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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)沒有門檻的特點，很多同學(xué)都會由于好奇或熱愛而成為互聯(lián)網(wǎng)大軍的一員。
而選擇加入運營行業(yè)大概一年左右，就會發(fā)現(xiàn)“運營”這個崗位可能是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中 看起來最沒有規(guī)律、分工最繁雜、工作最瑣碎、最難有前輩指引、最無法進行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)的崗位之一。
哪怕是一些有多年經(jīng)驗的老司機，也很難在短時間內(nèi)細致闡述自己所做的工作。而一些以“產(chǎn)品經(jīng)理”崗位入職的同學(xué)，明明已經(jīng)在做運營的事情，但是卻并不自知。
正是由于運營工作瑣碎的客觀屬性，很多一線運營同學(xué)在總結(jié)自己的日常工作時，都會意識到自己把大量的時間都耗在了類似“打雜”的工作上，不僅失去了總結(jié)和整理的機會，更缺乏從“更高”層面理解運營本質(zhì)思維的能力，因此也難以從更加全局的角度審視運營工作。
可是，如果我們能夠暫時從運營工作中抽離出來，會發(fā)現(xiàn)幾乎互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中所有的工作，都與運營有關(guān)：運營就如同黏合劑一般將商業(yè)、市場、營銷、推廣、產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、客服等環(huán)節(jié)串聯(lián)了起來，從而確保各個模塊的完好運轉(zhuǎn)。
換言之，運營就這樣在不經(jīng)意間默默驅(qū)動了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的大多數(shù)環(huán)節(jié)。
首先讓我們先來思考下，運營是什么？
度娘給了一個挺有意思的定義，“一切圍繞產(chǎn)品或服務(wù)進行人工干預(yù)的過程都叫做運營”。
在過去，西方經(jīng)濟學(xué)者把“由工廠所持有的流程所生產(chǎn)有形產(chǎn)品的過程”稱為“manufacturing”，而將“由人工環(huán)節(jié)提供服務(wù)活動的過程”稱為“operations”。
兩者共同的目的均是為了為了實現(xiàn)企業(yè)的目標（產(chǎn)生收益，實現(xiàn)愿景，獲得口碑等），并被客戶感知到，而兩者的不同區(qū)別僅僅是會采取不一樣的策略及管理方式實現(xiàn)對應(yīng)的目標（是不是有一點條條大路通羅馬的意思）。
沒錯，互聯(lián)網(wǎng)作為一個后產(chǎn)生的行業(yè)，很多的專業(yè)名詞并不是獨有的，大都是來源于服務(wù)行業(yè)或商貿(mào)行業(yè)中的變形（比如產(chǎn)品經(jīng)理）。
而“運營”這個詞，從字面來看，無非是“運作”+“營收”，通過利用各種的運作手段，獲取持續(xù)的營收。
那再來思考下第二個問題，運營應(yīng)該為什么負責(zé)？
舉一個栗子，你的小伙伴小明最近正打算加入微商行業(yè)，銷售可以解決人類一切困難的“分歧終端機”，因為你身上閃閃發(fā)光的特質(zhì)被他力邀加入了這個團隊之中。
在你加入團隊之后，你首先找到了小區(qū)居委會的大媽，告訴大媽分歧終端機能夠在小區(qū)爭執(zhí)調(diào)解中扮演如何重要的角色；
之后為了降低溝通介紹的成本，你又拜托對門的Tony老師幫你設(shè)計了一幅高端大氣上檔次的海報廣告；
而后為了在產(chǎn)品設(shè)計出來后增加曝光支持，于是又宣布前100名購買分歧終端機的顧客可以享受第二個半價的優(yōu)惠，隨著分歧終端機市場響應(yīng)非常熱烈；
于是你又在團隊內(nèi)建議盡快設(shè)計加盟商與代理商的分銷計劃……
怎么樣，這個過程中是不是與你的日常工作差不多？推廣獲客，宣傳導(dǎo)流，設(shè)計購買與刺激策略，在活動實現(xiàn)之后繼續(xù)設(shè)計下一個運營周期中的活動，思考結(jié)合更多的玩法。
而從這個栗子中我們也會發(fā)現(xiàn)，“運營工作，核心目的仍然是為流量負責(zé)”。
是時候思考第三個問題了，流量是什么？
流量是什么呢？我們都知道隨著用戶的碎片時間越來越細碎，各家移動互聯(lián)網(wǎng)廠商都想在其中分一杯羹，誰能夠獲得更多的用戶碎片時間，誰就能獲得更高的曝光，吸引更多的眼球與更多的資源（資本）。
在解釋流量之前，我想這張圖會幫助我們更好的理解流量。
