好久沒寫社群相關(guān)的文章了，今天就再系統(tǒng)的聊聊社群運(yùn)營吧，在之前文章中已經(jīng)提到過的內(nèi)容會(huì)在這篇文章里一筆帶過，當(dāng)然也有一些是基于原來文章基礎(chǔ)上的一些新的理解和看法，所以你今天看到的這篇文章將是在我能力范圍內(nèi)最系統(tǒng)的一篇關(guān)于社群運(yùn)營的文章。
作為一種運(yùn)營手段，社群幾乎可以說不限行業(yè)，不限產(chǎn)品屬性。比如針對(duì)電商運(yùn)營中對(duì)老客戶的運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營中對(duì)版主和達(dá)人用戶的運(yùn)營，在線教育產(chǎn)品對(duì)講師的運(yùn)營和對(duì)種子用戶的運(yùn)營，社群幾乎可以在所有產(chǎn)品的冷啟動(dòng)階段進(jìn)行應(yīng)用。
從目前對(duì)社群的論述中，既有很多從宏觀模式和時(shí)代變革層面來講社群如何在改變我們的商業(yè)形態(tài)，也有從微觀層面講述社群手段多么好多么有效。其實(shí)這些論述都沒錯(cuò)，也都有其道理，但所有這些論述都是建立在社群能夠被完美化運(yùn)營的基礎(chǔ)之上的，也就是說是社群的理想狀態(tài)，然而在實(shí)際應(yīng)用中，社群并不能沿著人們期望的方式發(fā)揮作用，因?yàn)橛绊懰囊蛩靥嗔恕?/font>
在大學(xué)時(shí)候讀過克萊·舍基《認(rèn)知盈余》和《未來是濕的》（又叫：人人時(shí)代），不得不說克萊·舍基是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最偉大的思想家之一。認(rèn)知盈余對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是變革性的，無論是Facebook、微博、朋友圈等都是認(rèn)知盈余的力量在推動(dòng)其發(fā)展，而認(rèn)知盈余在社群運(yùn)營過程中也發(fā)揮著尤為明顯的作用，每個(gè)人都可以利用自己的空閑時(shí)間來分享自己的知識(shí)和見解。而且社群這種形態(tài)本身也是對(duì)《未來是濕的》里面的“人人時(shí)代”的組織形態(tài)的一種實(shí)踐，社群已經(jīng)不再是中心化組織，自由組織的組織力量得到了充分的發(fā)揮。基于愛、正義、共同的喜好和經(jīng)歷，人和人可以超越傳統(tǒng)社會(huì)的種種限制，靈活而有效地采用即時(shí)通信、移動(dòng)電話、網(wǎng)絡(luò)日志和維基百科等新的社會(huì)性工具聯(lián)結(jié)起來，一起分享、合作乃至展開集體行動(dòng)。這不正是克萊·舍基對(duì)社群的最精準(zhǔn)的定義么！現(xiàn)在再翻看克萊·舍基的這本《未來是濕的》書籍才發(fā)現(xiàn)原來這就是對(duì)社群認(rèn)知最好的范本。
當(dāng)然社群的力量是強(qiáng)大的，但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的，時(shí)代的發(fā)展讓它在不斷的釋放影響力，但這是在理想狀態(tài)下對(duì)社群這種形態(tài)的整體的思考。就像雷軍所說的一樣“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來”，但這你并不代表所有的豬都能飛起來。而現(xiàn)在社群就處在風(fēng)口之上，但并不代表所有的社群都能運(yùn)營起來，事實(shí)上目前國內(nèi)超過90%的社群其實(shí)都不叫社群，或者說都是不成功的。
