我理解的社群是指各種群、群組一類的工具，不要把社區(qū)也歸入社群，社區(qū)是平臺，我會說我是社區(qū)運營從業(yè)者，但絕對不會說我是社群運營從業(yè)者。社區(qū)最大的價值有兩塊：UGC數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，社群沉淀不了UGC，其運營難度和社區(qū)毫無可比性。
07年進入貓撲，群只是我們運營工作里基本的運營工具而已，到現(xiàn)在我也一樣這么認為，社群應(yīng)該基于業(yè)務(wù)，而不是能脫離業(yè)務(wù)、脫離平臺，孤立存在的意義并不大。社群經(jīng)濟，我也一直認為是個偽命題，反正對我們的實際工作，也沒啥幫助。
關(guān)于社群運營這塊，我覺得我應(yīng)該有絕對足夠的發(fā)言權(quán)。到現(xiàn)在微信3個，好友近10000，群無數(shù)，QQ3個（2個會員），近200個群，脈脈好友近7000，排名行業(yè)第7，支付寶好友已到上限。個人粉絲群60多個，群里20000多人?；旧衔以?9%的公司里，應(yīng)該都是極限。
關(guān)于這個話題，我在我的第二本書里會專門用一個完整部分幾大章來寫（第一本書本月15號出廠，12月會簽售）。今天只是說一下我的一些小心得，埋個伏筆，希望能給大家?guī)韼椭?/font>
我們首先明確一個核心主旨：社群最大的意義是什么？我覺得以下幾點需要首先明確：
1、對于平臺來說，最大的意義在于建立用戶關(guān)系
任何一個社交平臺，打通用戶關(guān)系無疑最關(guān)鍵的一環(huán)，bbs跟后來的微博、sns比，用戶關(guān)系非常薄弱，這也是跟不上趨勢的一個客觀因素。一對一地建立好友關(guān)系其實成本非常高，但當把用戶聚攏在一個社群里，加好友的成本就會變的很低。為什么？因為人類是群居動物，我們骨子里其實都想認識更多的好友，因為我們害怕寂寞，但出于自我保護意識你一定不會隨便跟一個陌生人加好友，但當大家坐在一起，隨著友誼的加深，你的戒備心會降低，或者出于某些原因，你會不自覺的想加好友。這是人性。
2、社群不能為了建而建，先要明白目的是什么
運營的所有工作都要落地，社群亦是如此。比如我們做版主工作，群只是我們的輔助工具，我們的目的是幫助大家更好的交流工作、安排工作、考核和公布結(jié)果等等。如果你說你建群只是為了讓用戶聊聊天，交流交流，那我勸你干脆一個群都別建。
3、社群的建立者，需要擔負起責任
我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些無頭的群，所謂無頭，就是沒有群主或者群主平時幾乎不露面。如果你是一個很有影響力的人，大家真的是你的粉絲也就罷了。既然建了，就要負起責任來，要么就別建。群主即是靈魂，群無頭則不活，必死無疑。
有一個就維護好一個，這是基本原則。你可以想辦法，但不能放任自流。
4、群不在多，在精
關(guān)于這點，我不會找借口，我承認我也犯了很多的錯誤。我一直是一個對數(shù)字極度狂熱的人，當年我也曾為了追求數(shù)字不擇手段。
我的粉絲管理員里，有對于某些群運營的非常好的，甚至他們在群里的影響力超過了我。
做精是非常難的，為了彌補精力上的不足，我們往往會試圖用數(shù)量去彌補，用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰，往往卻得不償失，一則成本高，二則越來越分身乏術(shù)。
我必須得反省，接下來我們也會努力朝著如何更精的方向去努力。
下面再講我的一些小心得、小方法，我盡量結(jié)合我在社群運營的過程中的一些小例子：
1、用戶金字塔理論是一個黃金準則
用戶金字塔不僅適用于用戶運營，甚至其他很多工作都同樣適用，社群運營更不例外。
基于這個理論，我再次重申一個觀點：一個穩(wěn)定的用戶金字塔，至少應(yīng)該有三級，微信群只有二級，這在用戶運營邏輯上是逆天的，運營效率會大打折扣。這就好比一個500人的公司，499個人對一個CEO平行匯報，群主不累死，也會煩死，久而久之，新鮮感沒了，自然也就疲了。微信現(xiàn)在越來越多的死群，就是這么來的。
回到用戶金字塔，如果你要建立的是一個用戶體系，那你就按照用戶金字塔組建社群矩陣，比如我的所有粉絲群就是嚴格按照這個邏輯而建的。這塊我暫時不詳細講。
如果你運營的只是一個普通群，你想把它做的更精，讓它的用戶活躍度更高，那你就要把用戶金字塔的中間層再單獨拿出來運營。用戶運營的邏輯是通過運營20%的金字塔頂端用戶，來影響80%的底端用戶。社群也是一個邏輯。所以我有很多粉絲管理員。
2、必須每天花時間，無他法
