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營銷是一門與時俱進的學(xué)科，每個人都希望可以運用學(xué)生時期所知的“營銷法則”打造好的產(chǎn)品力(Product)、在對的實體或網(wǎng)絡(luò)通路賣(Place)，并做好定價策略(Price)與搭配促銷(Promotion)，期望讓更多消費者買單。
然而，現(xiàn)今消費者受到社群媒體、網(wǎng)紅、直播平臺、播客等多方影響，消費決策模式已經(jīng)不再像過往單純。因此許多人開始注意到，當(dāng)年于1981年由美國學(xué)者布姆斯(Booms)和比特納(Bitner)提出的“7Ps營銷理論”，在麥卡錫(McCarthy)提出的營銷4P理論為基礎(chǔ)，額外延伸出三個“P”，反而更符合這個時代以體驗和顧客為主的市場環(huán)境，這三個新增的“P”分別是：實體展示(Physical Evidence) 、人員(People)和過程(Process)。
營銷7P和營銷4P最大的差別在于，前者以顧客導(dǎo)向為理論，后者以傳統(tǒng)產(chǎn)品導(dǎo)向為主；然而，空有產(chǎn)品力是不夠的，現(xiàn)在就讓我們來深入探討營銷7P中新增的三個項目：人員(People)、實體展示(Physical Evidence)和過程(Process)的細節(jié)，以及實際符合現(xiàn)今社會需求的應(yīng)用案例。
營銷7P
不論是實體消費或網(wǎng)購，消費者購物當(dāng)下的感受與體驗是很重要的！實體展示 (Physical Evidence)通常會有兩種形式，一種是指購買的服務(wù)或購買商品當(dāng)下的場景，另一種是指在購物中，消費者能證明自己與品牌的連結(jié)存在。
舉例而言，一件網(wǎng)購衣服的包裹，除了內(nèi)容物產(chǎn)品以外，其他像是外箱包裝、發(fā)票明細、產(chǎn)品型號等，都會影響消費者的體驗和感受。如果兩家網(wǎng)購商家以同樣的價格販賣一樣的衣服，A廠商的外箱有設(shè)計感，箱內(nèi)還附贈防塵袋；對比B廠商，只有牛皮紙外箱加印logo，以及基本的塑料包裝，如果是你，你會選擇買哪一家呢？另外在購物的過程中，官方網(wǎng)站、店家粉絲、logo設(shè)計，或甚至是實體店面的陳設(shè)，都會影響消費者與品牌互動的意愿。
瑞幸咖啡特地聘請知名設(shè)計師與專業(yè)團隊品牌重塑，目的是希望讓消費者有“來瑞幸消費，就像是到咖啡店買咖啡配甜點”的體驗享受，因此，瑞幸便利商店除了更改杯子包裝，更推出全新的咖啡單品系列，以及與Sweet+甜點品牌做整合。據(jù)瑞幸內(nèi)部統(tǒng)計，今年單品咖啡銷售杯數(shù)已較去年同期成長八成左右。
在營銷7P里所提及的“人員”， 泛指企業(yè)中所有參與商品營銷過程的人，包含：策劃、設(shè)計、編輯、管理團隊等等。這個觀念非常的新穎且符合時下企業(yè)的經(jīng)營理念，特別是許多年輕的新創(chuàng)產(chǎn)業(yè)。試想一個企業(yè)要經(jīng)營成功，絕對不只是因為CEO的功勞，在這個世代，我們應(yīng)更加重視每一個員工的貢獻；因此你會發(fā)現(xiàn)，越來越多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)社群平臺如微博、微信、抖音等的經(jīng)營上，喜歡帶給觀眾一些帶有窺視“后臺”感覺的消息，或是能令人引起對背后團隊好奇的內(nèi)容，而不是老王賣瓜、自賣自夸的推銷文，例如：產(chǎn)品生產(chǎn)幕后、一日的工作系列、小編辛酸血淚文等，更能滿足消費者對品牌的好奇心以提高忠誠度！
幕后花絮(Behind the scenes)，絕對是滿足消費者窺視感與好奇心的最佳營銷內(nèi)容。味全在自家微博上與粉絲團以味全小編一日工作體驗制作文章，吸引不少粉絲留言表示“每日C也是這樣運送嗎？”
沒有人想過手中的那一瓶牛奶是如何被制作的，與其大量闡述產(chǎn)品特色，不如著手在“人員”、“職工”的營銷，越真實越能獲得消費者好評！
最后一個是“過程”，是指產(chǎn)品或服務(wù)直到消費者端的過程，包含業(yè)務(wù)對客戶銷售過程、付款流程等任何與消費者產(chǎn)生連結(jié)關(guān)系。這步驟困難之處在于，要確保每一步要符合企業(yè)成本考慮（營銷端）同時又要滿足消費者期待（業(yè)務(wù)端）。因此營銷與業(yè)務(wù)之間的部門溝通必須要非常清楚，以解決消費者的痛點。例如，金融業(yè)務(wù)端希望提升用戶開卡意愿，給予適當(dāng)?shù)馁浧肺粻I銷端則必須去思考，怎樣的贈品不會耗盡太多成本但又同時具有吸引力？或是業(yè)務(wù)在推銷的過程中，贈品真的是能推進消費者辦卡的關(guān)鍵嗎？
不論是營銷4P或是7P都是一門與時俱進的大學(xué)問，在發(fā)想營銷活動時，也可以思考“該活動符合營銷7P的理論嗎？若自己身為消費者會覺得有趣嗎？有沒有什么盲點可以改進？”就能幫助你的營銷傳播過程更加的完善。即便未來可能會有8P、12P出現(xiàn)等，只要保持一顆開放的心學(xué)習(xí)，就能領(lǐng)悟營銷的全貌。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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