看著內(nèi)容大量的產(chǎn)生，這絕對(duì)是社群運(yùn)營(yíng)極大的成就感之一，內(nèi)容的產(chǎn)生意味著社群的活躍度在提升。運(yùn)營(yíng)社群，總是免不了關(guān)于內(nèi)容的難題：UGC怎么持續(xù)產(chǎn)生？UGC跟PGC怎么關(guān)聯(lián)？為什么推薦的PGC沒有吸引更多UGC？很多UGC就是產(chǎn)生不出好的PGC？
為了解決這些問題，今天小圓給大家分享的主題是：運(yùn)營(yíng)社群時(shí)用什么方法可以連接UGC、PGC。提前說明，這里討論的方向是，認(rèn)可PGC、UGC是互相關(guān)聯(lián)跟激活的，如果認(rèn)為一個(gè)社群僅有PGC，或者僅有UGC的，可以直接忽略這篇文。
如果缺少了用戶運(yùn)營(yíng)的思維去運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，常常會(huì)出現(xiàn)一些“奇怪”的UGC、PGC運(yùn)營(yíng)思路：
① 約束UGC的條條框框太多
為了平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量的良性發(fā)展，控制惡意言論，新人引導(dǎo)等，很多運(yùn)營(yíng)人會(huì)制定一些規(guī)則，或者直接在產(chǎn)品上做設(shè)置，用來對(duì)UGC做基礎(chǔ)的管控，但主要目的是引導(dǎo)而不是局限。只是有一些限制實(shí)在太多，甚至讓UGC也變得很“假”。
很多社媒上不被熱傳的定制H5活動(dòng)，主要是把用戶傳播出去的內(nèi)容限制得太緊，永遠(yuǎn)就是那么幾個(gè)標(biāo)簽，幾套說法。UGC應(yīng)該是鼓勵(lì)個(gè)性，在個(gè)性化中產(chǎn)生共同點(diǎn)，而不是強(qiáng)行的統(tǒng)一。很多流量不怎樣的網(wǎng)頁，從評(píng)論就可以看得出來，基本上都是統(tǒng)一格式的“好話”，而真實(shí)的網(wǎng)上評(píng)論，往往只有“壞話”才會(huì)那么統(tǒng)一。
② UGC與PGC不平衡
這里說的平衡，并不是均衡。內(nèi)容需要在不協(xié)調(diào)中不斷拉動(dòng)用戶的聚散。有一些運(yùn)營(yíng)，在處理UGC、PGC時(shí)，很容易走向極端，會(huì)用生硬的運(yùn)營(yíng)手段直接管理。例如，為了留存PGC而強(qiáng)行刪除UGC。強(qiáng)權(quán)式的內(nèi)容管理，只留一種聲音，又怎么能互動(dòng)起來呢？
最終的結(jié)果往往就是用戶活躍不起來，也無法凝聚，內(nèi)容生產(chǎn)力低下，怎么打雞血（活動(dòng)激勵(lì)等）都沒有辦法讓內(nèi)容持續(xù)的增長(zhǎng)起來。
UGC與PGC的關(guān)聯(lián)
一個(gè)有把控力的運(yùn)營(yíng)，需要適當(dāng)放寬內(nèi)容的控制，運(yùn)用相對(duì)人性化的方式去推動(dòng)內(nèi)容的進(jìn)化。而進(jìn)化的過程中，UGC與PGC之間之間的牽引、連接關(guān)系就特別重要。
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一個(gè)有價(jià)值的社群會(huì)釋放出群體交流的內(nèi)容，所以PGC、UGC的關(guān)聯(lián)發(fā)展軌跡會(huì)受到社群用戶社交關(guān)系變化的影響。觀察知乎、微博、微信，還有各種類型的小社群，都著力在拉動(dòng)著PGC跟UGC的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量的增加，甚至實(shí)現(xiàn)最終的變現(xiàn)（利用PGC內(nèi)容，做導(dǎo)購(gòu)變現(xiàn)等）。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)不再是搬運(yùn)工，而是協(xié)調(diào)UGC跟PGC的關(guān)系。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)也不再僅僅是一堆數(shù)字可以概括的，推動(dòng)內(nèi)容的跌宕起伏也很重要。
