社會化營銷趨勢
整合的社會化解決方案（Integratedsocial solutions）。未來的營銷是跨界和融合的，是一個整體策略，這也是為什么策略在未來顯得越來越重要，因為未來是融合的世界。
令人尖叫的體驗（Remarkableexperience）。在國外流行一種觀點：所有的營銷要優(yōu)步化，要考慮到分享經(jīng)濟(jì)的理念，它強(qiáng)調(diào)的就是令人尖叫的用戶體驗。這個用戶體驗在過去可能只是一個附加值，可有可無。但是在未來，用戶體驗可能會變成像廣告、公關(guān)一樣，會變成傳播的渠道，作為未來一種新的營銷形式。
細(xì)分和人群市場劃分（Segmentation）。無論做社群，還是做社會化營銷，或其他任何形式的營銷，未來都會更加精準(zhǔn)、更加垂直、更加細(xì)分，所以大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也會考慮在其中。
科技（Technology）。科技的發(fā)展，新技術(shù)的興起，永遠(yuǎn)都是推動這個行業(yè)進(jìn)步的很大驅(qū)動力。
社會企業(yè)解決方案 （Socialbusiness solutions）。社會化是能夠幫助到商業(yè)，給企業(yè)和品牌帶來商業(yè)價值的。
變化的客戶之旅
AIDMA 模型（上圖左邊）在上世紀(jì)八九十年代比較火，因為那個時候互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，它設(shè)想人們在互聯(lián)網(wǎng)上的行為是關(guān)注、興趣、渴望、記憶、購買。到了 web2.0 時代，也就是 1997、1998 年的時候，AIDMA 模型已經(jīng)不再適用，所以就出現(xiàn)了 AISAS 模型（上圖右邊），這個模型增加了口碑部分。但是到今天，這些模型全部都不再適用了，因為我們已經(jīng)步入到 web3.0 時代。
Web3.0 時代，用戶不會像設(shè)想的那樣，從關(guān)注、興趣、搜索...... 全程跑完每一個環(huán)節(jié)，他可能在其中任何一個環(huán)節(jié)進(jìn)去，也可能在其中任何一個環(huán)節(jié)出來，有的可能經(jīng)過兩三個環(huán)節(jié)才出來，也有的可能經(jīng)過一個環(huán)節(jié)就出來了。不會像我們想象的那樣，所有環(huán)節(jié)都被攔截住。
變化的參與方式
從前的參與方式很簡單，可能是看一篇文章或播放一個視頻，而現(xiàn)在的方式特別多。為什么？第一，各種各樣的媒介平臺在興起；第二，各種各樣的技術(shù)在興起。參與方式的不斷豐富，同時對應(yīng)消費者的行為也不同，這就決定在設(shè)定 KPI 的時候，也要把這些行為考量進(jìn)去。
科技的改變
O2O，AR、QR... 這些技術(shù)在不斷地改變我們的生活。舉個例子，曾經(jīng)有一個做銀聯(lián)大數(shù)據(jù)的客戶來找我聊，他說他們手頭有很多大數(shù)據(jù)，他根據(jù)這些數(shù)據(jù)就能判斷一個用戶的畫像，比如說用戶的消費水平、購買偏好等等。因此，他們與百貨商場合作，在做活動的時候，就可以把大數(shù)據(jù)用上，比如 LBS 技術(shù)。這些指導(dǎo)著社會化媒體營銷策略的變化。
H5 給這個行業(yè)帶來什么樣的震動？沒有 H5 的時候，開發(fā)手機(jī)端 APP 需要用另一套語言。而 H5 是跨平臺的，只需要用到這一套語言，就服務(wù)于 PC 和手機(jī)兩個平臺，因此它也是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一個特別大的推力器，也是因為移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，H5 也在扮演重要的角色。
DSP/DMP/RTB 技術(shù)，這個是在社會化媒介購買 / 投放營銷策略里面會用到幾個專有名詞，或者是新的技術(shù)。它們是什么意思？在 web1.0 的時候，大家都愿意將廣告投放到門戶的焦點圖、文字鏈、首頁、彈出框等特別優(yōu)質(zhì)的資源，所有的廣告商都在搶這些資源?，F(xiàn)在有了大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，邊邊角角網(wǎng)站的廣告都可以丟到這個池子里，通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，更加精準(zhǔn)的投放給用戶。
