讀完本文你可以得到這些問題的答案：
1.騰訊認(rèn)識(shí)用戶的方法論三步曲是什么？
2.喬布斯為什么需要1秒鐘變小白？
3.張小龍如何找到微信深入人心的功能？
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)大多以虛擬形式存在于網(wǎng)絡(luò)上，很多時(shí)候用戶自己也不清楚想要的是什么。只有在面對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的具體使用場(chǎng)景時(shí)，通過具象的使用和體驗(yàn)，才會(huì)對(duì)產(chǎn)品給出基于個(gè)人使用過程的相關(guān)評(píng)價(jià)。
所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要取得成功會(huì)比傳統(tǒng)產(chǎn)品更加困難，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要求企業(yè)把“了解用戶需求”當(dāng)成是一項(xiàng)自始至終、至關(guān)重要的理念秉承下去。
“騰訊以產(chǎn)品見長(zhǎng)”，這是中國(guó)企業(yè)界的共識(shí)。
要做好產(chǎn)品，首要的是以用戶需求為驅(qū)動(dòng)，以用戶價(jià)值為依歸。
如何更了解用戶是打造一個(gè)好產(chǎn)品的關(guān)鍵。
最近出版的暢銷書《騰訊之道：我們應(yīng)該向騰訊學(xué)什么？》在產(chǎn)品維度就深刻解讀了騰訊是如何去了解用戶的，是如何做到比用戶更懂用戶的。它把騰訊認(rèn)識(shí)用戶的方法論總結(jié)為三步曲：成為用戶，懂得用戶，超越用戶。
一、成為用戶
“成為用戶”是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要取得成功的大道至簡(jiǎn)的秘籍，最簡(jiǎn)單、最直接的方式就是天天使用自己的產(chǎn)品。
只是，很少有團(tuán)隊(duì)能夠日復(fù)一日地真正做到位。
因?yàn)榇蠖鄶?shù)產(chǎn)品經(jīng)理更沉醉于如何把產(chǎn)品按照自己的想象做出來，把自己的意愿強(qiáng)加在用戶身上，陷入了“我認(rèn)為用戶需要……”的黑洞，從而不自覺地忽視了用戶看待這個(gè)產(chǎn)品的真實(shí)態(tài)度，最終導(dǎo)致產(chǎn)品的失敗。
就像在2015年年末，廣受全國(guó)網(wǎng)友吐槽的12306網(wǎng)站“驗(yàn)證碼門”。追究其原因，就在于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)沒有讓自己成為用戶，無法真正了解用戶的訴求所致。
這個(gè)案例中，產(chǎn)品經(jīng)理單純地站在自己的角度看待產(chǎn)品，把屏蔽自動(dòng)化入侵和非法用戶的目的放在首位，采取自認(rèn)為嚴(yán)謹(jǐn)簡(jiǎn)單，還有點(diǎn)“幽默”的方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)定。
但實(shí)際上，用戶在使用這項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，最希望得到的是簡(jiǎn)單而快捷的服務(wù)：能夠順利購買到指定的車票順利回家。這是購票者在使用網(wǎng)站場(chǎng)景下，異常嚴(yán)肅和重要的事情。
如果僅需要輸入傳統(tǒng)的數(shù)字驗(yàn)證碼，用戶還勉強(qiáng)能夠接受。如果太過于復(fù)雜，且很難通過驗(yàn)證時(shí)，就會(huì)變?yōu)槭峭纯嗟捏w驗(yàn)。購買車票的預(yù)期和產(chǎn)品使用的難度形成巨大的心理反差，讓用戶的負(fù)面評(píng)價(jià)迅速發(fā)酵，并快速形成無法挽回的產(chǎn)品口碑和用戶認(rèn)知。
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該忘掉自己產(chǎn)品經(jīng)理的身份，把自己變身為產(chǎn)品的普通用戶。
通過頻繁地使用來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題，找出廣大用戶對(duì)產(chǎn)品的痛點(diǎn)，從而優(yōu)化產(chǎn)品，使其滿足普通用戶最樸素的心理訴求。
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)不斷審視自己的內(nèi)心初衷，不斷回答并告誡自己，是為誰在做產(chǎn)品？為用戶，還是為自己。
二、懂得用戶
“成為用戶”只是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)理走向成功的第一步，但如果無法真正邁出“懂得用戶”這一步，就永遠(yuǎn)只能止步于“優(yōu)秀”之外，難再成功寸步。