UGC與PGC關(guān)聯(lián)的軌跡
內(nèi)容會(huì)不斷進(jìn)化，曾經(jīng)的PGC會(huì)因?yàn)橥屯?jí)用戶的增加，高級(jí)用戶的進(jìn)入，會(huì)慢慢轉(zhuǎn)變成UGC。借助產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等方式推進(jìn)UGC、PGC不斷迭代，讓社群中的用戶逐步變成有價(jià)值的用戶群，這是連接UGC、PGC最重要的意義之一。
一個(gè)逐步成熟的社群，不斷進(jìn)化的用戶群，其中產(chǎn)生的UGC跟PGC相互連接的軌跡一般會(huì)有幾種：
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有關(guān)注到一個(gè)媽媽社群，開始時(shí)，博主以IP吸引了一批原始需求的UGC產(chǎn)生（博主是親子書籍的作者，圍繞書籍進(jìn)行提問互動(dòng)）。粉絲用戶開始不斷增加，互動(dòng)的也開始頻繁，在活動(dòng)/話題的征集下，開始出現(xiàn)更深入全面的UGC內(nèi)容，包括：親子問題、案例等。那么一群人開始高頻的貢獻(xiàn)UGC，偶爾出現(xiàn)一些PGC的內(nèi)容（需要經(jīng)過二次優(yōu)化），博主就開始對(duì)這些PGC進(jìn)行推薦，每次推薦都能引發(fā)更多的UGC內(nèi)容的出現(xiàn)。
UGC與PGC關(guān)聯(lián)的方法
基于有規(guī)則引導(dǎo)下的互動(dòng)，PGC跟UGC將會(huì)開始循環(huán)連接的過程。其中很重要的是運(yùn)用好“社交杠桿”，包括運(yùn)用社交的運(yùn)營(yíng)技巧，調(diào)動(dòng)少量用戶去影響大量的用戶，借助某類同型的內(nèi)容，激活更多新鮮的內(nèi)容等等。
① 在UGC中產(chǎn)生PGC
有一些社群，最開始基于特定的興趣/需求聚集，用戶在其中會(huì)發(fā)出需求內(nèi)容，這時(shí)候最初級(jí)的UGC就產(chǎn)生了。
1）激活用戶高頻互動(dòng)
用戶基于需求而產(chǎn)生的初級(jí)UGC是很脆弱的，一旦回應(yīng)不到位，那產(chǎn)生二次UGC的興趣就會(huì)消退。這時(shí)候就需要運(yùn)用一些手段去激活用戶間高頻的互動(dòng)，包括：同類型內(nèi)容篩選整合、有獎(jiǎng)激勵(lì)回答、用戶分流圈層等等。
2）培養(yǎng)機(jī)制的注入
僅僅是單向表達(dá)社交需求的UGC并不能產(chǎn)生價(jià)值，只有進(jìn)行需求解決的PGC產(chǎn)生了，價(jià)值關(guān)系就出現(xiàn)了，這時(shí)候就需要運(yùn)營(yíng)增加PGC的培養(yǎng)機(jī)制，可以是：榜單引導(dǎo)、積分刺激、勛章贈(zèng)予、達(dá)人養(yǎng)成計(jì)劃等等。通過活動(dòng)、規(guī)則、定制的功能等等的方式，引導(dǎo)產(chǎn)生能夠解決UGC需求的PGC，同時(shí)讓PGC的生產(chǎn)者因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)（權(quán)威感、特權(quán)、激勵(lì)）而持續(xù)主動(dòng)貢獻(xiàn)內(nèi)容。
3）發(fā)出管控規(guī)則
UGC的出現(xiàn)通常是無序的，甚至?xí)霈F(xiàn)“歪樓”的內(nèi)容。當(dāng)然，這種內(nèi)容是允許出現(xiàn)的，對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說需要的是把控這些無序偏離的UGC的比重。這就需要有一個(gè)明確清晰的規(guī)則展現(xiàn)并執(zhí)行，例如：踢出群、拉黑、禁言等。
