過去，很少有人真正使用熱圖。熱圖看起來很直觀，但是使用起來卻沒那么容易——過去，數(shù)據(jù)顯示的不準(zhǔn)確是一個(gè)重要原因；現(xiàn)在，熱圖分析的對(duì)象——網(wǎng)頁、APP的screen上的互動(dòng)也日益變得更加復(fù)雜，所以繪制熱圖的技術(shù)難度又比過去困難太多。這使我一段時(shí)間以來都覺得熱圖甚至沒有“next page summary”這樣的報(bào)告好用。
好消息是，今天的數(shù)據(jù)工具也不是過去能比，今天的熱圖不僅僅只是“包你滿意”，更重要的，是它開始作為一個(gè)重要的可實(shí)用的數(shù)據(jù)方法，幫助我們解決一些過去幾乎無解的問題，從而幫助我們的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營提升到一個(gè)新的高度。
熱圖相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)
首先要明確一點(diǎn)，熱圖不是一個(gè)工具，而是一個(gè)系統(tǒng)，它是多種發(fā)揮不同功能的工具的有機(jī)集合。如果你認(rèn)為熱圖僅僅是看看哪里被點(diǎn)得多點(diǎn)得少的一個(gè)小工具，那你就太小看它了。
既然是一個(gè)系統(tǒng)，熱圖當(dāng)然有自己相關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)。有些你知道，有些未必。
第一類關(guān)鍵指標(biāo)是用來標(biāo)示人們點(diǎn)擊行為的。但是，由于人們的點(diǎn)擊行為具有相當(dāng)?shù)碾S意性，所以點(diǎn)擊又可以分為：鏈接點(diǎn)擊、非鏈接交互點(diǎn)擊、空白點(diǎn)擊三類。鏈接點(diǎn)擊，很簡單，就是有一個(gè)實(shí)際存在的http link的點(diǎn)擊。非鏈接交互點(diǎn)擊，是指那些同樣可以點(diǎn)擊，但是卻不是http link的，比如JavaScript的互動(dòng)、flash互動(dòng)之類?？瞻c(diǎn)擊，是指點(diǎn)擊行為發(fā)生在沒有鏈接或互動(dòng)的地方，即“點(diǎn)了白點(diǎn)”的點(diǎn)擊。
與我們網(wǎng)站分析中常用的pageview不同，熱圖衡量的點(diǎn)擊行為的度量就是點(diǎn)擊次數(shù)。但是由于部分工具不直接監(jiān)測(cè)鼠標(biāo)的點(diǎn)擊行為，因此，它們?cè)跓釄D中所標(biāo)示出來的點(diǎn)擊次數(shù)，實(shí)際上并不是真正的點(diǎn)擊次數(shù)，而是點(diǎn)擊這個(gè)鏈接之后打開的新的頁面的pageview的數(shù)量。我們最常用的工具Google Analytics就是這樣畫熱圖的，所以這也是為什么使用它的熱圖相當(dāng)不準(zhǔn)確的原因。
好的熱圖工具應(yīng)該衡量真實(shí)的點(diǎn)擊次數(shù)，即不僅僅是鏈接點(diǎn)擊的次數(shù)，同樣要包括非鏈接交互點(diǎn)擊和空白點(diǎn)擊的次數(shù)。并且更不能用點(diǎn)擊之后打開的新頁面的pageview數(shù)量來代替點(diǎn)擊數(shù)。
第二類關(guān)鍵指標(biāo)是人們?cè)陧撁嫔系臑g覽行為。由于網(wǎng)頁通常不止一個(gè)屏（就是不能在一個(gè)顯示器屏幕中就把網(wǎng)頁全部顯示出來），所以人們要向下滾動(dòng)網(wǎng)頁，以查看全部內(nèi)容。熱圖系統(tǒng)應(yīng)該記錄頁面被人們滾動(dòng)的情況，這是瀏覽行為的重要一部分。此外，熱圖系統(tǒng)還應(yīng)該展示網(wǎng)頁的哪一個(gè)部分在屏幕中被顯示的時(shí)間更久，從而幫助我們了解這個(gè)頁面的哪個(gè)部分被人們更為細(xì)致的查看。
