本文來自趕集網(wǎng)社交營銷總監(jiān)關(guān)克的一篇運(yùn)營分享，主要探討的是如何做社會(huì)化營銷+內(nèi)容營銷，才能激起千萬量級(jí)的傳播和分享？
1、做營銷前，先想好定位
這幾年，我覺得做社交做social到了一定的瓶頸階段，到底我們要怎么去打破這種瓶頸？在里面放了我的一些想法，暫時(shí)還不能說是方法論，只能說是想法，然后結(jié)合一些案例，包括我們?cè)谮s集網(wǎng)做的一些東西，會(huì)告訴大家當(dāng)時(shí)我們?cè)趺聪氲模覀冊(cè)趺醋龅模瑫?huì)有哪些是好的哪些是不好的，哪些是干的哪些是含水的。
當(dāng)時(shí)我們做趕集網(wǎng)的時(shí)候，我們給自己工作的定位是讓趕集網(wǎng)變得更年輕，因?yàn)橹白鲞^一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)和58還沒有合并。說58用戶都是相對(duì)年輕一點(diǎn)的，趕集網(wǎng)上都是30多歲的。我們?cè)谏缃幻襟w就想怎么做些好玩的，有趣的，能跟大家互動(dòng)起來的營銷事件。讓大家覺得趕集網(wǎng)是好玩的，即使現(xiàn)在不用，一旦需要的時(shí)候，就會(huì)想到它，這些案例都是基于這些想法來做的。
2、傳播的1.0 2.0 3.0
1.0就是我們小時(shí)候的，打廣告登報(bào)紙電視，廣告信息傳播出去就OK了，看到就得買。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，就有了社交媒體后，進(jìn)入2.0。把我們的作品和廣告信息通過意見領(lǐng)袖KOL和網(wǎng)紅轉(zhuǎn)發(fā)出去，讓粉絲讓受眾看到，這些人再發(fā)出去，形成二次傳播。但是很多品牌企業(yè)在用的模式，還是在把微博，微信，論壇按照傳統(tǒng)的方法經(jīng)營，有了創(chuàng)意海報(bào)，丟上去就不管了。比如之前國內(nèi)的某大品牌，做的一個(gè)案例叫做挺起中國的脊梁，自己做得還挺高興，但是基本沒有粉絲之間的互動(dòng)。
我們真正希望的是，當(dāng)這個(gè)信息到了受眾中間，希望他不但能去接受信息，還能去轉(zhuǎn)發(fā)，還能在轉(zhuǎn)發(fā)過程中創(chuàng)造，使內(nèi)容再次被放大，帶來更多的內(nèi)容，帶來更多的用戶。我們從自己擼到一起嗨，這個(gè)就是3.0階段。
3、從自己擼到一起嗨
一件事情是不是真的火，千萬不要認(rèn)為在我們朋友圈轉(zhuǎn)好了就行。因?yàn)槲覀兊呐笥讶Χ疾皇钦Ｈ?，什么是正常人？在家?guī)Ш⒆拥耐瑢W(xué)或者在家上班公務(wù)員，這些都是正常人，我們?nèi)锏膹V告狗，營銷狗他們都不是正常人。
所以怎么做到一起嗨？做好一個(gè)內(nèi)容，找個(gè)平臺(tái)擴(kuò)散這個(gè)內(nèi)容，找粉進(jìn)來進(jìn)行起哄，稍微有一些影響力了，媒體就進(jìn)來了，形成圍觀。為什么我們要做這樣的一個(gè)鏈條？我們希望可以跟粉絲之間做一個(gè)深層次的互動(dòng)。而不是單純的看了我的信息，希望你看到我信息后，你可以來吐槽，來辯論，表達(dá)出你的聲音甚至是不滿。
現(xiàn)在我們每個(gè)人的工作都比較繁忙，下班以后的閑暇時(shí)間也不多，我們能看廣告的時(shí)間非常少，因?yàn)槲覀冞€要看電影，要八卦，要看明星要游戲。所以我們的廣告一定要做到有趣，我們的廣告要去為用戶提供一些東西一個(gè)過世的老廣告人曾經(jīng)說過：我不是在賣產(chǎn)品，我是在告訴你一些有趣的東西！或有用的東西。
4、營銷的內(nèi)容從哪里來？
我們要做內(nèi)容營銷,內(nèi)容從哪里來啊?這個(gè)是我們一年365天都在想的事情，都在撓頭的事情！那這個(gè)源頭我做了幾個(gè)歸類，可以從很多地方來。
第一：內(nèi)容來自線下
