無(wú)論你的企業(yè)、品牌是大是小，
低成本營(yíng)銷(xiāo)也許都是“剛需”。
在走“捷徑”的路上，你也一定不孤單。
但是，我要說(shuō)：
有時(shí)，再低成本的營(yíng)銷(xiāo)都是浪費(fèi)！
有時(shí)，再高的預(yù)算都是“低成本”！
如何全面理解“低成本營(yíng)銷(xiāo)”？
如何合理踐行“低成本營(yíng)銷(xiāo)”？
一、該這樣理解“低成本營(yíng)銷(xiāo)”
提到“低成本”營(yíng)銷(xiāo)，通常最容易首先想到的是品牌自建傳播媒體——官方自媒體。
再進(jìn)一步，就是想辦法盡力搭上熱點(diǎn)或者讓自己成為“熱點(diǎn)”。
或者，干脆就別做任何要付費(fèi)的“硬廣”乃至“軟廣”，直接搞促銷(xiāo)活動(dòng)拉銷(xiāo)量。
但是，你想沒(méi)想過(guò)：
有時(shí)，再低乃至不花錢(qián)的營(yíng)銷(xiāo)都是浪費(fèi)——浪費(fèi)精力！
尤其是低成本低效果的傳播，也浪費(fèi)了品牌推廣的時(shí)間成本。
看看有多少品牌的自媒體能（官微）真正在營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮了關(guān)鍵、主導(dǎo)作用？
又有多少只會(huì)盲目“追熱點(diǎn)”的品牌能得到粉絲關(guān)注和響應(yīng)？
很多小品牌夢(mèng)想著能像大品牌那樣，稍有新意的舉動(dòng)，都會(huì)成為人們注意力的焦點(diǎn)。
如果你作為預(yù)算有限、影響力不足的品牌，這種“以小（成本）博大（效果）”的思維、乃至以“出位”舉動(dòng)博眼球的人物和事件營(yíng)銷(xiāo)，我不反對(duì)，只能說(shuō)這樣出名會(huì)它如同“中彩票”一樣，幾率不會(huì)很高。
相反，大品牌的預(yù)算雖然充足，但很多時(shí)候，憑借品牌自身的影響力和資源，反而更容易花小錢(qián)辦大事兒——和名人效應(yīng)一樣，人們總是本能地，對(duì)知名的品牌給予給多關(guān)注，這就是“名牌效應(yīng)”。
有時(shí)，再高的預(yù)算都是“低成本”，因?yàn)橄鄬?duì)的回報(bào)會(huì)更高！
營(yíng)銷(xiāo)，搏的是“智慧+勇氣”。
勇氣，是對(duì)預(yù)算投入而言，無(wú)論大品牌小品牌，無(wú)論大錢(qián)小錢(qián)，量入為出，該花的就應(yīng)該花。
智慧，是就戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)而言，也是就營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)性而言，如何把每一分錢(qián)花出最理想的價(jià)值。
小品牌要想快速長(zhǎng)大，有時(shí)就必須得敢于花大錢(qián)，以金錢(qián)換時(shí)間。
滴滴、快嘀、UBER，動(dòng)輒10元、20億元的“補(bǔ)貼”，雖然看似數(shù)額巨大，但每一分錢(qián)，都花的精準(zhǔn)有效。在這個(gè)市場(chǎng)的這個(gè)階段，可以說(shuō)，如果不敢花錢(qián)、不會(huì)花錢(qián)，機(jī)會(huì)很快就會(huì)喪失。
而大品牌，在關(guān)鍵戰(zhàn)略或者營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)上，投入大錢(qián)，也會(huì)獲得比平時(shí)高得多的回報(bào)。
京東618、天貓雙11大促銷(xiāo)前，一定會(huì)上天入地在幾乎所有媒體上“大喊”，和對(duì)手比聲量，為線上引流量。結(jié)果，不僅大促銷(xiāo)期間營(yíng)業(yè)額猛增，也會(huì)暴增平臺(tái)的整體流量。
我曾總結(jié)出一句話：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是花錢(qián)的學(xué)問(wèn)和藝術(shù)。因?yàn)橥瑯拥腻X(qián)，不同的人以不同的思路和方法花出去，效果也許截然不同。
