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人們常說，人生充滿了重大的決定。通常，你是不希望在毫無準(zhǔn)備的情況下迎接它們的到來的，更多期望的是按規(guī)劃且淡定從容的進(jìn)行。如果您是營(yíng)銷人員，那么同樣的道理也適用于你的企業(yè)及其營(yíng)銷活動(dòng)。Knight 常提及的是“營(yíng)銷人員不要為了營(yíng)銷而營(yíng)銷”（一定要記得“行動(dòng)召喚”——Call to Action），為營(yíng)銷而營(yíng)銷的結(jié)果勢(shì)必導(dǎo)致你拼命的去解釋這樣花費(fèi)的合理性，而沒有真正考慮你想從你的營(yíng)銷中得到怎樣的回報(bào)。
一項(xiàng)針對(duì)超過3000名營(yíng)銷人員的行業(yè)調(diào)查顯示，提前設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷人員比那些不設(shè)定目標(biāo)的人成功幾率高了376%。
目標(biāo)的存在是為了提供清晰的、有目的性的、能朝著方向和愿景前進(jìn)的燈塔。無論是個(gè)人的還是企業(yè)的，它都應(yīng)該是你個(gè)人、你的部門和整個(gè)公司走向成功的關(guān)鍵。每個(gè)有責(zé)任感的營(yíng)銷人員都期待在公司達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)的那一刻，有Ta們的貢獻(xiàn)在其中。（Knight 提醒您：企業(yè)要把“目標(biāo)”和“指標(biāo)”區(qū)分開。比如，減脂是指標(biāo)，健康才是目標(biāo)；MQL/SQL是指標(biāo)，創(chuàng)收才是目標(biāo)；）
營(yíng)銷的目標(biāo)是什么?
一般來說，市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)可以分為五個(gè)主要領(lǐng)域：提高品牌知名度，產(chǎn)生高質(zhì)量的銷售線索，發(fā)展和保持理念先進(jìn)性，增加客戶價(jià)值，以及賦能企業(yè)員工成為品牌大使。
這些關(guān)鍵領(lǐng)域通常是市場(chǎng)營(yíng)銷人員職責(zé)所在的地方，這些因素也將最終成為公司是否能捕獲和留住客戶的影響力，而且每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)都是不同的，所以你的營(yíng)銷目標(biāo)一定要緊緊貼合你的實(shí)際業(yè)務(wù)。
接著，我們就探討在制定和實(shí)施營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)該考慮的五個(gè)主要目標(biāo)。
營(yíng)銷管理的5個(gè)目標(biāo)：
1.提高品牌知名度
可能你的公司正計(jì)劃攻占一個(gè)市場(chǎng)，或要推出一款產(chǎn)品，亦只是希望在市場(chǎng)上刷一下存在感，不管是基于何種情形，你的首要目標(biāo)很可能是提高你的品牌知名度。這樣，當(dāng)人們尋求解決某個(gè)特定問題時(shí)，你的公司能夠第一時(shí)間在這份候選名單上。
每家企業(yè)或每個(gè)品牌都應(yīng)該有自己的調(diào)性，無論是通過你的網(wǎng)站、使用的平臺(tái)，還是你談?wù)摰闹黝}塑造的一個(gè)聲音。如果你的目標(biāo)是提高品牌知名度，弄清楚你的“調(diào)性”是什么，你傳達(dá)的“聲音”聽起來怎樣，能清晰的表現(xiàn)出來，將是一個(gè)好的開始。
當(dāng)圍繞這個(gè)目標(biāo)制定策略時(shí)，要考慮你的目標(biāo)受眾會(huì)出現(xiàn)的最多的地方是哪里（即符合“客戶畫像”的流量在哪里）。這時(shí)，你很有可能想要了解“社交媒體策略”是否可行，因?yàn)樗o了你一個(gè)與目標(biāo)受眾互動(dòng)分享的平臺(tái)，你可以通過分享與你所在行業(yè)相關(guān)的有趣文章，發(fā)布關(guān)于你公司文化或產(chǎn)品的文章，或者進(jìn)行投票或問卷來與你的受眾建立互動(dòng)聯(lián)系。如果希望可以更進(jìn)一步，你可以為您的目標(biāo)用戶創(chuàng)建免費(fèi)的內(nèi)容營(yíng)銷資料，比如產(chǎn)品樣本、電子書、指南、清單、模板和教育視頻等。
在社交媒體上與受眾互動(dòng)會(huì)讓你的品牌看起來更平易近人，不會(huì)讓人們覺得你僅僅是一家銷售產(chǎn)品或服務(wù)的公司。同時(shí)，由于你帶給了目標(biāo)受眾良好的印象，他們很可能會(huì)成為你企業(yè)或品牌的擁護(hù)者，從而分享你的內(nèi)容，并把這種積極的信號(hào)傳遞給朋友、家人和同事。
“品牌傳播”的技巧：不要以“我”為中心。溝通有兩種方式，除了傳達(dá)企業(yè)或品牌“我能做什么”，千萬不要忘記聆聽聯(lián)系你的人“對(duì)你說了什么”。
如何衡量品牌知名度?