線下的熱點(diǎn)，活動(dòng)。這些都可以成為我們的內(nèi)容。先來說一個(gè)例子，這個(gè)大家都知道，是斯巴達(dá)300被城管拿下，我們先不管這個(gè)活動(dòng)是好還是不好，我為什么說No呢？你看到活動(dòng)確實(shí)炒火了，炒熱了，但是真不知道它的品牌是什么，這個(gè)活動(dòng)搞了好幾天，基本沒有多是人知道這個(gè)品牌是什么。
再來說一個(gè)成功的營銷案例。你們應(yīng)該在朋友圈里看過，當(dāng)時(shí)在我朋友圈里第一次看到，很明顯這個(gè)是擺拍，是一次精心策劃的營銷事件。果然幾天后，他們團(tuán)隊(duì)說這個(gè)是他們做的，我為什么這個(gè)給它個(gè)YES？
一是品牌直觀，一看就是小黃人電影，第二個(gè)同樣都是被城管抓，它帶給人一種很愉悅的趣味，不是那種脫光了在街上亂跑被抓的惡趣味。第三，品牌曝光的調(diào)性很好，是一種戲劇化的矛盾。一個(gè)虛擬二次元的人物和城管在一起真的非常有意思，讓你有分享的欲望。
第二：內(nèi)容來自視頻的植入
剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，有這么一個(gè)公式：廣告效果=創(chuàng)意X媒介。創(chuàng)意很爛你就是1，但媒介很有錢就是10，乘在一起就是10，比如說像優(yōu)信二手車，廣告花了好幾千萬，也就這么回事兒。但是人有錢你還是會(huì)知道，它側(cè)重在媒介上。
到了我們這個(gè)視頻植入階段，這個(gè)公式變成：傳播效果=內(nèi)容植入X社交放大器，內(nèi)容植入是什么？它不是說把這個(gè)內(nèi)容直接貼在節(jié)目的LOGO上就完了，我還要跟節(jié)目做深度的植入，我甚至要在里面埋非常多的點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)可以拿到社交平臺(tái)上來讓用戶進(jìn)行吐槽進(jìn)行互動(dòng)的。當(dāng)這個(gè)內(nèi)容做得非常好之后，我把它拿到社交媒體做一個(gè)放大，就可以實(shí)現(xiàn)更好的效果。
插入一個(gè)趕集網(wǎng)的廣告，我們之前做過一個(gè)曬老板忽悠大賽并在里面做了一個(gè)植入。我們那時(shí)候跟萬合天宜的關(guān)系很好，他們有個(gè)劇叫《萬萬沒想到》。在《萬萬沒想到2》的第12集的時(shí)候他們?yōu)槲覀兌ㄖ屏艘粋€(gè)劇情。就是王大錘在上班的時(shí)候，經(jīng)常被老板去忽悠。
這里面有很多槽點(diǎn)，為了配合這次內(nèi)容的植入，我們?cè)谖⒉┥献隽艘粋€(gè)”曬老板忽悠大賽”的話題。這個(gè)話題也是戳中了無數(shù)人想黑老板的心。當(dāng)時(shí)，我們的官微發(fā)了自己的主貼，把里面的那些截圖了重新做了一個(gè)劇情：王大錘不斷地被老板許諾，工作三年內(nèi)在北京買房，然后王大錘很苦逼地干干干，說怎么還不買房，最后送了一套簡(jiǎn)易房。
當(dāng)時(shí)，我們也用了一些網(wǎng)絡(luò)紅人去推，也有一些水分，但是它真實(shí)的數(shù)據(jù)是，這貼子轉(zhuǎn)發(fā)了4萬多吧，至少有一半是真的，應(yīng)該有2萬多的轉(zhuǎn)發(fā)。
我們還在活動(dòng)中埋了一些點(diǎn)。比如這個(gè)點(diǎn)就是我們自己埋的，當(dāng)時(shí)特意注冊(cè)了一個(gè)小號(hào)，叫阿里前員工，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候他們正好上市，為了能擴(kuò)大影響力，就以阿里前員工的身份發(fā)了一個(gè)帖子：昨天的忽悠我愛理不理，今天的股票我高攀不起，馬云請(qǐng)?jiān)俸鲇莆乙淮?！這都是我們用小號(hào)故意埋進(jìn)去的點(diǎn)，然后再用段子手去推它，讓這個(gè)事情炒得更火。
所以說當(dāng)你去選一個(gè)點(diǎn)，想在一個(gè)平臺(tái)上去放大的時(shí)候，你可以從很多的維度，很多的圈層，去想怎么把你這個(gè)點(diǎn)去不斷地放大，不斷地去延伸。
第三：來自民間智慧（UGC）
