積分商城運(yùn)營(yíng)體系
（本文思維導(dǎo)圖）
積分商城是產(chǎn)品會(huì)員體系的一部分，常作為會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)以提升用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可。并非所有的產(chǎn)品都適用積分商城這一模式。
通常來(lái)說(shuō)，電商類、o2o服務(wù)類、虛擬產(chǎn)品如閱讀類、音樂(lè)類及游戲產(chǎn)品采用積分商城形式更佳，用戶在產(chǎn)品平臺(tái)本身存在消費(fèi)行為，而積分商城中商品或優(yōu)惠折扣的返現(xiàn)，抓住人性本貪，更能刺激用戶在平臺(tái)的消費(fèi)行為，也更容易促成“賺取積分-消耗積分”閉環(huán)的實(shí)現(xiàn)，能提升用戶的使用體驗(yàn)，而與此同時(shí)，平臺(tái)本身的商品，也可以作為積分商城商品資源的一部分，用以解決滯銷商品、推廣商品、刺激用戶消費(fèi)。
一、積分商城運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)手段
積分商城的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)手段
1、提升用戶活躍度
（1）每日簽到：有道詞典每日簽到即得5道豆；點(diǎn)融網(wǎng)社區(qū)每日前九名簽到者獲10-2個(gè)點(diǎn)融幣，其余簽到者獲一個(gè)點(diǎn)融幣。
（2）每日打開(kāi)：有道詞典首次注冊(cè)打開(kāi)可獲一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)，網(wǎng)易新聞打開(kāi)客戶端得五個(gè)金幣。
（3）累計(jì)使用時(shí)間：百度閱讀每日讀書30分鐘得5個(gè)金幣。
2、提高用戶留存率
（1）升級(jí)賬號(hào)：升級(jí)賬號(hào)獲得更多的服務(wù)。
（2）完善個(gè)人信息或綁定其他賬號(hào)：網(wǎng)易云音樂(lè)完善個(gè)人信息可得30積分。
3、提高新增用戶數(shù)
（1）邀請(qǐng)好友注冊(cè)：邀請(qǐng)好友下載應(yīng)用并注冊(cè)獲得積分，在有的應(yīng)用里還會(huì)設(shè)置進(jìn)一步的積分任務(wù)如受邀的好友等級(jí)或消費(fèi)累計(jì)達(dá)到某個(gè)閾值雙方可獲得更多的積分等。
（2）頁(yè)面分享：內(nèi)容或活動(dòng)分享到朋友圈、QQ空間、微博、微信好友、支付寶好友、有道云筆記、Pocket等。
4、提升UGC內(nèi)容
（1）評(píng)論：閱讀類產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論如網(wǎng)易新聞，購(gòu)物類產(chǎn)品消費(fèi)后的評(píng)論如淘寶等。
（2）發(fā)帖：論壇、貼吧等的發(fā)帖，知識(shí)分享社區(qū)如百度文庫(kù)、csdn上傳文檔資料等。
5、創(chuàng)造收入
（1）充值：網(wǎng)易云音樂(lè)充值直接兌換積分，游戲里購(gòu)買游戲幣兌換積分。
（2）消費(fèi)：購(gòu)物類應(yīng)用購(gòu)買商品，游戲里用游戲幣購(gòu)買道具或提升角色等級(jí)等。
二、積分商城運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)
積分商城運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)
1、積分賺取
該部分內(nèi)容涵蓋在積分商城運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)手段中，在此不再贅述。
2、積分消耗
（1）積分商城商品的兌換
積分商城里商品的消費(fèi)方式通常有直接兌換和積分換抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，也會(huì)有其他商務(wù)合作資源的兌換，一般以優(yōu)惠碼、活動(dòng)序列號(hào)等形式呈現(xiàn)，譬如此前在網(wǎng)易新聞客戶端曾做過(guò)一個(gè)積分兌換活動(dòng)，用一定積分兌換優(yōu)惠碼，下載注冊(cè)某個(gè)APP后可在其平臺(tái)兌換流量包。
（2）平臺(tái)商品的購(gòu)買（多用于虛擬商品）
如電子書、音樂(lè)、游戲中常常有消耗積分換取平臺(tái)本身部分資源的形式，如網(wǎng)易云音樂(lè)部分視頻歌曲的下載需消耗一定的積分。
三、積分商城的運(yùn)營(yíng)
積分商城的運(yùn)營(yíng)
1、商品的挑選
（1）保持商品的新鮮度：一定時(shí)間內(nèi)要更換積分兌換商品的種類。
（2）設(shè)置積分與RMB之間的兌換關(guān)系：不同價(jià)值的商品兌換所需的積分設(shè)置應(yīng)有所區(qū)分，便宜的商品所對(duì)需積分較少，相應(yīng)的，貴重商品對(duì)應(yīng)的積分就比較多，但對(duì)于高價(jià)值的產(chǎn)品如手機(jī)等，可將消費(fèi)模式由兌換換成抽獎(jiǎng)等降低活動(dòng)參與門檻。
（3）除了常規(guī)兌換產(chǎn)品，即成本較低的產(chǎn)品，也應(yīng)適當(dāng)加入高價(jià)值產(chǎn)品刺激用戶活躍度。
（4）有形商品以外，還有資源（如學(xué)習(xí)資料）、抵用券、折扣券等。
2、活動(dòng)的制定
活動(dòng)的制定
