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近日，人社部、中央網(wǎng)信辦、國(guó)家廣播電視總局共同發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）。自此，薇婭李佳琦等主播，也有了需要嚴(yán)格遵守的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！稑?biāo)準(zhǔn)》明確指出，從業(yè)人員要“嚴(yán)控質(zhì)量”。業(yè)內(nèi)人士直言：未來(lái)帶貨主播在直播間語(yǔ)言不規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量不佳等情況將得到改善。主播及商家必須及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、遵守相應(yīng)的職業(yè)操守，以免被罰時(shí)才大夢(mèng)醒來(lái)遲。
人社部、中央網(wǎng)信辦、國(guó)家廣播電視總局共同發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》。根據(jù)定義，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師是在數(shù)字化信息平臺(tái)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷推廣的人員,分為選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員、平臺(tái)管理員四個(gè)工種。
其中，選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員三個(gè)工種設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。
作為頭部帶貨主播，李佳琦薇婭們想要獲得一級(jí)/高級(jí)技師的等級(jí)，也并非唾手可得。需具備以下條件方可申報(bào)：取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年(含)以上，經(jīng)本職業(yè)一級(jí)/高級(jí)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書(shū)(技能等級(jí)證書(shū))后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。
同時(shí)，申報(bào)也需進(jìn)行鑒定。鑒定方式分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審。其中，綜合評(píng)審針對(duì)技師和高級(jí)技師，采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。
2020年7月6日，人社部聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門(mén)，正式向社會(huì)發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師新職業(yè)信息，其中，在“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”職業(yè)下增設(shè)“直播銷售員”工種，帶貨主播成為正式工種，李佳琦和薇婭們也正式轉(zhuǎn)正了。但轉(zhuǎn)正后不能沒(méi)有職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如今這一新職業(yè)的國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)終于出爐。
職業(yè)守則要求從嚴(yán)
在直播帶貨迅猛發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)內(nèi)虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假以及銷售假冒偽劣產(chǎn)品等亂象一直頻生。北京商報(bào)記者注意到，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德做出了嚴(yán)格要求，其中“嚴(yán)控質(zhì)量”四個(gè)大字格外醒目。
職業(yè)守則明確要求從業(yè)人員：“遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信。恪盡職守，勇于創(chuàng)新。鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。嚴(yán)控質(zhì)量，服務(wù)熱情。”
頭部主播們?cè)谫嵉门铦M缽滿的同時(shí)，正屢屢“翻車”。近日，薇婭李佳琦就曾深陷“歐萊雅全年最大力度促銷”事件，因歐萊雅品牌方宣傳李佳琦薇婭直播間為“全年最大力度”后，又出現(xiàn)更低價(jià)格，導(dǎo)致不少消費(fèi)者質(zhì)疑主播、品牌方虛假宣傳。相關(guān)問(wèn)題在黑貓投訴中的集體投訴量高達(dá)32349條。
此前辛巴售賣(mài)“假燕窩”事件、薇婭“田園主義全麥面包”事件等，也都讓消費(fèi)者們對(duì)本應(yīng)值得信賴的頭部主播產(chǎn)生了一定的質(zhì)疑。
2020年3月31日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告指出，消費(fèi)者的主要擔(dān)憂則表現(xiàn)在“擔(dān)心商品質(zhì)量沒(méi)有保障”和“擔(dān)心售后問(wèn)題”。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2021《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》稱，“雙11”促銷活動(dòng)期間，消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播間價(jià)格爭(zhēng)議、虛假發(fā)貨等方面。
此外，此次出臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，也對(duì)主播們的職業(yè)技能提出了不少要求。例如，應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)以及產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)等，還需掌握相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)共計(jì)22條。
告別草莽時(shí)代
在直播行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)對(duì)整個(gè)行業(yè)提出了更高的要求。
上海商學(xué)院數(shù)字商務(wù)中心執(zhí)行主任娜日認(rèn)為，《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)是非常及時(shí)而且必要的。直播作為我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要賦能工具，已經(jīng)延伸至各行各業(yè)，演化成為新的行業(yè)生態(tài)鏈。帶貨主播作為直播+行業(yè)生態(tài)鏈的重要窗口，經(jīng)過(guò)野蠻增長(zhǎng)，到了需要規(guī)范的階段，包括道德規(guī)范、專業(yè)規(guī)范、話術(shù)規(guī)范、行為規(guī)范、品控規(guī)范等，要盡快促進(jìn)直播+行業(yè)生態(tài)鏈良性發(fā)展。
電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)也表示，職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)一方面可以提醒主播，高影響力也伴隨著一部分責(zé)任，也有利于主播慎重思考直播過(guò)程中的操守底線；另一方面也可避免劣質(zhì)貨品拉低顧客對(duì)主播帶貨的信任度，避免波及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
此外，主播們未來(lái)也需要不斷自我完善，才能適應(yīng)日新月異的直播電商行業(yè)。趙振營(yíng)認(rèn)為，“隨著職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，直播帶貨的野蠻生長(zhǎng)時(shí)代將會(huì)結(jié)束，結(jié)合國(guó)家金稅四期的落地，帶貨主播在直播間語(yǔ)言不規(guī)范的情況、產(chǎn)品質(zhì)量不佳等問(wèn)題都將得到改善”。主播及商家必須及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、遵守相應(yīng)的職業(yè)操守，以免被罰時(shí)才大夢(mèng)醒來(lái)遲。
“今后可能會(huì)產(chǎn)生行業(yè)的垂直主播，他們不僅掌握產(chǎn)品的功能，還熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、物流運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程。”娜日表示，商家們也需對(duì)標(biāo)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)自身產(chǎn)品建設(shè)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，遵紀(jì)守法，把控好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，將直播作為重要的試驗(yàn)田，樹(shù)立平臺(tái)思維，以用戶為中心，重視消費(fèi)者的體驗(yàn)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)