舉個(gè)例子，左上角是當(dāng)時(shí)功夫熊貓上映的時(shí)候，一個(gè)粉絲做的。他是做插畫的，之前他一直不斷地給杜蕾絲投稿說：求求你們用我一次吧！那個(gè)杜蕾絲的小編還很屌，我就是不用就是不用。所當(dāng)你用他一次的時(shí)候他就特別高興。可以看到，當(dāng)你品牌和官微運(yùn)營到一定程度的時(shí)候，你的粉絲會(huì)跟你成為非常親密的關(guān)系，他們會(huì)主動(dòng)地為你創(chuàng)造一些內(nèi)容。這總比你拍腦袋去想發(fā)什么海報(bào)，發(fā)帖子要好多了。如果有人天天給你投稿，你做得不是很舒服嗎？一定去引導(dǎo)用戶主動(dòng)給我們創(chuàng)造內(nèi)容。
第四：內(nèi)容來自企業(yè)自己
企業(yè)即內(nèi)容，服務(wù)即內(nèi)容，產(chǎn)品即內(nèi)容，這邊其實(shí)有很多成功的案例了。
舉一個(gè)黃太吉的例子。當(dāng)時(shí)黃太吉的老板娘，她是一個(gè)女神級(jí)的人物。如果她開著跑車去為你送煎餅，你會(huì)有什么樣的感受？這個(gè)就是怎么把服務(wù)這個(gè)事情給放大，做成話題并不斷發(fā)酵，傳播的典型案例。
5、內(nèi)容營銷的正確姿勢(shì)
我們玩內(nèi)容營銷的正確姿勢(shì)到底是什么樣的？這里有一張圖非常直觀
我來解讀一下。首先要有內(nèi)容，我們可以去在內(nèi)容里面先預(yù)埋一些東西一些點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)一定是我們可以拿到social的平臺(tái)上去發(fā)酵的。除了預(yù)埋的點(diǎn)我們還可以用很多維度去包裝它，比如說用二次元的方式去詮釋，這屬于衍生內(nèi)容。
我們通過預(yù)埋內(nèi)容，衍生內(nèi)容，再把這些內(nèi)容驅(qū)動(dòng)到社交媒體上，那它就可能在社交媒體上產(chǎn)生新的內(nèi)容，新的聲音，最后做到再回來反哺我們的內(nèi)容。
結(jié)合到你自己的企業(yè)和自己的品牌，我們要去做整合的傳播，我們可以跟電商結(jié)合做促銷和活動(dòng)，促使用戶購買的行為的發(fā)生，這個(gè)過程產(chǎn)生的素材再來做內(nèi)容單獨(dú)的包裝。內(nèi)容不是單獨(dú)存在的，是流動(dòng)的，流動(dòng)過程中可以給我們的企業(yè)帶來銷售行為的發(fā)生。
6、什么樣的內(nèi)容才能打動(dòng)用戶？
剛才講到我們內(nèi)容的四個(gè)來源。那做什么樣的內(nèi)容才對(duì)味兒，什么樣的內(nèi)容用戶才會(huì)喜歡？我們?cè)趺醋鲞@個(gè)內(nèi)容呢？我們說：
一切內(nèi)容，源于洞察。
與我相關(guān)，滿足痛點(diǎn)。
怎么洞察，從何處而來？講到這，我告訴大家一個(gè)我的小秘密，我是有點(diǎn)偷窺欲望的。我坐地鐵的時(shí)候，邊上有人打電話，我就會(huì)偷聽他在講什么，旁邊有人在聊天的時(shí)候，我就偷聽，他在說什么？隨著年齡的積累，在自己的生活中，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)，去了解，去傾聽。社會(huì)上的人在關(guān)注什么，對(duì)什么感興趣，去觀察他的喜怒哀樂，這些東西要逐漸的去收集，逐漸的去裝進(jìn)你的腦子，當(dāng)你有一天做創(chuàng)意的時(shí)候，就可能會(huì)跳出來為你所用。
第一句講的是洞察，你要去接受這些信息，如果你想把一個(gè)新消息傳播出去，要怎么辦？那就是：一定要與我有關(guān)！不是我，是觀眾！讓他覺得與自己有關(guān)，能夠去滿足他的痛點(diǎn)。
7、用戶的9個(gè)痛點(diǎn)
怎么樣把這些痛點(diǎn)全都利用起來？
微信就是利用我們孤獨(dú)的痛點(diǎn)！因?yàn)槲覀兿Ｍジ藴贤ǎＭジ私⑦B接！
好色呢？那么多美女不穿衣服在線下的活動(dòng)，為什么上海游戲展都是用妹子，都是利用我們的好色的痛點(diǎn)。
