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我們先做個(gè)拆解：
無(wú)論是大到公司級(jí)別的戰(zhàn)略決策向下執(zhí)行，還是小到一個(gè)常規(guī)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，基本都遵循以下邏輯。
四個(gè)環(huán)節(jié)：策略制定——工作規(guī)劃/分解指標(biāo)——執(zhí)行落地/達(dá)成目標(biāo)——數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)（用戶反饋 ）/調(diào)整優(yōu)化
首先是制定策略：
根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品所處階段，用戶（渠道）狀態(tài)，以及目前的一些核心相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)制定策略。
（對(duì)于剛工作的小白來(lái)講可能會(huì)沒(méi)有感覺(jué)，但實(shí)際上這一步是非常之難的，尤其當(dāng)你作為運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人或者公司高層，制定戰(zhàn)略級(jí)的決策的時(shí)候；如果有大的偏差或者錯(cuò)誤，基本上后面都是白忙乎；作為小白知道這個(gè)環(huán)節(jié)非常重要就可以了，簡(jiǎn)單的理解為：做任何一個(gè)較為復(fù)雜的事兒，都要先有一個(gè)方案；至少這個(gè)方案理論意義上是可行的。）
站在偏執(zhí)行層：一般要么是上級(jí)直接制定去執(zhí)行就ok了，要么就是短期一些指標(biāo)，比如拉流量、做活動(dòng)促進(jìn)活躍等；
第二個(gè)環(huán)節(jié)：工作規(guī)劃和指標(biāo)的拆解；
也就是根據(jù)我們上面制定的運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)行正確合理的拆解，并對(duì)各項(xiàng)工作設(shè)定指標(biāo)。這里常用到的工具就是okr。
同樣站在執(zhí)行層的角度需要做的是：按照上級(jí)制定的策略或者目標(biāo)進(jìn)行更細(xì)化的工作規(guī)劃和拆解，形成可落地的方案或規(guī)劃。并根據(jù)目標(biāo)完成要提前做好資源的爭(zhēng)?。ń?jīng)費(fèi)、渠道）和分配。
第三個(gè)環(huán)節(jié)是執(zhí)行落地、達(dá)成目標(biāo)。
有了上面的具體工作規(guī)劃之后，通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)手段和方法，包括不限于像做活動(dòng)、事件傳播、BD拓展，產(chǎn)品機(jī)制設(shè)計(jì)等等，來(lái)達(dá)成目標(biāo)。
第四個(gè)環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和調(diào)整優(yōu)化；
所有計(jì)劃執(zhí)行后作為一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)，一是要通過(guò)數(shù)據(jù)收集、分析數(shù)據(jù)和用戶反饋來(lái)評(píng)估我們運(yùn)營(yíng)工作的成效；另外根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果和用戶的反饋，做總結(jié)，為下一步的運(yùn)營(yíng)工作做依據(jù)和積累；然后循環(huán)再進(jìn)入第一個(gè)環(huán)節(jié)。
作為一個(gè)剛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)小白我們平時(shí)接觸做多的可能就是第三、第四個(gè)環(huán)節(jié)。
講完上面的理論我們就以一個(gè)實(shí)際小活動(dòng)案例串一下，重點(diǎn)是通過(guò)活動(dòng)的流程來(lái)理一下上面的工作流程。（！注意這個(gè)是偏執(zhí)行層的）
案例列舉：微信公眾號(hào)拉新裂變
模擬背景：xx教育公司在前段時(shí)間通過(guò)免費(fèi)直播課對(duì)院校學(xué)員進(jìn)行某證書的考前突擊培訓(xùn)；期間拉了五六個(gè)微信群；因?yàn)橛脩羰菦_著考證來(lái)的，對(duì)平臺(tái)其實(shí)沒(méi)有認(rèn)知。所以需要對(duì)用戶做留。
第一步：策略制定：