這張圖是位于成都青城市的都江堰，據(jù)說是由戰(zhàn)國時期秦國蜀郡太守李冰及其子于約前256年至前251年主持修建的。在修建都江堰的過程中，人們也將水能加以利用，引渠灌溉，防洪排沙，城市交通等等。
都江堰之中積累的水利，就是我們所說的流量，堤壩存儲了水利，就將流量進行了控制，就形成了對應(yīng)的流量勢能。一般情況下運營的主要工作內(nèi)容主要有這幾點：
找到流量從哪來；
思考如何把流量留下來；
積累流量勢能，進行再利用。
如果在以上三點中思考的不夠全面，輕則造就“一款短期的現(xiàn)象級產(chǎn)品（指的是在短時間內(nèi)突然爆紅而被眾所周知和使用，但卻難以維持長期發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，“現(xiàn)象級”這個詞主要是形容一種反常規(guī)的形態(tài)）”，重則“車馬俱損”。
換言之，這里我們聊到的“積累流量勢能，進行利用”，就是在運營里面經(jīng)常說到的“留存”，至于用戶留下來之后到底是以此制作UGC內(nèi)容產(chǎn)生推廣，以此作為基礎(chǔ)產(chǎn)生對應(yīng)的用戶復(fù)購都是下一步的工作，任何功能的設(shè)計、內(nèi)容的制造、活動的參與、問題的解決，都需要在完成了“留存用戶”這一步之后才有意義。
所以為什么用戶要留下來呢？
因為我們的產(chǎn)品、服務(wù)對用戶而言產(chǎn)生了意義。
這里的意義是包含多種含義的，如同《小王子》中狐貍所說“如果你馴養(yǎng)了我，你對于我而言就是這世界上獨一無二的存在，我對于你來說也是這世界上獨一無二的存在”。
能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)系馴養(yǎng)，且無法找到替代品的產(chǎn)品都會是互聯(lián)網(wǎng)世界中的頂級產(chǎn)品，如微信，抖音。而一旦他們與用戶產(chǎn)生的關(guān)系可以被替代或代替，則需要在短時間內(nèi)找到新的發(fā)展方向，如微信出現(xiàn)之后的QQ。
在這里，一切在產(chǎn)品中涉及到的內(nèi)容、功能、活動、用戶體系的相關(guān)運營，都可以被稱為產(chǎn)品運營。這也是我們在崗位描述中對產(chǎn)品運營的定義，產(chǎn)品運營是一個復(fù)合性的概念，他會為了實現(xiàn)流量或營收的獲取，而使用各種方法。
既然我們已經(jīng)明確了運營工作的核心是為流量負責(zé)，明確了產(chǎn)品運營這一崗位的職責(zé)是通過各種各樣的手段獲取流量與營收，那么我們也就不難發(fā)現(xiàn)，運營行業(yè)中的各個崗位，不同的細分工種都是在針對一個具體的關(guān)于流量的目標而努力。
什么是具體的目標？
有的同學(xué)看到這里，可能對這句話會產(chǎn)生一些疑問“我的工作內(nèi)容是負責(zé)公司主體下的微信公眾號撰寫/抖音短視頻編輯/運營專屬的用戶社群，這和具體的流量工作有什么關(guān)系呢？”
很簡單，就像我們所說的“不同細分工種會針對具體關(guān)于流量的目標而努力”，這里具體關(guān)于流量的目標其實是經(jīng)過了層層拆解得出的。
舉一個簡單的栗子，“京東”想在2020年的618活動中突破2015億的流水目標，那么勢必需要對不同品類的商品制定對應(yīng)的銷售流水目標，家用電器200億，3C數(shù)碼300億，家居家具500億，圖書1000億，其他的各個品類加起來15億，按照計劃設(shè)計對應(yīng)的規(guī)則和活動，最終就能超過2015億的計劃了（你的工作也只是為了實現(xiàn)公司長遠目標層層拆分之后，落實細化之后的工作目標 ） 。
換言之，目標拆解就是一句話“在規(guī)定的時間內(nèi)把規(guī)定的事情做到規(guī)定的數(shù)量”。
如何針對目標做對應(yīng)的拆解與執(zhí)行？
拆解目標并執(zhí)行的方法很多，不同行業(yè)不同工種都會有不同的方法，而在這里我想想你介紹一種最簡單的方法——PDCA。
什么是PDCA？
在20世紀20年代，有著“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”之稱的著名的統(tǒng)計學(xué)家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）在當時引入了“計劃-執(zhí)行-檢查（Plan-Do-See）”的雛形， 后來有戴明將休哈特的PDS循環(huán)進一步完善，發(fā)展成為“計劃-執(zhí)行-檢查-處理（Plan-Do-Check/Study-Act）”這樣一個質(zhì)量持續(xù)改進模型，而豐田公司也憑著PDCA工作法一舉成為了全球汽車巨頭。
有興趣的同學(xué)可以單獨了解休哈特和戴明這兩位大佬，他們二位都是在質(zhì)量控制與質(zhì)量管理領(lǐng)域中的大拿級人物，休哈特提出了“控制圖”這一概念，而戴明則以在“休哈特PDS”理論基礎(chǔ)上優(yōu)化出的“戴明環(huán)”，成為了最基本的質(zhì)量管理工具。