這個投放技術(shù)的好處是什么呢？第一，它非常精準(zhǔn)；第二，它非常有效，可以將廣告推送給潛在客戶。第三，它非常大程度降低了品牌主的營銷成本，有點類似于大企業(yè)做 CRM，時間越長，數(shù)據(jù)積累越多，從而可以更加優(yōu)化這個系統(tǒng)，它的單價也越來越低。
不知道大家有沒有聽過 「增長黑客」？上個世紀(jì)，在互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起的時候，它最早就是用一些所謂的垃圾郵件的方式去進(jìn)行營銷，它的理念，我理解就是不惜一切代價，不惜一切手段去幫助廣告主或者品牌主增加用戶的數(shù)量。CMT 是什么意思呢？首席技術(shù)類營銷官，未來的營銷人，不僅僅要懂營銷，也要懂市場。
傳遞企業(yè)價值
社會化營銷會給企業(yè)帶來各種各樣的商機(jī)，比如說聆聽消費者的聲音，通過聆聽拿到用戶的數(shù)據(jù)，然后去指導(dǎo)社會化營銷。還有社會化媒體營銷、拿到用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行一對一深入溝通，把潛在顧客轉(zhuǎn)化成直接顧客，對老顧客進(jìn)行維護(hù)。Social care 就是客服，比如說在微信上面可以進(jìn)行一對一的對話。Social shopping，比如朋友圈的營銷、微商。Conversation Impact，Social CRM，除了前端支持策略，在執(zhí)行的時候，也要不斷的優(yōu)化營銷效果，對執(zhí)行的數(shù)據(jù)一直監(jiān)聽。
社會化解決框架
上圖是我們自己研發(fā)的框架。大家要做的永遠(yuǎn)是社會化媒體聆聽。在社交媒體上，比如微博、微信等平臺，針對一些關(guān)鍵詞，用一些檢測工具，投放這些關(guān)鍵詞到框架中，進(jìn)行監(jiān)聽，并把監(jiān)聽的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成報告，制定社會化媒體營銷的策略，再優(yōu)化檢測到的營銷效果，不斷優(yōu)化。
社會化媒體營銷策略分為內(nèi)容的調(diào)性是什么樣的，溝通的口吻是什么樣的，內(nèi)容結(jié)構(gòu)是什么樣的，比如說你的內(nèi)容以小清新的口吻，還是說萌萌噠的口吻。
中間部分的 SEO&Contentseeding，是指在第三方平臺上，比如別人的博客，BBS 等，大家直接偽裝成用戶在上面時進(jìn)行內(nèi)容植入，或者說互動。Brand Assets 是指自媒體，比如說我們自己的微信平臺，微博賬號等。KOL 有放大的效果，通過意見領(lǐng)袖的社會化影響力放大我們的營銷效果。
社會化媒體聆聽
從四個層面入手：
1. Culture Trend。比如去研究 90 后的消費習(xí)慣、文化、關(guān)注話題等，這些數(shù)據(jù)從哪些地方得到？有一些免費平臺可以得到免費的報告，同樣有付費的，可以做一對一的訪談等等。
2. Insight。比如某類人群喜歡什么樣的平臺，媒體的行為習(xí)慣是什么樣的，在做什么事情，以及頻次。舉個例子，有數(shù)據(jù)顯示，媽媽人群上網(wǎng)的高峰時段是晚上十點到十一點。她們在做什么呢？她們用手機(jī)做兩件事：一是購物；二是去知乎、母嬰 KOL 平臺提問。這些數(shù)據(jù)背后的價值是什么？為什么媽媽們會集中在這個時間段上網(wǎng)？因為大部分小朋友在這個時間段睡熟了。媽媽們開始考慮給孩子添置什么樣的用品，開始去一些平臺向其他有經(jīng)驗的媽媽請教白天遇到的育嬰問題等。
這些信息反過來可以指導(dǎo)制定營銷策略。在媒介投放的時候，包括創(chuàng)意上線的時間，跟消費者做溝通的時間，是不是都可以集中在媽媽們的上網(wǎng)高峰時段，并且她們肯定是不用 PC 上網(wǎng)，絕對是躺在床上，用手機(jī)上網(wǎng)。那是不是投放的時候，更多的是考慮手機(jī)端的營銷方式。內(nèi)容上，媽媽們喜歡專家，那就做一些專家問答活動，或是媽媽互助團(tuán)之類的活動。她喜歡什么，她關(guān)注什么樣的內(nèi)容，她在什么樣的平臺，這些都能夠反過來指導(dǎo)營銷的策略，從而優(yōu)化營銷的效果，讓它變得更加有效，同時讓用戶有更好的體驗。
3. 品牌層面。通常來說是看品牌在全網(wǎng)上整體的 SOV，比如說全網(wǎng)有一萬人在講嬰兒奶粉這件事情，我們就會分析，這一萬人里有多少講雀巢、有多少人在講美贊臣，我們把競爭對手和我們自己的聲量去比較，就知道我們跟競爭對手之間的差距在哪里，我們有多少量級的差距，從而指導(dǎo)我們更好的設(shè)置 KPI，我們最后要達(dá)到什么樣的目標(biāo)。
