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營銷，按照美國市場營銷協(xié)會的定義:營銷是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。
營銷就是要使推銷成為多余！戰(zhàn)略管理大師德魯克的名言。
這個觀點(diǎn)一度影響了許多營銷人士，也包括我。
簡單的可以理解為：營銷，就是滿足客戶需求，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。
我的理解：營銷就是滿足客戶需求，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)；營銷始于用戶需求，終于用戶價值。營銷的本質(zhì)就是創(chuàng)造顧客價值。
經(jīng)典的營銷理論告訴我們，營銷的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)并滿足消費(fèi)需求，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。如果更牛逼一點(diǎn)的公司，則會引導(dǎo)和創(chuàng)造需求（一種夢想）。
互聯(lián)網(wǎng)時代，其實(shí)就是兩個字：回歸，但不自覺的脫離營銷本質(zhì)的人多得很。下面要說的案例是營銷泰斗菲利普·科特勒《營銷管理》上提到過的經(jīng)典案例之一。
有位辦公室文件柜制造商，生產(chǎn)的辦公文件柜品質(zhì)優(yōu)異，而且品牌形象好。后來他用更優(yōu)質(zhì)的材料來制造這些柜子，但銷量不佳，他跑去問銷售商：為什么顧客不想買我的柜子了？銷售商說：“因?yàn)槲募駜r格上漲了”。制造商理直氣壯的說：“我有了更好的材料，這些柜子從四層樓扔下去仍能完好無損”。
他的銷售商表示贊同并說：“是的，但顯然是我們的顧客并不打算把它們從四層樓往下扔。”
讓推銷成為多余，著眼于客戶需求，以長遠(yuǎn)目標(biāo)規(guī)劃企業(yè)的銷售；
營銷，就是滿足客戶需求，同時達(dá)成企業(yè)目標(biāo)；同時，市場營銷是企業(yè)通過交換 ，滿足自身需求的過程。
企業(yè)存在的價值，在于企業(yè)提供的產(chǎn)品能滿足別人的需求，雙方愿意交換。所以需求是營銷的基礎(chǔ)，交換是滿足需求的手段，兩者缺一不可，營銷管理的過程實(shí)際上就是“需求管理”的過程。
將品牌和設(shè)計(jì)的作用弱化，將營銷，特別是銷售的作用提到最核心的地位。其策略基本圍繞產(chǎn)品、價格、渠道、推廣、團(tuán)隊(duì)、資源展開，特別是前兩項(xiàng)，如果沒有好的產(chǎn)品，價盤設(shè)計(jì)營銷咨詢基本很難做了。
中小企業(yè)很需要基于營銷咨詢、策劃，建立樣板市場，手把手教他的團(tuán)隊(duì)去做，制定計(jì)劃、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。但很多策劃公司做不到，一個是因?yàn)闃I(yè)務(wù)的定位決定的，一個是在思維上認(rèn)為做營銷工作量大，見效慢，利潤低。
良好的銷售過程簡單的說就是：抓住目標(biāo)顧客以及需求，再用什么樣的產(chǎn)品/服務(wù)滿足客戶需求，并將我們的價值傳遞給目標(biāo)客戶。
營銷的“本質(zhì)”就是消費(fèi)者的真實(shí)需求、產(chǎn)品/品牌提供的核心利益和價值。
王永慶最先做大米的時候，生意一直是很慘淡的，最后他走出來的最關(guān)鍵的一步。
他意識到賣大米不僅僅是把米賣出去，賺取其中的利潤差價，最重要的是如何去建立和深化與客戶的關(guān)系，這時，王永慶發(fā)現(xiàn)，在來買大米的那些老頭、老太太當(dāng)中，很多體力不支，不方便；為此就主動向他們提出來：自己可以把大米送到他們家里去，現(xiàn)在，大家把這個叫做配送和服務(wù)，現(xiàn)在的營銷觀念叫做占有顧客的“米缸”。
王永慶去了以后，把陳米倒出來，把缸擦干凈，陳米倒在新米上面，我們叫做提升服務(wù)價值；然后拿出一個小本，記錄人家這個家里有幾口人，每天大概吃多少飯，等到這些大米大致吃完之前，他就能送到新的，因此我們叫做建立客戶檔案。只要把這些客戶的“米缸”占住了，并堅(jiān)持做下去，久而久之，客戶就不知道大米從哪里來的，客戶其實(shí)也不想知道從哪里來的？只知道從米缸里來的。到現(xiàn)在，這也算是深度服務(wù)和大數(shù)據(jù)分析。
另外，發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，并持續(xù)跟進(jìn)完善，超出客戶的期望，客戶才會滿意。
案例各不同，但說明了同一個問題，那就是：不管你“鬧得”場面有多大，多熱烈，概念多新鮮，模式多新穎；還是要回到營銷的本質(zhì)上，有些原則是一定要遵循的。
第一，強(qiáng)化“需求”談營銷。
不管是發(fā)現(xiàn)需求、引導(dǎo)需求抑或是創(chuàng)造需求，終歸是圍繞需求在做思考。無論“定位”也好，什么其他的“位”也罷，營銷工作就是在這個基礎(chǔ)上進(jìn)行的，提聲理論高度是好的，但不要“誤入歧途”。
第二，品牌整體策劃。
目標(biāo)消費(fèi)者鎖定，并讓你的產(chǎn)品成為強(qiáng)需品，挖掘產(chǎn)品和品牌的獨(dú)特價值，這是第一步，只有獨(dú)特價值，才會能有市場，那就必須為品牌和產(chǎn)品增值。增值的策略是圍繞特定需求進(jìn)行品牌價值的提升，增強(qiáng)消費(fèi)的檔次感，另外，最重要的創(chuàng)造一種場景消費(fèi)，讓產(chǎn)品成為必需品和強(qiáng)需品。
第二，落地落地落地。重要的事情說三遍。
如果要想有銷量，能長遠(yuǎn)的健康發(fā)展，達(dá)成目標(biāo)的話，離不開落地，但落地，絕對不僅僅是廣告、宣傳、促銷。企業(yè)、市場、產(chǎn)品所處的競爭環(huán)境和發(fā)展階段不一樣，所采用的策略也是不一樣的?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，新品牌和產(chǎn)品一上市就大傳播和進(jìn)行促銷，效果并不見得很好。一是投入太大，運(yùn)營方也不想這么做；另外，新品牌需要有一個跟消費(fèi)者溝通、讓消費(fèi)者感知的過程。只有消費(fèi)者感知了產(chǎn)品、品牌所帶來的獨(dú)特的價值和體驗(yàn)，促銷才能真正發(fā)揮作用。
這種感知和接受應(yīng)該怎么做？不僅僅從消費(fèi)者入手，要從利益相關(guān)者入手，從代理商和投資者角度來看，怎么吸引更多人參與，帶動新品牌進(jìn)入消費(fèi)群之中，這就是我搜們說的，精準(zhǔn)營銷，資源匹配，利益相關(guān)者帶動市場的發(fā)展，分享到更多的需求者。一般的策劃公司就算可以策劃，也沒有相關(guān)的資源去落地。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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