李叫獸寫過一篇《為什么你看了很多書，缺依然沒有洞見》的文章，我在這里想說為什么你讀了這么多社群運(yùn)營的文章，依然運(yùn)營不好一個(gè)社群。這是你的原因，其實(shí)也不是你的原因。如果所有想做社群的人一上來就想到我的社群不活躍我該怎么辦？怎么讓我的群活躍起來？我需要做什么活動(dòng)？怎么在群里進(jìn)行互動(dòng)才能讓大家活躍起來呢？其實(shí)我想說即使給了你幾百種方法你依然有可能運(yùn)營不好社群！因?yàn)槟阒皇菑纳缛哼\(yùn)營的單點(diǎn)去考慮的，并沒有系統(tǒng)化的去思考你的群為什么不活躍？有時(shí)候方向錯(cuò)了，你付出再多的努力也沒用。不找到問題的根源，只是單純的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，那么你這種問題還會(huì)頻繁的出現(xiàn)。社群運(yùn)營也不例外，我們能不能從根上去考慮，我應(yīng)該怎么去運(yùn)營好我的社群？如果我們要做社群，你是否能夠從根源上想明白，而不是盲目跟風(fēng)？
你為什么要建立社群？
我覺得這個(gè)問題是現(xiàn)在所有做社群的人必須要考慮的一個(gè)問題，你到底有沒有想清楚你要做社群的原因？
超哥認(rèn)為，要想想明白為什么要做社群？需要從三個(gè)方面進(jìn)行考慮：
背景：你是在什么背景下考慮要做社群的？這個(gè)背景不僅僅是指真?zhèn)€行業(yè)背景，還包括你公司所處于階段和現(xiàn)狀。你是否具備做社群的條件？做社群能否給你的企業(yè)帶來價(jià)值？為情懷？那都是扯淡！先考慮生存，再談發(fā)展，最后再說情懷~
目的：你做社群的目的是什么？如果這個(gè)沒想清楚，那就請(qǐng)先別做社群！糊里糊涂拉幾百個(gè)微信群圈幾萬個(gè)僵尸粉到底有啥用？
做社群的目的你需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：
1、產(chǎn)品屬性角度：從一生一次到一生一世，這里的出發(fā)點(diǎn)就是你做的是一夜情客戶，還是長情客戶？對(duì)于長情客戶，做社群的目的就是與客戶持續(xù)發(fā)生關(guān)系，讓客戶持續(xù)購買或者購買增值服務(wù)并在此基礎(chǔ)上做口碑傳播。
2、客戶價(jià)值決定：發(fā)掘客戶價(jià)值增長點(diǎn)。公司想做社區(qū)首先就要思考現(xiàn)有的客戶和在現(xiàn)有客戶有相似屬性的新客戶有哪些價(jià)值可以挖掘？能夠產(chǎn)生什么樣的作用？你是希望他們能夠成為你的種子用戶，做營銷漏斗，還是能夠參與到你的產(chǎn)品迭代中去？
3、模式創(chuàng)新決定：現(xiàn)在也有很多專門社群的企業(yè)，希望通過在社群運(yùn)營過程中來發(fā)現(xiàn)新的資源和機(jī)會(huì)。如正和島主打中國商界第一高端人脈與價(jià)值分享平臺(tái)，在這一社群運(yùn)營基礎(chǔ)上結(jié)合社群的資源和人脈推出了網(wǎng)站/客戶端資訊、《決策參考》、《每日推薦》手機(jī)報(bào)、企業(yè)看天下的“微門戶”等服務(wù)，另外在這些人脈和資源基礎(chǔ)上孵化出正和磁系資本。
從目前來看，大多數(shù)企業(yè)都是基于前兩個(gè)目的來建立的社群的，當(dāng)然也有相當(dāng)一部分并不知道自己為什么要做社群，就覺的我需要想盡一切辦法圈一批用戶進(jìn)來，然而大多數(shù)都并沒什么卵用。
目標(biāo)：這個(gè)是圍繞社群的目的來思考的，在之前的文章《這可能是一篇最接地氣的，思路最清晰的運(yùn)營方案撰寫方法！》中說過，了解背景是為了更好的明確你做這件事的目的，目的是為了明確你做這件事的方向，目標(biāo)是為了衡量你做這件事的效果和價(jià)值。如果我們依據(jù)一定的目的建立起了自己的社群，那么我們就需要設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)，比如我們應(yīng)該把社群人數(shù)控制在多少人？社群達(dá)到什么樣的活躍度算是有效的？這個(gè)社群能夠給我們帶來多大的可以量化的價(jià)值？
你是否做好了社群的頂層設(shè)計(jì)？
你是否從全局的角度對(duì)社群運(yùn)營的各個(gè)方面，各個(gè)層次和各個(gè)要素都做了統(tǒng)籌規(guī)劃，是否做好了集中有效資源，高效快捷的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的準(zhǔn)備？
