在我看來，企業(yè)新媒體主管的成長關(guān)鍵主要包含以下 8 個(gè)方面：
第一，明確崗位職責(zé)。清楚自己的崗位應(yīng)該做什么事情，不該做什么事情，該做到什么程度。
第二，理解公司業(yè)務(wù)。從市場目標(biāo)和用戶定位去理解公司業(yè)務(wù)，因?yàn)槠髽I(yè)新媒體一定是跟公司的業(yè)務(wù)相結(jié)合的。
第三，積累行業(yè)素材。如果沒有行業(yè)素材和行業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備的話，你的內(nèi)容很快會(huì)枯竭掉。
第四，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。這個(gè)專業(yè)知識(shí)更多的是針對(duì)新媒體本身的專業(yè)知識(shí)，比如編輯技巧、傳播心理學(xué)。
第五，分析標(biāo)桿賬號(hào)。模仿是特別重要的學(xué)習(xí)手段。所以我們踏入一個(gè)新的領(lǐng)域的時(shí)候，最好的辦法是去尋找這個(gè)領(lǐng)域里邊的優(yōu)秀的運(yùn)營者，掌握他們的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。
第六，爭取空間資源。包括對(duì)內(nèi)工作、對(duì)外工作，比如，跟老板溝通，跟同事合作，與外部推廣合作，你都需要做。
第七，建立工作規(guī)范。這是新媒體主管的主要工作，因?yàn)橐獛F(tuán)隊(duì)，讓新同事熟悉工作流程，為團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)做準(zhǔn)備。
第八，塑造個(gè)人品牌。做主管之后，要開始考慮，能否輸出自己的工作方法，讓自己成為行家。
上面是整體概括，下面逐一介紹。
1. 明確崗位職責(zé)
1）管理賬號(hào)，日常維護(hù)。賬號(hào)管理包括公眾號(hào)介紹、名字、ID、菜單、后臺(tái)關(guān)鍵詞，這些日常維護(hù)工作，要定期更新。
2） 用戶運(yùn)營和數(shù)據(jù)分析。每天都要去看微信公眾號(hào)后臺(tái)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，要堅(jiān)持養(yǎng)成習(xí)慣。
3）內(nèi)容定位和選題組稿。內(nèi)容定位的關(guān)鍵是：內(nèi)容給誰看，能否為這類人持續(xù)提供好內(nèi)容。選題組稿是每天寫正常文章時(shí)，考慮文章的思路、套路、風(fēng)格等。
4）外部合作與市場推廣。跟同行們做互推，包括在其他渠道上投稿，讓公眾號(hào)最大程度曝光。嘗試去知乎上回答問題。如果答得特別專業(yè)，自然會(huì)為公眾號(hào)獲得用戶。
2. 深度理解公司業(yè)務(wù)
1）掌握公司的市場定位。比如，主要做哪一類人群，是高端、終端、低端，是做專業(yè)整形，還是微整形等。
2）發(fā)展目標(biāo)。先要清楚市場定位和發(fā)展目標(biāo)，要一直沿著專業(yè)方向發(fā)展，還是要做互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)？之后要清楚產(chǎn)品的特色和早期用戶的特點(diǎn)，要做很多調(diào)研。不僅要和消費(fèi)者聊，還要和服務(wù)人員聊。
3）對(duì)比公司和同行，清楚公司的運(yùn)營特點(diǎn)和獨(dú)特競爭力。明白了這些事情之后，能讓你更好駕馭內(nèi)容，寫文章時(shí)，也能知道跟公司相關(guān)的內(nèi)容是什么，怎樣更好突出公司的優(yōu)勢。
所以，做新媒體運(yùn)營的重要心態(tài)，就是每天不停地思考：我到底在為公司創(chuàng)造什么價(jià)值？這個(gè)新媒體賬號(hào)，做與不做有什么區(qū)別？不能只刷閱讀量，也不能不管有沒有人看，每天都按部就班地發(fā)文章，而是要從整體上、從本質(zhì)上，思考新媒體。
3. 儲(chǔ)備行業(yè)知識(shí)
1）行業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)。各個(gè)細(xì)分行業(yè)之間，有什么區(qū)別，又有什么聯(lián)系。行業(yè)的權(quán)威定義是什么、包括什么、不包括什么。
2）了解行業(yè)領(lǐng)軍人物。目的是多輸出專業(yè)知識(shí)。還要掌握行業(yè)的標(biāo)桿品牌，學(xué)習(xí)他們的做法和案例。
