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在如今這個群眾注意力匱乏的年代,獲得高關注,并非是件很容易的事情。
為此,許多企業(yè)為了實現(xiàn)這件并不簡單的事情,便開始選擇運用“作秀”的公關方式,獲得關注,打入群眾。這也是我們常說的公關活動。
當然,“作秀”,從字面意思以及群眾固有 概念來講,它是帶有貶義意思的。但公關“作秀”,從企業(yè) 實際意義上將,并沒有什么不好。
人之有情,方可謂之為人。中國,禮儀之邦。仁義禮智信之屬,皆為國之瑰寶。國人言情,其效更甚。
人們的情緒很容被環(huán)境的一些事物所激發(fā),企業(yè)利用公關作秀的方式,從人性的這些共同點出發(fā),最終實現(xiàn)自己取信于民的目的。
因此,公關作秀無論其形式如何,其最終的目的就是為了獲得受眾信任。信任元素的構建,并非一蹴而就,這是一個積累的過程。
任何公關活動,其目的都是為了得到受眾的認可。但簡單的一兩場公關活一般無法與受眾之間形成強烈的信任元素(當然,某些特殊事件除外)。為此,品牌通過公關活動與受眾之間產生信任元素,正常來講,是需要經歷一段信任升級的過程。
群眾對于新概念的接受需要經歷一段過程,尤其是在這個群眾注意力匱乏的年代,新概念被接受的難度更甚。
另外,市場各項產品在經歷快速發(fā)展之后,其市場容量都逐漸趨于飽和,供過于求已成為時下不掙的事實。
同質化嚴重、新概念傳輸困難、推廣信息過濾性強等特性充斥的市場,獲得群眾的關注,便是公關信任體系構建的第一步。
很多初創(chuàng)企業(yè),在面對市場考驗的時候,都倒在了第一步。所謂萬事開頭難,不無道理。
獲取關注的方法有很多,但關注之后,能否實現(xiàn)轉化,或是信任體系更進一步,都是一個問題。
無論是企業(yè)還是個人,在被關注的人群中,必定會存在三種屬性:死忠粉、路人粉、黑粉。
三類屬性人群的組成比例,很一部分會直接影響該企業(yè)或某個人的發(fā)展狀態(tài)。所謂人紅是非多便是這個道理。
企業(yè)在獲得關注的時候,如何讓群眾對企業(yè)的印象往好的方向引導,至關重要。
如何讓關注的群眾對企業(yè)或品牌產生好感,關鍵便是在于在開展相應公關活動的時候,其所激發(fā)群眾的是何種情緒。
杜蕾斯與喜茶的聯(lián)名策略,從道理上來講,通過強強聯(lián)合的方式,必然能夠讓彼此的關注度更上一層樓。當他們聯(lián)名活動開始之后,果然瞬間便獲得了關注,不過關注的作用并沒有往有利的方向發(fā)展。很多網友表示,當看到杜克雷斯與喜茶聯(lián)名文案的時候,瞬間對喜茶產生的弄弄的惡心感受。當然,會產生這里情緒,本就是情理之中。杜蕾斯獲得大眾關注的重要激發(fā)點本就是“暗示”、“擦邊球”。
因此,企業(yè)如果想要實現(xiàn)信任體系完善更近一步的效果,盡量從人文積極的活動出發(fā),激發(fā)人性“真善美”一面方可。
從關注到好感,再到認可,群眾的信任體系構建逐步完善。當企業(yè)或品牌被受眾認可之后,企業(yè)信任體系才算是初具規(guī)模。
很多企業(yè)會認為,當企業(yè)產品或文化被大眾認可之后,那企業(yè)公關就已經功德圓滿了吧?其實,當群眾認可品牌之后,企業(yè)信任體系才真正開始。
信任的最高境界就是習慣。
比如可口可樂與百事可樂之間的選擇,更大驅動群眾選擇的并非它們的口味,而是生活習慣??蓸愤x擇如此,生活中,我們對其他產品的選擇依舊如此。
比如手機使用,許多人在用習慣某個品牌手機之后,便會覺得這個牌子的手機用的最習慣。不管其他手機價格如何優(yōu)惠,性能多好,選擇從不改變(除非,這家品牌出現(xiàn)大事故)。
讓受眾對某品牌產品的使用產生習慣,這才是企業(yè)信任體系構建的最終形態(tài)。
曾經看過一篇關于企業(yè)與消費者間的消費關系的文章,其中講到消費關系的三重境界,現(xiàn)在看來不無道理。其中企業(yè)與受眾間的消費關系第三重境界便是產品進入受眾生活,成為受眾生活結構 中的一部分。這于信任體系中的習慣一環(huán),不謀而合。
關注——好感——認可——習慣,共同構建成企業(yè)與受眾的信任體系。這其中,少不了公關活動的身影。當然,上文有說道,單一個公關活動很難讓一家毫無基礎的企業(yè),直接構建出完善的信任體系,需要通過量的積累,最終實現(xiàn)實現(xiàn)“信任”的目的。
企業(yè)信任體系的構建,并非一日之功。為此,企業(yè)想要完成群眾信任感的構建,應當利用怎樣的公關活動方式呢?
