花費(fèi)在死記硬背的數(shù)據(jù)輸入上。
無(wú)論您是使用電話、電子郵件還是老式的口耳相傳，捕捉潛在客戶數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行組織，以便您可以輕松有效地將信息傳遞給您的銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。
B. 銷售外展
如果您已經(jīng)正確地進(jìn)行了挖掘，您應(yīng)該擁有一份經(jīng)過(guò)篩選和提煉以完美代表您的目標(biāo)市場(chǎng)的合格潛在客戶列表。除非您的產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)很小，否則您需要選擇與您的 CRM 集成的營(yíng)銷自動(dòng)化工具，否則您的外展工作可能效率低下。
從 CRM 內(nèi)部運(yùn)行銷售外展活動(dòng)可以集中所有洞察、分析和客戶詳細(xì)信息，讓您對(duì)活動(dòng)策略有更清晰、更準(zhǔn)確的概述。
C. 客戶跟進(jìn)
任何體面的 CRM 都可以配置為跟蹤潛在客戶，最好的方法是設(shè)置一系列預(yù)定義的步驟。這將為您的潛在客戶創(chuàng)造一個(gè)可衡量的旅程，并真正充分利用視覺(jué)銷售渠道。當(dāng)潛在客戶到達(dá)旅程的某些階段時(shí)，您可以自動(dòng)觸發(fā)有助于培養(yǎng)和推動(dòng)潛在客戶接近的任務(wù)。它為您的銷售團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)非常清晰的流程，確保他們能夠快速查看潛在客戶在客戶旅程中的位置并采取正確的后續(xù)步驟。
二、使用 CRM 進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤
很少有公司能夠壟斷或沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。跟蹤反對(duì)者的行為以及客戶為什么選擇他們而不是您的原因至關(guān)重要。除非您正在記錄和分析這些數(shù)據(jù)，否則很可能是在浪費(fèi)時(shí)間。您需要了解是什么讓您在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并研究他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。為此，CRM 非常有用。
A. 您失去客戶的可能性有多大？
大多數(shù)銷售人員在失去交易后會(huì)立即離開。但是，大多數(shù) CRM 都有一個(gè)字段來(lái)記錄您丟失的原因，這是有充分理由的。當(dāng)你能夠結(jié)合很多這些時(shí)，模式就會(huì)出現(xiàn)。
假設(shè)您銷售汽車，而您的銷售人員失去交易的主要原因之一是您的保修系統(tǒng)涵蓋 100,000 英里，而您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的保修系統(tǒng)涵蓋車輛三年。您可能決定改變您的系統(tǒng)，或者更好的是，研究可能表明 95% 的人需要四年時(shí)間才能跑完 100,000 英里?，F(xiàn)在，您可以改變營(yíng)銷方式，以確保潛在客戶了解您提供的價(jià)值更高。
B. 建立強(qiáng)大的客戶檔案
一個(gè)錯(cuò)誤的結(jié)論：一個(gè)好的銷售人員只需要一個(gè)名字和一個(gè)電話號(hào)碼？深入了解您的客戶，無(wú)論是個(gè)人還是集體，都將幫助您在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并真正了解人們?yōu)槭裁催x擇您而不是其他人。當(dāng)您不斷地將客戶的互動(dòng)記錄存儲(chǔ)在CRM里面時(shí)，您可以得到一個(gè)令人驚訝的生的動(dòng)客戶畫像。
三、使用 CRM 提高盈利能力
CRM 可幫助您將各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)組織起來(lái)，管理與客戶的關(guān)系，并使與銷售相關(guān)的繁瑣工作自動(dòng)化。但是，如果它不能幫助您賺取更多收入，那么它就沒(méi)有多大用處。
A. 客戶現(xiàn)在處于哪個(gè)階段，可以升級(jí)嗎？
我們最近寫了一篇關(guān)于理解客戶旅程的文章，我們堅(jiān)信這是銷售成功的關(guān)鍵部分?？梢暬艿涝谀鷺I(yè)務(wù)的這一部分中至關(guān)重要，因?yàn)樗梢宰屇吹娇蛻粼谒麄兊穆贸讨兴幍奈恢谩?/p>
良好的銷售渠道將反映客戶在與您或您的產(chǎn)品互動(dòng)期間采取的步驟。CRM 使管理變得非常簡(jiǎn)單和直觀。這顯然可以幫助您的銷售人員，但它對(duì)營(yíng)銷也是無(wú)價(jià)的。如果您知道客戶傾向于每三個(gè)月向您購(gòu)買一次，您是否不想在他們達(dá)到兩個(gè)半月時(shí)向他們發(fā)送一些有針對(duì)性的營(yíng)銷材料？在知客CRM中設(shè)置這些觸發(fā)器和提醒很容易，這意味著您不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)。
B. 他們會(huì)很快流失嗎？
就像大多數(shù)人際關(guān)系一樣，缺乏溝通往往會(huì)扼殺銷售關(guān)系。像知客這樣的 CRM 將允許您設(shè)置后續(xù)操作并提醒您采取它。這可確保您接觸到所需的客戶，并作為客戶即將流失的重要預(yù)警。
例如，錯(cuò)過(guò)的會(huì)議和未及時(shí)跟進(jìn)的客戶將作為明確的警告，都會(huì)被系統(tǒng)記錄下來(lái)。這意味著您可以在客戶關(guān)系破裂之前給自己一個(gè)挽救關(guān)系的機(jī)會(huì)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)