支付寶這種億級(jí)體量的國(guó)民產(chǎn)品，每次更新版本都會(huì)引起一次軒然大波，雖然這種驚喜讓支付寶的PR們幾多歡喜幾多愁，但仍然讓眾多缺乏關(guān)注的創(chuàng)業(yè)型公司，甚至是已經(jīng)成為巨頭但很久沒(méi)有人討論的老產(chǎn)品羨慕不已。在這個(gè)時(shí)代，當(dāng)用戶已經(jīng)不再關(guān)注討論你的產(chǎn)品時(shí)，千萬(wàn)當(dāng)心，用戶到底是已經(jīng)習(xí)慣到如吃飯睡覺一般把你的產(chǎn)品徹底融入生活了，還是心中早已沒(méi)有你了。
自支付寶9.0大改版以來(lái)，至今已經(jīng)迭代了9個(gè)小版本。9.0時(shí)最大的改動(dòng)點(diǎn)在于把「商家」和「朋友」兩個(gè)模塊提前到一級(jí)Tab入口，尤其是「朋友」模塊與微信長(zhǎng)得太像，引起廣泛眾議，被很多媒體解讀為支付寶要做社交了。白崎當(dāng)時(shí)曾撰寫過(guò)一篇文章，從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層這五個(gè)用戶體驗(yàn)維度解讀了支付寶在做怎樣一件事情，在這篇文章里白崎說(shuō)過(guò)：支付寶并不會(huì)做社交，但它要解決低頻的問(wèn)題。
這次更新后白崎第一時(shí)間體驗(yàn)了新版功能，此次的版本變化程度其實(shí)不亞于一年前的9.0版，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品更新來(lái)說(shuō)，默認(rèn)首頁(yè)的變化已經(jīng)可以列入大版本計(jì)劃中，與其說(shuō)這是9.9版，倒不如可以理解為支付寶10.0版，因?yàn)楫a(chǎn)品的框架層再次進(jìn)行了大調(diào)整。
一、支付寶9.9更新功能的表象與心象
之前在撰寫了支付寶9.0的解讀文章之后，有讀者粉絲來(lái)問(wèn)「你又不是支付寶內(nèi)部的人，為什么可以看清楚他們?cè)谧鍪裁矗俊?。這其實(shí)是作為一名從業(yè)者體驗(yàn)產(chǎn)品的態(tài)度，任何一個(gè)明星產(chǎn)品的新增或者刪改功能，都有背后的一套邏輯和產(chǎn)品觀做支撐。我把它稱為「表象」和「心象」，分別用戶看到的和產(chǎn)品經(jīng)理所想傳達(dá)的。我們來(lái)看支付寶9.9版更新的幾個(gè)功能點(diǎn)，解讀下表象和心象分別是什么。
1.1首頁(yè)主功能的折疊
沒(méi)有層次感的堆砌功能，是一個(gè)失敗產(chǎn)品經(jīng)理典型的特征。支付寶之所以能成為國(guó)民應(yīng)用，是因?yàn)樗选高B接和錢有關(guān)的一切服務(wù)」這一戰(zhàn)略做到了極致，從最早服務(wù)于淘寶的第三方擔(dān)保支付，到一個(gè)不用輸入銀行卡號(hào)的電子錢包，再到充話費(fèi)、信用卡還款、買電影票、生活繳費(fèi)、城市服務(wù)、理財(cái)、征信，貫穿所有可覆蓋的生活消費(fèi)和金融場(chǎng)景。眾人千面，很多長(zhǎng)尾的需求比如交水電物業(yè)費(fèi)、羊城通地鐵卡充值等眾多垂直領(lǐng)域的需求豐富了使用場(chǎng)景，才有了今天的支付寶。
過(guò)去的支付寶，把這些大大小小的使用場(chǎng)景有N宮格的形式依次排列在首屏，顯得很擁擠，實(shí)際上每個(gè)用戶能用到的場(chǎng)景功能也就是七八個(gè)左右，以白崎自己為例，常用的功能包括：付款、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機(jī)充值、生活繳費(fèi)、上銀匯款、余額寶、螞蟻聚寶、螞蟻花唄、芝麻信用。此次更新后，首屏除掃一掃、付款、卡券和咻一咻四個(gè)支付屬性的常用入口之外，僅保留7個(gè)默認(rèn)推薦的常用功能模塊，其他全部折疊起來(lái)，而且用戶可以自定義設(shè)置自己需要的7個(gè)默認(rèn)顯示模塊。
對(duì)于支付寶這種體量的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，實(shí)屬難得的一次「做減法」產(chǎn)品設(shè)計(jì)。白崎在另外一篇文章『從支付寶彩蛋事件看上億級(jí)用戶產(chǎn)品的冷思考』里也提到過(guò)，為什么很多知名產(chǎn)品做到最后都免不了越做越重和越來(lái)越難用，包括QQ、微博和貼吧，似乎是大公司產(chǎn)品的宿命。這種產(chǎn)品往往是公司集所有資源于一身打造出來(lái)的航母，成長(zhǎng)起來(lái)后公司基于業(yè)務(wù)發(fā)展考慮必然會(huì)希望這艘航母能夠輸血給其他小船，帶動(dòng)更多業(yè)務(wù)發(fā)展成航母，形成航母集群。所以正如之前的版本中，所有阿里系的產(chǎn)品服務(wù)都希望能借助支付寶的龐大體量給自己導(dǎo)流，而且都希望在首頁(yè)占據(jù)一個(gè)顯眼入口，這是支付寶顯得臃腫的原因。在新版中，支付寶的產(chǎn)品經(jīng)理終于下定決心做一次減法，這是克制的力量。