對(duì)于社群的頂層設(shè)計(jì)我們可以分為三個(gè)層面：
理念層面。主要是指社群的愿景、使命和價(jià)值觀。你的社群主打的理念或者價(jià)值觀能否吸引更多的人加入并且能夠讓他們形成認(rèn)同，這是社群運(yùn)營開局的關(guān)鍵。
比如我應(yīng)該算是比較早加入運(yùn)營研究社這個(gè)社群的，經(jīng)歷了運(yùn)營研究社的幾次成員招募。運(yùn)營研究社主要目的是聚集一批運(yùn)營從業(yè)者和愛好者共同進(jìn)行運(yùn)營話題的討論和新玩法，運(yùn)營研究社的理念是：不讓運(yùn)營人孤寂地成長。“當(dāng)時(shí)覺得自己不能一個(gè)人在工位上做到天荒地老，獨(dú)孤終老，要認(rèn)識(shí)一些厲害的人，然后就加入了運(yùn)營研究社”這是運(yùn)營研究社成員時(shí)雨（設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)人）當(dāng)初加入運(yùn)營研究社的想法（摘自《運(yùn)營社2.0招募：一起漸入佳境》）。
我想很多做運(yùn)營的人都會(huì)認(rèn)同這個(gè)想法并對(duì)此深有感觸。理念認(rèn)同的作用是非常重要的，所以企業(yè)在做社群的時(shí)候一定要做好理念的設(shè)計(jì)。
我們要在道的層面理解社群的本質(zhì)是建立連接：連接人與人，人與信息，人與商品；
我們需要從方法論的層面了解成功社群的三個(gè)關(guān)鍵：信息、交互和關(guān)系鏈。對(duì)于社群的規(guī)劃需要從這三個(gè)角度來進(jìn)行考慮，我們能為這個(gè)社群提供什么有價(jià)值的內(nèi)容？我們?nèi)绾蝸泶龠M(jìn)這個(gè)社群成員的充分交互，其次是社群關(guān)系鏈的構(gòu)建。本篇文章后半部分會(huì)對(duì)此做進(jìn)一步的闡釋和延伸。
同樣我們也需要從術(shù)的層面考慮社群運(yùn)營的五要素：廟、僧、經(jīng)、戒、事。具體對(duì)這五要素的闡釋可以查看往期文章《社群無用？那是因?yàn)槟悴欢缛?！?/font>
最后是器的層面來選擇社群運(yùn)營的輔助工具，這塊不做贅述~
制定層面。無規(guī)矩不成方圓，尤其是社群這種相對(duì)自由化的組織就更需要一定的規(guī)則來約束，當(dāng)然這個(gè)規(guī)則不能太過嚴(yán)厲苛刻，否則就容易形成社群暴政。制度層面主要是規(guī)定我們這個(gè)社區(qū)能做什么不能做什么？如果我們是運(yùn)營交流學(xué)習(xí)的社群，大家整天討論政治，發(fā)表反黨言論或者成為一群老司機(jī)色情內(nèi)容交流的營地那絕對(duì)是不允許的。無論任何時(shí)候都無絕對(duì)的自由，我們需要在遵守一定對(duì)著的前提下圍繞社群所倡導(dǎo)的主題自由交流。當(dāng)一個(gè)群每天廣告漫天飛，尤其是出現(xiàn)微商或者色情誘導(dǎo)的鏈接的時(shí)候，那么基本上就宣告這個(gè)社群已經(jīng)死亡。
一個(gè)完整的社群包含哪些因素？
前面說了一大堆，是時(shí)候來點(diǎn)談?wù)勆缛壕唧w的內(nèi)容了，估計(jì)能夠讀到這塊的讀者不多了，還能繼續(xù)讀下去的讀者一定是真愛。在社群運(yùn)營體系搭建這塊我無法給出詳細(xì)的思路，因?yàn)檫@只是一篇文章，所以在此結(jié)合前面幾篇文章并結(jié)合最近社群實(shí)踐的一些思考總結(jié)了社群搭建的幾個(gè)關(guān)鍵要素：人、信息、交互、機(jī)制和載體。
人。廟小無僧風(fēng)掃地，天高有月佛前燈。小廟里沒有僧人，只能讓風(fēng)來掃地；高天上有佛，總是把明月當(dāng)作燈火。寺廟無僧意境在，社群如果無人的話那可沒什么意境或者價(jià)值可言。因?yàn)樯缛旱谋举|(zhì)鏈接的就是人與人，所以人是關(guān)鍵載體。對(duì)于社群得運(yùn)營我們需要有開源機(jī)制來保證社群的成員持續(xù)的加入。
