下文根據(jù)QQ運(yùn)營(yíng)女王劉凌做客騰大直播間進(jìn)行《QQ運(yùn)營(yíng)女王：小白到大神，要跨過(guò)哪些坑》分享整理而成。
劉凌|QQ運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，騰訊專家級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理（騰訊現(xiàn)有最高級(jí)別的產(chǎn)品專家），13年產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，手機(jī)QQ第一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，第一個(gè)品牌經(jīng)理，第一個(gè)市場(chǎng)推廣。
何為運(yùn)營(yíng)？從狹義上講，運(yùn)營(yíng)是在產(chǎn)品前端框架既定前提下，運(yùn)用各種手法提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和美譽(yù)度的過(guò)程；從廣義上講，為提升產(chǎn)品價(jià)值和企業(yè)商業(yè)價(jià)值而產(chǎn)生的所有人工干預(yù)，都是運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)營(yíng)具體要做的事情包括五類：一是用戶調(diào)研，永遠(yuǎn)和用戶在一起，了解用戶的需求變化，這是產(chǎn)品需求最根本的來(lái)源，尤其在現(xiàn)在行業(yè)日新月異的情況下；二是數(shù)據(jù)分析，這是產(chǎn)品決策的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，要非常理性，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話；三是市場(chǎng)營(yíng)銷推廣，這是非常必要的工作手段；四是版本及渠道，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中致勝的法寶之一；五是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，例如QQ表情、掛件等，還有一些內(nèi)容為王的產(chǎn)品，例如比較火的天天P圖，內(nèi)容創(chuàng)意性是支撐產(chǎn)品口碑非常重要的因素。
以下展開(kāi)談?wù)勥\(yùn)營(yíng)人成長(zhǎng)的三個(gè)階段，以及各階段要關(guān)注的重點(diǎn)。
一、初階運(yùn)營(yíng)：成為一個(gè)熟練運(yùn)用多種手法的戰(zhàn)術(shù)家
對(duì)于初階運(yùn)營(yíng)人來(lái)講，最需要打磨的兩種素質(zhì)，一是用戶視角，站在用戶角度看待問(wèn)題，而非自己天馬行空，為了創(chuàng)意而創(chuàng)意沒(méi)有太多生命力；二是提煉能力，這是運(yùn)營(yíng)人不斷總結(jié)和持續(xù)成長(zhǎng)的有效方法。
初階運(yùn)營(yíng)人還要掌握哪些必備技能呢？首先，要會(huì)看數(shù)據(jù)；第二，會(huì)整合，能夠進(jìn)行跨界品牌整合、渠道資源整合等；第三，保持創(chuàng)意源泉，在有效流量、渠道、人口紅利不斷下降的當(dāng)下，創(chuàng)意能幫助產(chǎn)品在紅海中脫穎而出；最后，要有扎實(shí)的文案功底——可以準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品調(diào)性和用戶關(guān)懷。
總體來(lái)講，初階運(yùn)營(yíng)人最重要的是如何完整提升個(gè)人運(yùn)營(yíng)手法的運(yùn)用，成長(zhǎng)為一個(gè)戰(zhàn)術(shù)家。什么是戰(zhàn)術(shù)家？戰(zhàn)術(shù)家就是給你一個(gè)目標(biāo)，你能夠有效的完成。對(duì)初階運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，除了各種觸點(diǎn)的運(yùn)用，有三種手法是需要核心掌握的：分層，聯(lián)合和借勢(shì)。這三種手法完全掌握，就可以成長(zhǎng)到進(jìn)階階段了。
二、進(jìn)階運(yùn)營(yíng)：發(fā)現(xiàn)和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，挖掘場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上升
跨過(guò)初階，運(yùn)營(yíng)人常常會(huì)問(wèn)自己：我的進(jìn)步到底在哪里？難道只是熟手而已嗎？在產(chǎn)品已有一定發(fā)展的情況下，運(yùn)營(yíng)到底能給產(chǎn)品帶來(lái)什么貢獻(xiàn)？這是進(jìn)階運(yùn)營(yíng)人經(jīng)常被挑戰(zhàn)的一點(diǎn)。實(shí)際上，發(fā)現(xiàn)和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，挖掘場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品自我的上升，是這個(gè)階段最關(guān)鍵的一點(diǎn)。下面以QQ電話的運(yùn)營(yíng)故事來(lái)分享如何做到這一點(diǎn)。
◆QQ電話的故事：挖掘通話場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)高基數(shù)下2年10倍增長(zhǎng)
☆第一個(gè)場(chǎng)景：異地漫游用戶帶來(lái)增長(zhǎng)小高峰
