嬰兒期：保護(hù)期，培養(yǎng)認(rèn)知能力
竭盡所能的尋找最好的種子用戶
尋找核心用戶的目標(biāo)是，社區(qū)的種子用戶一定要比目標(biāo)用戶高一頭，因?yàn)楣糯幸痪湓捊凶觥叭》ㄆ渖?，得乎其中”。所以?dāng)你找到一個(gè)很好的KOL用戶，他可能沒(méi)有你的KOL用戶那么好，如果你按照普通用戶的樣子去找種子用戶，你吸引過(guò)來(lái)的用戶可能是比他們還差一點(diǎn)的用戶。所以找種子用戶的時(shí)候一定要竭盡所能的去找你所能找到的最好的用戶，尤其是在產(chǎn)品初期。
制定運(yùn)營(yíng)規(guī)則，劃定界限
我們最開(kāi)始的時(shí)候，圍繞我們的核心功能一定要去做一個(gè)界限的規(guī)劃，明確地告訴用戶我們是干什么的。
然后是內(nèi)容圈的界限，對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)講，我告訴用戶什么東西可以出現(xiàn)，什么東西不能出現(xiàn)，這些都是在初期最基本的一些東西。
理解用戶是所有運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，尋找合適的運(yùn)營(yíng)小伙伴非常重要
同樣的事情有的人干不成、有的人干得成，為什么？在運(yùn)營(yíng)初期，能夠把握圈子的調(diào)性，能夠判斷是不是核心用戶，能夠劃分核心用戶圈，排除不合適的熱心用戶。在初期的時(shí)候一定要管控好核心用戶圈子，圈子里面的人的價(jià)值觀和創(chuàng)業(yè)公司取向也要統(tǒng)一。
兒童期：因材施教，引導(dǎo)特長(zhǎng)
細(xì)分用戶屬性
這個(gè)時(shí)候要細(xì)分用戶屬性，作為社區(qū)的用戶屬性非常多，比如說(shuō)一個(gè)社區(qū)，有的人擅長(zhǎng)發(fā)帖，有的人擅長(zhǎng)回帖，有的人喜歡聊天，有的人喜歡論壇，但是這個(gè)時(shí)候你已經(jīng)可以開(kāi)始進(jìn)行用戶細(xì)分和給予他們發(fā)揮的空間。
保持核心用戶距離
保持和核心用戶之間的距離也是特別重要。當(dāng)你和用戶的距離過(guò)近的時(shí)候，用戶會(huì)非常容易發(fā)現(xiàn)“不合”這件事情，特別近的時(shí)候，其實(shí)每個(gè)人對(duì)產(chǎn)品發(fā)展的期望，比如對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，可能大家有的時(shí)候不在一條線上，所以和用戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x是很重要的。
產(chǎn)品改動(dòng)需謹(jǐn)慎
產(chǎn)品的兒童期，我們的大方向改動(dòng)還是比較謹(jǐn)慎的，這個(gè)時(shí)候最應(yīng)該做的還是應(yīng)該圍繞我們的核心功能區(qū)進(jìn)行優(yōu)化，產(chǎn)品的改動(dòng)會(huì)造成用戶的錯(cuò)亂，好不容易沉淀下來(lái)的用戶的產(chǎn)品調(diào)性很容易流失。
不停的做活動(dòng)刺激活躍
在一個(gè)已經(jīng)形態(tài)比較固定的產(chǎn)品上面的時(shí)候，唯一的方法就是不斷地制造一個(gè)又一個(gè)的節(jié)日和話題來(lái)保持用戶的活躍度，用戶在產(chǎn)品上的新鮮感可能可以挖掘的空間比較少，這時(shí)候就需要運(yùn)營(yíng)活動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)。
細(xì)分的運(yùn)營(yíng)崗位
這個(gè)時(shí)候的單一的運(yùn)營(yíng)人員已經(jīng)不能滿足社區(qū)的需要。了解用戶、喜歡用戶是社區(qū)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)要把握社區(qū)和用戶調(diào)性。用戶運(yùn)營(yíng)，要注意核心用戶的維護(hù)和反饋建議的梳理，在這個(gè)時(shí)候都可以不斷地反哺給用戶，不同用戶的點(diǎn)子也同樣可以通過(guò)反饋渠道來(lái)輸出?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)是整個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的高光。
青春期：探索新世界
形成方法論和套路，孵化更多的運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式，形成運(yùn)營(yíng)矩陣
到青春期，我們需要形成方法論和套路，在運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容、套路，都影響形成自己的方法論和套路，這樣有節(jié)奏、有規(guī)律地開(kāi)始用戶運(yùn)營(yíng)，可以孵化更多的運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式形成運(yùn)營(yíng)的矩陣。
深挖確定的用戶標(biāo)簽和用戶熱點(diǎn)，熟記于心
這個(gè)時(shí)候用戶運(yùn)營(yíng)要做的事情是深挖用戶的標(biāo)簽，所有的運(yùn)營(yíng)都應(yīng)該熟知自己的用戶的關(guān)鍵詞，深入思考，與熱點(diǎn)結(jié)合，好的選題和好的方案是成功的一半。
把自己培養(yǎng)成目標(biāo)用戶
一旦你自己是目標(biāo)用戶，就會(huì)很明顯地感覺(jué)到這個(gè)選題和方案他們一定會(huì)有興趣，會(huì)比較靠譜。
豐富產(chǎn)品形態(tài)
產(chǎn)品在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是比較固定了，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該配合運(yùn)營(yíng)去孵化一些比較新的功能，豐富產(chǎn)品的形態(tài)。同時(shí)在內(nèi)容輸出端增加對(duì)用戶分享的引導(dǎo)。
增加內(nèi)容矩陣
之前我們的社區(qū)內(nèi)容是UGC內(nèi)容，下面既然要形成運(yùn)營(yíng)的矩陣，就可能會(huì)增加PGC的內(nèi)容，直播，公眾號(hào)。整個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)容形式從單一的UGC的內(nèi)容會(huì)變得更加豐富起來(lái)，給用戶提供更多的選擇。
to所有運(yùn)營(yíng)人：所謂運(yùn)營(yíng)的天賦
首先要有基本學(xué)習(xí)、執(zhí)行和溝通的能力，我們稱之為通用能力。然后要有運(yùn)營(yíng)需要的一技之長(zhǎng)，可能是文案、跟用戶的溝通、或者是數(shù)據(jù)，我們稱之為專長(zhǎng)。除此之外，更看重“開(kāi)放、共情、正三觀”，這能決定我們是否走的更遠(yuǎn)，更長(zhǎng)。與大家共勉。
作者：邱爽
來(lái)源：運(yùn)營(yíng)直升機(jī)（yunyingzhishengji）
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)