費孝通在《鄉(xiāng)土中國》里是這么講中國人之間的關(guān)系的：就好你比往水里丟一塊石頭，形成一圈水暈，以自我為中心，跟你關(guān)系越好的，圈兒離你越近，跟你關(guān)系越差的，圈兒會離你越遠甚或看不到了，所以在中國人眼里，與他八竿子打不著的人，乃至生死，他是根本不會去關(guān)心的。所以中國人講究關(guān)系，講究人情。
用戶亦如此，你對他們好，他們自然覺得你親，你對他們冷漠、對他們不好，他們心底里，就會非常討厭你。也許你在公司里是個大領(lǐng)導，可以指點江山、運籌帷幄，但如果用戶對你無感知，那么在他們眼里，你就什么都不是。
我們說用戶運營難做，其實難做的是人情、人心、人性，很多事情你都得想他們所想，及他們所及。
社群運營較之社區(qū)運營，簡單的多，但時間是少不了的，尤其是初期，你必須讓用戶覺得你和他們是一條繩上的螞蚱，你和他們心連心、榮辱與共，你是他們的人。
所以你必須得花時間，不要為你的懶惰找理由！想偷懶，對不起，沒門！我說的比較實在。
3、社群運營的突破口，也是運營好核心用戶
用戶運營的原則，是80%的時間要花在20%的核心用戶身上，社群也是這樣。
一個社群，活躍占比有可能超過40%，但對于平臺而言，它上面有無數(shù)的社群，其活躍度一定遵循二八原則。發(fā)言的永遠是少數(shù)，給你貢獻內(nèi)容的永遠是少數(shù)，對你來說有價值的，永遠是少數(shù)，不可能例外。
運營人員需要懂得判斷和篩選出哪些是核心用戶，哪些有可能成為核心用戶，然后我們重點把他們運營好，如此便能盤活整個社群。這是社群工作的難點，我在篩選上，需要苛刻，而不是手軟，某種程度上，這也是一種成本意識，少即是多。
你所篩選并運營的這些核心用戶的質(zhì)量，將會直接導致社群的運營效果，運營者需要站在大局考慮問題，而不是憑一己好惡。
4、社群也需要建立一定的規(guī)則
這里我說的規(guī)則不僅僅包括大家熟知的群公告、不能發(fā)什么能發(fā)什么、處罰等等，我指的是需要設(shè)定一定的玩法。
1、社群的內(nèi)容導向，需要引導。很多群聊著聊著就聊歪了，七大姑八大姨，或者聊一些底限話題了，這些都是不好的。
2、運營者需要定期組織互動、話題討論。
3、保持社群的流動性和基本的新陳代謝，所謂流水不腐戶樞不蠹。
4、基本的激勵和獎懲規(guī)則。
5、其他，等等
5、你的帶頭示范作用很重要
所謂物以類聚，人以群分，你是什么樣的人，你就會吸引什么樣的用戶。如果是你拉來的人，那也是你自己選的，不喜歡你的，早晚他也會跑。我們的職責是運營好那些認可我們的人。
用戶和用戶之間是會互相傳染的，你的作用則更加關(guān)鍵，因為你是塔尖上的人，你的一舉一動、一言一行，大家都看在眼里，說白了，你就是在起著帶頭示范作用，你這么做了，那就代表這么做是OK的，他們就會跟著你學。所以群主不是那么好當?shù)摹?/font>
所以很多時候，你是需要親力親為的，別把自己當成指點江山的大爺，自己想一想，用戶被你呼來喝去，你憑的是什么？你的資本有哪些？
6、第一時間驅(qū)除劣幣，保護良幣
劣幣驅(qū)除良幣，社群也好，社區(qū)也好，都是一個通行的法則。
驅(qū)除良幣，需要快、準、狠，絕不可能姑息養(yǎng)奸。很多群都是被劣幣毀掉的，一旦他們進入，就會帶著更多的劣幣進來搗亂，慢慢良幣也就玩不下去了，越來越少了，不活躍了。
劣幣主要有幾種：廣告黨、尋釁滋事者、不守規(guī)則者等等，其中垃圾廣告尤其討厭?；ヂ?lián)網(wǎng)越來越發(fā)達，他們也越來越聰明，變著法的玩。我經(jīng)常跟他們斗爭，也非常頭大，反正看著就煩，有時候我真搞不懂，現(xiàn)在很多廣告黨居然還在用web1.0的方式在做，更有甚者，不以為恥，反以為榮，這個我就不點名了。
總結(jié)
社群是一個非常不錯的工具，可以幫助我們獲取更多靠譜有效的用戶，請慎重使用。作為一個運營者，應(yīng)該摸索出適合你平臺、符合你需求的一套玩法，應(yīng)該是一個完整的鏈路，每個環(huán)節(jié)而不應(yīng)該是彼此割裂的。
至于用途，可以跟我們的諸多實際工作相結(jié)合。我之前跟他們說新媒體運營也可以跟社群運營結(jié)合著玩，大家可以嘗試一下。
關(guān)于這個話題，我好像是第一次寫。其實在實際的操作過程中，細節(jié)很多，比如線下環(huán)節(jié)、活動環(huán)節(jié)，等等，我今天不能一一贅述，先分享這么多，希望大家看了能有所收獲。
#專欄作家#
類類，鳥哥筆記專欄作家，現(xiàn)供職于螞蟻金服－芝麻信用，前奇酷科技粉絲運營總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)。公眾號：類類有話說。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)