從事運營工作的人往往自嘲是打雜的，的確這份工作通常做些很瑣碎的事情。在運營實際工作中，需要和其他各個部門配合，以提升運營效率，達到運營目的。
在和各個部門的配合中，溝通是非常重要的，良好的溝通往往可以使配合更加有效，項目推進也會比較順利。在和不同的部門溝通中，自然也會有些不同的技巧，今天就來聊聊運營中，和其他部門溝通的技巧。
和產(chǎn)品的溝通
產(chǎn)品和運營其實是一條船上的人，兩者是處于同一戰(zhàn)線的兄弟，甚至在一些小團隊里，產(chǎn)品和運營之間的界限也是模糊的。某些產(chǎn)品指標(biāo)也是二者共同負責(zé)的，比如日活、次日留存等等。因此和產(chǎn)品的溝通會比和其他部門溝通更簡單一些。
運營會提出功能上的需求，產(chǎn)品來評估優(yōu)先級，這個時候會有分歧，因為運營提出功能需求，往往是為了提升運營的效率和數(shù)據(jù)，而產(chǎn)品評估優(yōu)先級的維度會更多，首先是用戶層面，然后是公司戰(zhàn)略，也許最后才會是運營上的方便。這個時候運營去和產(chǎn)品溝通的策略就是從用戶層面、公司戰(zhàn)略上拔高某項功能需求的重要性，最好是有數(shù)據(jù)支撐。
舉個例子，一個線教育產(chǎn)品，其核心功能是看課，社區(qū)討論功能就屬于次要功能，但對社區(qū)運營人員來說，社區(qū)的功能完善對于其運營工作極其重要，這塊功能的完善可以大大提升社區(qū)的活躍度，在產(chǎn)品和開發(fā)資源有限的情況下， 如何去和產(chǎn)品溝通，才能使其重視社區(qū)上的功能呢？
那就從學(xué)生學(xué)習(xí)的角度分析，社區(qū)討論有老師答疑， 看課滿足的是學(xué)生的一般需求，而答疑是滿足學(xué)生的個性化需求，答疑功能的完善對于學(xué)生的使用體驗來說非常重要，并且我們通過數(shù)據(jù)分析看到越來越多的學(xué)生來社區(qū)向老師提問，老師的回答也很及時，這塊功能不盡快上線，對用戶體驗會有極大的影響。并且從公司戰(zhàn)略的角度分析，公司正在摸索課程之外的其他用戶服務(wù)方式，這就是非常重要的一種，因此這部分功能優(yōu)先級能否提升呢？相信通過這樣一番溝通，運營提出的功能需求，自然會得到產(chǎn)品的重視。
和技術(shù)的溝通
運營和技術(shù)直接溝通的情況不太多，因為技術(shù)只接產(chǎn)品PRD中的需求。只有在兩種情況下，運營會直接和技術(shù)溝通，那就是發(fā)現(xiàn)bug和項目性的功能支持。
發(fā)現(xiàn)bug的溝通會稍微簡單一些，只需將發(fā)現(xiàn)的bug傳達給相關(guān)技術(shù)負責(zé)人，并要求對方給予一個解決日期，后續(xù)跟進就可以了。在這里，對bug的描述越清晰越好，可以通過截圖的方式記錄，并盡可能描述出現(xiàn)該bug的操作步驟，使用環(huán)境等，這是為了技術(shù)排查bug出現(xiàn)的原因，然后說明該bug影響的范圍和用戶行為，并陳述其重要性，這是為了給技術(shù)解決該bug的優(yōu)先級評估。作為運營，不需要技術(shù)給出bug出現(xiàn)的原因以及如何解決，只需要對方給我們一個解決的時間節(jié)點，以便我們能及時跟進。
關(guān)于項目性的功能支持，則需要反復(fù)溝通，要講明白需求，提前寫好驗收標(biāo)準。比如找前端寫個專題頁面，運營策劃好專題內(nèi)容，風(fēng)格特色，交由設(shè)計做出設(shè)計稿，就可以和前端去溝通了。有時候?qū)δ艿男枨蠛蜆?biāo)準描述不夠?qū)I(yè)，會讓對方聽不明白，這個時候拿著案例去說就會好很多，我就想要做成某某頁面的樣子，這樣對于前端理解運營的需求會很有幫助。不要去和技術(shù)探討專業(yè)的東西，只談邏輯就好。另外，讓人幫忙做事，態(tài)度一定要好喲。
和市場的溝通
市場有很多工作種類，有一線的推廣人員，也有品牌公關(guān)人員。和他們的配合往往是對雙方都有利的。
一線推廣人員是最了解用戶的，他們會給運營反饋一線的情況，甚至競品做的一些事情，這對運營提升效率非常有用，因此和一線推廣人員的溝通，以聽為主，并根據(jù)他們提供的信息，做一些判斷和分析，并適時做一些能夠輔助一線推廣人員的運營活動。
和品牌公關(guān)人員的配合會稍微少一些，與他們配合也多是內(nèi)容上的配合，他們有時會需要一些運營上的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品上內(nèi)容詳情，這些按流程配合就好，溝通不存在障礙。倒是可以多去和他們聊聊他們做的事情，或許能在運營上帶給你一些靈感。
和客服的溝通
我想客服是對產(chǎn)品最熟悉的人，也是最能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、運營上漏洞和問題的人。客服的工作內(nèi)容一般是接受用戶的咨詢，解決用戶使用過程中的問題，處理用戶的抱怨和投訴。和客服溝通，可以知道自己哪里做的不夠好，用戶面臨哪些問題。
在運營活動中，一份客服文檔是保持信息互通的很好方式，也是避免很多不必要溝通的方法?？头臋n，通常包括活動的基本內(nèi)容（活動形式、活動時間、活動獎品等等）和常見問題的解答。這樣客服收到用戶關(guān)于活動方面的咨詢和反饋時，可以根據(jù)客服文檔及時作出回應(yīng)，而不是再來找運營人員溝通詢問。
總結(jié)
和不同部門溝通技巧雖有差別，但根本上是有相同的，就是清楚自己的目的，站在對方的角度，以對方能聽懂的方式溝通。當(dāng)你掌握了這些溝通的技巧，對于推進自己的項目進度，提升運營效率一定會大有幫助的。
原作者：奔雷
文章來源：86路（ID：HZbus86）
本文系作者：
運營那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)