全棧的概念起源于全棧工程師（Full Stack Developer），是指能夠運(yùn)用多種方法、技能，獨(dú)立去掌控一個(gè)產(chǎn)品，甚至完成一個(gè)產(chǎn)品全套的運(yùn)營(yíng)工作。
它其實(shí)體現(xiàn)了一個(gè)運(yùn)營(yíng)者對(duì)運(yùn)營(yíng)手段、工具技巧、能力的綜合運(yùn)用，考驗(yàn)的是綜合的運(yùn)營(yíng)能力。
那么，全棧運(yùn)營(yíng)是一個(gè)新事物嗎？
我們?cè)缙谶M(jìn)行運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，無(wú)論從哪個(gè)模塊開始，如文案策劃、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)等，隨著個(gè)人職位的上升，都是從某個(gè)產(chǎn)品具體的點(diǎn)，上升到一個(gè)模塊，最后逐漸到有能力掌控一個(gè)產(chǎn)品。當(dāng)你達(dá)到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的要求時(shí)，就已經(jīng)具備了全棧運(yùn)營(yíng)所需要達(dá)到的高度。因此，全棧運(yùn)營(yíng)是一個(gè)新的概念，但它并不是一個(gè)新事物。
全棧運(yùn)營(yíng)等于每個(gè)方面都要很強(qiáng)？
如果要達(dá)到全棧運(yùn)營(yíng)的高度，是否要每個(gè)方面都要做到拔尖，才可以稱之為運(yùn)營(yíng)高手？實(shí)際上，運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)細(xì)致、環(huán)節(jié)非常多的工作，靠著自己的一己之力做到盡善盡美，甚至達(dá)到拔尖的地步，是非常不現(xiàn)實(shí)的。
我們打個(gè)比方，全棧運(yùn)營(yíng)好比一個(gè)飯店的行政總廚，行政總廚要的事情就是根據(jù)你所面對(duì)的這幫食客的需求，來(lái)決定用哪些菜、用那種烹飪方式去組合出一桌子符合食客們喜好的飯菜。這是作為行政總廚需要考慮的事情，所以你的著眼點(diǎn)更偏向于總體的架構(gòu)，人員的分工，時(shí)間結(jié)構(gòu)和資源分配。而具體到桌子上的某道菜，比如紅燒獅子頭，你未必會(huì)比燒這道菜的大廚懂。
運(yùn)營(yíng)工作能力培養(yǎng)的架構(gòu)及方法
運(yùn)營(yíng)的方向是從局部到整體，無(wú)論你從哪個(gè)點(diǎn)開始，其實(shí)都是在運(yùn)營(yíng)的體系中。如何培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)人的工作能力呢？
首先，我們把運(yùn)營(yíng)工作拆分出來(lái)，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)人至少需要培養(yǎng)5個(gè)方面的能力：目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)策略、手段工具和基礎(chǔ)工作。
目標(biāo)：拉新、轉(zhuǎn)化、活躍、留存，這四個(gè)方面是運(yùn)營(yíng)工作者最關(guān)心的部分；
戰(zhàn)略：從產(chǎn)品層面進(jìn)行戰(zhàn)略的思考，如：人群細(xì)分、產(chǎn)品定位、提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)等；
戰(zhàn)術(shù)策略：具體到運(yùn)營(yíng)工作中的一些戰(zhàn)略打法，如情懷塑造、價(jià)格手段、競(jìng)爭(zhēng)狙擊、小池塘的大魚等；
手段工具：內(nèi)容、活動(dòng)、媒介資源、流量購(gòu)買等只是運(yùn)營(yíng)工作中的一項(xiàng)手段，或者說(shuō)是運(yùn)營(yíng)諸多手段中的一種工具。
基礎(chǔ)工作：代表某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的工作，同樣需要運(yùn)營(yíng)人具備用戶研究、競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)分析的能力，或者是對(duì)具體工作的理解。
其次，運(yùn)營(yíng)人在人生的不同階段中，對(duì)個(gè)人能力的要求不同。
這張圖不僅僅適用于運(yùn)營(yíng)工作中，也適用于其他工作。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就四個(gè)字：術(shù)、制、局、道，分別對(duì)應(yīng)人生中的每個(gè)發(fā)展階段。
一、術(shù)：入門的手藝，掌握一門技術(shù)，或者是成為一門技術(shù)領(lǐng)域的專家，這是你在提升能力中需要關(guān)注的核心。比如活動(dòng)策劃，在20歲左右的時(shí)候，你應(yīng)該先把活動(dòng)策劃做到一個(gè)特別拔尖的過(guò)程。
二、制：隨著你年齡、業(yè)務(wù)能力的增長(zhǎng)，這時(shí)候你已經(jīng)是這個(gè)領(lǐng)域資深的專家，已經(jīng)掌握了術(shù)，掌握了一門技巧。假如公司開始讓你去負(fù)責(zé)一個(gè)模塊，一個(gè)產(chǎn)品，毫無(wú)疑問(wèn)，你自身的能力是有缺陷的。所以你的關(guān)注點(diǎn)在“制”，也即是體系和架構(gòu)。把運(yùn)營(yíng)體系中的每個(gè)點(diǎn)交給這個(gè)領(lǐng)域中比較牛的人負(fù)責(zé)完成，就容易形成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。