衡量頁面被人們滾動(dòng)情況的指標(biāo)是“瀏覽線”，而衡量頁面哪個(gè)部分在屏幕中被顯示更久的指標(biāo)是顯示熱度。如下圖所示：
在上圖中，大家可以注意到一些百分比數(shù)字，從上到下依次變小。這些數(shù)字是指有多少比例的瀏覽者滾動(dòng)頁面到了相應(yīng)的位置。例如，上圖中57%的那一條線（實(shí)線和虛線），指有57%的訪客將頁面滾動(dòng)到了圖中線條所示的位置。
同樣，在上圖中，大家還可以注意到整個(gè)頁面被覆蓋了藍(lán)色綠色紅色黃色的各種色帶，它表示頁面的相應(yīng)位置在屏幕中停留時(shí)間的長短。顏色越偏暖（紅色、橙色、黃色），停留時(shí)間越長，說明人們看這個(gè)部分的時(shí)間越長；顏色越偏冷（綠色、藍(lán)色乃至無色），相應(yīng)部分在屏幕中停留的時(shí)間越短，人們看這個(gè)部分的時(shí)間也越短。所以，這是第二類關(guān)鍵指標(biāo)：瀏覽線和駐留時(shí)間。
第三類關(guān)鍵指標(biāo)與前兩類不同。前兩類指標(biāo)衡量的是人們的主動(dòng)行為，即為了實(shí)現(xiàn)具體的目的而進(jìn)行的行為，而第三類指標(biāo)則衡量人們的間接行為。說起來拗口，理解起來并不困難。這一類行為就是我們常用的移動(dòng)鼠標(biāo)（但不點(diǎn)擊）的行為。移動(dòng)鼠標(biāo)的目的是為了點(diǎn)擊，但移動(dòng)本身是比較隨意的，為了點(diǎn)擊一個(gè)點(diǎn)，不同的人的移動(dòng)軌跡肯定不一樣，每一次的移動(dòng)也不同。衡量鼠標(biāo)的移動(dòng)并不是最為重要的事情，但是有的時(shí)候，卻又比較重要，比如要查看頁面上的用戶行為是不是“真正的人”的行為的時(shí)候。值得注意的是，大部分熱圖工具可能都不包含鼠標(biāo)移動(dòng)的監(jiān)測(cè)功能。對(duì)我而言，這個(gè)功能的需求不是特別頻繁，這篇文章就不做太多介紹了。
理解上面的這些關(guān)鍵指標(biāo)不困難，而且是一個(gè)非常好的開始，下面我們看看熱圖應(yīng)該怎么用，能夠如何暢快淋漓的解決我們的具體問題。
著陸頁之困
有同學(xué)問我，著陸頁最需要看的關(guān)鍵指標(biāo)是什么。過去我會(huì)回答，可以看“跳出率”，今天我則不完全這么認(rèn)為。看跳出率沒有錯(cuò)，但跳出率卻不完全可靠了。
原因在于，很多頁面的技術(shù)設(shè)置發(fā)生了變化，這些頁面上有很多非HTML的交互，比如點(diǎn)擊之后彈出客服的窗口，比如跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)站（淘寶京東什么的），或者根本就是直接拿起電話撥打，或者訪問者從前到后仔仔細(xì)細(xì)看了頁面很久卻沒有更多行為，但頁面內(nèi)容確實(shí)觸動(dòng)了他——所有這些情況，都會(huì)造成跳出率“畸高”，并讓我們產(chǎn)生著陸頁非常糟糕的“幻覺”。
更何況，很多網(wǎng)站就是單頁面網(wǎng)站，這些網(wǎng)站就是一個(gè)著陸頁，所有的商業(yè)訴求，都在這個(gè)著陸頁上就完成了！這種情況下，你會(huì)期待得到一個(gè)高于95%的跳出率?。ㄖ劣跒槭裁床皇?00%，原因在于這個(gè)頁面可能會(huì)被用戶刷新，頁面刷新對(duì)于網(wǎng)站分析工具而言，就不再是一個(gè)跳出了）。例如，下面這個(gè)頁面，所有可以點(diǎn)擊的地方都是打開QQ進(jìn)行對(duì)話。