1.2首頁(yè)卡片化的feed流
首頁(yè)原有的功能模塊折疊起來(lái)后，剩下的空間怎么利用呢？這次另外一個(gè)比較大的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變就是把首頁(yè)的重心從常用功能模塊入口變成了生活服務(wù)信息展現(xiàn)，并運(yùn)用了卡片化的feed流交互形式。目前已經(jīng)看到的有每月賬單、快遞信息、芝麻分更新、余額寶收益等，未來(lái)會(huì)不會(huì)有其他驚喜，值得期待。
開始使用新版后，已經(jīng)有一個(gè)體驗(yàn)超出我預(yù)期了。昨天朋友從線下給我發(fā)了一個(gè)順豐快遞，支付寶讀取到物流數(shù)據(jù)后便給我發(fā)了一條push推送，提示我有一個(gè)快遞已發(fā)貨，并且可以查看到物流狀態(tài)和最新進(jìn)度。這讓白崎想到，未來(lái)會(huì)更多像快遞這樣的服務(wù)接入支付寶，這是服務(wù)大數(shù)據(jù)的連接。首頁(yè)feed將作為一個(gè)服務(wù)信息內(nèi)容展現(xiàn)的地方，以及成為一個(gè)按用戶實(shí)時(shí)需求展現(xiàn)的服務(wù)入口，這些之前都是通過(guò)朋友tab下的二級(jí)入口「服務(wù)窗」來(lái)完成的，現(xiàn)在也被提前到首頁(yè)。當(dāng)然服務(wù)窗依舊保留了，二者互不沖突。
1.3生活圈位置調(diào)整
生活圈一直被吐槽為朋友圈的翻版，但遺憾的是支付寶的生活圈一直沒(méi)有完成冷啟動(dòng)，即使加了很多好友之后，出現(xiàn)在我timeline上的動(dòng)態(tài)也寥寥無(wú)幾。生活圈上線時(shí)是在二級(jí)入口頁(yè)面，當(dāng)一個(gè)模塊還沒(méi)有完成冷啟動(dòng)但又隱藏在很深的地方時(shí)，用戶使用的意愿自然很低，更何況用戶還不清楚在支付寶發(fā)什么樣的動(dòng)態(tài)消息。
所以這次9.9改版中，原生活圈的動(dòng)態(tài)被調(diào)整到了首頁(yè)feed流的下方，發(fā)布入口也被放在首頁(yè)顯眼的入口。支付寶希望用戶完成的動(dòng)作是「記錄我的生活」，但到底分享哪些內(nèi)容，顯然用戶不需要將相同內(nèi)容在微信朋友圈發(fā)完之后再同步一遍到支付寶生活圈，這時(shí)候支付寶的產(chǎn)品經(jīng)理就需要進(jìn)一步去思考了，什么樣的內(nèi)容適合發(fā)在這里？如何和朋友圈內(nèi)容產(chǎn)生差異化？社交關(guān)系鏈和內(nèi)容是相輔相成的關(guān)系，有了內(nèi)容可以看之后用戶才愿意在這里建立關(guān)系與互動(dòng)，有好友關(guān)系來(lái)看評(píng)轉(zhuǎn)贊進(jìn)行互動(dòng)時(shí)用戶才有曬自拍發(fā)表生活感悟的動(dòng)力。冷啟動(dòng)，有時(shí)候就是這么難，第一個(gè)雪球都滾不起來(lái)時(shí)自然也滾不大?，F(xiàn)在再來(lái)看年初被廣泛吐槽的集五?；顒?dòng)，其實(shí)支付寶已經(jīng)很努力在完成好友關(guān)系連接的環(huán)節(jié)。
1.4新增智能語(yǔ)音助手
國(guó)內(nèi)輸入界和搜索界現(xiàn)在都有一個(gè)共識(shí)，未來(lái)的信息檢索方式和輸入方式將會(huì)以更有效率的形式提供給用戶，不管是搜狗輸入法還是手機(jī)百度，都早已上線了語(yǔ)音輸入的功能，尤其是手機(jī)百度將語(yǔ)音放在APP最中心Tab的黃金位置，鼓勵(lì)用戶用語(yǔ)音的方式來(lái)輸入檢索詞。這是移動(dòng)場(chǎng)景下的未來(lái)趨勢(shì)，支付寶自然也不會(huì)錯(cuò)過(guò)，所以在9.9版本中，支付寶在首頁(yè)頂端新增了智能語(yǔ)音助手的功能，解決了信息輸入交互的革新。
人工智能的概念很多公司在提，做技術(shù)研發(fā)的公司也有很多，但像支付寶這種有實(shí)際面向用戶的運(yùn)用場(chǎng)景的卻不多。微軟的小冰自從在微博火過(guò)一陣子之后就銷聲匿跡，問(wèn)題就在于自家沒(méi)有面向用戶的場(chǎng)景。而阿里云提供底層的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)支撐，支付寶連接用戶的使用場(chǎng)景，這才是人工智能的最終落地形態(tài)。與其讓用戶再裝一個(gè)語(yǔ)音助手，倒不如想想怎么利用人工智能升級(jí)現(xiàn)有的服務(wù)體驗(yàn)。