3）了解行業(yè)重大事件。用醫(yī)療行業(yè)舉例，有哪些成功案例、科研突破、事故等。拿我們自己舉例，作為教育公司，我們要關(guān)心美國教育情況，硅谷在教育方面的進(jìn)展，國外各類職業(yè)教育情況，國內(nèi)的新東方、好未來的發(fā)展?fàn)顩r。
4. 學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)
專業(yè)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)的區(qū)別是，行業(yè)知識(shí)講行業(yè)的事情，專業(yè)知識(shí)講自己的能力。學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)包括：
1）內(nèi)容編輯的方法。新型內(nèi)容編輯和傳統(tǒng)的內(nèi)容編輯真的有區(qū)別。
2）傳播心理學(xué)。傳播心理學(xué)其實(shí)是新聞和傳播，還有營銷背后的基礎(chǔ)理論。為什么有的人寫文章有套路？有的人寫文章經(jīng)常 10 萬+？并不是他的文筆真的有多么好，而是因?yàn)檎莆樟擞脩粜睦怼?/font>
3）學(xué)習(xí)產(chǎn)品運(yùn)營與用戶推廣的方法和技巧。這方面的能力要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。本質(zhì)上，微信公眾號(hào)就是一個(gè) APP ，包括很多菜單和功能，它就像公司自己開發(fā)的 APP，所以要多學(xué)習(xí)基本的產(chǎn)品運(yùn)營技巧，這就是為什么有些編輯對(duì)菜單無感，有些編輯會(huì)很關(guān)注后臺(tái)回復(fù)，而有些編輯根本不在意。
5. 分析行業(yè)里的標(biāo)桿賬號(hào)
1）模仿對(duì)方需求和用戶定位。比如，它到底滿足哪類人的需求？是不是持續(xù)的在做一件事情，它的用戶應(yīng)該是什么樣，這叫需求和用戶定位。
2）模仿對(duì)方的內(nèi)容和選題套路?？纯此刻彀l(fā)文章是不是有套路。
3）特色的運(yùn)營思路。比如，它是不是有一些創(chuàng)新的功能做得很好。我曾經(jīng)在課上舉過例子，“龍門石窟”的賬號(hào)，它有專門的微信上香功能。有個(gè)串店叫“很久以前”，它的公眾號(hào)有一個(gè)功能叫“約擼”，能讓喜歡吃串的人約著一起吃。類似的特色運(yùn)營思路有很多。
4）視覺設(shè)計(jì)風(fēng)格。觀察優(yōu)秀賬號(hào)有哪些美感特色，還有排版編輯有哪些規(guī)范等等。發(fā)現(xiàn)某個(gè)事情或某個(gè)方法特別好，就馬上拿過來用。
6. 爭取空間資源
1）管理上級(jí)，明確邊界。一定要跟老板進(jìn)行一次非常充分的溝通，從老板那兒得到一些清晰的答案，比如，老板最希望從公眾號(hào)獲得什么？作為新媒體負(fù)責(zé)人，一定要做好哪些事情，不用做哪些事情，跟老板把這些事情快速溝通清楚，以便支持今后的工作。
2）跨部門溝通，發(fā)現(xiàn)線索。除了與上級(jí)溝通，還要與平行的部門溝通，比如，除了新媒體部門，公司還有銷售部門，客服部門。多跟他們溝通，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多線索。
3）外部交流，同業(yè)合作。跟外部交流，尤其是同業(yè)合作，千萬別把同行都看成競爭對(duì)手。多跟他們合作，多做互推，做差異化打法。強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，大多數(shù)老板也不太懂企業(yè)新媒體的具體執(zhí)行。但是他們知道大方向。所以，理解了老板所說的大方向之后，在執(zhí)行上要非常自信，要爭取到足夠多的支持，讓他給你更多、更專業(yè)的發(fā)揮空間。
7. 建立工作規(guī)范
成為新媒體負(fù)責(zé)人，不管管理一個(gè)人還是十個(gè)人，都是主管。主管要為團(tuán)隊(duì)工作考慮，為團(tuán)隊(duì)化作戰(zhàn)打基礎(chǔ)，所以要建立工作規(guī)范，具體包括以下四方面：
1）內(nèi)容編輯規(guī)范。包括對(duì)標(biāo)題、導(dǎo)讀、圖片和圖示的要求。還有文章中，每段的長短、關(guān)鍵字號(hào)的設(shè)計(jì)要求等。
2）視覺排版規(guī)范。包括字體、字號(hào)、邊距、行距、VI設(shè)計(jì)等。
