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文/BLUES
留存率，越來越受到大家的關注，從網(wǎng)站用戶到客戶端產(chǎn)品，游戲產(chǎn)品，無線APP產(chǎn)品，都非常重視這一指標，留存率成為衡量一個產(chǎn)品是否健康成長的重要指標之一。
留存率的“40–20–10”規(guī)則
Facebook平臺流傳出留存率“40–20–10”規(guī)則，規(guī)則中的數(shù)字表示的是次日留存率、第7日留存率和第30日留存率。規(guī)則所傳達的信息如下：如果你想讓游戲的DAU超過100萬，那么新用戶次日留存率應該大于40%，7天留存率和30天留存率分別大于20%和10%。
這里要注意的是，7日留存率的概念，很多人容易誤解為周留存率，在知乎上，也看到有人說，7日留存率的計算，就是第1天注冊，后推1周，也就是后推的7天，只要有1天登錄，就算留存。這是一種就算方法，但不是上文“40–20–10”法則中的7日留存率。
第7日留存率和周留存率是不同的概念和計算方法。下面我們分類看看幾種留存率的定義和計算公式。
新增用戶留存率
談用戶留存率，必須先搞清楚新增用戶，用戶活躍。通常我們說的用戶留存率，一般是指新增用戶的留存率。
新增用戶：通常指第一次使用該產(chǎn)品的用戶。例如QQ的新用戶，通常指當天注冊的QQ帳號用戶，這里的新，是專指這個QQ號，是新號；或許該號的主人并不是第一次用QQ，但他今天新注冊了一個QQ號，那么，我們就說這個QQ號是當天新增用戶。
據(jù)傳，現(xiàn)在每天仍有大量的新QQ號誕生，但絕大部分都只是新帳號而已，背后的自然人，大部分都是QQ的老用戶。
一些沒有帳號的產(chǎn)品怎么計算呢？一般是采用機器ID的識別，例如基于網(wǎng)卡MAC地址創(chuàng)造出來的一套新用戶算法。
用戶活躍
活躍用戶：每個產(chǎn)品活躍的定義千差萬別，如果是有帳號的客戶端產(chǎn)品，例如IM、端游等，通常以帳號登錄作為活躍標識。
以QQ的活躍為例，騰訊2013年第3季度財報顯示該季度月活躍賬戶數(shù)達到8.156億，可以理解為月登錄QQ用戶數(shù)為8.156億。
如果是某些工具軟件，有的以啟動作為活躍，例如看天氣的。有些需要進行一些核心操作，例如拍照軟件，至少是完成一張照片拍攝，才能算活躍吧。
有效用戶
達到某一個指標（一般是在線時長）的日登錄用戶數(shù)量，例如登錄5分鐘以上的用戶；或者，定義為完成某個核心操作的用戶，例如YY語音產(chǎn)品，可以將有過語音交流的用戶定義為有效活躍用戶。這里的語音交流，又可以分為單向和雙向，這就是不同程度的用戶活躍。
如果是新增用戶，可以衍生出有效新增的概念，就是新增和活躍的交集。例如當天新注冊100個賬號，其中60個登錄超過5分鐘，我們可以認為有效新增為60。
以此類推，可以計算新增留存，有效新增留存。
按天留存率計算
就是指用戶在首日新增后，在接下來的后推第N天活躍情況，用后推第N天活躍的用戶除以首日新增用戶，就得到后推第N天的新增用戶留存率。
留存率計算案例
1月1日，新增用戶200人；
次日留存：第2天，1月2日，這200人里面有100人活躍，則次日留存率為：
100 / 200 = 50% ；
2日留存：第3天，1月3日；這200名新增用戶里面有80人活躍，
第3日新增留存率為: 80/200 = 40%；
7日留存：第8天，1月8日，這200名新增用戶里面有25人活躍，
第7日新增留存率為: 25/200 = 12.5%；
整理為表格如下：
留存率反映的實際上是一種轉(zhuǎn)化率，即由初期的不穩(wěn)定的用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶、穩(wěn)定用戶、忠誠用戶的過程。
新增用戶的第一天尤為重要，上文的421規(guī)則也顯示多數(shù)產(chǎn)品的新增次日留存達到40%已經(jīng)不易，根據(jù)以往做產(chǎn)品的經(jīng)驗，又有50%的用戶在第一個30分鐘就決定了他是否會繼續(xù)使用產(chǎn)品，因此，產(chǎn)品經(jīng)理們好好思考如何做好新用戶在第一個小時，第一個10分鐘的用戶留存吧。
Talkingdata：APP產(chǎn)品次日留存率
來自Talkingdata.com.cn網(wǎng)站的APP產(chǎn)品次日留存率數(shù)據(jù)，供大家參考。
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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