1.一秒鐘變“小白”
在很多員工入職的第一天，騰訊會(huì)把他們安排到客服部門去接聽咨詢電話，目的就是要員工通過接觸不同的問題來了解，自己即將面對(duì)的用戶群有多么復(fù)雜，而這種復(fù)雜性，絕對(duì)不是產(chǎn)品經(jīng)理在眼前和周邊的生活中可以遇到的。
騰訊客服經(jīng)常會(huì)面對(duì)一些很“小白”的問題，比如：
“瀏覽器是什么”APP是什么？“我該點(diǎn)哪里”，“在哪里改密碼”，“怎么付款呢”，“我沒有銀行卡怎么辦”，“我家沒有wifi”，“我的流量只有30M” ……
“小白”并不是貶義詞，這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)稱呼那些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知之甚少的使用者，或者一些互聯(lián)網(wǎng)初級(jí)用戶的“昵稱”。
所謂“小白定律”，即現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，特別是無線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，如果不能滿足“小白”級(jí)別用戶能夠輕易使用產(chǎn)品的訴求，捕獲他們的內(nèi)心，就很難取得成功。
事實(shí)上，即便高端用戶，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)也有懶惰的趨向，更愿意采用簡(jiǎn)單、直接的思路去使用產(chǎn)品?！吧倒稀毕鄼C(jī)曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)，就是這個(gè)道理。
于是，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求也就從“成為用戶”，變成了“成為小白”。
張小龍?jiān)?jīng)說：“喬布斯可以1秒鐘變成小白。”
他的意思是指喬布斯可以瞬間讓自己站在“小白”的視角上去看待一款產(chǎn)品，所以才讓蘋果取得了巨大的成功。
以此為標(biāo)準(zhǔn)的話，馬化騰需要1分鐘的時(shí)間讓自己變成小白，而張小龍則需要5分鐘。至于現(xiàn)在很多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，即便花上3天也變不了“小白”。
專業(yè)，有時(shí)候反而成為產(chǎn)品經(jīng)理的思維束縛。
只有那些能夠迅速成為“小白”的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)理，才是優(yōu)秀的人才。
2.需求挖掘者
絕大多數(shù)時(shí)候，用戶并不會(huì)把問題直接反饋給產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品提供商：
可能是因?yàn)榇蟀l(fā)雷霆，怒而離去；
也可能是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)非常復(fù)雜，讓用戶無法把心聲傳達(dá)出去；
當(dāng)然，還有很大一部分沉默的用戶會(huì)選擇就這樣算了吧。
以上不管哪一條，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)來說都是很悲哀的，因?yàn)闆]有及時(shí)洞察用戶需求，而失去用戶的團(tuán)隊(duì)不在少數(shù)。
有些時(shí)候，用戶大概會(huì)通過其它渠道，比如微博之類，把自己遇到的問題爆料、吐槽出來，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。
有鑒于此，騰訊推出了著名的“千百十”法則：
即要求每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理每周至少去看1000篇帖子、100篇博客、做10個(gè)用戶調(diào)查?？雌饋硭坪跤行┖?jiǎn)單粗暴，但其背后的寓意卻非常明顯，就是要求產(chǎn)品經(jīng)理通過這種方式，主動(dòng)收集真實(shí)的用戶反饋信息，挖掘出產(chǎn)品的問題。
這種主動(dòng)出擊的方法，與做傳統(tǒng)產(chǎn)品的企業(yè)大多采用400電話或者客服網(wǎng)站，等待用戶反饋的方法有極大不同，也是互聯(lián)網(wǎng)作為新興產(chǎn)業(yè)，以用戶價(jià)值為依歸的具體表現(xiàn)。
挖掘到問題之后，僅僅及時(shí)解決問題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有深入分析產(chǎn)生這類問題的深層次需求，以及探索發(fā)生這種問題的使用場(chǎng)景，從根本上加以解決，才是產(chǎn)品的致勝之道。