貪婪，滴滴發(fā)紅包就是利用大家一個(gè)貪婪的特點(diǎn)！
懶惰，很多上門的O2O是不是利用了很多人懶惰的痛點(diǎn)？
妒忌：嫉妒是什么呢？就是大家很多時(shí)候會(huì)收到這樣的信息，說請(qǐng)幫我的兒子投一票，不管是群里也好還是單獨(dú)發(fā)給你也好。他為什么他做這件事情？其實(shí)搞這種活動(dòng)的人就是利用你這樣的心理，你當(dāng)然希望你的孩子能夠有一個(gè)靠前的排名位置。
怎么樣去炫耀？包括盲從，跟明星去做些活動(dòng)，其實(shí)就是利用明星們的腦殘粉的盲從心理。明星在里面，這些粉絲就會(huì)跟過來。
好奇，這個(gè)其實(shí)就不用多說了，很多有趣的事情都是利用大家好奇的心理。
善良，善良也是可以被利用的，我來告訴大家怎么利用這件事情。
趕集網(wǎng)做了一個(gè)一元眾籌的活動(dòng)，因?yàn)榈酱汗?jié)的時(shí)候，很多的打工者他買不到火車票，無法回家過年。于是，趕集網(wǎng)就建立了一個(gè)給藍(lán)領(lǐng)眾籌機(jī)票的主頁。我們希望白領(lǐng)可以為這些務(wù)工者，每人只要捐出一塊錢。愛心人士捐出多少錢，趕集網(wǎng)就相應(yīng)捐出多少錢。我們把這些錢用來買機(jī)票。
我們當(dāng)時(shí)做了一整套的傳播方案。首先我們自己在趕集網(wǎng)上做了一個(gè)入口，做了一個(gè)“一元眾籌機(jī)票”的網(wǎng)站，我們把它定義為：中國首次白領(lǐng)為藍(lán)領(lǐng)眾籌。這里寫著說：你支持多少，趕集網(wǎng)就支持多少。
然后我們這個(gè)話題在微博和微信里做了一次推送，你看到在微博熱門話題上榜了。當(dāng)然我們用了段子手推送，你不推送沒有這么多人知道。為什么我們這個(gè)活動(dòng)可以火？第一是結(jié)合了春節(jié)大家都想回家但是票很難買的熱點(diǎn)，第二是利用了你的心理，大家的心理都是有些善意的，你希望可以做一些對(duì)這個(gè)社會(huì)有意義的事情，所以我們利用了你的善意。第三，參與門檻很低，只要一塊錢。
所以，當(dāng)時(shí)主動(dòng)跟這個(gè)話題進(jìn)行互動(dòng)，主動(dòng)來把錢放進(jìn)去的人真的很多！最后大概有10萬人獻(xiàn)出愛心。大概有9000多人申請(qǐng)了機(jī)票，大概算了下大概覆蓋了50多萬藍(lán)領(lǐng)用戶吧。
我們做這個(gè)活動(dòng)背后有兩個(gè)目的。
第一， 我們通過這次活動(dòng)可以打通兩個(gè)完全截然不同的圈層，一個(gè)是出錢的圈層，白領(lǐng)的圈層，我們希望在白領(lǐng)階層把趕集網(wǎng)樹立一個(gè)有情懷的，樂于奉獻(xiàn)公益的企業(yè)形象。
第二， 我們是要打通藍(lán)領(lǐng)圈層的人，希望在藍(lán)領(lǐng)用戶的朋友圈里，讓大家看到趕集網(wǎng)，讓大家知道趕集網(wǎng)跟我們打工的人群是這樣的貼近。
這個(gè)活動(dòng)對(duì)于我來說，不是捐了多少錢，這個(gè)并不重要，重要的是我們做到了一個(gè)是可以刷藍(lán)領(lǐng)又可以刷到白領(lǐng)用戶朋友圈的事情。這個(gè)很關(guān)鍵，你們想想，你們之前做的H5也好，話題也好，有沒有可能進(jìn)入到這些人的朋友圈里去，他們很多人可能是沒有微博的。你怎么能去影響這樣一群人？
當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)的很有趣的一件事情。假設(shè)這個(gè)哥們是河南某一個(gè)縣的，然后他要回那個(gè)地方，當(dāng)他在這個(gè)網(wǎng)上參加了這個(gè)活動(dòng)，我們也給他了這個(gè)票之后，我們會(huì)在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)，來自河南那個(gè)縣的人數(shù)刷一下就上來了。為什么？一定是他告訴的他的親朋好友啊!由此來證明，我們真的是我們把藍(lán)領(lǐng)用戶這個(gè)朋友圈給打通了。這也確實(shí)是一個(gè)非常有趣的體驗(yàn)。