QQ電話已經(jīng)自我發(fā)展，達(dá)到了一個(gè)比較好的基數(shù)，但開(kāi)始進(jìn)入平臺(tái)期，用戶自增長(zhǎng)難，對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)講，挑戰(zhàn)主要在于知曉率低、撥打頻率低和使用場(chǎng)景少。團(tuán)隊(duì)一直在仔細(xì)觀察運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象：當(dāng)用戶到了異地，他們的QQ電話使用頻率和單次使用時(shí)長(zhǎng)都大幅上漲。分析結(jié)論是：因?yàn)楫惖赜新钨M(fèi)，所以QQ電話有了使用的場(chǎng)景。在主動(dòng)上報(bào)地理位置的這些用戶里，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)地理位置發(fā)生變更的用戶，做了《路途再遠(yuǎn) 保持聯(lián)系》的用戶關(guān)懷，獲得非常好的口碑。這是平臺(tái)期的第一批種子用戶。
☆第二個(gè)場(chǎng)景：游戲開(kāi)黑場(chǎng)景推動(dòng)爆發(fā)增長(zhǎng)
第一波種子用戶拓展完成后，數(shù)據(jù)又趨緩了，因?yàn)楫惖芈蔚膱?chǎng)景并不是高頻剛需。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)拋棄了對(duì)QQ電話用戶是職場(chǎng)人員的設(shè)定，對(duì)全年齡層做了摸底，發(fā)現(xiàn)低年齡層使用QQ電話高頻持久，且不受時(shí)間、地理位置限制。這個(gè)人群使用的場(chǎng)景之一是在PC游戲上開(kāi)黑，游戲組隊(duì)時(shí)需要雙人或多人通話，但又不想影響PC性能，更考慮到QQ電話的通話質(zhì)量和穩(wěn)定性都比較高，于是用戶就選擇QQ電話作為溝通的主要工具。甚至90后小鮮肉“小飛流”吳磊也是QQ電話開(kāi)黑的忠實(shí)用戶。
基于這個(gè)需求,QQ運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)游戲場(chǎng)景和QQ生態(tài)非常契合，嘗試和多款游戲進(jìn)行合作，數(shù)據(jù)開(kāi)始穩(wěn)步增長(zhǎng)。特別是和LOL（編者注：游戲《英雄聯(lián)盟》）周年慶活動(dòng)的聯(lián)合推廣中，更多用戶知道并開(kāi)始使用QQ電話，迎來(lái)一次爆發(fā)式增長(zhǎng)，即使活動(dòng)結(jié)束后也保持了持續(xù)的增長(zhǎng)后勁。這個(gè)故事說(shuō)明，生態(tài)吻合意味著一勞"久"逸，不用頻繁做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，合作方也會(huì)主動(dòng)找來(lái)，業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了良性自循環(huán)和自增長(zhǎng)。
三、高階運(yùn)營(yíng)：跨界策劃與運(yùn)營(yíng)，站在金字塔上看競(jìng)爭(zhēng)格局
進(jìn)入高階之后，產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的界限會(huì)變得模糊，要求運(yùn)營(yíng)人站在競(jìng)爭(zhēng)格局思考問(wèn)題，而不是再?gòu)膭?chuàng)意或單個(gè)功能點(diǎn)出發(fā)，甚至還需要參與到產(chǎn)品的方向定位中去。
手Q的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就是在日常運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)一些可挖掘的需求點(diǎn)，從而參與到產(chǎn)品的策劃工作中來(lái)，口令紅包和AR紅包就是由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提出的創(chuàng)意功能和活動(dòng)。
◆口令紅包的故事：在真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景中增加更多趣味
手Q運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)立足用戶視角，觀察用戶在領(lǐng)取紅包時(shí)的行為，發(fā)現(xiàn)群紅包發(fā)送后，有兩種現(xiàn)象：一是“靜默式領(lǐng)取”，用戶領(lǐng)取紅包后不會(huì)給發(fā)紅包者回應(yīng)，這會(huì)打擊發(fā)紅包者的積極性；二是“蓋樓“，在QQ群里，群友會(huì)以蓋樓形式對(duì)發(fā)紅包者進(jìn)行回應(yīng)，這種形式對(duì)發(fā)紅包者和群的活躍度是有正面激活意義的。
基于這一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)想到了一個(gè)在當(dāng)時(shí)屬于全新的、業(yè)界獨(dú)一份的業(yè)務(wù)形態(tài)——發(fā)送者在發(fā)送之前設(shè)置一個(gè)口令，對(duì)于領(lǐng)取者來(lái)講，需要把口令通過(guò)消息發(fā)出，才能領(lǐng)取這個(gè)紅包，這就是“口令紅包”。 這個(gè)創(chuàng)意在上線過(guò)程中并不順利：首先從產(chǎn)品策劃角度來(lái)講，違背了整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則，極簡(jiǎn)，極快，設(shè)置口令天然會(huì)給用戶帶來(lái)使用門(mén)檻。
但團(tuán)隊(duì)在做用戶調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，口令紅包在年輕用戶中很受歡迎，于是做了一個(gè)小入口嘗試，之后在年底的時(shí)間做了群量放開(kāi)，結(jié)果大受歡迎。用戶創(chuàng)造了很多玩法，有項(xiàng)目經(jīng)理用口令紅包叫大家開(kāi)會(huì)的，有老師用口令紅包鼓勵(lì)學(xué)生不掛科的，有老板和員工之間玩得特別開(kāi)，還有“損友”之間通過(guò)紅包逗樂(lè)......