一言以蔽之，低成本營(yíng)銷(xiāo)，和你的品牌大小、預(yù)算高低都沒(méi)有絕對(duì)關(guān)系，其本質(zhì)應(yīng)該是——高“性?xún)r(jià)比”的營(yíng)銷(xiāo)。
所以，低成本營(yíng)銷(xiāo)，叫做“高性?xún)r(jià)比營(yíng)銷(xiāo)”似乎更確切。
那么，如何提升品牌營(yíng)銷(xiāo)的性?xún)r(jià)比，開(kāi)展真正意義上的“低成本營(yíng)銷(xiāo)”呢？
本文就嘗試提供6個(gè)思考維度，這其中，有些與“成本”相關(guān)，有些與“成本”無(wú)直接關(guān)系，而是與目標(biāo)和策略相關(guān)，但它卻可能是決定營(yíng)銷(xiāo)每一分投入是否有效的關(guān)鍵。
二、如何做好“低成本”營(yíng)銷(xiāo)？
1、不同階段，不同目標(biāo)
大品牌和小品牌，發(fā)展階段的差異，決定了營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的不同。所以，小品牌盲目學(xué)習(xí)大品牌營(yíng)銷(xiāo)，很難有效果。
很多人認(rèn)為：越小的品牌，應(yīng)該越現(xiàn)實(shí)越務(wù)實(shí)；戰(zhàn)略是大品牌的事兒，戰(zhàn)術(shù)才是小品牌該重視的。
我認(rèn)為無(wú)論品牌大小，都應(yīng)有戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。就傳播而言，大品牌應(yīng)該更求“務(wù)實(shí)”，小品牌反而需要“務(wù)虛”。為什么？
1）大品牌，低成本實(shí)現(xiàn)小目標(biāo)
大品牌戰(zhàn)略早已明確且被廣泛認(rèn)知，所以會(huì)重戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)。除非是當(dāng)戰(zhàn)略有重大調(diào)整時(shí)，會(huì)做戰(zhàn)略性的廣告?zhèn)鞑ァ?/font>
品牌已經(jīng)成為行業(yè)或者品類(lèi)明星，不缺少認(rèn)知度和關(guān)注度，只是需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候“激活”一下，實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)的“戰(zhàn)術(shù)”目標(biāo)就好。
比如：告訴人們，某某天我要給你們“放大價(jià)”啦，請(qǐng)注意！行業(yè)第二品牌會(huì)立即跟上，某某那一天我也“放大大價(jià)”，來(lái)我這里收獲更多?。?/font>
2）小品牌，低成本實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)
小品牌戰(zhàn)略或者不甚清晰，或者還很少被認(rèn)知，所以需要多在“戰(zhàn)略”傳播上下功夫。
所以應(yīng)該多告訴別人你的想法和理念，你為了實(shí)現(xiàn)理念的做法，最后才是你做出了什么更有特點(diǎn)、更好的東西。
因?yàn)?，如果你作為小品牌一上?lái)就嚷嚷我的東西多好多好，這種“王婆賣(mài)瓜”因還缺少信任，恐怕很難被人接受。
此外，小品牌或者新品牌、新產(chǎn)品，在注重理念、概念輸出的同時(shí)，還要注重“體驗(yàn)”。比如，免費(fèi)試吃、試用等等。
2、策略之質(zhì)，勝于傳播之量
策略決定了營(yíng)銷(xiāo)的“質(zhì)”，而傳播解決的是“量”的問(wèn)題?！百|(zhì)”不對(duì)或不高，再多的或再低成本的“量”，也沒(méi)用。
正確的策略，本身產(chǎn)生的低成本效應(yīng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，遠(yuǎn)高于巧妙的宣傳策劃。