上面的頁面是典型的單頁面的網(wǎng)站，因?yàn)榫W(wǎng)站的設(shè)計(jì)者根本就沒想讓您再去看其他頁面。這些網(wǎng)站所有的鏈接都是鏈接到“企業(yè)QQ”或“樂語”之類的客服系統(tǒng)上去。所以，這一類的網(wǎng)站再去研究跳出率意義就不大了。這使優(yōu)化著陸頁陷入一個(gè)困境，即，使用我們傳統(tǒng)的監(jiān)測(cè)方法非常難以描述用戶的行為（因?yàn)橛脩舻男袨橐话愎ぞ邿o法偵測(cè)到），那么也就難以獲得任何優(yōu)化的依據(jù)！
優(yōu)化著陸頁，沒有比熱圖更贊的工具
既然不能完全依靠跳出率，我們?cè)趺茨苤肋@些頁面是否達(dá)到了我們的預(yù)期，又是否讓用戶也覺得滿意呢？這就必須要使用熱圖，而且必須使用更完善的熱圖工具，如我在上一節(jié)講第一類關(guān)鍵指標(biāo)的時(shí)候，能夠監(jiān)測(cè)到所有鼠標(biāo)點(diǎn)擊行為的工具，即能夠監(jiān)測(cè)到鏈接點(diǎn)擊、非鏈接點(diǎn)擊和空白點(diǎn)擊的熱圖工具。此外，我們還需要通過熱圖了解人們的注意力變化的情況，從而在沒有更多交互數(shù)據(jù)的情況下，判斷用戶對(duì)頁面的什么內(nèi)容產(chǎn)生了興趣。
我利用熱圖優(yōu)化著陸頁的思路通常是這樣：
首先，查看著陸頁是不是太長了。人們普遍有一些對(duì)于頁面長短的個(gè)人偏好和誤區(qū)。很多人相信，頁面長短一定有一個(gè)定式，不應(yīng)該太長（造成訪問者厭倦），也不應(yīng)該太短（導(dǎo)致意猶未盡，不明覺厲）。這個(gè)我相當(dāng)不敢茍同。就像一本雜志，10頁合適還是100頁合適？這可真沒有一個(gè)規(guī)定。若是雜志對(duì)你胃口（比如《花花公子》、《男人裝》什么的），100頁也嫌少呀，可是《朝陽群眾》雜志，估計(jì)不需要太多頁。
事實(shí)上，很多AB測(cè)試都表明一個(gè)規(guī)律，那就是頁面的長短對(duì)商業(yè)目的的達(dá)成沒有規(guī)律。所以，你必須要具體情況具體分析。而頁面長短的分析，又非用熱圖工具不可，尤其是非用我前面講的擁有“瀏覽線”不可（見上一節(jié)的第二類關(guān)鍵指標(biāo)）。
瀏覽線的使用非常簡單，你的頁面有十幾屏長，可是瀏覽線顯示到了第四屏就只剩5%的人了，那有必要審視頁面是否真的值得這么長，或者內(nèi)容是否足夠吸引人持續(xù)看下去。
其次，查看人們是不是點(diǎn)了不該點(diǎn)的位置，或者沒有點(diǎn)擊該點(diǎn)的位置。這個(gè)就不用多解釋了，因?yàn)槔斫馄饋砗敛毁M(fèi)力。盡管如此，幾乎所有的著陸頁都會(huì)在這個(gè)地方犯錯(cuò)誤。熱圖展現(xiàn)出來，用戶的點(diǎn)擊規(guī)律往往超出你的想象。這些超乎你的預(yù)期的行為其實(shí)極為有價(jià)值，我們會(huì)據(jù)此判斷用戶的意圖，再用推測(cè)的用戶意圖修改當(dāng)前的著陸頁。
最后，修改之后的著陸頁我們并不會(huì)立即上線，而是進(jìn)行AB測(cè)試，不僅僅看看兩個(gè)著陸頁之間的CTR之間的比較，更繼續(xù)看兩個(gè)頁面熱圖的區(qū)別，這是對(duì)我們?cè)谏弦徊剿龅挠脩粢鈭D推測(cè)的驗(yàn)證。
