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APP推廣合作
聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
【實(shí)操】App品牌詞被“侵犯”?蘋果說,你可以這么辦!
2016-08-18 11:16:21
自家App品牌詞被競(jìng)品“侵犯”,但不知如何更有效、更快速地維權(quán),只能眼巴巴看著大量流量被競(jìng)品劫取。
 
通過梳理對(duì)比,我們發(fā)現(xiàn),大家遇到過的App品牌詞被“侵犯”的情況大致可分為以下幾種:
 
1. App品牌詞被競(jìng)品添加到了標(biāo)題之中。

例如下面↓↓
 


2. App品牌詞的搜索結(jié)果Top1被競(jìng)品惡意霸占。

例如下面↓↓


3. App品牌詞被冒用。
 
(這種情況目前極少發(fā)生了,具體原因下面的內(nèi)容可以解釋~~)
 
解決方法:

理論上說,品牌詞是App最重要的關(guān)鍵詞,一旦被競(jìng)品“侵犯”,無論是以上面哪種方式,都有可能導(dǎo)致原App品牌詞的流量被“劫持”(這一現(xiàn)象對(duì)知名App影響尤其大)。而針對(duì)這種情況,我們一般建議開發(fā)者采用以下兩種方式解決:
 
一.聯(lián)系涉及侵權(quán)的產(chǎn)品,要求對(duì)方主動(dòng)停止侵權(quán)行為
 
一旦發(fā)現(xiàn)上述行為,行之有效的方法之一就是立刻聯(lián)系涉及侵權(quán)的競(jìng)品公司,然后通知他們:這種行為已經(jīng)或可能構(gòu)成了侵權(quán),并提供能證明他們侵權(quán)的證據(jù)。
 
這種方式不僅可能會(huì)幫你迅速解決問題(下面我們會(huì)講到另一種方法——向蘋果投訴,與“直接聯(lián)系”相比,它會(huì)耗一定的時(shí)間),有時(shí)候還能避免一些不必要的誤會(huì)(有時(shí)候侵權(quán)者并非惡意的侵權(quán),或只是一種巧合,或可能對(duì)App Store規(guī)則不熟悉)。
 
二.向蘋果投訴,請(qǐng)?zhí)O果出面制止對(duì)方的侵權(quán)行為
 
如果聯(lián)系后沒有得到妥善地解決,或找不到對(duì)方的聯(lián)系方式,又或者不想“私了”,那最好的方式就是向蘋果投訴!
 
為防止各種侵權(quán)行為,蘋果***了各種條款,例如,在最新蘋果應(yīng)用商店審核條款中,蘋果做了如下規(guī)定:


除此之外,蘋果還在開發(fā)者網(wǎng)站開辟了投訴/維權(quán)特別通道,網(wǎng)址如下:
 
http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/appstorenotices/
 


以下是進(jìn)入投訴頁面之后的詳細(xì)步驟:
 
1. 點(diǎn)擊“繼續(xù)”后,將進(jìn)入正式的投訴頁面,在這里,我們需要填寫姓名、郵箱、電話等聯(lián)系信息,其中,郵箱是用來接收爭(zhēng)議處理的最新進(jìn)展的,所以最好用常用郵箱。當(dāng)然,如果你希望通過其他聯(lián)系方式來接收處理進(jìn)展的通知,也可以點(diǎn)擊左邊的“加號(hào)”。
 


2.填寫完聯(lián)系信息后,會(huì)進(jìn)入【選擇爭(zhēng)議內(nèi)容】頁面。在這里,我們可以通過提交鏈接或者搜索的形式鎖定涉及侵權(quán)的App(們)。
 


3.鎖定涉及侵權(quán)的App后,還需要選擇爭(zhēng)議類型以及主張權(quán)利的區(qū)域等。需要注意,備注框是整個(gè)投訴過程的關(guān)鍵部分,輸入的信息也會(huì)提供給所選App的開發(fā)商,所以,內(nèi)容一定要寫得有理有據(jù),并將侵權(quán)行為描述清楚。

以App品牌詞被競(jìng)品放入標(biāo)題為例,投訴者最好將自家App的名稱以及對(duì)方應(yīng)用的標(biāo)題都展示出來,然后,對(duì)比App名稱和標(biāo)題中的關(guān)鍵詞,使蘋果的工作人員更直觀地了解侵權(quán)的內(nèi)容。
 

 
提交成功后,會(huì)收到蘋果官方自動(dòng)回復(fù)的一封郵件,告知已經(jīng)收到了投訴。
 
大體內(nèi)容如下:

Thank you for using our web form. We acknowledge receipt and will process your claim shortly. Upon processing, we will contact you further, as well as contacting the developer of the disputed app if appropriate……(感謝您使用我們的web表單。我們已收到您提交的信息,稍后我們會(huì)處理你的請(qǐng)求。處理之后,我們將進(jìn)一步與您以及涉及侵權(quán)的那方聯(lián)系……)
 
