在工業(yè)時代乃至信息時代的前半段，市場仍處于賣方市場，商家賣什么用戶買什么，技術的革新往往能迅速開拓新的獲利巨大的消費市場。
信息時代的后半段，移動互聯(lián)網(wǎng)時代逐步進入到了買方市場，商家之間的競爭日益激烈而且信息越來越透明，產(chǎn)品之間的核心差異越來越小，一個微小的細節(jié)點都可能成為提升市場份額的賣點，如手機市場OPPO的快充技術，美圖的美顏攝像頭等等。
智能設備的廣泛應用把人們的時間碎片化分割，用戶的使用地點不再局限于PC鼠標前，信息滲透無處不在，消費行為變得移動而分散。
如何更精細的滿足用戶需求已提升至空前高度。越來越多的產(chǎn)品開始更多的圍繞用戶的實際情況和消費習慣展開設計，“場景化”逐漸成為耳熟能詳?shù)脑~匯。
一、引導概述
場景化是什么？是人物、時間、地點三要素所組成的特定關系。在某某時間（when），某某地點（where），特定類型的用戶（who）萌發(fā)了某種欲望（desire），會想到通過某種手段（method）來滿足欲望。
1、時間因素
考慮用戶在什么時候會使用該產(chǎn)品，是工作的時候，上班的路上，與情人約會的時候，朋友聚會，睡覺前，還是鍛煉的時候。
我們可以看到很多iPad上的視頻類應用比如愛奇藝、騰訊視頻默認的界面皮膚都是深色背景，而手機版則是白色皮膚，因為在iPad上看視頻用戶使用時段多在下班后的夜晚，深色皮膚能精準的去適配用戶夜晚藏在被窩里看片的需求。
2、地點因素
考慮用戶在什么地點會使用該產(chǎn)品。在家，在學校，在辦公室，公交車上，打車的時候，地鐵里還是飯館里。
不同的地點有不同的需求，比如當大眾點評通過用戶的GPS定位信息發(fā)現(xiàn)用戶到了一個陌生城市的時候，自動會將首頁切換至旅游版面，給用戶推薦當?shù)氐漠數(shù)乇爻悦朗?、必游景點、必買的特產(chǎn)等等。
3、人物因素
考慮使用該產(chǎn)品的人群會有怎樣的特征，通過數(shù)據(jù)的積累勾勒用戶的標簽，達到千人千面的個性化服務，支付寶9.0的新版首頁正是如此。
每個APP的猜你喜歡也是最基礎最直接的基于人物屬性的產(chǎn)品設計。例如淘寶會根據(jù)我之前瀏覽過剃須刀，在推薦信息流里推薦價格相似的飛利浦、博朗等不同系列的型號。大眾點評會根據(jù)我之前瀏覽、收藏、搜索、買單的消費行為，給我推薦相似口味或價格餐館。
傳統(tǒng)的軟件開發(fā)流程中，產(chǎn)品經(jīng)理很可能會根據(jù)競爭對手的功能或者自己臆想的功能，而非分析用戶的真實需求提供一份功能列表。這種功能列表所使用的描述方式往往是以結(jié)果為導向的，比如商鋪列表支持按照價格從低到高排序。
在這種情況下，團隊成員不能很好的體會該功能是為了幫助用戶實現(xiàn)什么目標，不理解功能的價值究竟能給真實的生活帶來何種變化。在需求評審的時候往往會“刁難”產(chǎn)品經(jīng)理，開發(fā)階段也容易缺乏使命感而效率不高。
以場景化的方式描述需求，則能夠有效避免這些弊端。場景化將時間、地點、人物串聯(lián)起來組成一個關于用戶使用的故事，去勾勒用戶當時的心情與意圖，跟用戶形成一種情感關聯(lián)。最后根據(jù)這個有溫度的生動的故事，結(jié)合實際的數(shù)據(jù)驗證或競品的分析去設計產(chǎn)品。
產(chǎn)品經(jīng)理可以更好的梳理新功能幫助用戶解決什么問題，交互設計師、視覺設計師、程序員可以從中獲知這種需求場景的細節(jié)，使用頻率，需求強度，用戶有什么樣的能力和輔助工具等等。
整個團隊都可以更清楚的了解到新功能的價值，能夠及時表達意見，否決不靠譜的功能，并對有價值的功能產(chǎn)生更強烈的共鳴。
二、案例模擬
下面舉個最近在真實思考的案例，關于用戶在搜索某個熱門菜比如小龍蝦或烤鴨的時候，用戶可能存在的O2O消費場景還原。
1、工作場景：在寫字樓工作的小明，中午的時候忽然很想吃家旁邊的楊國福麻辣燙，但是午休時間有限，不能去那么遠的地方，想找一家附近的好吃的麻辣燙店吃，但不知道哪家好吃。
2、同城出游場景：在復旦上大一的小丁，有好朋友周末從杭州來上海找他玩，小丁想找一家好友喜歡吃的鰻魚飯店招待他，希望味道上乘而且在某個大商圈附近，方便吃完的娛樂。
3、異地出游場景：美食達人小剛，十一想要去杭州游玩，聽說杭州的西湖醋魚非常有名，想提前做一下功課，了解哪家西湖醋魚是最好吃的。
4、強瀏覽種草場景：披薩愛好者西西，吃過了很多家披薩店，想了解在上海自己還有哪些遺留的披薩好店沒有去嘗試過。
5、外賣點單場景：剛從公司加班回家的北北，又累又餓，想吃小龍蝦犒勞一下自己，非常糾結(jié)是出門還是點外賣，怕外賣派送的小龍蝦沒有開張門店賣的小龍蝦好吃，想看看有沒有線下門店可以送外賣的。
通過以上5個可能存在的用戶搜索小龍蝦的場景，我們可以對用戶的消費需求有一個初步的感知和優(yōu)先級的判斷。對于搜索某一道特色菜的用戶而言，味道可能是最關鍵的，其次是距離（商圈、工作地、景區(qū)附近），對于新開的門店或價格的優(yōu)惠并不如在搜索某家門店場景下那樣敏感。
對于用戶的場景進一步深挖，比如時間場景。在工作日晚上9點-12點的時候，在商戶的搜索結(jié)果頁可以將提供外賣的門店的權(quán)重提前。在周末的晚上9點-12點晚上，可能將距離的限制適當擴展，將用戶常去的商圈的門店權(quán)重提前等等。
三、總結(jié)
有場景，有細節(jié)，才有可能?；趫鼍霸O計產(chǎn)品，總的來說有以下三個作用。
1、建立良好的口碑，吸引更多的用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的用戶已經(jīng)被越來越多的產(chǎn)品養(yǎng)的越來越刁，更愿意為特定場景的解決方案而留存乃至付費。
2、開闊思路，豐富產(chǎn)品想法。可以將我們的思路打開并進行細化的拓展，而不是拘泥于已有的數(shù)據(jù)和競品的設計，讓思維越陷越窄。
3、讓團隊對目標用戶的需求達成一致，通過生活的故事讓團隊真切感受用戶。更好的集中資源，明確目標，提升效率為用戶服務。
產(chǎn)品設計的本源是讓用戶更容易、更愉快地使用產(chǎn)品。因此，去親身體驗去思考用戶使用的真實場景，多為此優(yōu)化才能吸引用戶使用，方便用戶使用乃至感動用戶主動分享應用。
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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