這個(gè)方法對(duì)我屢試不爽，不用數(shù)據(jù)建模，不用大數(shù)據(jù)挖掘，就這么簡單直接，但非常有效。
不信？我們看一個(gè)有名有姓的真實(shí)案例。
著陸頁熱圖分析案例
這是中國最知名的企業(yè)通信解決方案企業(yè)之一：“信通網(wǎng)贏”的一個(gè)新產(chǎn)品的頁面。
現(xiàn)在，我告訴你，這個(gè)頁面的跳出率相當(dāng)不俗，只有52.95%，你覺得它還有優(yōu)化的必要嗎？
對(duì)于這樣的商業(yè)著陸頁而言，幾乎所有的流量都是來自百度SEM了，一個(gè)點(diǎn)擊的價(jià)格你懂的，53%的跳出率雖好，可是哪怕只降低1個(gè)百分點(diǎn)，那也是真金白銀的錢呀。更何況，現(xiàn)在百度只剩下寥寥幾個(gè)競價(jià)廣告位，出價(jià)更加慘烈。
既然要分析，我把這個(gè)頁面相關(guān)數(shù)據(jù)給大家。跳出率：52.95%；平均停留時(shí)間：1分40秒；退出率36.05%。請(qǐng)問你覺得要如何改進(jìn)這個(gè)頁面？
你會(huì)說：“宋老師，這沒法分析，這些數(shù)據(jù)太寬泛了?！?/font>
幾乎所有的時(shí)候，我們面對(duì)一個(gè)著陸頁面也就是一點(diǎn)這樣的數(shù)據(jù)。優(yōu)化它？無從下手的趕腳。在大多數(shù)情況下，若是一個(gè)著陸頁面擁有跟上面這個(gè)頁面差不多的數(shù)據(jù)，則意味著這個(gè)頁面不會(huì)被特別優(yōu)化，因?yàn)椋w而言這個(gè)頁面的表現(xiàn)還湊合嘛。
可是如果我們看看熱圖，你的想法會(huì)徹底改變。
下面的熱圖我利用PtMind公司提供的PtEngine監(jiān)測(cè)工具的熱圖功能，這是我能找到的最實(shí)用且易用的熱圖工具，并且這個(gè)工具的定位很好，過去我們很少用熱圖的一個(gè)重要原因，就是熱圖數(shù)據(jù)太不準(zhǔn)了，現(xiàn)在用這個(gè)工具則完全不擔(dān)心這個(gè)問題。
熱圖給我們的槽點(diǎn)很多，從熱圖中得到的非常重要的信息如下：
1. 第一屏中的五個(gè)“圓餅”，以及下方配的文字，都獲得了相當(dāng)多的點(diǎn)擊量。可惜，這五個(gè)圓餅沒有設(shè)置任何鏈接，不可以被點(diǎn)擊。——不能點(diǎn)，放到著陸頁的第一屏的這么醒目顯要的位置上，這是成心跟用戶體驗(yàn)過不去呀。
2. 圓餅下方的兩個(gè)大通欄圖，占有第一、第二屏非常大的空間，可惜，幾乎沒有人在那里點(diǎn)擊。而且，查看右邊的注意力停留熱圖，這個(gè)位置的用戶駐留情況也非常不理想?！歉陕镞€要把這兩個(gè)通欄圖放到這么好的位置上？
3. 頂部的導(dǎo)航，占有了大量的點(diǎn)擊。問題是，這個(gè)頁面的設(shè)計(jì)初衷，不是想把它作為導(dǎo)航過渡頁吧。
4. 倒數(shù)第一二屏突然出現(xiàn)了大量點(diǎn)擊，而且瀏覽的駐留情況也相當(dāng)不錯(cuò)，說明這些內(nèi)容是被用戶極為關(guān)注的?？上?，滾屏到這里來的用戶只剩下不到60%。
這些信息不是一個(gè)跳出率53%能夠告訴我們的。但每一條都很重要！
看了上面四個(gè)信息，相信你知道應(yīng)該怎么樣調(diào)整這個(gè)頁面了。具體的調(diào)整方案，上過我的《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷》課程的同學(xué)們應(yīng)該都清楚了，我就在這里打個(gè)伏筆了。當(dāng)然，調(diào)整之后我們一定要做AB測(cè)試。AB測(cè)試的結(jié)果不出所料，跳出率在53%的基礎(chǔ)上，降到37.5%。對(duì)于依賴競價(jià)排名的企業(yè)而言，這個(gè)巨大的變化足以幫助他們建立起面向競爭對(duì)手的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。