團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了反思：首先，紅包對(duì)于整個(gè)業(yè)務(wù)體系屬于社交游戲的范疇，適當(dāng)提升其趣味性，對(duì)用戶來(lái)講是樂(lè)見(jiàn)其成的；其次，口令紅包的特性非常契合QQ的年輕生態(tài)，如果放到任何一個(gè)其他產(chǎn)品下未必能火，說(shuō)不定會(huì)貶斥為一個(gè)相當(dāng)普通甚至平庸的設(shè)計(jì)，但在QQ里不會(huì)，因?yàn)橛脩舻纳鷳B(tài)在這里。按照這個(gè)調(diào)性，團(tuán)隊(duì)后面還做了很多嘗試，比如個(gè)性化紅包、姓氏紅包等等，都增色不少，這是QQ獨(dú)有的特色。
◆AR紅包的故事：站在競(jìng)爭(zhēng)格局決策+全方位細(xì)節(jié)體驗(yàn)
站在競(jìng)爭(zhēng)格局里看，春節(jié)紅包已經(jīng)做了3年，接下來(lái)還要繼續(xù)做嗎？要做的話，怎么切入？能給產(chǎn)品帶來(lái)什么？這次的春節(jié)紅包和誰(shuí)一起玩？ 團(tuán)隊(duì)回顧了QQ的長(zhǎng)板和短板，發(fā)現(xiàn)QQ一直不缺線上流量，缺的是線下。對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)講，未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)必然是和現(xiàn)實(shí)生活結(jié)合非常緊密的業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式。團(tuán)隊(duì)一直在思考，產(chǎn)品如何在用戶的真實(shí)生活中火起來(lái)，能夠讓用戶交流起來(lái)，形成真正的春節(jié)紅包的氛圍。剛好當(dāng)時(shí)是AR大熱的窗口期，之前手Q的 “AR奧運(yùn)傳火炬”有了一次不錯(cuò)的嘗試，于是團(tuán)隊(duì)就打算整合線上線下資源，繼續(xù)主打AR技術(shù)，推出非常有創(chuàng)意、參與門(mén)檻又不高的AR紅包。
在運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)上，團(tuán)隊(duì)有很多細(xì)致思考：第一是用戶領(lǐng)取紅包的便捷性，到底是100米內(nèi)有紅包，還是200米內(nèi)？用戶平時(shí)走的步數(shù)是多少？第二是POI安全性，包括荒地、水域、山崖等等，團(tuán)隊(duì)做了大批量POI線上篩選，也進(jìn)行了不少城市和縣區(qū)的線下實(shí)地走訪，最終確認(rèn)了POI安全性問(wèn)題。此外，團(tuán)隊(duì)還考慮了紅包金額的合理分配，如果每一寸土地都均勻分配的話，很多地方可能會(huì)有浪費(fèi)，而對(duì)于市中心區(qū)可能是瞬間領(lǐng)完的，所以團(tuán)隊(duì)區(qū)分了定點(diǎn)的大紅包，中間層的紅包，以及小額的全國(guó)池的紅包，分層分布，確保紅包最大程度不被浪費(fèi)。
只做了5天的AR紅包活動(dòng)取得了怎樣的數(shù)據(jù)表現(xiàn)呢？2億多用戶，5天走了2.4公里，幾千萬(wàn)用戶做了跨市領(lǐng)取，在用戶中形成了非常好的口碑，以至于現(xiàn)在提起AR紅包，人們立刻聯(lián)想到手Q。
對(duì)高階運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，有三點(diǎn)很重要：一是不過(guò)于區(qū)分產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和策劃，界限是模糊的；二是站在競(jìng)爭(zhēng)格局上看問(wèn)題，可以看得更清晰，而不是從創(chuàng)意或者單個(gè)功能的貢獻(xiàn)度看待；三是確定產(chǎn)品定位方向之后，找準(zhǔn)短板去彌補(bǔ)，形成正向循環(huán)。