圍繞一些關(guān)鍵詞，或圍繞大家關(guān)心的熱點話題，比如說圍繞嬰兒奶粉，大家可能說這個嬰兒奶粉口味為什么這么奇怪？其實是因為加了別的元素，比如說鐵，在奶粉里面，所以味道不習(xí)慣。圍繞這些做一個 「蜘蛛圖」，大家關(guān)心的熱點話題是什么，每個月出一個報告，這個月報就可以指導(dǎo)下一個月的內(nèi)容策略，要圍繞哪些關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化，要在內(nèi)容里植入哪些關(guān)鍵詞，要在內(nèi)容里面跟他們溝通什么，說什么。
這件事情機(jī)器是做不了的，必須是人做，而且對做的這個人的要求非常高，必須是眼光非常毒的一個人。曾經(jīng)我們?nèi)シ?wù)洗發(fā)水品牌客戶，我們看到有一個人一直在說頭發(fā)，我們認(rèn)為他是我們的目標(biāo)受眾，但是點進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)，其實這個人為什么一直在講頭發(fā)，是因為他是一個禿子，所以他才一直在強(qiáng)調(diào)這件事情。實際上有些事情機(jī)器只能幫助我們做到前面數(shù)據(jù)的收集和數(shù)據(jù)簡單的整理工作，真正的分析還是要靠人，中文是博大精深的，在不同的語境下，衡量一個詞語意都是不一樣的，因此對于分析的人員要求會很高。
4. 競爭對手。通過分析去年一年競爭對手在社交媒體上做了什么，哪些是可以值得借鑒的，從而指導(dǎo)我們的設(shè)計。另外可以做一個雷達(dá)圖，從不同的維度和廣度評價競爭對手，就一目了然知道我們跟競爭對手之間的差距，以及我們能夠借鑒的東西是什么。
為什么我會在這個部分講這么多？是因為這是整個社交媒體營銷策略制定最核心，也是最最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，它雖然是第一步要做的工作，但是它占用的時間，可能是做社交媒體策略整個工作量的百分之六七十，只有前端大量的學(xué)習(xí)，大量的研究，才能夠得出不同的結(jié)果，從而才能夠指導(dǎo)我們下一步的策略，下一步策略衍生出的戰(zhàn)術(shù)。
社會化內(nèi)容金字塔
這個圖是奧美用于內(nèi)容策略很有效的工具，叫 pyramid，里面是一個金字塔，之前也提到說我們要考慮用戶的體驗，如何為用戶提供令人尖叫的體驗，也是一個非常重要的環(huán)節(jié)，特別是在為客戶制定內(nèi)容策略的時候，我們要去考慮到。
首先是消費者洞察（SocialInsight），在這個基礎(chǔ)上我們再考慮，這個內(nèi)容是否有故事性（Social Story），是否利于傳播，以及它是否能夠給用戶產(chǎn)生后續(xù)尖叫體驗（Social Experience）。比如說看了這些文章之后，他會轉(zhuǎn)發(fā)，看了這個文章之后，他愿意參加一個活動，你要把他之前、之后的整個思路想清楚，這個是在做內(nèi)容策略的時候要考量的。Social Action，他會做哪些事情，每一個環(huán)節(jié)都要保證說是非常流暢，讓他覺得非常舒適的體驗。
從 web 1.0 到 2.0 到 3.0
Web 1.0 是門戶聚集的時代，也是文字鏈連接的時代；web 2.0 變成口碑連接的時代，web 3.0 是人與人之間社交關(guān)系的連接時代，人與人之間線下實體的社交關(guān)系完全被搬到線上。不管做互聯(lián)網(wǎng)營銷，還是社會化媒體營銷，未來都是圍繞 「連接」 這個詞。不論是 BAT，還是其他互聯(lián)網(wǎng)，大家都在講 「連接」，雖然是從不同的角度。不管是新的科技，還是商業(yè)行為，或者營銷行為，都在圍繞著 「連接」 這兩個字。
怎樣與網(wǎng)絡(luò)、KOL 等合作
我們都知道網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，知道與 KOL 合作，跟意見領(lǐng)袖合作，但是應(yīng)該怎樣合作呢？這是我們當(dāng)時的模型，說白了，一句話，對人說人話，對鬼說鬼話，跟不同的人有不同溝通方式。比如說跟明星，很直接，就是拍錢；跟網(wǎng)紅，一般會去邀請他們試用我們的新產(chǎn)品，或者跟他們聊情懷，他們有自己想法，是在某一個領(lǐng)域里面比較有影響力的人物；消費者，拍試用裝，讓他們?yōu)槟愦?；跟草根?KOL，在網(wǎng)絡(luò)上會有一些活動，比如給他們頒發(fā)虛擬的榮譽(yù)勛章，或者在微博上轉(zhuǎn)發(fā)他們的評論，或者給他們什么樣的稱號，這種虛擬的榮譽(yù)感給他們，讓他們?yōu)槲覀冏龃?，說好話。
原作者：石頭Curr
文章來源：品牌幾何
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)