（1）確定活動(dòng)目的：節(jié)假日營(yíng)銷、產(chǎn)品本身如周年慶、社會(huì)熱點(diǎn)借勢(shì)營(yíng)銷如世界杯，等等。
（2）設(shè)計(jì)活動(dòng)方式和規(guī)則：
a.根據(jù)活動(dòng)目的匹配參與活動(dòng)人群，根據(jù)其特點(diǎn)設(shè)計(jì)活動(dòng)的參與方式和規(guī)則，要弄清楚目標(biāo)用戶的產(chǎn)品使用情況，了解他們將會(huì)從哪些渠道了解到這個(gè)活動(dòng)，他們的生活方式和習(xí)慣有哪些共性，會(huì)更傾向通過(guò)怎樣的方式參與這個(gè)活動(dòng)。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，六一兒童節(jié)到了，某個(gè)閱讀類應(yīng)用要針對(duì)這個(gè)節(jié)日策劃一場(chǎng)小活動(dòng)，推銷平臺(tái)上的少兒讀物。那么首先，書籍的目標(biāo)用戶乍一眼看雖然是兒童，但考慮到兒童缺乏購(gòu)買能力，所以這個(gè)活動(dòng)的最終目標(biāo)用戶應(yīng)該是這些兒童的父母。為人父母，有兩大特點(diǎn)，一是對(duì)更會(huì)算計(jì)消費(fèi)成本，二是熱衷曬娃。針對(duì)第一個(gè)用戶特點(diǎn)，我們可以在常規(guī)兌換書籍基礎(chǔ)上加入積分換兌優(yōu)惠券或折扣券方式，一來(lái)降低活動(dòng)參與門檻，二來(lái)刺激父母在商品平臺(tái)的消費(fèi)。針對(duì)第二個(gè)特點(diǎn)，可以設(shè)置寶寶讀書打卡計(jì)劃并通過(guò)分享方式賺取更多積分或者其它活動(dòng)福利。等等。
b.活動(dòng)難度要適當(dāng)：既要降低大部分用戶參與活動(dòng)的門檻，又要讓用戶在參與活動(dòng)的過(guò)程中獲得成就感，常采用設(shè)置不同難度系數(shù)的方式。
c.活動(dòng)開(kāi)展的平臺(tái)：?jiǎn)渭兙€上、單純線下或線上線下結(jié)合。
d.時(shí)間節(jié)點(diǎn)：什么時(shí)候開(kāi)始什么時(shí)候結(jié)束，是否在不同時(shí)間段開(kāi)放不同活動(dòng)項(xiàng)目等；
e.是否需要互動(dòng)：好友助力、交換卡券等；
f.獎(jiǎng)品設(shè)置：不同價(jià)值獎(jiǎng)品設(shè)置的獲取標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，除了與積分的兌換關(guān)系，還應(yīng)當(dāng)考慮是否要設(shè)置不同的參與門檻，比方說(shuō)必須轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)頁(yè)面才可以參與換兌高價(jià)值商品等。
g.兌換獎(jiǎng)品的方式：郵寄還是現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放。
h.活動(dòng)成本：包括獎(jiǎng)品成本、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人員安排等。
3、文案的優(yōu)化
（1）活動(dòng)主題要足夠吸引人：活動(dòng)趣味性強(qiáng)，獎(jiǎng)品足夠吸引人等。
（2）參與步驟盡可能清晰簡(jiǎn)化。
（3）應(yīng)寫明反饋渠道，以便及時(shí)解決用戶參與活動(dòng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提高用戶體驗(yàn)。
4、倉(cāng)儲(chǔ)、物流
5、售后服務(wù)
（1）商品退換：退貨后積分不返現(xiàn)。
（2）活動(dòng)過(guò)程中遇到問(wèn)題的反饋及解決，活動(dòng)前應(yīng)將相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員指定好，避免后期除了問(wèn)題無(wú)人問(wèn)責(zé)。
6、商務(wù)合作資源
（1）拓展積分商城兌換商品提供商：談判降低成本，活動(dòng)合作，借助自身平臺(tái)幫助其推廣等。
（2）活動(dòng)投放宣傳渠道：針對(duì)活動(dòng)目標(biāo)人群的特點(diǎn)，考慮活動(dòng)成本，以設(shè)置不同的宣傳渠道，包括活動(dòng)展示位的放置、與他方（內(nèi)部資源和外部資源）合作多平臺(tái)聯(lián)合推廣等。
7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
（1）商城每日PV/UV
（2）商城每日訂單數(shù)目
（3）每日消耗的積分
（4）積分兌換的商品
（5）頁(yè)面瀏覽時(shí)長(zhǎng)
一個(gè)產(chǎn)品是否適用應(yīng)用積分商城，相應(yīng)的積分商城體系應(yīng)如何搭建，并不是簡(jiǎn)單的遵循上述“套路”即可，運(yùn)營(yíng)人員要不斷地嘗試探索，通過(guò)采集到的數(shù)據(jù)和用戶的反饋調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)策略，協(xié)同產(chǎn)品不斷完善自家產(chǎn)品積分商城的模式，才能真正做到讓積分商城為產(chǎn)品的生命力“補(bǔ)血”，打造讓用戶更滿意、為公司謀更多利益的產(chǎn)品。
本文系作者小昀授權(quán)鳥(niǎo)哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者信息及出處。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)