對于持續(xù)關注小程序的人來說，對小程序目前的狀態(tài)比較了解。微信官方推出，彌補訂閱號和服務號的不足，強調線下，用完即走，市場認同度褒貶不一等等。有人調侃說，小程序只是程序員眼中的春天。
太尷尬了，不過這個情況也是在意料之中的，因為，就連微信訂閱號還有很多上班族、大學生不知道怎么訂閱。這樣讓移動互聯(lián)網用戶的兩極分化再次加重。懂得人覺得很low逼，不懂的人覺得高不可攀。回過頭來，夾在中間的運營人員開始D疼了。小李君堅持走在前沿，用事物發(fā)展的客觀思維做分享，做引導，今天我們就來看看小程序究竟該如何做運營。
在公眾號之前的文章中針對小程序運營做過簡單概述，截圖回顧一下
運營小程序的前提
運營小程序的前提是基于適合自身業(yè)務開發(fā)的小程序
1、適合自身業(yè)務。關于哪些業(yè)務適合開發(fā)小程序上面鏈接中已經有說明。言簡意賅的理解就是：基于線下業(yè)務實體店、生活工具類、簡易電商類、本地O2O類。如果不適合的業(yè)務開發(fā)了小程序讓你去運營，抱歉，小李君幫不到你了。
2、不要妄想小程序代替APP，相反，推出小程序之前要謹慎，糟糕的結局就是：APP被卸載，用戶流失，小程序試玩即走【試用玩完】。
小程序真的沒有入口嗎？
我理解的沒有入口是：小程序沒有主動出現在發(fā)現Tab中，而是需要用戶觸發(fā)或掃描第一個小程序去激活【激活方法前文有講述】，而上圖就是激活后的入口。
小程序真的沒有關注嗎？
小李君認為他是一種弱關注，由于微信訂閱號和服務號的營銷給用戶帶來心理反感，小程序采用了只需訪問一次即可“訂閱”，即將瀏覽過的小程序應用展示在小程序列表，以便后續(xù)查看使用，好比下載了一個APP被微信收藏到一個文件夾中。無需專門點擊“關注該小程序”或“訂閱該應用號”
目前來說，微信尚未給企業(yè)開發(fā)者管理后臺提供單個粉絲統(tǒng)計以及消息推送。微信為了自己的生態(tài)開放小程序，也要適當考慮開發(fā)者，基本的用戶統(tǒng)計、用戶畫像描述應當補全，期待后續(xù)更新。而有了這一步，我們的運營可以在不計較粉絲KPI的情況下通過數據分析為企業(yè)提供切實有效的規(guī)劃依據。目前取消訂閱/卸載小程序的方法是：Android用戶長按小程序應用彈出“刪除”；IOS用戶長按小程序向左滑動“刪除”。這里要提醒的是：刪除時，沒有彈框提示：“你確定好刪除該小程序嗎？”
小程序運營小白也能上手
我們要解決的是：如何讓精準用戶知道我們的小程序；如何避免用戶玩完就走【降低用戶取消訂閱/卸載小程序】；如何讓用戶形成裂變；如何通過小程序為企業(yè)發(fā)展提供實際參考。
一、如何讓精準用戶知道我們的小程序？
1、移動互聯(lián)網依靠流量的時代在漸消，精準營銷應該引起每一位運營營銷人員的關注，運營之前需要對自身業(yè)務適用用戶進行用戶畫像描述。
2、門店類：小程序二維碼以創(chuàng)意設計的方式將用戶眼球吸引過來；門店活動，形式不等；對于用戶生活必須類的還可以以優(yōu)惠方式將用戶圈進自己的微信群，后續(xù)屬于社群運營暫不做展開。
3、微信群、好友精準轉發(fā)，最好分享小程序頁面，不要直接分享小程序。理由好比，我分享一篇有價值的訂閱號內容建議你關注和直接給你分享微信訂閱號名片讓你關注一樣的道理。本地類小程序瞄準當地群，本地類小程序應用分享到全國類或不定地區(qū)類群里意義不大，當然你有資源可以盡情嗨。
4、對于網商和工具類可以在官網、公眾號以及其他網絡渠道進行合理公布投放
5、交由聰明的你來補充
二、如何避免用戶玩完就走
即：降低用戶取消訂閱/卸載小程序
1、用戶第一次觸達小程序的不是上圖的列表頁，而是首頁。小程序的首頁要簡潔明了，直接了當的讓用戶接觸核心業(yè)務功能，解決他的某方面需求。
2、小程序列表直觀看，小程序圖標和小程序名稱。圖標有創(chuàng)意，名稱簡短精煉一個詞說明該應用是干什么的。舉個栗子，某小程序名字為：打醬油的小李子，這種小程序在用戶眼中基本活不到兩分鐘
3、不做過輕型工具。比如，有開發(fā)者在做日歷，時鐘、計算器是不可取的，或許可以將輕型工具商業(yè)化。女性生理是依賴于日歷的，如果為女性定制一個自己的生理周期標注，以及不同的生理期間提供不同的生活建議會不會更好呢？
4、做圖文推廣時，將小程序做好詳細介紹，輔助第一點
三、如何讓用戶形成裂變
1、優(yōu)惠活動吸引已有用戶邀請新用戶
2、重點—線上線下服務：線上提供客服功能【小程序API已經提供】，及時有效回復用戶消息，解決用戶需求；線下服務員貼心指導或小程序二維碼擺放使用流程指導圖。
3、重點—優(yōu)質產品：再好的服務也是依賴于自身產品。如何打磨優(yōu)質產品不做詳解，體驗流暢優(yōu)勢？美味可口優(yōu)勢？使用效果優(yōu)勢？價格優(yōu)勢？
4、優(yōu)質產品+線上線下服務促成口碑，用戶水到渠成。
四、如何通過小程序為企業(yè)發(fā)展提供實際參考
1、補充開發(fā)中需要對用戶數據、行為的記錄，運營做日、周、月、季整理報表
2、通過對數據進行抽象化描述，還原真實用戶畫像和行為，根據特定數據與其對應的日期階段、產品類型做出運營導向。
3、這一點說白了就是靠數據說話，要求運營人員具備基本的數據分析和運營能力。
4、剩下的交給廣大神通的你來補充吧。
最后，運營的順利進行需要部門配合，運營的結果取決于執(zhí)行力。而一份真正小程序運營需要對上述每一項進行深加工。
作者：小李君
來源：打醬油的小李子（nhg_etn0808）
本文系作者：
運營那些事兒
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
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