三、局：等你到了40歲時(shí)，很有可能已經(jīng)負(fù)責(zé)一項(xiàng)獨(dú)立的業(yè)務(wù)，一家公司，這時(shí)候更偏向于策略和戰(zhàn)術(shù)，比如產(chǎn)品生命周期，公司發(fā)展策略等等。
四、道：當(dāng)你對(duì)一個(gè)事情的理解超過(guò)事情的表面時(shí)，你就已經(jīng)達(dá)到了道的境界。
由下往上走，這是運(yùn)營(yíng)發(fā)展的方向。根據(jù)我多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，這里有三個(gè)提升能力的方法：
基本功的刻意練習(xí)。
首先要掌握這個(gè)崗位的基本功，假如你是活動(dòng)策劃，你的基本功不是整天埋頭苦干寫案子，而是要大量地去研究別人寫的案例，進(jìn)行復(fù)盤和深度拆分，包括這個(gè)案例的背景、策略等，久而久之就能形成手感。
建立直接反饋的系統(tǒng)。
除了練習(xí)外，還需要進(jìn)行實(shí)操，也即是放到一個(gè)立即能反饋的環(huán)境中。當(dāng)你接到任務(wù)時(shí)，你應(yīng)該快速把事情做出來(lái)，然后扔到用戶的環(huán)境中去觀察數(shù)據(jù)以及用戶的反應(yīng)，最后進(jìn)行總結(jié)分析。
心中要有大局觀，然后干好眼前的事情。
這也好比是一個(gè)球隊(duì)的球員，無(wú)論你在場(chǎng)上哪個(gè)位置，前鋒還是后衛(wèi)，你都要有閱讀比賽的能力，對(duì)場(chǎng)上的形勢(shì)有清晰的認(rèn)識(shí)。對(duì)方哪路進(jìn)攻弱，整體比賽節(jié)奏對(duì)還是錯(cuò)，要盯緊哪個(gè)球員……能從球場(chǎng)上隊(duì)友和對(duì)方所有球員的跑動(dòng)做出有效的反映。
成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)者的前提是需要運(yùn)營(yíng)人有一個(gè)很重要的素質(zhì)——即心中有產(chǎn)品的大局觀。
從全棧運(yùn)營(yíng)反思現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)分工體系
在現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)工作的分工體系上，大部分的運(yùn)營(yíng)工作其實(shí)分得很細(xì)，同樣也帶來(lái)許多問(wèn)題：
第一，運(yùn)營(yíng)工作其實(shí)是講究整體的工作。過(guò)細(xì)的分工導(dǎo)致每個(gè)相關(guān)崗位的人只知道做自己的事情，缺少大局觀，視角變得狹窄。運(yùn)營(yíng)與工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)線的工人不同，對(duì)運(yùn)營(yíng)工作者來(lái)說(shuō)，寫了一篇文案就等于做運(yùn)營(yíng)嗎？實(shí)際上不是，你只是做了其中的一個(gè)點(diǎn)而已。
第二，你會(huì)增加溝通成本。在絕大多數(shù)的產(chǎn)品中，日常的運(yùn)營(yíng)工作幾個(gè)人就能完成。過(guò)細(xì)的分工毫無(wú)疑問(wèn)是硬把兩三個(gè)人的工作拆分成五個(gè)人的工作，人員增加后不僅不會(huì)帶來(lái)工作效率的提升，反而會(huì)造成溝通成本的增加。
第三，過(guò)細(xì)的分工會(huì)讓工作陷入一種機(jī)械式的、無(wú)限式的重復(fù)。
第四，指標(biāo)。運(yùn)營(yíng)中很多指標(biāo)需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)力完成，很多時(shí)候不能把某個(gè)指標(biāo)單獨(dú)強(qiáng)加給一個(gè)人來(lái)完成。比如用戶滿意度，往往會(huì)把這個(gè)指標(biāo)強(qiáng)壓給客服部門，或者是用戶部門。產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品設(shè)計(jì)也會(huì)影響用戶滿意度，因此，把某個(gè)指標(biāo)強(qiáng)加給某個(gè)人是不合適的。
運(yùn)營(yíng)人應(yīng)該專精一個(gè)方向還是朝著全棧運(yùn)營(yíng)發(fā)展呢？
專精一個(gè)方向就需要有所取舍，取舍之下選擇一個(gè)細(xì)分方向，從而成為一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的高手，因?yàn)橛腥∩峋蜁?huì)有存在弱項(xiàng)。
而全棧運(yùn)營(yíng)無(wú)論從個(gè)人發(fā)展期待，還是從綜合能力要求來(lái)看，都應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)人努力的方向。因?yàn)槊總€(gè)人都希望自己職位越來(lái)越高，做的越來(lái)越有價(jià)值，掌握的層面越來(lái)越廣。從這個(gè)角度看，毫無(wú)疑問(wèn)，全棧運(yùn)營(yíng)會(huì)是更為理性的選擇。
作者：藍(lán)山
來(lái)源：公眾號(hào)：怒馬
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)