耐克品牌在早期主要以產(chǎn)品技術(shù)、功能等訴求針對(duì)專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)，雖然也做了無(wú)數(shù)的宣傳，但很快就遇到了發(fā)展瓶頸。直到開(kāi)始針對(duì)非專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)的運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)，并開(kāi)展了基于“進(jìn)取”文化層面的訴求，才真正開(kāi)始爆發(fā)式成長(zhǎng)。
1998年，為了低成本地打開(kāi)情侶和婚宴市場(chǎng)，喜之郎推出“水晶之戀”果凍，直接賦予“果凍”一種“水晶之戀”的愛(ài)情想象，并將產(chǎn)品外觀由傳統(tǒng)的小碗樣式改造為心形，還給每種顏色的果凍以不同的寓意，如綠色：真的好想見(jiàn)到你，紫色：好想你抱緊我等等。正因?yàn)槌晒Χㄎ辉凇皭?ài)情、婚戀”市場(chǎng)，才為后續(xù)產(chǎn)品、渠道、推廣提供了明確的方向。
如果你的品牌策略有問(wèn)題，無(wú)論再多再少的成本投入，都沒(méi)有意義。
3、讓你的傳播要素更有效
傳播要素包括品牌名稱(chēng)、標(biāo)志、廣告語(yǔ)、各種視覺(jué)元素等等。
優(yōu)秀的傳播要素，會(huì)降低品牌被識(shí)別、記憶和喜愛(ài)的成本。因?yàn)?，也許只需要適量而非過(guò)度的傳播，品牌就會(huì)更好地體現(xiàn)差異化、更走心，更能增加關(guān)注和記憶度。
農(nóng)夫山泉與樂(lè)百氏，你會(huì)覺(jué)得那個(gè)名字好？
可口可樂(lè)如果一直叫“蝌蝌酷蠟”，還會(huì)有人買(mǎi)么？
寶馬、奔馳、露華濃……這些優(yōu)秀的外國(guó)品牌，中文名稱(chēng)也是最優(yōu)秀的。
標(biāo)志，是品牌理念、形象的重要載體，是品牌的“臉面”。品牌還可以通過(guò)角色符號(hào)、輔助圖形、品牌圖像等視覺(jué)要素實(shí)現(xiàn)更好的表達(dá)自我與營(yíng)銷(xiāo)傳播目的。
好的品牌廣告語(yǔ)，無(wú)論是體現(xiàn)產(chǎn)品功能訴求，還是表達(dá)理念和情感，都能讓人持久記憶，更能引發(fā)強(qiáng)烈共鳴、激發(fā)想象和購(gòu)買(mǎi)欲望。比如：
“把1000首歌放進(jìn)口袋”。
“充電5分鐘，通話2小時(shí)”
“快得讓你飛起來(lái)的vivo手機(jī)”
4、聚“睛”會(huì)神，制造話題
圍繞產(chǎn)品屬性、優(yōu)點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，這是絕大多數(shù)品牌都在做的事情。而能跳出產(chǎn)品思維來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，才是我們看到的很多熱點(diǎn)誕生的原因。
制造話題的目的，是為人們提供表達(dá)情緒和觀點(diǎn)的談資，順便讓品牌和產(chǎn)品潛移默化的進(jìn)入心智。
這個(gè)時(shí)代，一張海報(bào)、一句傳播語(yǔ)、一張照片。都可能成為話題的源頭，釀成一次事件。
以下制造話題的角度，可供參考——
1）呈現(xiàn)鮮明的價(jià)值觀
專(zhuān)注、品質(zhì)、天然、環(huán)保、極致、創(chuàng)新等等這些抽象價(jià)值觀，結(jié)合具體的、獨(dú)特的象征性言行和事件，就很可能成為焦點(diǎn)話題。
1985年，海爾張瑞敏讓員工用大錘親自砸毀76臺(tái)有缺陷的冰箱，成為行業(yè)大事件，一舉砸出了“質(zhì)量”牌。
Roseonly倡導(dǎo)“一生只送一人”，這一理念一經(jīng)推出，就引發(fā)了強(qiáng)烈的共鳴和反響。
凡客體以及聚美優(yōu)品的“我為自己代言”，也都屬于價(jià)值觀話題營(yíng)銷(xiāo)范疇。
2）激發(fā)同情心、同理心
人人都有同情心、同理心，情緒和情感，很容易引發(fā)共鳴，成為話題。
“人的一生中至少要有兩次沖動(dòng)，一次奮不顧身的愛(ài)情，一次說(shuō)走就走的旅行?！?/font>
“對(duì)不起，我只過(guò)1%的生活”
“去哪兒不重要 重要的是去啊”
“世界那么大，我想去看看”
…….
