從宏觀角度，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)即國家第三產(chǎn)業(yè)；既然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，那么服務(wù)的對象一定是大眾用戶。從微觀角度，我們不僅要把用戶作為上帝，還要研究并做好服伺上帝的市場、產(chǎn)品、品牌及渠道等工作。
從上圖我們看到，連接宏觀和微觀的是我們的企業(yè)。所以作為企業(yè)我們應(yīng)時刻圍繞著一個中心點即用戶做文章。對于用戶來說，無外乎可以分成兩方面：一是用戶需求，二是用戶體驗。而產(chǎn)品是連接用戶、用戶需求及用戶體驗三者的核心樞紐。
每個行業(yè)都有屬于各自的市場，其大致包含了商業(yè)模式，盈利模式及商業(yè)價值三大塊供企業(yè)考量。我們來簡單分析一下餓了么的商業(yè)模式、盈利模式及行業(yè)現(xiàn)狀讓大家直觀的理解市場的含義。
首先，訂餐行業(yè)市場剛剛崛起目前處于紅利期，美團(tuán)，大眾點評是餓了么的主要競爭對手。其次，餓了么的商業(yè)模式很簡單，其秉承“極致，創(chuàng)新，務(wù)實”的信仰建立一個完善的C2C訂餐系統(tǒng)為用戶帶來快捷方便的體驗。最后，其盈利模式可以總結(jié)為向商家拿提成，競價排名，提供訂餐軟件服務(wù)，收取部分廣告費用為主要盈利模式。
簡單分析了一下市場，接下來我們看看什么是用戶？筆者大致可以把用戶歸結(jié)為以下幾類：
向上我們可以分成瀏覽用戶和消費用戶兩大類。向下我們可以將用戶拆分為初期用戶、種子用戶、成長用戶、衰退用戶、流失用戶。這也是用戶成長曲線的5個關(guān)鍵節(jié)點。
在這里我想闡述一下種子用戶是否等同于初期用戶？
筆者認(rèn)為：種子用戶應(yīng)包含在初期用戶之中，但并不是所有的初期用戶都是種子用戶?；顒舆\(yùn)營策劃一場活動可能面對的是社會大眾，由于種種利益因素初期拉上來的粉絲魚龍混雜。通常這種活動的用戶留存率都會很低，更不要說需求獲取和轉(zhuǎn)化率。但是中間必定會有一批少量的優(yōu)質(zhì)用戶存在。我們稱這些忠實于我們產(chǎn)品，并能為我們產(chǎn)品進(jìn)行宣傳的用戶為種子用戶。而如何篩分出這一批種子用戶至關(guān)重要！筆者根據(jù)自己的理解繪制了用戶樹的概念（此概念目前業(yè)內(nèi)還沒有）。
企業(yè)作為播種者將種子用戶播種在開辟的土地上，通過精心澆水、施肥維護(hù)一段時間，種子用戶會通過自傳播向上生長并最終長成一顆用戶樹。
注意：有些企業(yè)會存在揠苗助長的情況，此種做法后果不言而喻。用戶樹能否結(jié)出累累碩果不僅要依靠第一顆種子的質(zhì)量還取決于企業(yè)園丁的精心栽培。作為用戶樹成長因素的關(guān)鍵記錄，數(shù)據(jù)分析起到了至關(guān)重要的作用。即KPI考核（留存率，轉(zhuǎn)化率，活躍度等監(jiān)測數(shù)據(jù)）。當(dāng)用戶樹越來越多的時候便會蔓延成一片森林，即閉合生態(tài)系統(tǒng)。在整個生態(tài)系統(tǒng)中，外部資源作為陽光雨露進(jìn)行天然澆灌，土壤和肥料等資源都將自我轉(zhuǎn)化，最終形成流量的自然增長。所有企業(yè)都在追求并打造屬于自己的閉合生態(tài)系統(tǒng)因為其最終價值將不可估量。
以上筆者用大篇幅闡述了自己對用戶的理解及劃分。接下來，我們一起分析一下到底什么是產(chǎn)品？
什么是產(chǎn)品？
產(chǎn)品的本質(zhì)是解決用戶的痛點，而運(yùn)營的本質(zhì)是通過各種方法和渠道把產(chǎn)品的價值傳遞給用戶。（此句引用互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者）
筆者認(rèn)為上面這句話高度總結(jié)了產(chǎn)品及運(yùn)營的核心意義。（看下圖所示）
研發(fā)一款產(chǎn)品首先要從以下幾個方面著手：
產(chǎn)品定位
用一句凝練的slogan清晰的告訴大眾我們的產(chǎn)品是面向哪些用戶并解決了用戶的哪些需求。
• 美團(tuán)：美團(tuán)一次，美一次！
• 大眾點評：吃喝玩樂，找優(yōu)惠！
• 天貓：上天貓，就夠了!
• 今日頭條：你關(guān)心的才是頭條!
