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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
很多人雖然在電商運營的崗位上入了行，但是對于運營本身其實并沒有非常深度的理解。所以很多時候會發(fā)現(xiàn)，大家似乎都在忙著手頭兒的活兒，
活兒趕活兒，雖然一直都挺忙，但卻很少抬起頭看看前面的路。于是會發(fā)現(xiàn)一年到頭，好像進步不算很多。
所以這次我們就系統(tǒng)的理一理我所理解的電商運營在日常都應該干點啥。
我把日常運營拆成了這樣四大部分來說。
第一部分是有關店鋪的一些具體工作；
第二部分是從人員管理的角度說說我的一些經(jīng)驗和想法；
第三部分從流程角度說說經(jīng)驗；
第四部分是提出一些基礎但是宏觀的概念，提醒大家不斷拔高自己的位置；
我們一點點來看。
說到店鋪日常的基礎工作，會有這樣幾個維度需要考慮。
1，首先要知道有些工作是每天都需要做的；
2，有些數(shù)據(jù)在一定的周期內(nèi)是需要持續(xù)觀察的；
3，在做活動時有些數(shù)據(jù)需要持續(xù)的關注；
4，必要時拓展渠道有助于生意銷售額的提升；
5，當有些工作可以被技術(shù)手段替代時，及時給產(chǎn)品和技術(shù)的同學提需求；
以上這些內(nèi)容每天都應該看看。合理分配時間后，這些工作不會浪費很多時間，卻可以幫助你了解店鋪目前的情況。說到對店鋪數(shù)據(jù)進行持續(xù)性觀察的時候，
其實我們離不開這樣一個眾所周知的公式：
銷售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價
所以如圖所示，當我們把公式里每一個指標都進行再度的細化后，就會分解成為不同的工作內(nèi)容，而每一個工作內(nèi)容，又可以通過利用數(shù)據(jù)的對比（環(huán)比&同比）的方式了解數(shù)據(jù)的增減和趨勢，從而對后續(xù)的工作有進一步的判斷。
這里著重需要強調(diào)的是，當數(shù)據(jù)積累到一定量級后。對于用戶的進一步細分可以幫助我們在日常的運營中對許多工作的指標更具合理的判斷。
舉例來說，你有10萬的用戶量級。
那么這10萬用戶有多少是新增的只買過一次？
有多少是買過兩次的？
他們購買的產(chǎn)品和消費的金額都是多少？
當購買過你的主打產(chǎn)品后，你是否推薦了匹配的產(chǎn)品做關聯(lián)推薦？
亦或你是否請他們幫你進行過推廣——請他們的朋友購買享受優(yōu)惠？
除了購買產(chǎn)品外。你是否提供了交流的空間給用戶？
這些用戶足夠活躍嗎？還是已經(jīng)流失呢？
你又是否針對自己的產(chǎn)品合理的定義了“活躍”和“ 流失”？
其實只要做好了上面每日必做和階段性的關注后。
在活動期做的內(nèi)容就顯得很是水到渠成。無非是做好時間方面的規(guī)劃和準備，讓伙伴們在合理的時間范圍內(nèi)有條不紊的推進活動進度就好。其實我的價值觀里，相較于做了個不錯的活動結(jié)果，過程中的合理規(guī)劃不讓伙伴們感覺節(jié)奏不舒服更加值得讓人尊敬。
第四點相對簡單，當你在一個渠道做的已經(jīng)非常順暢，不妨開始著手分經(jīng)理拓展更多渠道。當你的幾個旗艦店都已經(jīng)正常運轉(zhuǎn)，不妨提前思考清楚開設更多的專營店、專賣單和拓展其他分銷商。這里的思考其實著重點在于，消費者明明可以在一個店里買齊東西，為啥要在搜索的時候看見那么多店？這些店的區(qū)別（差異化）在哪里？是否產(chǎn)品不一樣？價格或活動機制不同？銷售地域有別？還是服務略有區(qū)別？有了差異化，自然可以分流不同的消費者需求。
第五條強調(diào)這樣兩個小邏輯。
1，運營一定要站在消費者的立場上全流程的體驗自身的產(chǎn)品、服務和流程。
發(fā)掘不合理，同時提出新建議。
比如自身網(wǎng)站的登陸注冊流程如何？在引導用戶補充全自己的信息時，是否引導做的足夠好？
2，既然運營每天都要看數(shù)據(jù)，是否可以在合理的時間，把這些耗人工非常大的日報、周報等工作通過系統(tǒng)的手段加以縮減人力？
那么數(shù)據(jù)的可視化也考驗運營人員的歸納總結(jié)能力。
所有的管理最后都會落到執(zhí)行人上。而現(xiàn)在大部分企業(yè)都面臨的問題之一就是好像永遠招不到合適的人。
所以我們找人的原則就是，沒有合適的人就找一個看上去基礎不錯的人自己培養(yǎng)成合適的人。這里的基礎不錯跟業(yè)務能力不一定相關。主要說的是情商在初步接觸時要足夠好。待人有禮貌，表達清晰，邏輯思維看得出可以培養(yǎng)……如果本身看上去就很機靈那簡直完美。而既然想做運營，有些知識體系應該是需要逐步建立的。
比如圖中提到的這些內(nèi)容。
俗話說，有人的地方就有江湖。有江湖就有爭斗……那么為了讓一群合適的人一起合作愉快并且勁兒往一處使。就需要對各部門合作的流程加以定義、監(jiān)督和優(yōu)化。而從我個人的經(jīng)驗中，這三件事兒做好就比較加分。
當我們所有人低頭忙活的時候。非常需要時不時的抬頭看路。不然很容易南轅北轍，事倍功半。所以下面兩組邏輯是我時刻提醒自己注意的大旗。為啥要做生意呢？做生意就是為了掙錢。開一個天貓店做運營的最終目的也是為了掙錢。所以目標不僅要關注GMV，至少要同期關注多少人退款以及廣告花費值不值了。
想要做好生意又涉及到更深入的研究。畢竟很多人覺得計算成本和 盈利只要算術(shù)就好。而營銷的許多讓人更感興趣的部分卻在于傳播。而《藍海戰(zhàn)略》就既從生意的本質(zhì)上給出了可以做修改權(quán)重的理論指導，也同期給出了營銷人做傳播尋找內(nèi)容的解決方案。而關于品牌的小知識，更是《創(chuàng)建強勢品牌》里給出的基礎框架。畢竟很多人雖然把“品牌”倆字掛在嘴邊，卻并不知道品牌都包含哪幾個方面……
OK，以上內(nèi)容就是我個人對于日常電商運營的一些理解。
作者：王偉晨
來源：夏狐貍說電商和電影營銷（ID：Sylar54）
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“ 頂尖運營必備的三大思維 ”
李少加已經(jīng)在鳥哥學院開講啦！
（支持隨到隨學，22年06月過期）
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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