這些耳熟能詳?shù)臒衢T(mén)金句，撩撥情緒的功效有目共睹。
做英雄，當(dāng)弱者，也是煽動(dòng)情緒的有效“武器”。
成為“英雄”，就得或者見(jiàn)義勇為，或者勵(lì)志正能量。
2008年銷(xiāo)售額（王老吉）從40億增長(zhǎng)到150億，只做了一件事，就是5.12地震捐款一個(gè)億，成了讓全國(guó)人民都?xì)J佩的“英雄”。
褚橙成為熱點(diǎn)話題，最重要的是褚時(shí)健“老驥伏櫪”的勵(lì)志效應(yīng)。
“弱者”贏得同情，就要善于“樹(shù)敵”，營(yíng)造反差和沖突。
早在蘋(píng)果還弱小時(shí)，喬布斯把蘋(píng)果放在弱勢(shì)群體的位置，對(duì)IBM發(fā)起挑戰(zhàn)和抗議，所以那則《1984》的電視廣告才成為一個(gè)“重大”事件。
2010年360與騰訊QQ曠日持久的大戰(zhàn)，360以一個(gè)“弱者”的立場(chǎng)，立足于道德制高點(diǎn)，可以說(shuō)極大提升了品牌。
加多寶在與廣藥連續(xù)多年的品牌之爭(zhēng)中，多次通過(guò)“示弱”，贏得社會(huì)的主動(dòng)、廣泛關(guān)注，讓消費(fèi)者因?yàn)閺V藥奪人所愛(ài)而憤怒，改為支持加多寶。
2015年“小黃人買(mǎi)香蕉遭遇城管”的策劃，充分調(diào)動(dòng)了人們同情弱者的心理。
3）制造娛樂(lè)high點(diǎn)
娛樂(lè)話題營(yíng)銷(xiāo)，可以不涉及價(jià)值觀和情感，關(guān)鍵是各種引發(fā)好奇和關(guān)注。主動(dòng)傳播與被動(dòng)關(guān)注是娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的重大分水嶺。
電影《道士下山》在上映之前放了一張范偉和志玲姐姐同床共枕的劇照，然后媒體和自媒體就炸了。所以有人說(shuō)這張海報(bào)至少帶來(lái)了2000萬(wàn)的票房。
2014年京東上市前后，劉強(qiáng)東與“奶茶妹”的戀情曝光系列策劃，也是典型的娛樂(lè)話題營(yíng)銷(xiāo)。
UBER2015年發(fā)起的系列“一鍵呼叫XX”活動(dòng)，不斷激發(fā)人們的想象力，刺激著大眾的娛樂(lè)神經(jīng)。
話題營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是故事性，應(yīng)該有清晰的主題、主角、沖突點(diǎn)及情緒點(diǎn)。
5、調(diào)動(dòng)一切低成本的可用資源
很多時(shí)候，資源就是機(jī)遇。當(dāng)風(fēng)口來(lái)臨的時(shí)候，一定是有資源儲(chǔ)備，或者資源儲(chǔ)備豐富的企業(yè)或品牌，更容易成為那只先飛起來(lái)的豬。
要實(shí)現(xiàn)即使如王首富所言的1個(gè)億的“小”目標(biāo)，你可以沒(méi)有錢(qián)，但必須要有可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的資源。
1）你有哪些獨(dú)特資源？
商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，背后是資源的競(jìng)爭(zhēng)。一些新品牌能夠快速成長(zhǎng)，背后靠的就是資源的整合力——包括了后端產(chǎn)業(yè)鏈資源，前端營(yíng)銷(xiāo)資源。這種整合力，可以說(shuō)就是一個(gè)品牌的“天賦”，它也是品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。
高端鮮花品牌Roseonly，創(chuàng)始人和娛樂(lè)圈很熟，很多明星大腕幫助曬單捧場(chǎng)，所以能夠快速成為熱點(diǎn)品牌。