8、你的每一次轉(zhuǎn)發(fā)都是你的標(biāo)簽
講到最后，我想說，每一次的朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，都是給自己打上了一個(gè)標(biāo)簽。你希望別人知道什么？你希望告訴別人你是一個(gè)什么樣的人？這是一個(gè)非常關(guān)鍵的事情。
標(biāo)簽可能有很多種，我把它簡(jiǎn)單的進(jìn)行分類：
9、社交營銷的四化
最后，再說一下我對(duì)現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)的看法。
這個(gè)行業(yè)未來會(huì)發(fā)展成什么樣子，這個(gè)世界會(huì)不會(huì)向更好的方向去發(fā)展？我認(rèn)為社交營銷將實(shí)現(xiàn)四化。
第一個(gè)叫企業(yè)賬號(hào)媒體化
作為一個(gè)用戶，他關(guān)注企業(yè)的目的是什么？我認(rèn)為一個(gè)正常人都不會(huì)去隨意就去關(guān)注一個(gè)企業(yè)的品牌和公眾號(hào)，你一定可以提供他需要的東西，能提供什么？假設(shè)不是紅包或是抽獎(jiǎng)，我為什么要關(guān)注你？那怎么辦呢？所以需要企業(yè)賬號(hào)媒體化。像杜蕾斯已經(jīng)不是官微了，它是一個(gè)段子手，他把自己變?yōu)橐粋€(gè)段子手。
第二個(gè)叫內(nèi)容植入定制化。
我們現(xiàn)在知道很多網(wǎng)劇，綜藝節(jié)目都有非常多的品牌來做冠名。我們?cè)趺慈ヅc他們這種做深入的結(jié)合？娛樂營銷在未來幾年是有非常大的潛力，當(dāng)然這種方法適合土豪客戶去做了，我們要想怎么找到適合自身企業(yè)調(diào)性的方法。
第三個(gè)點(diǎn)叫：傳播節(jié)點(diǎn)圈層化
我們都知道，我們的時(shí)間是很碎片的，你很難用一個(gè)平臺(tái)，或兩個(gè)平臺(tái)去覆蓋到所有人。比如說B站它只能覆蓋二次元的人群，美拍，小咖秀可以去覆蓋網(wǎng)紅妹子的人群。當(dāng)你在做傳播的時(shí)候，你需要把你的創(chuàng)意去變化，去放大，到不同的平臺(tái)上對(duì)內(nèi)容進(jìn)行重新的包裝。這樣的話你可以覆蓋不同的人群。
第四點(diǎn)：互動(dòng)方式場(chǎng)景化
什么叫場(chǎng)景化？我們?cè)谧錾缃辉僮鰟?chuàng)意的時(shí)候，一定要考慮到我們這種互動(dòng)的方式，或者消費(fèi)者來體驗(yàn)我們這種創(chuàng)意的方式，它也可以做得非常的場(chǎng)景化。當(dāng)時(shí)間和地點(diǎn)具備天時(shí)地利人和的時(shí)候，你的用戶就會(huì)萌發(fā)參與的欲望。我們來看一個(gè)案例。
這個(gè)是哥倫比亞人做的，叫會(huì)按摩的廣告牌，他們?cè)趶V告牌后裝了個(gè)按摩機(jī)，你只要靠在那它就會(huì)幫你按摩。他們不光做了一個(gè)線下的使用體驗(yàn)場(chǎng)景，而且他們還在網(wǎng)上做了互動(dòng)，用“你累了”這個(gè)詞去做關(guān)鍵詞。你只要在推特上搜索這個(gè)關(guān)鍵詞，就會(huì)出現(xiàn)“要不要再放松一下啊，我們?cè)谀哪哪挠羞@樣一個(gè)活動(dòng)，你不要錯(cuò)過啊，類似這樣的提示。通過這樣的方式把它的線下和線上都進(jìn)行了一個(gè)很好的結(jié)合。
文/關(guān)克 （趕集網(wǎng)社交營銷總監(jiān)）
文章來源：互聯(lián)運(yùn)營觀察
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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