做一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的時(shí)候，很多產(chǎn)品經(jīng)理，或者運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，往往會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，就是我們會(huì)盡量滿足所有用戶的訴求，盡量為不同用戶提供更多不同的體驗(yàn)，然后，盡量獲得更多的用戶。
是的，用戶數(shù)字高，總是好事情，給投資人看也好看，出去寫簡(jiǎn)歷也好看，但為什么說(shuō)這個(gè)是誤區(qū)，在相當(dāng)多場(chǎng)景下，對(duì)你最關(guān)鍵的，不是你吸引了多少用戶，而是多少用戶會(huì)留下來(lái)。
你說(shuō)，我吸引的用戶多，基數(shù)大，難道不對(duì)么？
某些領(lǐng)域，這個(gè)規(guī)則或許是成立的，比如說(shuō)，我們說(shuō)一個(gè)前提，用戶之間缺乏溝通交流的產(chǎn)品，用戶缺乏認(rèn)同感的產(chǎn)品，這種情況下，確實(shí)，我抓一個(gè)用戶算一個(gè)。
但更多時(shí)候，我們希望說(shuō)，建立用戶的彼此互動(dòng)，建立用戶的品牌認(rèn)同感和歸屬感，當(dāng)你擁有這樣的運(yùn)營(yíng)思路的時(shí)候，那么，至少在初期，你要甄別一下，哪些用戶，可能會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品，或者運(yùn)營(yíng)，帶來(lái)負(fù)面和干擾的作用。
前幾天我重復(fù)說(shuō)的一句話，一個(gè)壞用戶的傷害，可能超過(guò)100個(gè)好用戶的建設(shè)。
很多時(shí)候，運(yùn)營(yíng)人員往往一廂情愿認(rèn)為用戶會(huì)按照自己設(shè)計(jì)的流程和邏輯來(lái)使用產(chǎn)品，而在他們的設(shè)計(jì)邏輯里，是不存在負(fù)面這個(gè)分支的。
還是場(chǎng)景說(shuō)話
一個(gè)論壇社區(qū)，或者討論群組，我們有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常出現(xiàn)一些莫名其妙的論戰(zhàn)，和一些刷臟話的小號(hào)，導(dǎo)致一些核心用戶因此負(fù)氣流失，這其實(shí)是很糟糕的。
如果對(duì)這樣的用戶和行為缺乏控制，那么這個(gè)社區(qū)的優(yōu)質(zhì)用戶就會(huì)逐漸流失。
一個(gè)高端行業(yè)論壇，如果經(jīng)常會(huì)有一些到處蹭資源，拉關(guān)系，群發(fā)廣告和厚著臉皮要各種支持的人，那么高端人群不厭其煩，就會(huì)流失，然后次高端人群繼續(xù)被騷擾，然后繼續(xù)流失，沒(méi)錯(cuò)，donews社區(qū)就是這樣完蛋的。
一個(gè)因婚姻為目標(biāo)的交友網(wǎng)站或交友軟件，一些無(wú)聊約炮的家伙如果不受限制的騷擾貼漂亮自拍照片的女生，那些女生除非是另有目的，否則一定會(huì)流失殆盡。
還有一種情況，某些品牌會(huì)強(qiáng)調(diào)一些文化內(nèi)涵和品牌認(rèn)同感，但是如果存在一批這樣的用戶，毫無(wú)內(nèi)涵，缺乏基本修養(yǎng)的人，天天炫耀使用這樣的品牌，也會(huì)導(dǎo)致一些品牌用戶流失，所謂不愿與此為伍。
現(xiàn)在我們講消費(fèi)升級(jí)，越來(lái)越多的小眾品牌開始攻城略地，越來(lái)越多的細(xì)分用戶產(chǎn)品開始主打市場(chǎng)，如果不注意用戶篩選，盲目拓展用戶群，就可能面臨問(wèn)題說(shuō)，突然有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你本來(lái)設(shè)計(jì)的核心用戶，無(wú)法認(rèn)同和理解你的品牌定位，最后你發(fā)現(xiàn)你獲取了大量無(wú)認(rèn)同感的用戶，而失去了品牌溢價(jià)的能力。
下面說(shuō)一下，一些基本的用戶篩選方式
第一，邀請(qǐng)制
這是最直接最有效的方式，當(dāng)然，也是拓展用戶效率最低的方式。
邀請(qǐng)可以保證用戶的質(zhì)量，稀缺性也會(huì)帶來(lái)用戶的自豪和滿足感。
同時(shí)，邀請(qǐng)也方便追責(zé)，比如說(shuō)，有不適當(dāng)?shù)挠脩暨M(jìn)入了這個(gè)平臺(tái)，邀請(qǐng)人可能需要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。
高端的會(huì)員俱樂(lè)部，剛起步的一些社區(qū)平臺(tái)，邀請(qǐng)是一個(gè)不錯(cuò)的啟動(dòng)模式。但需要大規(guī)模拓展用戶的時(shí)候，邀請(qǐng)可能就不是非常合適了。