為什么褚橙在2012年成為電商大戰(zhàn)的熱點(diǎn)事件？因?yàn)轳視r(shí)健這個(gè)有故事的人，也因?yàn)檫\(yùn)作、策劃這個(gè)事件團(tuán)隊(duì)是知名媒體出身的，所以褚橙就瞬間成為廣為傳頌的故事。
有時(shí)創(chuàng)始人本身就是最低成本的營(yíng)銷(xiāo)資源。馬云、雷軍、羅永浩，這些人都先讓自己“自帶光環(huán)”，然后輻射到品牌上。所以，馬云早期靠演講創(chuàng)建了阿里巴巴品牌的故事，還曾經(jīng)成為哈佛商學(xué)院案例。
為什么說(shuō)很多人物和品牌的成功是不可模仿的？就因?yàn)槿思业馁Y源整合力鑄就了高起點(diǎn)。
2）是否充分利用了免費(fèi)資源？
今天，媒體可分為“自有媒體”(Owned Media)、“付費(fèi)媒體”(Paid Media)、“賺來(lái)的媒體”(Earned Media)三類(lèi)。其中，自有媒體和“賺來(lái)的媒體”這兩種都是免費(fèi)的。
創(chuàng)業(yè)公司如果在缺乏營(yíng)銷(xiāo)資金，就更應(yīng)先利用好免費(fèi)媒體資源。但是，現(xiàn)實(shí)中，很多品牌在運(yùn)作免費(fèi)媒體時(shí)，重視度和專(zhuān)業(yè)度都還不夠，多數(shù)還停留在“推銷(xiāo)”思維層次。
3）嘗試跨界資源共享
聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)該算不上一個(gè)新詞匯?？缃缏?lián)合的核心是基于共同的目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)展資源的互補(bǔ)和共享。
去年Uber可以說(shuō)把跨界聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)做到了某種極致。相信任何一個(gè)品牌，都可以發(fā)現(xiàn)和找到這樣的合作機(jī)會(huì)。
除了“異業(yè)”合作，也可以基于品牌產(chǎn)業(yè)鏈自身開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)。比如intel芯片，將品牌傳播“植入”產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，長(zhǎng)期取得市場(chǎng)壟斷地位。
6、拓寬借勢(shì)思維
“借勢(shì)”營(yíng)銷(xiāo)，在當(dāng)前很容易被狹隘地理解為追熱點(diǎn)。如果不考慮“低成本”，借勢(shì)還可以包含各種贊助營(yíng)銷(xiāo)。但我們還應(yīng)該著眼提升品牌信用勢(shì)能和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略勢(shì)能角度，學(xué)會(huì)更有高度地借勢(shì)。
1）跟熱點(diǎn)
今天跟熱點(diǎn)似乎已經(jīng)成為某種營(yíng)銷(xiāo)常態(tài)。但這也許只是一種錯(cuò)覺(jué)：如果你喜歡閱讀各類(lèi)公眾號(hào)文章，就會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)跟熱點(diǎn)的都是具有媒體屬性的各公眾號(hào)本身而已。
這里我還是要提醒：不要盲目跟熱點(diǎn)，要先清楚你的目的目標(biāo)，尤其不要隨便跟進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的熱點(diǎn)。
關(guān)于如何正確、科學(xué)的做“熱點(diǎn)”營(yíng)銷(xiāo)，我前不久剛剛寫(xiě)過(guò)一篇文章《如何告別“山寨”營(yíng)銷(xiāo)，以科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)觀，掌握“追熱點(diǎn)”的正確姿勢(shì)？》，感興趣的可以關(guān)注“品牌學(xué)堂”公眾號(hào)進(jìn)一步閱讀（或點(diǎn)擊藍(lán)色文字鏈接）。