首先公司級(jí)別，該公司的目標(biāo)是想給學(xué)員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，教會(huì)大家真正職場(chǎng)上用到的技能，最終做一個(gè)垂直領(lǐng)域的在線職業(yè)教育平臺(tái)。
現(xiàn)狀是微信群內(nèi)各種各樣的學(xué)員都有，雖然當(dāng)初大家都是沖著考試培訓(xùn)而來(lái)，但其實(shí)大家關(guān)注點(diǎn)、學(xué)習(xí)力、需求都不一樣；所以群里很難產(chǎn)生共同的話題，即使專門去做維護(hù)也可能很快死掉，所以需要對(duì)用戶進(jìn)行一個(gè)篩選，最好是進(jìn)入私域流量池（如公眾號(hào)）。
第二步：工作規(guī)劃和指標(biāo)的拆解
基于以上分析，我們要讓用戶從微信群轉(zhuǎn)移到公眾號(hào)；自然而然，常規(guī)的我們想到通過(guò)引導(dǎo)目標(biāo)用戶關(guān)注公眾號(hào)，回復(fù)關(guān)鍵字領(lǐng)福利的方式。
兩種領(lǐng)取方式：一種是關(guān)注公眾號(hào)直接領(lǐng)；第二種是需要邀請(qǐng)好友完成任務(wù)；
指標(biāo)分解：因?yàn)椴涣私庥脩舻臓顟B(tài)，所以沒(méi)有什么依據(jù)，先拍腦門按照一步人關(guān)注500個(gè)。
工作規(guī)劃：
福利收集：xx童鞋負(fù)責(zé)，截止時(shí)間：xx日xx點(diǎn)；
海報(bào)文案撰寫及制作：xx童鞋負(fù)責(zé)，截止時(shí)間：xx日xx點(diǎn)；
社群工具及公眾號(hào)后臺(tái)設(shè)置：xx童鞋負(fù)責(zé)，截止時(shí)間：xx日xx點(diǎn)；
xx日xx點(diǎn)進(jìn)行第一輪測(cè)試，之后看數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整。
......
（這里要說(shuō)的是一般大公司才會(huì)有比較細(xì)分的工作崗位，小公司這樣一個(gè)比較小的活動(dòng)，以上環(huán)節(jié)可能都是由一個(gè)人來(lái)完成的；中小公司里運(yùn)營(yíng)的常態(tài)是身兼多職。）
第三步：執(zhí)行落地/達(dá)成目標(biāo)
隨機(jī)選取2個(gè)人數(shù)差不多相等的微信群測(cè)試，通過(guò)發(fā)送文案+海報(bào)的方式來(lái)引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)；
A組：用戶直接領(lǐng)?。宏P(guān)注公眾號(hào)+回復(fù)關(guān)鍵字；
B組：用戶關(guān)注公眾號(hào)之后做任務(wù)領(lǐng)取（需要再拉3個(gè)人關(guān)注公眾號(hào)才能領(lǐng)到）
因?yàn)楦鶕?jù)以往運(yùn)營(yíng)微信群的經(jīng)驗(yàn)，能關(guān)注的用戶90%以上一天之內(nèi)就關(guān)注了，之后沒(méi)有關(guān)注的可能再也不會(huì)關(guān)注了；所以一天之后我們看公眾號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)。
第四個(gè)環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和調(diào)整優(yōu)化；
通過(guò)數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)第一種方式拉來(lái)60多個(gè)人；第二種方式拉來(lái)100多個(gè)人，而且因?yàn)檠?qǐng)用戶完成任務(wù)還不斷再增長(zhǎng)；
所以剩下的3-6個(gè)微信群，我們采用第二種方式；最終完成了500個(gè)新增關(guān)注。
另外（總結(jié)），通過(guò)分析我們發(fā)現(xiàn)，確實(shí)如同一開(kāi)始所說(shuō)，因?yàn)橛脩魶_著考證而來(lái)所以對(duì)于主動(dòng)學(xué)習(xí)這件事參差不齊；群內(nèi)活動(dòng)參與率比較低；而能來(lái)參與的同學(xué)，一般動(dòng)力都比較足，能夠完成拉3人關(guān)注的任務(wù)。所以下一步可以把這部分愛(ài)學(xué)習(xí)的同學(xué)聚集起來(lái)作為我們的種子用戶，給他們提供一些有價(jià)值的內(nèi)容，讓他們幫助我們進(jìn)行課程產(chǎn)品的測(cè)試，并且收集反饋建議等等。。。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)