在騰訊，當(dāng)用戶投訴了一個(gè)很不常見的問題時(shí)，常會(huì)由產(chǎn)品經(jīng)理代替技術(shù)人員直接與用戶溝通：
1）、主導(dǎo)解決問題；
2）、了解操作路徑，使用習(xí)慣；
3）、以及觸發(fā)的信息等等，進(jìn)行問題定位和深層次挖掘。
這種做法，比其它企業(yè)單純派出技術(shù)人員去解決問題有很多優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榧夹g(shù)人員對(duì)待問題的的思路是如何通過技術(shù)手段去盡快化解矛盾、破解難題。
而產(chǎn)品經(jīng)理來做，就會(huì)進(jìn)行多方面考慮，比如是否設(shè)計(jì)本身就有問題，或者是對(duì)用戶的引導(dǎo)不夠，也許是操作路徑過于復(fù)雜？也就因此多了個(gè)機(jī)會(huì)去重新設(shè)計(jì)引導(dǎo)、重新設(shè)計(jì)界面布局、重新設(shè)計(jì)操作路徑等。這種調(diào)整通常要比進(jìn)行技術(shù)調(diào)整更治本，用戶的體驗(yàn)也會(huì)得到更好優(yōu)化。
通過蛛絲馬跡準(zhǔn)確獲取與產(chǎn)品相關(guān)、與用戶相關(guān)、與操作相關(guān)的真實(shí)信息，再大力挖掘信息背后的原因，掌握用戶的使用習(xí)慣和使用心理，并最終優(yōu)化出符合用戶訴求的產(chǎn)品，是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能。
3.做心理學(xué)家
在心理學(xué)上有一個(gè)專業(yè)名詞叫同理心（Empathy），又叫做換位思考，是指站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)身處地思考問題的一種方式。這也是人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的一種方法。同理心主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的心理層面。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品的時(shí)候，也需要有一顆同理心，主動(dòng)理解用戶的訴求、理解他們的處境、站在他們的角度去幫助解決問題。
擺脫“為自己做產(chǎn)品”的“上帝心態(tài)”，做到和用戶感同身受。進(jìn)而通過細(xì)致入微的心理把控，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的精準(zhǔn)拿捏，滿足用戶在生活、社交、娛樂過程中所需要的功能、特性、服務(wù)，提供直擊用戶內(nèi)心的產(chǎn)品功能。
騰訊“電腦管家”團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)做過一個(gè)關(guān)于“視頻進(jìn)度條的速度給用戶帶來的感覺”的精細(xì)化研究。
通過研究，他們發(fā)現(xiàn)進(jìn)度條顯示速度不同時(shí)，對(duì)于用戶心理造成的影響也不同。一般互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會(huì)采用最簡(jiǎn)單的方法，也就是讓進(jìn)度條真實(shí)地反映出進(jìn)度狀況。但“電腦管家”團(tuán)隊(duì)想得更遠(yuǎn)，他們希望通過優(yōu)化進(jìn)度條的顯示速度，讓用戶在等待中不會(huì)感到特別著急。
經(jīng)過大量的實(shí)驗(yàn)和查閱資料，“電腦管家”團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)下圖中的A方案（先慢后快，特別是在最后逐漸加速）的指數(shù)函數(shù)速度曲線，會(huì)讓用戶覺得時(shí)間過的很快，最大程度地減少焦慮感。
通過同理心與用戶建立深刻的聯(lián)系，站在用戶的角度為他們解決細(xì)微的問題，才使得騰訊的產(chǎn)品能夠提供出非常好的用戶體驗(yàn)，贏得市場(chǎng)。
超越用戶
馬化騰曾經(jīng)說過：
“年輕人在互聯(lián)網(wǎng)上喜歡的東西，我越來越看不懂，這是我最大的擔(dān)憂。美國(guó)閱后即焚的Snapchat非?；?，12-18歲的女生特別喜歡玩，但我自己用起來卻覺得沒什么意思。可能是我在這個(gè)行業(yè)里太久了，變得不接地氣了，不知道現(xiàn)在的年輕人喜歡什么了，這是我覺得最可怕的。每天早上醒來最大的擔(dān)心就是不知道以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶的使用習(xí)慣是什么。”
他認(rèn)為，不管QQ還是微信，沒人敢保證一個(gè)產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)可以永久不變。
