01. “高層肯放權(quán)，中層不干預(yù)，編輯敢折騰”，企業(yè)新媒體想做不好都難。最怕的就是審核預(yù)覽、反復(fù)修改，行或不行就一個(gè)字，一篇稿件決定不了什么?？蓱z多少小編?kù)镜桨胍咕偷阮I(lǐng)導(dǎo)一個(gè)反饋，萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)在飛機(jī)上、在酒局上也只能傻等著，憤而辭職者甚多。
重要緊急的特殊稿件除外，一般的稿件真沒(méi)有必要錙銖必較。管理者總管不住自己的插手欲望，這會(huì)讓編輯覺(jué)得自己是個(gè)傻逼。既然你聘任了他，你就應(yīng)該相信他比你專業(yè)。
02.運(yùn)營(yíng)官微就像談戀愛(ài)。如果你只知道吭呲吭呲一根筋的發(fā)，對(duì)方會(huì)嫌煩。但你若即若離的撩幾下，停下來(lái)，對(duì)方會(huì)想“死鬼這么還不來(lái)？”這一點(diǎn)在官微追熱點(diǎn)的時(shí)候表現(xiàn)的特別明顯。
春節(jié)期間海爾上了很多明星的微博熱門，網(wǎng)友評(píng)論“又來(lái)了”“海爾一天天活躍的像個(gè)高仿”。結(jié)果海爾突然消停了，消停的這段時(shí)間大家熱評(píng)區(qū)幾乎清一色的都是“海爾怎么還沒(méi)來(lái)？”“我?guī)秃栒紓€(gè)位置”。
03. 大家都在追熱點(diǎn)，但是有的人高調(diào)有的人低調(diào)，無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)。姿勢(shì)怎么放蕩不羈都可以，但底線一定不能逾越。
新媒體脫離了熱點(diǎn)還叫什么新媒體呢？事實(shí)上怎么追熱點(diǎn)確實(shí)是有技巧的。有人說(shuō)杜蕾斯的產(chǎn)品屬性天然污，追什么熱點(diǎn)都容易成功，這顯然否定了杜蕾斯作為開(kāi)創(chuàng)者的創(chuàng)造力。
對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)，一個(gè)正經(jīng)賣家電的也變成了網(wǎng)紅段子手，顯然這和自身的屬性沒(méi)有那么強(qiáng)的關(guān)聯(lián)。海爾之后，浩浩蕩蕩的藍(lán) V 大軍開(kāi)始四處出征。你要知道在這以前，品牌官微在微博上一直都是默默無(wú)聞不溫不火的存在。
底線就是三觀。
04. 千萬(wàn)別把官微運(yùn)營(yíng)想象成一件要死要活的事情，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都當(dāng)作是官方聲明。謹(jǐn)小慎微是好事，但時(shí)時(shí)刻刻如履薄冰沒(méi)必要。官微運(yùn)營(yíng)就像做人，做人的原則就是官微的底線。開(kāi)口說(shuō)話，自然表達(dá)就好。
官微確實(shí)是企業(yè)的話筒，特殊的時(shí)候是一個(gè)企業(yè)最權(quán)威的聲明出口，但大部分時(shí)候它只是個(gè)社交媒體賬號(hào)，僅此而已。現(xiàn)在的人都能夠接受小編是小編，企業(yè)是企業(yè)。日常的表達(dá)體系里，絕大多數(shù)的官微至多代表編輯的意志，而非企業(yè)董事會(huì)的決策。重大信息發(fā)布的時(shí)候你可以嚴(yán)肅點(diǎn)，日常運(yùn)營(yíng)的時(shí)候沒(méi)有必要。海爾官微很分裂，平常怎么玩都行，但發(fā)布公告的時(shí)候馬上畫風(fēng)一轉(zhuǎn)，字正腔圓。
05. KPI 有存在的道理，但也有拋棄的奇效。道高一尺魔高一丈，對(duì)方總能有辦法對(duì)付你。人對(duì)了，充分的信任會(huì)讓他做的更好；人不對(duì)，再?gòu)?fù)雜的考核機(jī)制都不管用。
如果一定要考核，活躍度（互動(dòng)量 / 粉絲總量）、打開(kāi)率、及格率（打開(kāi)率及格的比率）這些相對(duì)指標(biāo)顯然比粉絲量、閱讀量、點(diǎn)贊量等絕對(duì)指標(biāo)要靠譜得多，但同樣然并卵。鎖得了君子關(guān)不住小人，被信任感往往會(huì)迸發(fā)最強(qiáng)的創(chuàng)造力。一流的人才都是叛逆的，一流的公關(guān)公司也都是強(qiáng)勢(shì)的：你把錢給我就行了，剩下的你不用干涉我。
06. 企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)還是不要找供應(yīng)商了。如果一定要找，必須找最一流的。某寶上幾十塊錢上千閱讀量，幾百塊錢十幾萬(wàn)粉絲的年代里，劣質(zhì)供應(yīng)商會(huì)讓你徹底喪失對(duì)話用戶的機(jī)會(huì)。
“你的 KPI 高不高？”“你們的預(yù)算是多少？”想都不用想，這是所有乙方供應(yīng)商最關(guān)注的兩個(gè)問(wèn)題。在刷 KPI 如此廉價(jià)的今天，你為什么能指望它自覺(jué)給你花大力氣真運(yùn)營(yíng)呢？高層沒(méi)精力，中層吃回扣，企業(yè)遭大殃。連最貼近用戶的官方微博你都能委托第三方公司，你離你的上帝已經(jīng)十萬(wàn)八千里。