3）用戶運(yùn)營規(guī)范。包括設(shè)置后臺(tái)關(guān)鍵詞回復(fù)、如何更新菜單、看哪些數(shù)據(jù)、分析哪些內(nèi)容、做活動(dòng)時(shí)， 活動(dòng)要求有哪些等。
4）外部合作規(guī)范。包括轉(zhuǎn)載、投稿、互推的規(guī)范，還有其他方面合作的工作手冊。做這些是為了讓對(duì)方很容易就找到你。
在這里引申一下。
關(guān)于建立工作規(guī)范：一流人才，代表一個(gè)崗位的最高水平，所以他們負(fù)責(zé)制定崗位標(biāo)準(zhǔn)。二流人才，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，他們能按標(biāo)準(zhǔn)去做好每件事情。三流人才，沒有標(biāo)準(zhǔn)，既不能制定標(biāo)準(zhǔn)，也不能執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
8. 塑造個(gè)人品牌
這是新媒體負(fù)責(zé)人成長過程中的最高階段。需要不斷總結(jié)工作的方法，之后輸出個(gè)人見解，最終成為行業(yè)的行家。可以記錄自己的工作經(jīng)驗(yàn)，在行業(yè)媒體、論壇、社區(qū)里發(fā)布，或者給大號(hào)留言，去知乎回答問題?；蚴怯酶呒?jí)的方法，就是授課，給企業(yè)做咨詢診斷等。
以上就是新手主管你成長的 8 個(gè)重要方面。這些看起來復(fù)雜，但確實(shí)如此。因?yàn)樵诒举|(zhì)上，運(yùn)營一個(gè)新媒體和運(yùn)營一家公司沒有區(qū)別。
為什么新媒體主管在本質(zhì)上是一家傳媒公司的CEO？
先看傳統(tǒng)媒體的工作流程。無論是報(bào)社還是電臺(tái)，都有自己的采編團(tuán)隊(duì)、廣告團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)部、印刷部、發(fā)行部。這些部門通力配合，最后才能做出一份報(bào)紙或一檔節(jié)目。
再看新媒體的工作流程。相比傳統(tǒng)媒體，在新媒體中，所有的撰稿、排版、推送、運(yùn)營，幾乎就靠一個(gè)人完成。無論是六神磊磊，深夜發(fā)嗤，還是咪蒙，在早期，都是一個(gè)人完成所有工作。
“一條”有 1000 多萬用戶，它的副總裁曾說：對(duì)于我們來講，微信公眾號(hào)后臺(tái)本質(zhì)上是一個(gè)印刷廠。我們在這個(gè)后臺(tái)里編輯文章、排版，點(diǎn)擊推送按鈕時(shí)，微信就已經(jīng)把內(nèi)容印刷出去了，然后分發(fā)到給訂閱用戶。
本質(zhì)上，每一個(gè)訂閱用戶，都相當(dāng)于一家報(bào)刊亭。他們推薦文章時(shí)，會(huì)把文章轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈。按這個(gè)邏輯，新媒體大大地解放了生產(chǎn)力，也讓更有才華的人釋放自己的能力。他們在報(bào)社時(shí)，每月收入幾千，上萬甚至幾萬?，F(xiàn)在，通過自己的文筆在自己獨(dú)立的平臺(tái)上工作，一個(gè)月可能賺到上百萬，甚至上千萬，閱讀量非常高。這個(gè)就是為什么說新媒體主管在本質(zhì)上是一家傳媒公司的CEO。這種突破都源于信息傳播的底層媒介關(guān)系變化，媒介的性質(zhì)變化。
閱讀推薦：
我建議大家閱讀《一個(gè)廣告人的自白》。作者是著名的廣告人大衛(wèi)·奧格威，“奧美”的創(chuàng)始人。對(duì)于內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者，尤其是企業(yè)微信公眾號(hào)負(fù)責(zé)人，這本書在今天依然非常有效。
關(guān)于公眾號(hào)，我推薦“果殼網(wǎng)”和“微在”，它們會(huì)每天收集整合有趣社交網(wǎng)絡(luò)新聞。希望大家從中學(xué)習(xí)不同的內(nèi)容加工生產(chǎn)方式。
新媒體負(fù)責(zé)人的水平有多高、成長有多快，一定程度上決定了新媒體團(tuán)隊(duì)和公司發(fā)展的速度和水平。
最后，希望所有新媒體負(fù)責(zé)人能夠不斷學(xué)習(xí)，快速成長，讓團(tuán)隊(duì)水平和公司業(yè)務(wù)達(dá)到新高度。
作者：何川
來源：插坐學(xué)院
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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