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【案例分析】用產(chǎn)品思維運(yùn)營公眾號
2019-08-01 16:02:41


由于公司新產(chǎn)品仍在商榷,便做起了公眾小號進(jìn)行產(chǎn)品的增新引流。新公眾號注冊15天在無推廣的情況下,實(shí)現(xiàn)了單篇文章日閱讀量上萬,關(guān)注用戶達(dá)到800多人


雖然這些數(shù)據(jù)在大牛號面前不算什么,但是這不是重點(diǎn),重點(diǎn)是在做這個公眾號時所用到的產(chǎn)品思維


(以下數(shù)據(jù)截自11月16日,存在部分誤差)


我將從以下幾點(diǎn)分析


●用戶分析

市場需求(需求調(diào)整)

產(chǎn)品策略

功能升級

拓展業(yè)務(wù)(變現(xiàn))


用戶分析


我負(fù)責(zé)的是互聯(lián)網(wǎng)中高端招聘產(chǎn)品,出于增新引流的目的,自然把公眾號目標(biāo)用戶鎖定在了:獵頭(獵頭是什么職業(yè)?自行百度)


從JD分析:



獵頭的特點(diǎn)有如下:


1.熟悉行業(yè),關(guān)注新聞

2.性格open

3.擅于交際,心理分析

4.渠道拓展和維護(hù)

5.抗壓能力等


由于獵頭每天沉浸在搜索,溝通,協(xié)調(diào)的工作中,都養(yǎng)成了一個開放,樂于分享的性格?;久總€獵頭的微信除了加大量HR和候選人外,還有大量的獵頭交流群,資源共享群等,自然得形成了一個個獵頭社群。


獵頭社群的形成為我們的產(chǎn)品傳播做了很好的奠基;獵頭的樂于分享的特點(diǎn)也省去了推廣的成本。


市場需求


現(xiàn)在目的用戶有了,用戶特點(diǎn)也分析了。剩下的就是找市場痛點(diǎn)了。


初定方向:爆料行業(yè)八卦


人性的一大特點(diǎn)就是好奇,喜歡聽八卦。獵頭又是一個充滿“故事”的行業(yè),每個獵頭總有一些世人所不知的業(yè)內(nèi)八卦,比如”XX總裁是因為勢力爭奪失敗離職”“某某CEO婚姻名存實(shí)亡只為股價”等。獵頭樂于爆料,關(guān)注者樂意獲取這些談資,整體形成一個閉環(huán),再加上運(yùn)營者的篩選,實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。



于是試發(fā)幾篇文章,效果不佳


產(chǎn)品初期的內(nèi)容缺失,多數(shù)來于各大媒體渠道如虎嗅,知乎,艾瑞網(wǎng)等(如何吸引天使用戶)

自創(chuàng)媒體稀缺,且爆料時間晚于其他渠道,無新鮮感(如何留住用戶)

內(nèi)容范圍小,如上圖只針對互聯(lián)網(wǎng),相當(dāng)于把用戶群體砍了一刀(如何貼近用戶)


開始調(diào)整需求


時間聚焦到今年年初,獵上網(wǎng)發(fā)布了一個客戶黑名單,一時反響四起,獵頭公司一片叫好。


獵頭行業(yè)存在一個很大的痛點(diǎn)便是不少企業(yè)有跳單,逃單,拖款的情況,但對方是甲方,擁有專門的公關(guān)部門,走法律途徑和媒體曝光都存在難度(曝光就更追不回款了)。往往這類客戶變成一紙客戶黑名單沉寂在各自的獵頭公司中。是否可以做個公開的黑名單流傳在獵頭圈中呢?


調(diào)整方向:獵頭黑名單客戶


內(nèi)容來源:脈脈匿名區(qū),知乎爆料截圖(來源成本低,畢竟還有產(chǎn)品工作)



試發(fā)兩期,明顯感覺到用戶閱讀與關(guān)注的增加(這個痛點(diǎn)抓對了)




11月15日的一篇文章更是突破萬人閱讀量



產(chǎn)品策略


1.合理利用用戶社群,進(jìn)行傳播推廣實(shí)現(xiàn)自增長

2.產(chǎn)品直擊痛點(diǎn),讓用戶感覺到有用更有必要分享一下

3.以內(nèi)容吸引用戶,以用戶獲取內(nèi)容,循環(huán)向上

4.敢于突破,不受限于甲方企業(yè)壓力,讓獵頭親切感覺到這是站在他們這邊的產(chǎn)品

5.規(guī)避風(fēng)險,媒體內(nèi)容來源各大平臺截圖(我們只是內(nèi)容的搬運(yùn)工)

6.以維護(hù)少數(shù)用戶,實(shí)現(xiàn)輻射增長

7.注重用戶體驗,及時反饋后臺信息并致以感謝,爆料內(nèi)容發(fā)送時即使反饋至個人(你上鏡了還不愿意分享給別人看看?)

8.手機(jī)用戶反饋,潛水各個群查看用戶是否分享文章,分享后其他用戶的反應(yīng)

9.數(shù)據(jù)驅(qū)動,根據(jù)微信公眾號統(tǒng)計分析原因


功能升級


在這里實(shí)際就是文章的一次次優(yōu)化了。公眾號的自定義菜單未作調(diào)整,仍是“我要爆料”(內(nèi)容輸入口)“歷史爆料”(內(nèi)容輸出口)“關(guān)于我們”


第一期:純截圖  閱讀:900+

第二期:截圖+歷史名單  閱讀:600+

第三期:純名單+歷史名單  閱讀:3000+

第四期:名單+歷史名單+截圖  閱讀:10000+


做前兩期的思路是以看“微博”的方式呈現(xiàn),單純看到什么感興趣就點(diǎn)開


第三期更像一個“黑名單”,很明確得把名單列出了,利于查看和保存。(發(fā)現(xiàn)此文數(shù)據(jù)很好)


第四期在延續(xù)了第三期的名單特點(diǎn)后,加上截圖。用戶看完了名單,“這不是我的客戶嘛?為什么黑名單了,我要看看具體截圖”于是往下翻,“這個企業(yè)好有趣,讓候選人斷絕與獵頭的關(guān)系”,分享一下(數(shù)據(jù)暴漲?。?/span>


拓展業(yè)務(wù)


從運(yùn)營到現(xiàn)在,后臺消息已經(jīng)每天可以收到用戶爆料信息幾十條,黑名單爆料數(shù)據(jù)已經(jīng)不用自己找了(良好的產(chǎn)品環(huán)境已經(jīng)形成)


準(zhǔn)備構(gòu)思產(chǎn)品接下來的發(fā)展:


設(shè)置“優(yōu)質(zhì)客戶排行榜”,類似企業(yè)在獵頭行業(yè)的信征了

與律所合作為追款獵頭公司提供法律咨詢與幫助的入口

And more


但是謹(jǐn)記一點(diǎn),讓用戶的感覺不能變:“為服務(wù)獵頭而生”。要是觸動了用戶的利益,那么產(chǎn)品也就完了


作者:橙汁

來源:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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