② UGC升級(jí)PGC降級(jí)
社群活躍并產(chǎn)生價(jià)值，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)優(yōu)化平衡的過程。初級(jí)的UGC需要不斷升級(jí)，而PGC也需要在某個(gè)階段適當(dāng)降級(jí)（升級(jí)降級(jí)是基于內(nèi)容質(zhì)量而言），這樣才會(huì)有連接的可能性。
1）推薦規(guī)則
運(yùn)營(yíng)在社群運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，有時(shí)是一個(gè)規(guī)則的制定者，通過規(guī)則的設(shè)計(jì)，可以引導(dǎo)資源傾向于推薦的部分。UGC的升級(jí)，PGC的降級(jí)，可以通過推薦型的活動(dòng)、意見領(lǐng)袖推薦、推薦的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則等方法。
2）靈活有度的調(diào)整
在相應(yīng)的內(nèi)容數(shù)量足夠多的時(shí)候，這是一個(gè)拉動(dòng)協(xié)調(diào)整體內(nèi)容質(zhì)量比較適合的時(shí)機(jī)。但是需要掌握度，包括內(nèi)容的質(zhì)量底線、調(diào)整的數(shù)量都非常重要?？梢酝ㄟ^部分內(nèi)容隱藏，發(fā)言者推薦或階段禁言，可以是同級(jí)內(nèi)容大量推出淡化關(guān)注，也可以把更高質(zhì)量的PGC做對(duì)比，拉近高級(jí)UGC跟普通PGC的關(guān)系。
③ 用PGC激活UGC
PGC具有一定的凝聚力，但是如果缺乏了引導(dǎo)，PGC也會(huì)被大量其他平臺(tái)或者渠道的PGC所取代。
1）中心化圈住用戶
PGC發(fā)出之后，一旦引來了一群人，但是這群人并沒有被沉淀下來做進(jìn)一步的互動(dòng)引導(dǎo)，那這種PGC最終只是曇花一現(xiàn)。這時(shí)如果有一個(gè)工具提供給用戶可以圍繞PGC進(jìn)行深度的互動(dòng)，再結(jié)合社交互動(dòng)激勵(lì)，這將會(huì)產(chǎn)生很多的UGC內(nèi)容。
例如在微商操作的過程中，會(huì)有講師線上培訓(xùn)的方式，借助微信群的方式比電臺(tái)的方式會(huì)相對(duì)常用而且效果比較好，一方面是因?yàn)槲⑿湃嚎梢愿玫氖褂蒙缃患?lì)，另一方面用戶在封閉的環(huán)境中，更易激活產(chǎn)生一些UGC的內(nèi)容。
2）引流
PGC已經(jīng)具備了高轉(zhuǎn)化的特點(diǎn)，這時(shí)最需要就是盡可能的輸送給目標(biāo)用戶，引流是非常重要的。粉小圓的公眾號(hào)，閱讀量那么低（說多了都是淚啊），等碼多幾篇內(nèi)容，就去狠狠推廣引流啦。
3）PGC的二次加工
很多PGC會(huì)在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)了一些關(guān)注，但很快就消沉了。這對(duì)于那么稀缺的PGC而言真的是一種“浪費(fèi)”（小圓寫一篇專業(yè)的文章，耗費(fèi)了多少時(shí)間精力啊.....）。所以適當(dāng)?shù)膶?duì)PGC進(jìn)行二次加工二次傳播都很必要，可以將PGC進(jìn)行二次加工優(yōu)化，也可以將多個(gè)PGC進(jìn)行整合。
之前曾經(jīng)運(yùn)營(yíng)過一個(gè)保健的平臺(tái)，都會(huì)對(duì)實(shí)用的養(yǎng)生保健知識(shí)做二次加工跟二次傳播。例如有一些春季養(yǎng)生的知識(shí)，可以在每一年即將到來的春天，換個(gè)角度（甚至結(jié)合熱點(diǎn)），進(jìn)行二次加工推薦，同樣可以吸引新的用戶。
原作者：粉小圓
文章來源：粉小圓
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運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)