意外的積極副作用：簡化的事件監(jiān)測(cè)（Event Tracking）
讀了上面的這個(gè)案例，細(xì)心的讀者一定會(huì)發(fā)現(xiàn)更有意思的東西。如果熱圖能夠忠實(shí)記錄鼠標(biāo)所有的點(diǎn)擊動(dòng)作，而無論這個(gè)地方是否真的可以點(diǎn)擊，那么，過去一些非常難以記錄的交互是否會(huì)因此變得簡單？
這些難以記錄的交互如我們前面講的JavaScript、Flash、影音播放器插件、客服插件等等。過去，我們?yōu)榱擞涗涍@些交互元素被點(diǎn)擊的狀況，不得不利用event tracking（事件監(jiān)測(cè)）這個(gè)補(bǔ)丁。Event tracking是個(gè)好東西，但是有顯著缺點(diǎn)，就是部署很麻煩（現(xiàn)在大家都把event tracking的部署叫做埋點(diǎn)了），容易出錯(cuò)。
高級(jí)熱圖功能的出現(xiàn)，其實(shí)很大程度能幫助一些不需要太強(qiáng)大event tracking功能的朋友。比如，我只是想看某個(gè)JavaScript交互數(shù)量的多少，現(xiàn)在熱圖就直接告訴你了，不用埋點(diǎn)，省去了很大的麻煩。
如果熱圖做的足夠準(zhǔn)確精細(xì)，再加上今天的分析工具早已經(jīng)不是僅僅探知HTML交互那么簡單（可以探知諸如DOM事件之類），那么甚至它能夠延伸出完整的event tracking的功能。這其實(shí)也是所謂的“無埋點(diǎn)”事件監(jiān)測(cè)的來源。盡管今天有些中國的工具供應(yīng)商強(qiáng)調(diào)他們“首創(chuàng)了”無埋點(diǎn)的技術(shù)，但這個(gè)解決方案實(shí)際上三四年前就早已出現(xiàn)，今天，很多工具供應(yīng)商都能提供相應(yīng)的功能。
在下圖中，我的博客的“featured”欄目中的上下滾動(dòng)的按鈕完全不是HTML交互，甚至連JavaScript交互都不是，但監(jiān)測(cè)工具可以輕松準(zhǔn)確地標(biāo)明這里被點(diǎn)擊了多少次。點(diǎn)擊下面的圖看大圖。
所以，這個(gè)功能幾乎可以立即變?yōu)闊o埋點(diǎn)的“event tracking”的功能，你不需要做任何額外的設(shè)置，工具已經(jīng)把所有能交互的不管三七二十一，也不管是不是HTML，全部都已經(jīng)記錄下來了。這跟過去完全是不同的體驗(yàn)，你會(huì)有一種強(qiáng)烈的工具變得如此智能的愉悅感。如下圖所示
事實(shí)上，我發(fā)現(xiàn)，熱圖做的準(zhǔn)確，無埋點(diǎn)收集的數(shù)據(jù)也才能準(zhǔn)確。無埋點(diǎn)并非天生就能做到準(zhǔn)確，所以想看看無埋點(diǎn)做得好不好，看看這個(gè)工具熱圖做的是否準(zhǔn)確（數(shù)值和定位點(diǎn)的準(zhǔn)確性）就幾乎可以驗(yàn)證。
內(nèi)容分析也非常依賴熱圖