高階運(yùn)營(yíng)人的素質(zhì)金字塔，最基礎(chǔ)的是技能和手段，其次是對(duì)行業(yè)的認(rèn)知和社會(huì)的觀察，在這之上還需要更有前瞻性：一方面是對(duì)技術(shù)的前瞻，在IT行業(yè)，每一個(gè)技術(shù)爆發(fā)都可能帶來(lái)下一時(shí)代的產(chǎn)品；另一方面是對(duì)產(chǎn)品品牌性和對(duì)品類的前瞻認(rèn)知。有了這些素質(zhì)，才能把每一次產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)都做在同一個(gè)方向上，和所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、產(chǎn)品活動(dòng)或者技術(shù)活動(dòng)一起發(fā)力。
四、運(yùn)營(yíng)人貫穿始終的思考：從運(yùn)營(yíng)體系角度思考問(wèn)題
從整體運(yùn)營(yíng)體系來(lái)看，在不同的運(yùn)營(yíng)階段，產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)是有不同側(cè)重的：
☆產(chǎn)品初期的運(yùn)營(yíng)體系
第一是用戶運(yùn)營(yíng)，用戶群如何建立、溝通與維護(hù)，從用戶的反饋包括投訴里，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)；第二是搭建數(shù)據(jù)體系，包括規(guī)模類數(shù)據(jù)，真正活躍用戶的質(zhì)量類數(shù)據(jù)等；第三是觸點(diǎn)建設(shè)，告訴用戶這個(gè)產(chǎn)品到底是什么，優(yōu)勢(shì)是什么，例如QQ在很長(zhǎng)時(shí)間里有一個(gè)口號(hào)叫“樂(lè)在溝通”，在整個(gè)開(kāi)機(jī)動(dòng)畫(huà)中不斷重復(fù)這一點(diǎn)，甚至用戶在調(diào)整字體的時(shí)候，提示就是“樂(lè)在溝通大”、“樂(lè)在溝通中”、“樂(lè)在溝通小”，包括頭像掛件、表情，都沖這個(gè)方向去傳達(dá)，十幾年來(lái)，“樂(lè)在溝通”這個(gè)口號(hào)是知曉率最高的最得人心的，因?yàn)橛脩粼诓粩嘀貜?fù)看到這些提示。
☆發(fā)展期的運(yùn)營(yíng)體系
第一，渠道為王，工具類產(chǎn)品尤甚，因?yàn)楦枰獡屨既肟?，獲得流量；第二，注重亮點(diǎn)推廣，這個(gè)階段的產(chǎn)品已經(jīng)有諸多功能，但需要識(shí)別出亮點(diǎn)，成為產(chǎn)品的一張名片，會(huì)比全面鋪開(kāi)好很多。第三需要運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)，包括產(chǎn)品版本節(jié)奏；第四需要建立一個(gè)品牌關(guān)鍵詞，例如QQ瀏覽器，主打關(guān)鍵詞“快”，這為產(chǎn)品在紅海市場(chǎng)中贏得生存空間，并為后面做到行業(yè)領(lǐng)先打下比較好的基礎(chǔ)。
☆成熟期的運(yùn)營(yíng)體系
一是觸點(diǎn)的體現(xiàn)要體系化，對(duì)于渠道為王的產(chǎn)品，幾個(gè)重點(diǎn)渠道每次都能為產(chǎn)品站臺(tái)；對(duì)于平臺(tái)型產(chǎn)品，每一個(gè)和用戶的接觸點(diǎn)都在反復(fù)傳遞同樣的理念，這都是非常重要的。第二，口碑運(yùn)營(yíng)，包括用戶是怎么看產(chǎn)品的，產(chǎn)品對(duì)社會(huì)有什么貢獻(xiàn)等，口碑運(yùn)營(yíng)其實(shí)是亮點(diǎn)推廣的升級(jí)，并讓這些亮點(diǎn)成為一個(gè)真正自我發(fā)展的體系，這是非常重要的。第三，運(yùn)營(yíng)體系趨于完美的狀態(tài)，是這個(gè)產(chǎn)品可以建立一個(gè)新的品類，例如微信做了移動(dòng)社交，百度做了中文搜索，這個(gè)品類概念為產(chǎn)品的長(zhǎng)期發(fā)展構(gòu)筑起全新的壁壘。
作者：劉凌
來(lái)源：騰訊大學(xué)
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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