雖然品牌知名度是一個(gè)很難追蹤和衡量的指標(biāo)，但可以通過觀察量化指標(biāo)來評(píng)估活動(dòng)的有效性。比如，社交參與度、自然流量、博客流量和網(wǎng)站流量等。雖然不同渠道會(huì)展示不同維度的信息，但通常會(huì)有一些積極的變化體現(xiàn)出來。比如，看到流量的增加，因?yàn)槟愕钠放菩麄鞑呗匀〉昧诉M(jìn)展；你的網(wǎng)站跳出率指標(biāo)降低了，因?yàn)槟愕恼故緝?nèi)容更為豐滿且貼近業(yè)務(wù)了等。尤其是，直接流量體現(xiàn)的是有意與企業(yè)和內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)的人數(shù)，您的內(nèi)容可能直接和他們的痛點(diǎn)關(guān)聯(lián)了，并且有可能解決他們面臨的問題（Knight用戶可以很好的對(duì)投放內(nèi)容進(jìn)行追蹤和監(jiān)控，幫助您更好的洞察客戶）。
2.產(chǎn)生高質(zhì)量的銷售線索
通常，銷售部門需要依靠持續(xù)不斷的銷售線索來培養(yǎng)和轉(zhuǎn)化新客戶。雖然市場(chǎng)部產(chǎn)生的線索不是他們唯一的銷售線索來源，但可以肯定地說，銷售同事依然期待市場(chǎng)營(yíng)銷部能把高質(zhì)量的線索轉(zhuǎn)化給他們進(jìn)行跟進(jìn)。
通過實(shí)踐證明，無論是注冊(cè)表單這樣久經(jīng)考驗(yàn)的方法，還是到聊天機(jī)器人這樣的創(chuàng)新方式，有很多方法可以收集到平臺(tái)訪問者的聯(lián)系信息。但市場(chǎng)營(yíng)銷人員面臨的最大挑戰(zhàn)之一，依然是“如何產(chǎn)出一條匹配企業(yè)業(yè)務(wù)畫像”的高質(zhì)量的銷售線索。
這個(gè)過程的一部分涉及到追蹤您的MQL(Marketing Qualified Leads)，但更重要的是，要跟蹤并記錄銷售團(tuán)隊(duì)認(rèn)為不合格的銷售線索是怎樣的。Knight建議企業(yè)營(yíng)銷人員建立一份檔案，包含所有的銷售線索，并找出那些“不匹配企業(yè)業(yè)務(wù)畫像的人”，以及搞清楚“為什么不匹配”。這可以幫助你完善你的營(yíng)銷過程，并不斷提高銷售線索的質(zhì)量。
如何衡量高質(zhì)量的線索?
通過對(duì)最終成為簽單客戶的銷售線索走向趨勢(shì)進(jìn)行分析。建立目標(biāo)和貼近實(shí)際業(yè)務(wù)的自定義報(bào)告，比如：百度SEM搜索詞結(jié)合企業(yè)關(guān)鍵詞至網(wǎng)站的流量報(bào)告；網(wǎng)站流量至注冊(cè)填表的報(bào)告；多渠道觸點(diǎn)對(duì)企業(yè)收入貢獻(xiàn)的報(bào)告等等（Knight已經(jīng)為您串聯(lián)起營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的完整鏈路，只待您輕松洞察）。
3.發(fā)展和保持理念先進(jìn)性
無論你的企業(yè)身處什么行業(yè)，在所處領(lǐng)域被公認(rèn)為專家，是證明你企業(yè)認(rèn)知和可信的的重要基礎(chǔ)。根據(jù)Linkedin的研究發(fā)現(xiàn)，60%的企業(yè)決策者表示，理念的先進(jìn)性是說服他們購買之前沒有考慮過的產(chǎn)品或服務(wù)的重要原因，而且理念的先進(jìn)性往往是從組織內(nèi)部發(fā)起而通過表象展現(xiàn)出來的，而非僅停留在表面形式。（比如，國(guó)內(nèi)很多軟件企業(yè)都說自己是SaaS產(chǎn)品，可是年收入的組成里項(xiàng)目實(shí)施占比超過50%，甚至更高，那么這就是偽SaaS。）
發(fā)展和保持理念先進(jìn)性可以通過不同的方法，其中一種方法是通過發(fā)布和分享內(nèi)容來營(yíng)銷你的受眾，并說出他們的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。同時(shí)，嘗試?yán)煤献骰锇榈牧α縼泶_保你的理念能被更多的受眾接觸到，持續(xù)發(fā)布和分享你的內(nèi)容對(duì)于保持你在行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)力和前瞻性非常重要。
如何衡量理念的先進(jìn)性?
與品牌意識(shí)類似，理念的先進(jìn)性也很難衡量，可能需要通過長(zhǎng)時(shí)間的等待才會(huì)被驗(yàn)證，甚至最終無法被驗(yàn)證（比如：究竟企業(yè)青睞軟件形態(tài)是SaaS或On Promise，Salesforce用了21年來證明，于2020年首次市值超越甲骨文公司。但是否最終證明這是SaaS的勝利呢，至少目前還未定論，只是趨勢(shì)上判斷“是”）。
但是，要衡量個(gè)人理念的先進(jìn)性是較為容易的。比如，如果你將理念發(fā)布到社交媒體或渠道平臺(tái)上，通過受眾對(duì)你的互動(dòng)和從這篇文章給你平臺(tái)帶來的流量就可衡量；或者，你可以通過要舉辦的活動(dòng)的尾聲時(shí)附上一個(gè)CTA（例如，點(diǎn)擊這個(gè)鏈接并填寫“簡(jiǎn)短的調(diào)查表”贏獎(jiǎng)品）來衡量活動(dòng)的有效性。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)