導(dǎo)讀：信息的及時傳遞對一項工作的重要性不言而喻，但是職場中很多人都會忽略工作跟進(jìn)的重要性。老板不問，下屬不說；下屬不說，老板不問。于是使得上下級雙方之間的信息不對稱，對工作的正常開展造成很大的阻礙。
在國外工作時，我養(yǎng)成了一個“follow up”（跟進(jìn)）的做事習(xí)慣。如果我約好一個人兩周后見面，我首先將時間鎖定在我的日程表上，然后到兩天前，日程表會提醒我再去確認(rèn)這個會議。
在我多年的工作經(jīng)驗中，好像很少會出現(xiàn)會議最后會變化或取消這類事情。每次見面，我必然會約好下次的見面時間，然后到約會前一兩天再去確認(rèn)。就像我上面說的，我喜歡主動，更重要的是事情不跟進(jìn)是不會有進(jìn)展的。
1、“溝通”是額外的事情嗎？
我一個共事多年的同事就有一個壞習(xí)慣，總是不會做跟進(jìn)的溝通。當(dāng)事情交給他后，會很久沒有聲音。過了幾個星期我突然想起來，就問他到底怎樣了，他說：“完成了”。
他可能還以為有分加，誰知道在我心里已經(jīng)減了兩分。首先，因為一直沒有反饋，我不能將此事放下，就是說這件事一直還是我的責(zé)任，所以扣一分。然后做完都不說，讓我繼續(xù)想著這件事情，又扣一分。如果讓我從別的渠道聽到他已經(jīng)將事情做好了，而我這個直屬上司還傻傻不知情，這個絕對又要扣一分。我們的績效是五分滿分，一分就出局，就算這個同事從滿分開始，因為不重視溝通他也已經(jīng)差不多要出局了。
這個可能也是一個價值觀問題。我覺得這個同事認(rèn)為“溝通”是額外的事情，不應(yīng)該占用做事情的時間。如果有人說“最近真是太忙了，都沒有時間與我的團(tuán)隊溝通了”，那這個人絕對是一個不注重溝通的人。我以前培養(yǎng)基層銷售人員時，會要求他們每天一次電話匯報，就是要培養(yǎng)一個溝通的習(xí)慣。
我還會教他們怎樣匯報，如果碰到問題我們可以馬上一起解決。到后來我要改為每周匯報，有很多員工還舍不得呢。我認(rèn)為沒有天生的溝通高手，要變成一個溝通達(dá)人，首先要認(rèn)識到“溝通”就是做事情的一部分，而且還是很重要的一部分。如果事情做完但沒有同相關(guān)人等溝通，對他們來說，你可能還沒有開始做。有了這個意識后，行為上才可能開始改變。
2、好助理和差助理
我再分享一下我過去的助理是怎樣做事情的。如果助理安排我出差去參加一個活動，特別是一些大型活動，決定下來之后，她就會安排每周有一個15～30 分鐘的電話會議，請所有安排活動的人來做溝通。通常在安排中會有很多動態(tài)的事情要處理，我在聽到進(jìn)展情況后也可能會有不同想法。一直到出差前兩天，一切都定下來了，她就會給我詳細(xì)的細(xì)節(jié)安排，細(xì)到什么時候在什么地方做什么事情。
這些細(xì)節(jié)都會在我的日程表里面出現(xiàn)，盡量做到我對任何的活動細(xì)節(jié)都有機會預(yù)演一次。但是我曾經(jīng)也有些助理將我丟了也不知道的情況，出差前沒有細(xì)節(jié)安排，到了機場可能機票也沒有安排好……我覺得這個分別是在于兩個助理怎樣定義做好一件事。
舉個例子，老板后天要飛北京，靠譜的助理定義這件事就是將老板順利地送到北京然后順利地接回來。整個過程她會先走一遍，在自己的腦海里先走一次流程，連老板沒有碰上的她都給想到了。這種助理的小心程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了你，這樣你才能完全放心。不然你整天在想她會漏掉什么，這種助理就不是增值的，反而成為負(fù)擔(dān)了。
但不要以為不靠譜的助理不想將工作做好，他們往往也是熱心的好員工，只是總愛丟三落四。我覺得其中一個很重要的原因是在定義“事情”上面出現(xiàn)偏差。
比如請她去訂一張機票，她就馬上去訂了，訂完之后，又馬上去干別的了，而你作為老板，一直就不知道機票訂了沒有。一個靠譜的助理會定義“訂機票”包括兩步：一是問清楚航班的型號、時間、座位的要求；二是訂好機票后，將一切確定的信息反饋給當(dāng)事人，讓他知道這件事情已經(jīng)結(jié)束。任何事情必然有溝通的部分。我常常說，不到位的溝通，可能你做了8 分工作，最后給扣了4 分；但如果溝通有效，7 分工作變成10 分。所以一個專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人必須要重視溝通。溝通讓你出色，但也可能讓你出局，必須要十分重視。
3、掌握“跟進(jìn)”主動權(quán)
但如果你的上司不善溝通，還反過來怪你溝通不足，那怎么辦？
如果你是下屬，你可以利用SMART 來將溝通“機制”搭好。SMART 中，S 指的是Specific（具體的），M指的是Measurable（可衡量的），A指的是Achievable（可行的），R指的是Relevant（相關(guān)的），而T指的是Time（時限）。
當(dāng)上司將他對你的期望說完之后，你可以用SMART 作為一個反饋工具，下面的對話就是SMAT 的對話，為什么沒有R 呢？因為是老板要求你做的，你的假設(shè)就是老板已經(jīng)考慮好這個項目與他的方向是相關(guān)聯(lián)的了。
“老板，我聽到你對我的要求了，我怕聽錯了，還是重復(fù)一次讓你確認(rèn)一下比較好。我具體聽到的是……你是否同意？”
“同意?！?/font>
“要衡量這件事情是否做成功，我覺得還是要沿用你一直在推動的KPI 機制。你看看我建議這個KPI 是否可行，或者你有其他KPI 的建議？”
“沒有問題，這個KPI 可以。”
“我想與老板分享一下我聽懂你的要求后我的一個判斷。我認(rèn)為這件事情絕對是可行的，但是以我目前手上的資源來說，我可能要放慢一下我另外一個項目的速度，如果你可以接受的話，我們可以馬上開始這個項目。”
“這樣吧，另外一個項目不要放慢，我多調(diào)動點資源給你，讓你將這兩件事都辦了?！?/font>
“好的，老板，沒有問題。有了額外資源，事情就好辦了?！?/font>
“如果這些資源下周能到位，我估計這個項目能夠在6個月內(nèi)完成，這個也是你原來的要求。還有我希望能夠每兩個星期給你一個簡單的進(jìn)度匯報，就給你發(fā)一條微信，有必要時再開會。我主要是想確保你知道項目還是跟著計劃前進(jìn)，如果有什么變化，我也可以及時通知你，你覺得這樣可以嗎？”
老板心里很滿意，因為他知道每兩周會收到一個進(jìn)度匯報，那這件事就算徹底移交了。
“很好，我們就按這樣去辦，我等你微信?！?/font>
溝通一開始就不能停下來，持續(xù)的溝通是任何關(guān)系改善必經(jīng)的環(huán)節(jié)。職業(yè)經(jīng)理人必須要將“跟進(jìn)”作為一種職場基因來培養(yǎng)，“等待”的心態(tài)一定不會讓你在職場有太順利的發(fā)展。
作者：林正剛
來源：數(shù)字化企業(yè)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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