2）提升品牌信用 “勢(shì)能”
可以借外部第三方機(jī)構(gòu)的認(rèn)可、認(rèn)證和獎(jiǎng)項(xiàng)，強(qiáng)化自己產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。還可以參加排名活動(dòng)，以某方面排名靠前乃至領(lǐng)先來(lái)贏得信任。如果你的品牌已經(jīng)擁有某些認(rèn)證，那就應(yīng)毫不客氣地對(duì)外展示出來(lái)。
比如，近些年很多品牌喜歡打著“紅點(diǎn)”、iF等設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的招牌，讓人覺(jué)得產(chǎn)品很高大上。廣告人和廣告公司，也很喜歡參加各種評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，以此證明自己是優(yōu)秀和乃至最優(yōu)秀的。
3）抓住風(fēng)口
最大的勢(shì)能是形勢(shì)和趨勢(shì)。技術(shù)發(fā)展、社會(huì)觀念變遷、消費(fèi)升級(jí)、新渠道、新媒體……這些因素對(duì)品牌的生存發(fā)展至關(guān)重要。
很多原本的小品牌“一夜升天”，很多原本的“大品牌”一朝隕落，都與錯(cuò)判了形勢(shì)相關(guān)。抓準(zhǔn)了風(fēng)口，就自然會(huì)以極低的營(yíng)銷(xiāo)成本事半功倍。
比如小米和三只松鼠這樣的“電商”起家的品牌，單論產(chǎn)品，并不會(huì)有太多差異化，成功主要就是抓住了渠道變革、新媒體技術(shù)變革以及人們消費(fèi)習(xí)慣變革的大趨勢(shì)。
小米早期的成功聚集了各種趨勢(shì)性的“創(chuàng)新”：社區(qū)（社群）運(yùn)營(yíng)、品類(lèi)缺口（高性?xún)r(jià)比手機(jī)）、品類(lèi)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)，品類(lèi)中最先以電商渠道為主戰(zhàn)場(chǎng)。再加上創(chuàng)始人本身強(qiáng)勢(shì)IP的力量。但幾年前的“風(fēng)口”和創(chuàng)新感，今天都已不復(fù)存在。所以，小米今天的迷惘是很正常的。
本文小結(jié)
1. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是花錢(qián)的學(xué)問(wèn)和藝術(shù)。低成本營(yíng)銷(xiāo)，本質(zhì)就是高“性?xún)r(jià)比”的營(yíng)銷(xiāo)。
2. 大品牌應(yīng)該“務(wù)實(shí)”，以低成本實(shí)現(xiàn)小目標(biāo)。小品牌應(yīng)該“務(wù)虛”，以低成本實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)。
3. 如果你的品牌策略有問(wèn)題，無(wú)論再多再少的成本投入，都沒(méi)有意義。
4. 優(yōu)秀的傳播要素，會(huì)降低品牌被識(shí)別、記憶和喜愛(ài)的成本。
5. 要能跳出產(chǎn)品思維來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，注重價(jià)值觀、情感和娛樂(lè)話題溝通。要善于講故事。
6. 調(diào)動(dòng)一切低成本的可用資源，無(wú)論是免費(fèi)的、獨(dú)有的，跨界的。
7. 借勢(shì)，不僅僅是抓熱點(diǎn)，更要借力提升品牌信用、抓住社會(huì)和時(shí)代的大風(fēng)口。
原作者：張炳剛
文章來(lái)源：品牌學(xué)堂
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)