他還以Facebook舉例說明，人性本身就是喜歡更新的，即使企業(yè)什么錯(cuò)都沒有，但“年齡”老了就是最大的錯(cuò)。這種思想和常理的商業(yè)想法不一樣，但也透露出一個(gè)事實(shí)，作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如果希望保持日久常新的狀態(tài)，就要始終保證被主流的用戶群體所喜歡。
要給用戶更好的體驗(yàn)，不僅需要懂得用戶，更需要超越用戶，比用戶更懂用戶。
1.永遠(yuǎn)不要以為自己已經(jīng)很懂用戶了
“微信”最吸引用戶的一個(gè)功能到底是能免費(fèi)發(fā)短信、發(fā)圖片，還是可以直接語音留言？“微信”團(tuán)隊(duì)，甚至張小龍都曾一度在這幾個(gè)選項(xiàng)中尋找答案。
然而，在一次聚會(huì)上，張小龍告訴幾位女生“微信”具備上述的功能，并嘗試請(qǐng)她們?cè)谧约旱氖謾C(jī)上裝微信時(shí)，獲得的回應(yīng)卻是不太感冒。
張小龍并不甘心，于是現(xiàn)場(chǎng)給她們演示了“微信”的很多功能，直到介紹“搖一搖”功能時(shí)，他告訴女生們可以用這個(gè)功能看到附近的美女帥哥，并且可以直接打招呼。這時(shí)女生們立即雙眼放光，感到非常好奇，并迫不及待地安裝了微信。這一結(jié)果大大出乎了張小龍的意料。
回想當(dāng)初“微信”計(jì)劃引入“搖一搖”功能時(shí)，還曾有很多人，包括一些產(chǎn)品經(jīng)理擔(dān)心女性用戶會(huì)因?yàn)槭艿津}擾而拒絕安裝。但在后來的灰度測(cè)試階段，通過與女性用戶實(shí)際溝通后“微信”團(tuán)隊(duì)得知，女性用戶大多沒有因?yàn)槭艿酱驍_而表現(xiàn)出反感，相反她們還會(huì)在私底下比較收到“打招呼”的數(shù)量。
所以，如果只停留在“懂得用戶”的階段，微信團(tuán)隊(duì)可能會(huì)取消“搖一搖”功能。但是通過更深層次地“超越用戶”，他們找到了那些連用戶自己都不清楚的訴求。例如，攀比意識(shí)讓女性用戶樂于競(jìng)相通過“搖一搖”來展示自己的魅力值等，使得“微信”最終占領(lǐng)了市場(chǎng)。
當(dāng)然，微信在用戶隱私方面也不遺余力地打磨蟾皮，一步步消除掉女性用戶被騷擾到的顧慮。
可見，即便以“洞察用戶”為口號(hào)的騰訊，也不敢輕易說自己已經(jīng)很了解用戶了。
他們主觀上認(rèn)為“幫用戶省錢”的這一賣點(diǎn)，實(shí)際上并不能讓主流用戶買賬，因?yàn)檫@些被省下的費(fèi)用對(duì)主流用戶來說并沒有多值得在乎。
反而是強(qiáng)烈的存在感、舒暢的體驗(yàn)這些直擊用戶內(nèi)心深層次的“需求動(dòng)機(jī)”得到了滿足，才會(huì)持久的將眼光鎖定到產(chǎn)品之上。
2.用最深層次的需求吸引用戶
“游戲公會(huì)”是一種虛擬社會(huì)型游戲社群組織，里面有著嚴(yán)格的管控制度和層次劃分。但游戲公會(huì)不是福利機(jī)構(gòu)，如何通過吸引會(huì)員自愿消費(fèi)而盈利，才是游戲公會(huì)存在的根本目的。
通過對(duì)會(huì)員心中最深層次需求的探索和思考，公會(huì)里面用來標(biāo)志身份、體現(xiàn)出存在感的“馬甲”成為了關(guān)注的焦點(diǎn)，等級(jí)越高的“馬甲”，獲得的權(quán)利和收到的關(guān)注便越多。
為了體現(xiàn)自己的存在感，實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)世界中很難滿足的“被聚焦”欲望，很多會(huì)員會(huì)主動(dòng)購買這些公會(huì)里面的虛名，并給主播或知名團(tuán)隊(duì)送禮物，以此來擴(kuò)大自己的知名度，獲得更好的身份標(biāo)識(shí)，進(jìn)而體現(xiàn)出自己的優(yōu)越感。例如，每次自己進(jìn)入房間，會(huì)有奏樂和歡迎詞，所有會(huì)員的屏幕上也會(huì)有一輛跑車駛過，非常之拉風(fēng)。
或許，在外人看來，這些消費(fèi)是很無厘頭的。但在公會(huì)中，因?yàn)榇蠹叶荚谫I花、送禮物、刷聲望，這種行為便成為了一種很普適的價(jià)值觀，已經(jīng)不存在正確與否的爭(zhēng)論了。沒人會(huì)考慮自己的付出到底值不值，反而只會(huì)用自己的努力，沿著這種價(jià)值觀標(biāo)示出的最有價(jià)值的方向去走。
通過親身實(shí)踐去懂得用戶，然后洞察到用戶的心理需求，最后直擊用戶的內(nèi)心，做到比用戶還懂用戶，滿足用戶最深層次的內(nèi)心需求的同時(shí)，也就成就了自己偉大的產(chǎn)品。
原作者：艾永亮
文章來源：筆記俠（ID：Notesman）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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