以阿里月餅事件為例分析一次線上活動應該如何操作，大致簡化為5個步驟。
關于活動運營的一點體會
如何策劃好一個線上活動？
活動分線上活動和線下活動兩種。
線上活動顧名思義是在網(wǎng)上進行，線上發(fā)布線上執(zhí)行線上反饋，如果有獎品再加個線下領獎。線下活動一般則要有線上推廣線下執(zhí)行，最后線上反饋。
剛剛過去的2016年中秋，五仁月餅有沒有滾出去月餅界我不知道，阿里月餅事件倒是火得一塌糊涂。阿里4名工程師因?qū)懥艘欢蜫avaScript腳本“搶月餅”，被發(fā)現(xiàn)后遭解除合同引起大量爭論，以至于時隔一月我的知乎首頁還是滿屏的討論。
不討論阿里的做法是否合理，我們以搶月餅這個活動為例，根據(jù)阿里月餅事件的公開信息，復盤分析一下，一個完整的線上活動應該怎么做，在這個事件中活動運營犯了哪些錯誤。
現(xiàn)在，假設你是一個活動運營新人，接到要做這次月餅搶購活動的任務。
第一步，制作活動方案
活動主題：阿里月餅成本價特賣搶購
活動對象：阿里內(nèi)部員工
活動時間：2016年9月12日下午
活動描述：每年中秋節(jié)，阿里巴巴的員工都能分到一盒月餅。今年的月餅因為造型可愛，不少人希望再多買幾盒送給親朋好友。9月12日下午，公司決定將為數(shù)不多的余量月餅通過內(nèi)網(wǎng)，面向員工以成本價銷售，歡迎各位同事?lián)屬彛屠屠?/font>
參與方式：員工登錄阿里內(nèi)網(wǎng)，打開內(nèi)部預定頁面，14時、16時兩次整點秒殺搶購機會，付款成功即為成功搶購。
推廣渠道：公司行政通知
成本預估：為數(shù)不多的余量月餅（提前找領導確定本次活動的月餅禮盒投放數(shù)量）
預期效果：余量月餅全部銷售完畢
第二步，制作活動承載頁面
方案大致理清確定后，你要去找技術的同事幫忙開發(fā)一個內(nèi)部預定頁面，即本次活動的線上承載頁面。這時你需要準備一份需求文檔，將流程和需求羅列清楚，至少講明如何設計如何實現(xiàn)何時上線等關鍵問題，然后隨時與技術保持溝通，確保頁面準時制作完成并通過測試沒有問題后正式上線。
需求文檔大概是這樣的：
活動說明：臨近中秋，公司決定將為數(shù)不多的余量月餅通過內(nèi)網(wǎng)，面向員工以成本價銷售，需要技術支持開發(fā)一個內(nèi)部預定頁面。
活動流程：登錄阿里內(nèi)網(wǎng)——打開預定頁面——整點點擊搶購——付款——搶購成功
設計需求：整體頁面風格、月餅禮盒展示、活動規(guī)則（1.2.3.4……要求簡單明了，讓用戶一看便懂）、FAQ（包括常見問題答疑、支付問題說明）
開發(fā)需求：1、僅限阿里內(nèi)網(wǎng)登錄參與；2、14時和16時整點開啟兩次搶購，前端實時顯示月餅剩余數(shù)量，搶完為止；3、僅限支付寶在線支付（個人猜想）
上線時間：2016年9月12日12時前（個人猜想，活動正式開始前任一時間都行）
第三步，協(xié)調(diào)推廣渠道推廣宣傳
你要協(xié)調(diào)你預定的推廣渠道——行政部門下發(fā)活動通知。這個案例中，其實推廣可以和第二步同時進行甚至早于第二步進行都沒有關系，活動運營你需要給你的推廣人員說明活動和上線時間，然后推廣開始動用自己的渠道去做宣傳通知，你需要清楚知道：
投放時間：2016年9月11日（個人猜想，活動正式開始前提前幾天都行）
投放方式：行政發(fā)文通知、內(nèi)部郵件通知（個人猜想）
覆蓋范圍：即你的投放渠道能讓多少人接收到活動通知
第四步，活動正式開始
活動運營此時需要做的是監(jiān)控活動數(shù)據(jù)，在這個案例里你要重點監(jiān)控用戶參與情況、月餅剩余情況等數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析及時作出活動調(diào)整。（這一部分沒有見到公開信息報道，我假設沒有，留到下一部分說明）