第二，價(jià)格門檻
價(jià)格是很有效篩選用戶的手段。
有個(gè)朋友要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，說(shuō)準(zhǔn)備免費(fèi)發(fā)一些產(chǎn)品給用戶，收集數(shù)據(jù)反饋，做一個(gè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，問(wèn)我怎樣，我說(shuō)你與其免費(fèi)不如稍微收一點(diǎn)錢，哪怕就收個(gè)運(yùn)費(fèi)，否則你平臺(tái)上全是羊毛黨，你根本收集不到有效數(shù)據(jù)。
蘋果不能賣很便宜的手機(jī)，雖然他們也一直想怎么深入一些第三世界國(guó)家，但如果你價(jià)格下去了，跟小米去pk了，對(duì)不起，你現(xiàn)在的核心用戶可能都不跟你玩了。
如果要玩，必須用個(gè)新品牌，但是，新品牌，還能有這樣的號(hào)召力么？
第三，測(cè)試或其他準(zhǔn)入條件
比如B站的測(cè)試題，或者其他一些準(zhǔn)入的訴求。
比如facebook最開始，僅限用一些大學(xué)的郵件注冊(cè)。
第四，操作門檻
人為增加一些操作門檻，讓正常操作者有一點(diǎn)點(diǎn)的負(fù)擔(dān)，而讓可能會(huì)濫發(fā)消息或騷擾別人的用戶極大增加使用成本。
比如說(shuō)，如何控制匿名小號(hào)罵人的情況，先設(shè)計(jì)注冊(cè)后三天不能發(fā)貼，而且必須簽到三天，并且瀏覽超過(guò)多少帖子，才可以發(fā)表回復(fù)。而且用戶回復(fù)有時(shí)間間隔限制，嚴(yán)謹(jǐn)段時(shí)間大量和重復(fù)回復(fù)。
一個(gè)非常經(jīng)典的案例，1024。
第五，歧視性策略
這個(gè)說(shuō)出來(lái)政治不正確了，但是也是一種可用的篩選用戶策略，比如說(shuō)，你使用會(huì)員卡價(jià)格是多少，沒(méi)有會(huì)員卡價(jià)格是多少，而會(huì)員卡可能來(lái)自于某個(gè)門檻。
第六，缺陷和障礙
舉個(gè)久遠(yuǎn)的例子，曾經(jīng)有人說(shuō)，政府的廉租房，經(jīng)濟(jì)適用房，不應(yīng)該有廁所，都應(yīng)該用公廁，遭到廣泛謾罵；
但這里呢，其邏輯就是，通過(guò)缺陷，讓一些不符合申請(qǐng)條件，濫用資源的人離開，但實(shí)話說(shuō)，我不認(rèn)為這是個(gè)好建議。
摩拜單車也是這樣的邏輯，把車做的很重，而且很不通用，其實(shí)目的也是讓小偷沒(méi)有行竊的動(dòng)機(jī)，當(dāng)然，他們這個(gè)做法也有其他的問(wèn)題。
特定設(shè)計(jì)的缺陷和障礙，讓那些你目標(biāo)外的用戶，望而止步，而你目標(biāo)內(nèi)的用戶，對(duì)此并不介意。這也是一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。
簡(jiǎn)單總結(jié)：
用戶篩選的前提是，你有明確的用戶群體目標(biāo)，以及你希望你的用戶形成強(qiáng)互動(dòng)或者強(qiáng)認(rèn)同，在這種情況下，你必須設(shè)計(jì)一套規(guī)避策略，防止不符合你所期望的用戶人群的進(jìn)入，以及他們對(duì)你平臺(tái)的干擾。
核心用戶的價(jià)值，在產(chǎn)品初期，創(chuàng)業(yè)初期，是非常重要的，如果你產(chǎn)品剛剛起步就失去了核心用戶，你自以為的用戶數(shù)很可能是過(guò)眼云煙。
在產(chǎn)品發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，可能會(huì)有新的策略，來(lái)吸引更多用戶，比如很多社區(qū)到一定程度后，就從邀請(qǐng)制改為注冊(cè)制；比如Facebook發(fā)展到一定規(guī)模，就把注冊(cè)限制取消。但這里依然要強(qiáng)調(diào)，你仍然需要權(quán)衡平衡，對(duì)更多用戶進(jìn)入后，系統(tǒng)內(nèi)用戶的交流溝通，品牌認(rèn)同，做一個(gè)很有效的控制，當(dāng)然，這是另一個(gè)話題了。
有人會(huì)說(shuō)，發(fā)展用戶那么難，那么貴，居然還篩用戶，站著說(shuō)話不腰疼啊。
那個(gè)，咳咳，看你的產(chǎn)品和平臺(tái)，是否有獨(dú)特的價(jià)值和魅力了。比如說(shuō)，那啥，草榴邀請(qǐng)碼誰(shuí)給一個(gè)唄。
作者：曹政，個(gè)人公眾號(hào)：caoz的夢(mèng)囈
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)