之后,蘋果官方還會(huì)發(fā)送一份帶有投訴編號(hào)的郵件。建議大家好好回復(fù)一下這封郵件,將侵權(quán)內(nèi)容詳細(xì)描述一下,并提供一些證明對(duì)方侵權(quán)行為的材料。
 
與此同時(shí),侵權(quán)方也會(huì)收到蘋果的郵件,大體內(nèi)容如下:

On x/x/2016, we received a notice from xxx that Complainant believes the app listed below infringes its.…..In particular …... Please see their comments below. (在2016年x月x日,我們收到了來自xxx的通知:權(quán)利方認(rèn)為下面列出的這一應(yīng)用軟件侵犯了他們的.…..具體地.…..,意見如下)

Developer(開發(fā)者): xxx
Provider(供應(yīng)商): xxx
App Title(應(yīng)用名稱): xxx
Apple ID(應(yīng)用ID): xxx

Comments from Complainant(投訴事由):……

You can reach Complainant through xxx(email:xxxx), copied
on this email. Please exchange correspondence directly with Complainant.
(本郵件抄送的xxx(郵箱:xxx)為權(quán)利方代表,請(qǐng)與其直接溝通。)

We look forward to receiving written assurance that your application does
not infringe Complainant’s rights, or that the parties are taking steps to
promptly resolve the matter. Please keep us apprised of your progress.(我們希望收到書面擔(dān)保來證明該應(yīng)用并沒有侵害權(quán)利方的各項(xiàng)權(quán)益,或者當(dāng)事雙方正在積極采取措施來解決這個(gè)問題。請(qǐng)及時(shí)將最新進(jìn)展通知我們。)

Please note that during the course of this matter(在這個(gè)過程中,請(qǐng)注意):

1.Correspondence to Apple must include the reference number noted above in the subject line and copy the other party. All correspondence sent to Apple may be shared with the other party.(請(qǐng)務(wù)必在與郵件標(biāo)題欄上注明上文提到的參考碼并抄送給另一方。發(fā)送給蘋果公司的所有郵件可能會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)給另一方。)

2. Written assurance of rights may include confirmation that your application does not infringe Complainant’s rights, an express authorization from Complainant, or other evidence acceptable to Apple, and should include documentation wherever possible.(書面擔(dān)保需要包括:確認(rèn)應(yīng)用程序不侵犯權(quán)利方權(quán)利、權(quán)利方的明確授權(quán)或其他蘋果公司可以接受的證據(jù),并且應(yīng)該包括相關(guān)的文檔。)

3. Should you choose to remove your application, visit iTunes Connect at……(如需自行將應(yīng)用下架,請(qǐng)按如下指示進(jìn)行……)

4. Developers with a history of allegations of repeat infringement, or those who misrepresent facts to Apple and/or the Complainant are at risk of termination from the Developer Program.(如開發(fā)者屢次違紀(jì)或在溝通中歪曲事實(shí),蘋果有權(quán)凍結(jié)開發(fā)者賬號(hào)。)

5. Failure to respond to the Complainant or to take steps toward resolving a dispute may lead to removal of the app(s) at issue as in violation of the App Store Review Guidelines and/or the iOS Developer Program License Agreement. Please keep Apple apprised of your progress.(未能及時(shí)回應(yīng)或積極采取措施來解決問題,可能導(dǎo)致應(yīng)用下架——因違反App Store審查指南/iOS開發(fā)者計(jì)劃協(xié)議。所以,請(qǐng)保持和蘋果的通知同步。)
 
可以看出,蘋果發(fā)給對(duì)方的郵件中的第4項(xiàng)和第5項(xiàng)相當(dāng)有威懾力,所以,對(duì)方一般不會(huì)不給回應(yīng)。而這之后,就是雙方的“撕逼”拉鋸戰(zhàn)了。在多輪郵件往來之后,如果對(duì)方很快停戰(zhàn)侵權(quán)行為,蘋果核實(shí)情況后一般不會(huì)做出處罰。如果侵權(quán)事實(shí)成立,且對(duì)方置之不理,蘋果可能會(huì)將應(yīng)用做下架處理。
 
寫在最后的話
 
App在各大應(yīng)用商店中的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,侵犯品牌詞的行為防不勝防。如果發(fā)現(xiàn)類似侵權(quán)行為,大家可以考慮上面的方式進(jìn)行維權(quán)。而在投訴的過程,一些細(xì)節(jié)能幫我們?cè)黾觿偎悖?,郵件拉鋸戰(zhàn)時(shí),將郵件抄送蘋果,讓蘋果幫忙監(jiān)督對(duì)方的行動(dòng);如果英語水平不錯(cuò),回復(fù)郵件時(shí),提供中英文內(nèi)容(當(dāng)然,如果英文實(shí)在不行,用中文描述侵權(quán)行為也是可以的)。
 
此外,如果碰到版權(quán)、商標(biāo)、宣傳、關(guān)鍵詞及其他侵權(quán)行為,也可以利用上述投訴通道進(jìn)行,相信蘋果的法律團(tuán)隊(duì)會(huì)給你個(gè)合理的結(jié)果。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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