如果說著陸頁非常依賴熱圖，那么內(nèi)容分析則更加需要熱圖。內(nèi)容分析是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營的一個(gè)難點(diǎn)，但又是一個(gè)很核心的點(diǎn)，尤其是對(duì)SEO領(lǐng)域更是極為重要。關(guān)于內(nèi)容分析與SEO的專門問題，我會(huì)在另外一篇文章《殊途同歸：通過UEO實(shí)現(xiàn)SEO優(yōu)化》中詳細(xì)說明。
內(nèi)容分析的難點(diǎn)在于，盡管你可以知道用戶有沒有到達(dá)你的內(nèi)容，但你無法判斷你的內(nèi)容如何影響到了用戶——是的，用戶到達(dá)（打開）內(nèi)容和看到內(nèi)容其實(shí)是兩回事。我們需要有方法去探知有多少用戶真的閱讀了你的內(nèi)容，閱讀的程度，以及他們?cè)谀睦锓艞墶?nèi)容分析跟著陸頁分析非常類似的地方同樣在于，利用跳出率的判斷實(shí)際上很不準(zhǔn)確，因?yàn)殚喿x可能并不需要點(diǎn)擊任何鏈接，但訪問者的內(nèi)心卻完全可能受到了內(nèi)容的影響，這種情況下很多的跳出很有可能是“偽跳出”。
在下面的例子中，我自己的網(wǎng)站，很明顯如果用跳出率來判斷，有失公允。我的文章（尤其是近幾年的文章），不怎么考慮SEO，所以也非常懶惰的不怎么加上內(nèi)部鏈接了。因此，這些文章（例如紅框內(nèi)的兩個(gè)文章）所體現(xiàn)出的跳出率往往相當(dāng)驚人。但是一個(gè)跳出率高，一定是這個(gè)文章被讀者“厭棄”了嗎？
這兩個(gè)加紅框文章中的第一個(gè)——“/interne”這個(gè)，是我的文章：半小時(shí)讀懂互聯(lián)網(wǎng)廣告新生態(tài)，我認(rèn)為這是我最受歡迎的文章之一，曾經(jīng)獲得了極為瘋狂的轉(zhuǎn)發(fā)。但這個(gè)文章的跳出率是最高的，高到81%。同時(shí)，你可以看到這個(gè)文章的停留時(shí)間實(shí)際上也很長，接近6分半鐘。這兩個(gè)矛盾的指標(biāo)，我顯然更應(yīng)該相信停留時(shí)間。
發(fā)現(xiàn)問題所在并不困難，這篇文章的一個(gè)特點(diǎn)，是全文沒有任何一個(gè)鏈接——你看就好了，不需要點(diǎn)擊了。這對(duì)SEO不利，且顯然拉高了跳出率水平，但這篇文章卻確確實(shí)實(shí)獲得了很長的停留時(shí)間，表明了人們?cè)陂喿x上所花費(fèi)的精力。知道這些的確不錯(cuò)，但是，我更想知道這個(gè)文章到底獲得了什么程度的閱讀，以及更基本的——有多少人閱讀了。表中的跳出率和停留時(shí)間都無法幫我解答這個(gè)問題。傳統(tǒng)的熱圖也無法幫我解決這個(gè)問題。
借助新的熱圖功能，尤其是屏幕駐留和閱讀線，我能看到很多過去看不到的西，例如，人們究竟多么“愛”這篇文章。
上圖基本上展現(xiàn)了整篇文章的閱讀情況
上面的熱圖告訴了我很多信息——很多人對(duì)我這篇文章的喜愛是由衷的。即使是如此長的文章，仍然有接近40%的人看到了末尾。而且從屏幕主流的情況看，有效內(nèi)容部分始終被較長時(shí)間的駐留。81%的跳出率又怎么樣？跳出率在這里已經(jīng)不重要，重要的是內(nèi)容正在被人消費(fèi)！
這樣有讀者認(rèn)同的文章，再加上文章內(nèi)適當(dāng)?shù)膬?nèi)鏈（這是我偷懶沒加的地方），很容易獲得搜索引擎的青睞。
這樣的案例非常普遍，幾乎所有的內(nèi)容分析，我都需要用上熱圖。
作者：Sidney Song
來源：網(wǎng)站分析在中國
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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