說的有一點遠了，簡單來說，PDCA只有簡單的四步，計劃（Plan）→執(zhí)行（Do）→檢查（Check）→調(diào)整（Action）。
這四步看起來很簡單，但它的應(yīng)用是一個永無止境的過程，認真履行 PDCA 的人會發(fā)現(xiàn) PDCA 適用于所有問題、所有對象。 下面我們解釋下如何通過PDCA進行目標的拆解。
第一步：計劃（Plan）
在計劃階段，首先需要確定所要達到的目標。這個目標需要設(shè)計的盡可能具體，目標設(shè)計得越具體，你與目標的距離就越明確，距離越明確，達成目標的路徑就明確了。
制定計劃又有一個簡單的六步法，即明確目標→聯(lián)系問題→制定目標→ 問題指標化→計劃可視化→因式分解。
明確目標：尋找具體清晰，可達成的目標；
聯(lián)系問題：尋找實際中存在，可以通過改善以達成目標的問題；
制定目標：將問題按照優(yōu)先級或?qū)崿F(xiàn)難易程度排序，確定必須要解決的問題與可選解決的問題；
問題指標化：把問題的主觀表現(xiàn)轉(zhuǎn)化為可量化的客觀表現(xiàn)；
計劃可視化：通過各種手段讓設(shè)定的目標進入自己的計劃并設(shè)定對應(yīng)的時間表；
因式分解：盡可能詳細地羅列出構(gòu)成“目標”與“現(xiàn)狀”之間的各種因素；
總而言之， 找到了具體的問題，也就容易找到解決方案，完成了制定計劃就意味著最重要的走完了最重要的一步。
而既然設(shè)計了對應(yīng)的目標，那也需要設(shè)定對應(yīng)的目標負責(zé)人，責(zé)任人不僅需要為了目標協(xié)調(diào)資源全力前進，也需要承擔當實際結(jié)果與目標不一致時候的后果。
第二步：執(zhí)行（Do）
實施其實沒有什么好說的， 要“分清主次，大膽取舍”，忌“盲目貪大求全”。
按照計劃拆解詳細的任務(wù)執(zhí)行表（拆解的過程中可以利用6W3H幫助自己進行對應(yīng)的拆解），并逐條完成最重要的事情，出現(xiàn)了意料之外的問題也需要盡快反饋或升級以應(yīng)對問題或風(fēng)險;
畢竟計劃趕不上變化，實際操作中總會遇到大概20%的事情打亂計劃的節(jié)奏，但這20%意外可能會占據(jù)80%的精力，一定要控制節(jié)奏。
第三步：檢查（Check）
在計劃階段所制訂的解決各種關(guān)鍵問題的方法，提前預(yù)估不同環(huán)節(jié)的優(yōu)先級，協(xié)調(diào)規(guī)劃的資源等等都需要在執(zhí)行過程中“定期反復(fù) ” 的進行驗證。
所以在制定計劃的時候，就需要提前預(yù)估好相應(yīng)的里程碑節(jié)點和驗證的方法。
驗證階段主要也有這樣的關(guān)鍵四步：確認大目標的達成率→確認子目標的達成率→確認行動計劃的達成率→查明失敗的原因。
第四步：調(diào)整（Action）
其實總結(jié)起來，調(diào)整可以被理解為“在總結(jié)和反思的基礎(chǔ)之上，為下一個PDCA循環(huán)做好準備 ” 。而調(diào)整這個過程，說白了就是“終止”、“變更”和“追加”。
運營其實是一場帶有套路的工作，當所有可能與不可能的事情都被提前規(guī)劃好之后，我們要做的就是盡最大的努力把所有細節(jié)做好，那句話怎么說的來著？盡人事，知天命。
了解運營之后的下一步？
在了解了運營，流量，目標與目標拆解之后，我們算是對運營行業(yè)有了大致的了解。
而在當整個團隊都是在為流量結(jié)果負責(zé)時，運營驅(qū)動就成為首選，產(chǎn)品與技術(shù)都需要為了運營目標而提供對應(yīng)的支撐，這就是我們所說的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的三角關(guān)系。
如果你所從事的是非運營工作，那希望你在閱讀完這篇文章后能夠獲得對運營的大致了解，在與他們的工作協(xié)作中，能夠更好的理解他們。
而對于理解了運營的本質(zhì)之后，仍然想繼續(xù)從事運營工作的同學(xué)，此時就可以選擇自己更愿意從事的精細領(lǐng)域進行深耕，比如產(chǎn)品運營，用戶運營，活動運營或者內(nèi)容運營。
對于剛?cè)胄械倪\營新手，需要在選擇了職業(yè)發(fā)展方向之后迅速裝備基本素質(zhì)，獲得合格的執(zhí)行力，從而得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定；
而對于已經(jīng)工作2~3年的運營同學(xué)，則需要在這個時間節(jié)點鍛煉進階能力，突破舒適區(qū)順利完成職場晉升，薪水翻番的同時，成為可以獨當一面的資深運營。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)