歸根結底,讓群眾信任企業(yè)或品牌,關鍵便是公關活動與受眾內心產生情感共鳴。從“情”出發(fā)的公關活動,總能給企業(yè)帶來驚喜。
投其所好,是最直接,最簡單的方式取信受眾的方式。比如天貓的雙十一以及京東的快人一步,無一不是從消費者的喜好出發(fā),從而實施的相關活動。
在智能手機興起的時候,高昂的價格,讓很多想要只用智能手機的學會群體,望而卻步。小米手機的橫空出世,瞬間受到了廣泛的追捧。超高性價比,充分迎合消費能力較低學生群體。投其所好,從來都不會被市場淘汰。
當然,投其所好也需要講究程度,不然便會降低自身的價值。通過投其所好吸引受眾,但企業(yè)在實行的過程中,需要明確自身的價值,堅持自己的原則,這樣才不會被受眾看地,這樣才可以讓企業(yè)更上一層樓。
畢竟,投其所好誰都會,但在投其所好的同時,傳輸自己的企業(yè)價值和原則,才是投其所好的關鍵。
人無信不立,生意人最講究的就是誠信。
很多企業(yè)在推廣的時候,常常會高談闊論,通過各種誘人的條件,來吸引群眾。但到了最后兌現(xiàn)的時候,常常會和群眾玩文字游戲或者是在承諾內容前加上某些“前綴”,以為不能兌現(xiàn)承諾而開脫。
通過“懸高利”以誘“來賓”的方式,雖然在一段時間內能夠獲得廣泛的關注,但這種做法最終定會讓企業(yè)收獲慘淡收場的結局。
當然利用誠信獲得市場認可的案例很多,比如海爾砸冰箱事件,當初可以風靡一時,該事件直接讓群眾看到了海爾品質。
古時候曾有 一諾千金,誠信的力量,可見一斑。
親情、愛情、友情,圍繞三“情”出發(fā)的公關活動,總是充滿了驚喜。
親情:京東曾經在春節(jié)期間,對全體員工發(fā)放福利,給每個家中有孩子的家庭進行高金額的補貼,并要求自己的員工都回家陪著自己的家人。劉強東從親情出發(fā),讓人們看到這家企業(yè)的人文情懷,一場內部公關,卻讓外界對這家企業(yè)另眼相看。
愛情:每年的“情人節(jié)”、520、521、七夕,各大企業(yè)都會針對這些節(jié)日,開展各式各樣以愛情為主題的活動,向每對情侶傳達“有情人終成眷屬”的祝福。愛情永遠是取悅年輕人群的重要元素。
友情:江小白的情懷文案,點燃了沉寂在社會人心中的“友情”之火?!安皇莾r值交換的前提,兄弟舉杯消愁,他以杯底養(yǎng)魚開你的玩笑,在你失意時陪你不醉不歸?!碑斎?,江小白走心文案并非僅是友情,愛情、情親,皆有涉獵。
有“情”的企業(yè),總讓人覺得更加親近些。
為何有些公關秀就只是一場秀,最終卻沒有為企業(yè)帶來更大的價值;但有些秀卻可以將企業(yè)從生死邊緣拉回,再創(chuàng)巔峰呢?
1、公關活動只是激發(fā)群眾情緒的一個誘因,需要后續(xù)實際行動進行配合。簡單來說企業(yè)來一場公關秀,就好比古時候街頭賣藝的一陣銅鑼聲,最終這場表演能否收獲利益,關鍵在于表演內容能否折服觀眾。
2、另外,公關秀的關鍵就是將企業(yè) 真實的目的隱藏在引人注目的“秀”上。不帶強烈功利心的“表演”,才能夠得到更多發(fā)自群眾內心的喝彩,公關“表演”也就能夠自然而然的促成后續(xù)的營銷轉化行為。
3、最后,企業(yè)自身的價值傳輸,才是根本。公關只是技法和手段,做好產品、做好后續(xù)的發(fā)展規(guī)范,才是讓公關活動充分發(fā)光發(fā)熱的關鍵。
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3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
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2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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