第五步，活動結束，做一份活動效果報告
包括以下幾個部分：
活動概述：本次面對阿里內(nèi)部員工的月餅成本價特賣搶購活動在2016年9月12日下午進行，員工通過內(nèi)網(wǎng)登錄預定頁面，在14時和16時兩個整點秒殺的形式參與活動。
活動效果統(tǒng)計：活動開始XX分鐘內(nèi)完成公司余量月餅XX盒的銷售任務?；顒又邪踩?名工程師寫JavaScript腳本搶月餅多刷124盒月餅，遭行政部門解雇。
宣傳效果統(tǒng)計：對各個投放渠道進行數(shù)據(jù)分析，了解各個渠道帶來的流量和轉化率數(shù)據(jù)。大致這樣的。。
經(jīng)驗總結：活動存在哪些問題、學到什么經(jīng)驗和教訓以及下次如何提高如何優(yōu)化。
月餅事件的結果我們都知道了，4名工程師被解雇，連帶責任的第5人——一名HR被解雇。如果這件事有活動運營的話，我認為這是活動運營犯下的錯誤，讓這5人背鍋。
活動中活動運營至少犯了3個錯誤：活動規(guī)則遺漏、開發(fā)需求描述不清和風險控制缺失。
活動運營犯的第一個錯誤是活動規(guī)則遺漏。
活動規(guī)則，視活動而定，小活動規(guī)則比較簡單的話可以與參與方式寫在一起，比較復雜的活動最好做為單獨的一部分列出來。從公開報道中，阿里月餅搶購沒有明確要求每人或每個工號ID限購一份，活動運營沒有清楚這一點，活動規(guī)則里沒有說，開發(fā)需求里也沒有提，所以技術在開發(fā)預定頁面的時候沒有做限制，這才導致4名工程師隨便寫段JavaScript腳本就能一直不停點擊搶購。
活動運營犯的第二個錯誤是開發(fā)需求描述不清。
設計的搶購流程不夠完善，搶到下單后應該自動跳轉到支付頁面，這樣即使遺漏限購這個需求，憑這么多人的搶購熱情，這4名工程師在一次支付完成后恐怕也很難有二次搶購的機會，自然也不會有4個人多刷124盒月餅的結果了。
活動運營犯的第三個錯誤是缺少活動風險控制。
活動運營在設計活動時應考慮到活動中可能遇到各種突發(fā)情況，做好相對預案應對措施，并在活動進行中一旦發(fā)現(xiàn)問題迅速啟動應急預案。在這個案例中除了活動正常進行，還要考慮到活動參與人數(shù)不足怎么辦，要不要再次推廣通知；活動過于火爆，大部分搶不到怎么辦，投放的月餅禮盒數(shù)量會不會有追加，這些都需要提高考慮到并做好應對措施?；顒舆\營做活動預案可以文字寫下來，也可以做成預案流程圖，任何形式都行，但一定要考慮周全，把邏輯理順。
此類活動的預案要包括這些方面：
可惜我們從公開信息里并沒有看到阿里月餅搶購活動有相應的預案準備，而且在活動進行中4名工程師的JavaScript腳本在不斷搶購時，活動運營沒有監(jiān)控到異常，也沒有任何應對措施，放任腳本一直不停地搶槍搶，最終被發(fā)現(xiàn)后造成如今的后果。
活動運營一定要避免這3個錯誤，活動方案要把活動相關信息逐條寫得清清楚楚，把整個活動中可能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)逐一排查并做好相應的應急預案，在活動執(zhí)行過程中密切監(jiān)控活動數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時啟動應急預案，這樣才能順利策劃執(zhí)行一次線上活動。
來源：簡書
作者：老是換馬甲
本文系作者：
運營那些事兒
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8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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