產(chǎn)品目標(biāo)
我們可以將產(chǎn)品分為三大類來研究各自領(lǐng)域的目標(biāo)。
工具類產(chǎn)品：簡單暴力！重在直接解決用戶針對性的需求。例如：手機(jī)自帶的計算器、天氣、指南針等小工具；無論是從界面設(shè)計還是功能上都很簡單直接。
社交類產(chǎn)品：重在滿足用戶與人溝通的情感化需求。例如：Facebook、twitter、微信、QQ等知名社交類產(chǎn)品，通過發(fā)送文字、圖片、音頻、視頻與他人分享自己生活的點點滴滴。
電商類產(chǎn)品：重在滿足用戶線上消費的各種需求，這里不在舉例說明，因為大家?guī)缀趺刻於荚谟?。不過筆者認(rèn)為由于電商類產(chǎn)品種類繁多；針對不同領(lǐng)域其產(chǎn)品目標(biāo)都各有側(cè)重。
產(chǎn)品原型
由于筆者之前從事UI設(shè)計6年，對視覺及交互設(shè)計方面有深刻的理解，所以特把產(chǎn)品原型單獨歸總為產(chǎn)品研發(fā)的重要環(huán)節(jié)。產(chǎn)品在前期僅僅只是CEO或PM腦子里的想法，通過簡單線框類的低保真原型圖（包含手繪稿）大致勾畫出產(chǎn)品雛形對于產(chǎn)品功能邏輯的記錄及梳理有很大的幫助。后期經(jīng)過研討分析確定邏輯方面沒有問題可以交由UE設(shè)計師完成高保真原型圖。
高保真原型圖可以幫助團(tuán)隊成員及非專業(yè)人員更加直觀的體驗測試產(chǎn)品DEMO。但國內(nèi)一些中小企業(yè)由于資金及規(guī)模等問題，UE設(shè)計師一般都由UI設(shè)計師兼顧完成，有些業(yè)內(nèi)人士也一直探討是否需要高保真原型圖的制作，筆者認(rèn)為根據(jù)各自能力及成本而定。
原型圖繪制軟件：Axure、Mockplus、Mockingbot等。
產(chǎn)品功能
產(chǎn)品功能從兩方面可以總結(jié)為：基本功能和差異化功能。
基本功能即滿足用戶的基本需求，差異化功能即在滿足用戶基本需求基礎(chǔ)上和同類競品有哪些特色功能，更好的滿足用戶的興奮性需求。舉個簡單例子：健身類APP可以記錄我們每天跑步或步行的里程，這是用戶使用產(chǎn)品的基本型需求。但如果產(chǎn)品還支持邀請好友和曬成績等社交功能，這就滿足了用戶的興奮性需求即炫耀心理。
產(chǎn)品迭代
產(chǎn)品在整個開發(fā)周期可以形成一個閉環(huán)。而產(chǎn)品迭代作為最后一個環(huán)節(jié)至關(guān)重要！通過用戶的反饋信息不斷的進(jìn)行產(chǎn)品功能升級是為了更好的滿足用戶需求。但有些企業(yè)并不理解迭代的本質(zhì)含義，只是單純的為了迭代而迭代，不必要的消耗了開發(fā)成本還搞出了很多用戶不需要的功能影響用戶體驗。
以上是筆者根據(jù)多年的經(jīng)驗對產(chǎn)品進(jìn)行了剖析?；剡^頭來我們再看看決定產(chǎn)品能否成功的另外兩個關(guān)鍵因素即用戶需求及用戶體驗。（看下圖）
上文我們提及過用戶需求的三種類型，即基本型需求、期望性需求、興奮性需求（此處引用，并非本人總結(jié)歸納）。如何挖掘用戶潛在需求大致可以分為以下四種方法：
1. 經(jīng)驗判斷—此方法一般用于這個行業(yè)的領(lǐng)袖憑借多年的行業(yè)經(jīng)驗得出（此法慎用）。
2. 問卷調(diào)研—此種方法可以結(jié)合數(shù)據(jù)分析一起使用，客觀，直接，可量化！因為數(shù)據(jù)是不會撒謊的。
3. 數(shù)據(jù)分析—數(shù)據(jù)分析是指導(dǎo)運(yùn)營的基石。（有些企業(yè)自欺欺人數(shù)據(jù)造假，最終影響戰(zhàn)略部署）
4. 競品分析—知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解同行業(yè)競品并分析其原因可以快速的制定方案進(jìn)入市場。
以上四種方法結(jié)合數(shù)據(jù)分析等手段可以大致繪制出用戶畫像。
用戶畫像：性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入、地區(qū)、性格特征、興趣愛好等。筆者還看到過有人將用戶畫像分為基本特征和產(chǎn)品特征兩大類。有興趣的同學(xué)可以查閱相關(guān)文章。
回頭我們再看上圖的右側(cè)，用戶需求是否得到良好的滿足可以分為三個情境：滿足—-增加用戶使用粘度 待滿足—產(chǎn)品需要迭代 不滿足—用戶直接流失。而這一切都關(guān)乎產(chǎn)品及需求是否能帶來良好的用戶體驗。在技術(shù)飽和的時代，企業(yè)想憑借技術(shù)手段壟斷市場著實不易，所以說這是一個拼用戶服務(wù)及體驗的時代。
闡述完了微觀層面的市場、產(chǎn)品及用戶模塊。接下來筆者想簡單說一下品牌及渠道的想法。
筆者認(rèn)為產(chǎn)品的好壞決定了品牌的形象。試想一款集各種bug于一身及問題多多的產(chǎn)品怎么能給用戶帶來良好的體驗及品牌形象呢？產(chǎn)品作為品牌的代言應(yīng)該先優(yōu)化產(chǎn)品本身再去考慮推廣，否則花了血本推廣拉粉，最后只能換取一地的嘲笑！那么品牌樹立好后推廣渠道又有哪些呢？筆者簡單羅列了一下（網(wǎng)上可查）依據(jù)自己實力及精力擇優(yōu)選取。
各大下載市場、應(yīng)用商店、大平臺、下載站的大面積免費覆蓋
• 運(yùn)營商渠道推廣
• 社交平臺推廣
• 廣告平臺推廣
• 換量互推
• 新媒體推廣
• 電視媒體
• 電臺廣告
• 戶外廣告
• 短信平臺
以上是筆者對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及運(yùn)營的粗淺認(rèn)知！希望大家多多指教、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步！
最后我想說：大數(shù)據(jù)+虛擬現(xiàn)實+人工智能=未來
作者：黑馬PM
微信號：jackie987423
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)