信息。這是社群能夠維持的前提，社群有沒有好的內(nèi)容是社群價(jià)值的最直接的體現(xiàn)。這里的信息不僅僅包含學(xué)習(xí)內(nèi)容、資源信息、人脈信息、產(chǎn)品信息、渠道信息等都可以統(tǒng)稱為信息?？v觀目前國內(nèi)做的比較好的社群都是能夠提供比較優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。比如我們之前參與過運(yùn)營的面向傳統(tǒng)企業(yè)家“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)習(xí)型社群，它就有一套非常完整的內(nèi)容運(yùn)營體系和供給機(jī)制，比如每周一三五的專題系列課程分享。另外前面提到的運(yùn)營研究社，除了大家在社群里面進(jìn)行自發(fā)的運(yùn)營玩法的探討交流之外，在每周二有固定的話題討論和每周四的運(yùn)營干活分享。而后續(xù)我相信運(yùn)營研究社還會(huì)提供更多的有家值信息，比如針對(duì)運(yùn)營人員的求職信息，運(yùn)營資源對(duì)接和交流的信息等。
交互。社群的本質(zhì)是連接人與人、人與信息、人與商品。人與人連接的關(guān)鍵在與人與人之間的交流互動(dòng)。如果一個(gè)社群每天僅僅是信息內(nèi)容的展示而成員的互動(dòng)交流，那跟媒體還有什么區(qū)別？交互是社群活躍的關(guān)鍵！
機(jī)制。前面在“人”的要素里面提到了開源，在這里就需要節(jié)流機(jī)制，在開源機(jī)制下成員持續(xù)加入社群后我們需要什么樣的機(jī)制來保證社群成員的活躍、產(chǎn)生價(jià)值并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化？這是社群機(jī)制需要考慮的問題。這個(gè)機(jī)制包含門檻、約束、激勵(lì)、淘汰等
1、 門檻。無門檻的社群是最難運(yùn)營的，是最容易死掉的。一個(gè)好的社群一定不是隨隨便便就能進(jìn)入的，沒有門檻的社群勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致社群用戶良莠不齊。而且很容易出現(xiàn)一顆老鼠屎壞了一鍋粥的現(xiàn)象。那么常見的社群準(zhǔn)入門檻都有哪些呢？
付費(fèi)：這是最直接的一種方式；
定向邀請(qǐng)：比如采用邀請(qǐng)碼；
條件過濾：實(shí)行嚴(yán)格審核機(jī)制，比如必須要求企業(yè)董事長和總經(jīng)理；
等級(jí)特權(quán)：比如賬戶等級(jí)或者會(huì)員等級(jí)到達(dá)一定條件才可以加入；
產(chǎn)品購買：購買一定額度的產(chǎn)品即可加入，典型的如酣客公社；
2、約束： 這里的約束包含了前面的制度規(guī)范，也包括社群運(yùn)營過程中的行為引導(dǎo)機(jī)制，即我們希望社群成員發(fā)生什么行為所采用的手段或者措施。
3、激勵(lì)：人都是逐利的，人都存在傲慢、貪婪、虛榮、窺視、色欲、懶惰等心理，這也是人性的集中表現(xiàn)。在社群運(yùn)營過程中所有的激勵(lì)機(jī)制都可以圍繞人性的這六個(gè)弱點(diǎn)來進(jìn)行設(shè)置。
4、淘汰：有進(jìn)就得有出，這是保證社群活躍和延長社群生命周期的關(guān)鍵。一般當(dāng)我們的社群活躍度下降到我們預(yù)設(shè)的底線的時(shí)候，就需要進(jìn)行一輪成員的納新和沉默用戶的淘汰。這個(gè)時(shí)候往往都能給社群帶來一次活躍高潮。
載體。載體就比較明確了，前面都提了很多，就是社群運(yùn)營的所需的陣地和所需的工具，這里無需再進(jìn)行贅述。
社群的業(yè)務(wù)邏輯是什么？
做任何一件事都可以梳理出基本業(yè)務(wù)邏輯，基于業(yè)務(wù)邏輯基礎(chǔ)之上，我們才能明確的制定相應(yīng)的一些做事方法和策略。 這里以天馬幫社群業(yè)務(wù)邏輯梳理為例：