但是一流的公關(guān)公司依然值得信任。原因很簡(jiǎn)單：新媒體也是一個(gè)專業(yè)工種，在一地雞毛的現(xiàn)狀里最考驗(yàn)的就是職業(yè)操守。顯然頂級(jí)的團(tuán)隊(duì)會(huì)把招牌看的比命還重要。
07. 新媒體這個(gè)行當(dāng)流動(dòng)率大很正常。小編跳槽也不是啥大不了的事情，很多大號(hào)的編輯換了幾任但依舊熱鬧，好的用戶基礎(chǔ)加上寬松的環(huán)境，離了誰(shuí)都行。
大號(hào)的運(yùn)營(yíng)者極其容易膨脹，在這么大的互動(dòng)量和傳播數(shù)據(jù)面前，自己的薪水顯得極為可憐。憑什么我給企業(yè)創(chuàng)造了這么大的價(jià)值，我才拿的這么點(diǎn)？其實(shí)這都是自己沒(méi)有想明白。出色的小編很多，但優(yōu)秀的社交媒體賬號(hào)很少。這一行其實(shí)沒(méi)啥門檻，在好的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值本身就是一種獎(jiǎng)賞，身價(jià)也會(huì)逐漸升高。企業(yè)會(huì)衡量你的價(jià)值，耐心等一等，你會(huì)比跳槽拿的多的多的多。
08. 我們現(xiàn)在正在談?wù)摰乃行旅襟w實(shí)際上已經(jīng)都不新了。未來(lái)的媒體是什么？你想想將來(lái)，你希望在智能眼鏡、浴室的鏡子上如何獲取信息的場(chǎng)景也許能模糊猜個(gè)大概。一個(gè)桌子一個(gè)椅子都可能擁有獨(dú)立 IP ，想想難道不覺(jué)得很酷嗎？
“兩微一端一站”被提了這么多年，新媒體早已不是當(dāng)年所謂的“移動(dòng)端”新媒體。海爾已經(jīng)生產(chǎn)出了帶有高清屏可以連接互聯(lián)網(wǎng)的冰箱，缺啥隨時(shí)下單；也生產(chǎn)出了在智慧浴室的智慧魔鏡，你可以問(wèn)它“魔鏡魔鏡我美嗎？”朋友們，你眼里的未來(lái)已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)，未來(lái)的媒體是什么？所有的花花草草都有可能成為信息載體。我想起了一句話“熟知未必真知”。
09. 千萬(wàn)別因?yàn)槭治諗?shù)十上百萬(wàn)粉絲就覺(jué)得自己很了不起，第一，他們沒(méi)有你想象中那么忠誠(chéng)；其二，現(xiàn)在查水表關(guān)水閘都容易的很。
粉絲在海爾新媒體編輯部的用戶資源維度里被劃分為“訂閱型用戶資源”，他們中的大部分僅僅只是認(rèn)可你的內(nèi)容，而已。千萬(wàn)不要覺(jué)得你手握重兵，指哪兒打哪兒。認(rèn)真琢磨如何為他們創(chuàng)造更大的價(jià)值才是要緊事，因?yàn)樗麄冸S時(shí)有可能會(huì)離開(kāi)。海爾新媒體的創(chuàng)業(yè)方向就是讓這些用戶的個(gè)性化需求得到滿足，比如什么洗頭機(jī)洗澡機(jī)洗貓機(jī)。
10. 很多企業(yè)新媒體從業(yè)者都羨慕自媒體人，沒(méi)有必要。你看著他們賺錢很容易，但他們的艱辛你同樣難以想象。人各有志，總有得失。
本科時(shí)候正值微博如日中天，我的學(xué)費(fèi)都來(lái)自于微博上賺的廣告費(fèi)。曾經(jīng)一度我還是青島的一個(gè)小 KOL ，學(xué)生時(shí)代輕松月入大好幾千。工作后為了避嫌（其實(shí)主要是懶），自己的賬號(hào)就沒(méi)有再繼續(xù)運(yùn)營(yíng)了。其實(shí)我想的很明白，做個(gè)人自媒體，短時(shí)間內(nèi)你可能覺(jué)得來(lái)錢快，但在企業(yè)大平臺(tái)上你能整合更多的資源去描繪一個(gè)更宏觀的夢(mèng)想。人各有志，不是嗎？
11. 雖然殘酷，但是這一瓢冷水還是要潑。身在這個(gè)行業(yè)我們拿它當(dāng)天，實(shí)際上在相當(dāng)一部分領(lǐng)域內(nèi)，新媒體的影響仍然微乎其微。老板都不比你傻，不見(jiàn)兔子誰(shuí)會(huì)撒鷹呢？
不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不重視就覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)是傻逼，實(shí)際上能混到這份上，每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都看得比咱遠(yuǎn)。之所以沒(méi)有那么重視原因很簡(jiǎn)單，新媒體暫時(shí)沒(méi)有為企業(yè)帶來(lái)迫切的價(jià)值。幾千億大盤子的大企業(yè)里，你掌握的新媒體能為他帶來(lái)多少價(jià)值呢？
12. 別聽(tīng)他們說(shuō)什么冬天來(lái)了，這個(gè)行業(yè)春天還沒(méi)開(kāi)始呢！
這絕對(duì)是一個(gè)好時(shí)代，等著瞧吧！
作者：沈方?。ê柤瘓F(tuán)新媒體總監(jiān)）
來(lái)源：插坐學(xué)院
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)