幾個(gè)月前，有一位做新媒體運(yùn)營的朋友找我咨詢，說感覺新媒體運(yùn)營沒啥前途，微博都不行了，微信對營銷的限制又多，自己的成長變得非常緩慢，所以想換一份工作，但又不知道該換去做什么，也擔(dān)心其他崗位不一定要做新媒體出身這種沒技術(shù)水平的。
今天在知乎上看到同樣的問題，思考出路與迅速轉(zhuǎn)崗，我想這是至今還在一線做新媒體運(yùn)營的同學(xué)都在思考的吧？而且我知道90%以上的你們都做得不開心。拆解開來其實(shí)是兩個(gè)問題：一是做新媒體運(yùn)營的這段經(jīng)歷的價(jià)值在哪兒？二是可以往哪個(gè)方向轉(zhuǎn)。
先講一下我自己：
我是微博剛剛興起時(shí)第一批進(jìn)入這個(gè)新媒體這個(gè)行業(yè)的，做過企業(yè)微博運(yùn)營，做過收錢發(fā)廣告的草根號；也參與過一些微博“炒作”事件的幕后策劃。后來轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做產(chǎn)品運(yùn)營，去年由于接觸市場線較多的緣故，又重新操盤過新媒體。深感這些年新媒體環(huán)境的變化，三個(gè)月不在一線就會(huì)發(fā)現(xiàn)以前的套路已經(jīng)不適用。
做新媒體的經(jīng)歷讓我成長也很大，不僅僅是文案能力的提高，PS作圖水平和審美的提高，更不是為了研究H5自學(xué)的前端代碼能力，這些都不重要，我認(rèn)為真正關(guān)鍵的是以什么樣一種思維在做新媒體。
新媒體運(yùn)營的工作價(jià)值
從一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的角度來解讀新媒體運(yùn)營這個(gè)崗位時(shí)，我看到的是“產(chǎn)品經(jīng)理思維”與“產(chǎn)品運(yùn)營思維”。
當(dāng)我們來談一個(gè)合格的新媒體運(yùn)營的時(shí)候，我們在談什么？
▍理解產(chǎn)品
一切不離產(chǎn)品，脫離產(chǎn)品的運(yùn)營等于0。很多做新媒體運(yùn)營的同學(xué)喜歡發(fā)段子，發(fā)雞湯，這樣數(shù)據(jù)會(huì)很好看，轉(zhuǎn)發(fā)很多評論也很真實(shí)，但沒有人談你的產(chǎn)品這件事就毫無意義。
我至今不是很看好天才小熊貓的微博廣告，大家看完了笑過了轉(zhuǎn)發(fā)了，仔細(xì)想想你現(xiàn)在還記得哪一個(gè)廣告主？當(dāng)一條微博笑點(diǎn)的光芒太過耀眼甚至蓋過產(chǎn)品時(shí)，用戶的關(guān)注點(diǎn)就在笑點(diǎn)上，自動(dòng)忽略掉產(chǎn)品，這樣的微博還有意義嗎？沒有。
所以我認(rèn)為新媒體運(yùn)營的第一點(diǎn)在于理解產(chǎn)品，到什么程度？熟悉產(chǎn)品的歷史及每一個(gè)功能點(diǎn)，理解用戶的使用場景；知道產(chǎn)品最吸引用戶的點(diǎn)在哪兒；能快速定位并解決用戶提出的所有問題。甚至對產(chǎn)品本身有自己的思考，這一切都建立在對產(chǎn)品的理解上。
▍了解用戶
你還在相信網(wǎng)上的95后特征數(shù)據(jù)報(bào)告嗎？OUT了吧，有沒有想過這些數(shù)據(jù)的來源是哪兒？
對用戶的理解，建立在長期接觸用戶，和用戶打成一片，解決用戶問題的基礎(chǔ)上。新媒體運(yùn)營人員每天面對的微博粉絲、微信聽眾都是用戶，他們的喜怒哀樂、喜好與特征，是通過細(xì)心觀察與反復(fù)驗(yàn)證，印入腦子里的。
試圖通過看幾篇網(wǎng)上流傳的數(shù)據(jù)報(bào)告了解用戶，是最不靠譜的。我會(huì)告訴你我曾經(jīng)一晚上拍腦袋編出來的數(shù)據(jù)被多家主流媒體當(dāng)新聞報(bào)道過嗎？
▍懂傳播
現(xiàn)在微博上怎樣最吸粉，微信上用哪種方式能夠引爆朋友圈，大家都在做的H5頁面有什么訣竅能夠讓粉絲愿意擴(kuò)散。形式一直在變，但方法論卻沒有變過，那就是傳播的邏輯，引爆點(diǎn)、傳播節(jié)點(diǎn)、傳播形式三個(gè)要素。
所以新媒體運(yùn)營人員要想的絕對不是出路在哪兒，而是你在這個(gè)崗位做過了什么。重點(diǎn)是在產(chǎn)品、用戶、傳播三個(gè)維度上做到多大程度，這就是新媒體運(yùn)營這份工作經(jīng)歷的價(jià)值點(diǎn)；轉(zhuǎn)崗只是一個(gè)時(shí)間與流程上的問題。