天馬幫的發(fā)起者是易觀，社群的用戶面向的是傳統(tǒng)中小企業(yè)的老板，以易觀為主輸出學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫親作為學(xué)習(xí)內(nèi)容的受益者，在這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯中有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
● 發(fā)起者和社群成員的角色界定
● 社群運(yùn)營的目標(biāo)的確立
● 社群用戶的淺層次需求和核心需求的把握
● 社群的發(fā)起者易觀需要提供什么樣的內(nèi)容才能滿足社群用戶的需求？
● 社群用戶UGC，對(duì)于社群用戶的UGC發(fā)起者的作用
● 社群用戶和社群發(fā)起者易觀如何產(chǎn)生雙向互動(dòng)和反饋？
● 企業(yè)家的核心需求我們?cè)撊绾稳?shí)現(xiàn)和滿足？
在此思考的基礎(chǔ)上我們對(duì)天馬幫社區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)邏輯梳理如下：
如何基于業(yè)務(wù)邏輯搭建社群運(yùn)營體系？
社群的運(yùn)營體系的搭建是圍繞社群業(yè)務(wù)邏輯來進(jìn)行的，基于社群的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)邏輯的梳理并結(jié)合完整社群需要包含的五要素：人、信息、交互、機(jī)制和載體，我們就可以順利的搭建社群的運(yùn)營體系！一般在這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)要求寫出一份社群運(yùn)營方案，那么對(duì)于方案的撰寫以參考文章《這可能是一篇最接地氣的，思路最清晰的運(yùn)營方案撰寫方法！》給出的思路。
基于社群的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)邏輯來搭建社群的運(yùn)營體系我們?nèi)匀灰蕴祚R幫社群為例：
在天社群運(yùn)營體系搭建的過程中需要注意以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
● 保證天馬幫基礎(chǔ)業(yè)務(wù)邏輯的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)
● 社群開源和節(jié)流的固定機(jī)制確立
● 確保最關(guān)鍵用戶行為發(fā)生幾率
● 用戶維系機(jī)制的建立
社群的死亡！
對(duì)于社群的死亡，在歷史文章《如果這些都沒想清楚，請(qǐng)別說你要做社群！》中列舉出了社群的五種死法，這里就簡(jiǎn)單列舉：
● 死法1：把社群當(dāng)成接納用戶的容器
● 死法2：價(jià)值枯竭，無法給用戶一個(gè)待下去的理由
● 死法3：社群保證，罰無道，必遭棄
● 死法4：廣告營銷，狂轟亂炸，用戶不堪煩擾
● 死法5：生命周期的終結(jié)，社群的自然死亡
寫到這里基本應(yīng)該可以收尾了，對(duì)于我關(guān)于社群的理解都在這里了，另外大家可以參考我的往期文章《社群運(yùn)營圖譜：一張圖將社群運(yùn)營工作一網(wǎng)打盡2.0版》，這里面基本上包含了社群在具體運(yùn)營工作中的所有事情。
不管是何種手段的運(yùn)營，別人的經(jīng)驗(yàn)可以獲得思路上的指導(dǎo)和參考，但最終的修行還得看自身，這個(gè)就需要我們?cè)谏缛哼\(yùn)營過程中自己去悟，去理解。這篇文章應(yīng)該是超哥寫的最后一篇關(guān)于社群的文章了，因?yàn)樵撜f的都已經(jīng)在這里了。
作者：超哥（微信：jzc251），個(gè)人公眾號(hào)：超運(yùn)營思維
本文系作者原創(chuàng)投稿鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者信息及出處。
推薦閱讀⬇（戳圖片即可閱讀）
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)