我一開始沒有用新媒體運(yùn)營編輯這個(gè)詞，是因?yàn)槲矣X得編輯這個(gè)限定詞不能涵蓋真正的新媒體運(yùn)營這份工作，業(yè)內(nèi)自嘲叫首席微博/微信運(yùn)營官（CWO）我倒覺得不錯(cuò)。
出路在哪？
梳理完新媒體運(yùn)營的工作價(jià)值，我們來看出路在哪兒：
▍產(chǎn)品線：
我剛才講過，做新媒體運(yùn)營的第一點(diǎn)是對自家產(chǎn)品有足夠的理解，而做產(chǎn)品都是相通的，做安全產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理換去做瀏覽器同樣也能成功，因?yàn)樗氖钱a(chǎn)品，而不僅僅是安全產(chǎn)品。
懂產(chǎn)品，本質(zhì)上是對用戶需求與用戶場景的理解。長期和用戶在一起，接地氣，知道普通用戶最需要什么，最喜歡什么，至少你懂社交產(chǎn)品的用戶的特性吧，不然怎么能在微博微信兩大社交平臺(tái)上工作呢？
把平常對新浪微博的吐槽轉(zhuǎn)化成你的產(chǎn)品優(yōu)化方案吧。至于寫需求文檔、用Axure畫產(chǎn)品原型圖，這些都只是形式上的東西，有人教就能很快學(xué)會(huì)。更何況做過H5游戲設(shè)計(jì)吧？這難道不是你的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)？
▍運(yùn)營線：
新媒體運(yùn)營，運(yùn)營的是新媒體渠道。產(chǎn)品運(yùn)營，運(yùn)營的是產(chǎn)品。如果把新媒體賬號當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品呢？你既是產(chǎn)品經(jīng)理，也是產(chǎn)品運(yùn)營。
對于產(chǎn)品運(yùn)營線來說，很多時(shí)候新媒體都是重要的承載體。首先不得不說很多公司的活動(dòng)運(yùn)營都還是需要在新媒體上執(zhí)行落地，對于產(chǎn)品內(nèi)無用戶沉淀的公司，新媒體就是進(jìn)行用戶運(yùn)營的外部渠道，比如小米公司的用戶運(yùn)營渠道矩陣——微博、微信、社區(qū)、米聊。
說起來都是很簡單的話，做起來需要仔細(xì)去琢磨。
▍市場線：
市場線我就不多贅述，在很多公司里新媒體運(yùn)營屬于市場公關(guān)體系的，所以應(yīng)該清楚市場線平常是做什么工作，轉(zhuǎn)換的只是渠道載體而已。
看似是講了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的兩個(gè)崗位方向，其實(shí)是兩套思維方式，放在其他行業(yè)也同樣適用。
什么時(shí)候轉(zhuǎn)崗合適？
最后，也許會(huì)有人問什么時(shí)候考慮轉(zhuǎn)崗合適？我有這樣兩個(gè)建議：
▍一年為期
真正理解產(chǎn)品、理解用戶、培養(yǎng)自己的傳播邏輯感，一年其實(shí)是不夠的，但我也不建議一個(gè)人在新媒體上花太多時(shí)間，把這個(gè)平臺(tái)作為工作會(huì)剝奪了很多生活的樂趣。
如果你有一個(gè)亂定KPI數(shù)據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)，而你又沒辦法說服他時(shí)，果斷炒掉他，去一家靠譜的乙方接受訓(xùn)練，跟同一個(gè)客戶的案子至少一年時(shí)間。
▍有自己拿得出手的案例
拿什么去告訴下一份工作的面試官，我適合這份工作？
案例！營銷人，你除了案例別無其他可證明自己的地方，不要講粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)這種冷冰冰的數(shù)字。
按照我上面說的三個(gè)維度，帶著你的案例，講好你的故事，相信出路不會(huì)是問題。
作者介紹
白崎，微信公眾號：baiqinote，百度產(chǎn)品運(yùn)營師。負(fù)責(zé)過多款DAU千萬級產(chǎn)品的運(yùn)營工作，擅長用戶運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營等模塊。喜歡研究各類新鮮的APP，微信分享產(chǎn)品運(yùn)營的實(shí)戰(zhàn)干貨文章，偶爾扯扯淡。
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)