1.5豐富個(gè)人主頁(yè)信息
對(duì)于連接好友關(guān)系的產(chǎn)品而言，個(gè)人主頁(yè)是讓用戶意識(shí)到自己在這個(gè)產(chǎn)品里所扮演的角色的重要方式，尤其是有了生活圈之后。
二、當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品改版的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理都在想些什么？
我很喜歡的一首歌里有這樣一句歌詞「那時(shí)候年輕的不甘寂寞」。改版，是許多產(chǎn)品經(jīng)理正在做甚至最喜歡做的事情，因?yàn)楦陌婢鸵馕吨懈鄼C(jī)會(huì)把自己的想法加入進(jìn)去，尤其是用戶量級(jí)大的產(chǎn)品，甘于寂寞的產(chǎn)品經(jīng)理不是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。有些產(chǎn)品的改版，是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)天秤座，喜歡折騰來(lái)折騰去，也有的是因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整或人事變動(dòng)帶來(lái)的產(chǎn)品方向轉(zhuǎn)變，也有的是適應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)需要。而對(duì)于用戶而言，每一次改版都意味著用戶需要重新花時(shí)間建立新的認(rèn)知和使用習(xí)慣。
相信支付寶的產(chǎn)品經(jīng)理也了解這些，但這次為什么要做大的改版？
白崎之前在研究支付寶時(shí)總結(jié)過(guò)這樣一句結(jié)論：用戶不會(huì)每天都打開支付寶，但每次打開都伴隨著交易行為，帶有非常明確的目的性。這是它與其他產(chǎn)品最本質(zhì)的區(qū)別，這是典型的工具屬性。
對(duì)于如今估值高達(dá)600億美元的螞蟻金服來(lái)說(shuō)，作為航母的支付寶可能貢獻(xiàn)了60%以上的估值。支付寶的活躍度勢(shì)必在螞蟻金服內(nèi)部受到高度關(guān)注，所以需要完成從工具屬性往服務(wù)平臺(tái)屬性的遷移，擴(kuò)充使用場(chǎng)景，提高用戶活躍度。
為什么要做此次改版，正如白崎一直強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)：支付寶并不是要做成和微信一樣的社交工具，用戶固有的認(rèn)知習(xí)慣在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入成熟期的今天很難再被改變，用戶不會(huì)在支付寶聊天，正如你不會(huì)見人就拿出錢包來(lái)打聲招呼。但支付寶需要解決低頻的痛點(diǎn)，這才是一年來(lái)支付寶團(tuán)隊(duì)反復(fù)摸索改進(jìn)，要解決的核心問(wèn)題。
低頻的痛點(diǎn)，拆解下來(lái)其實(shí)是兩件事：
一是DAU/MAU。
以前是用戶需要使用支付時(shí)才會(huì)想到打開支付寶，能否做到以后讓用戶每天都習(xí)慣式打開支付寶，在打開之后發(fā)現(xiàn)更多服務(wù)內(nèi)容從而產(chǎn)生新的交易行為呢。
在過(guò)去支付寶是通過(guò)不斷豐富工具屬性的功能場(chǎng)景去讓用戶打開的，比如支持羊城通地鐵卡充值，這就把廣州的用戶牢牢地栓住了，比如支持部分學(xué)校的繳納學(xué)費(fèi)、校園一卡通充值，這就把學(xué)生用戶給栓住了。如今是通過(guò)連接平臺(tái)與用戶、第三方服務(wù)與用戶、用戶與用戶這三大主線關(guān)系來(lái)提升活躍度，從工具往服務(wù)平臺(tái)遷移。從戰(zhàn)略層的維度，支付寶毫無(wú)疑問(wèn)一直在做的是「連接人與服務(wù)」這件事。
二是停留時(shí)長(zhǎng)。
白崎曾經(jīng)提過(guò)這樣一個(gè)觀點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)不再是同類產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，更是和所有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。為什么這樣講？因?yàn)榇蠹叶荚跔?zhēng)奪用戶的注意力和使用時(shí)間，對(duì)于用戶而言每天的時(shí)間是固定的，刷微信的時(shí)間多了，雨露均沾式使用其他低頻產(chǎn)品的時(shí)間就少了，甚至?xí)煌洝Ｓ浀脧埿↓堅(jiān)堋傅靡狻沟貙?duì)媒體表露：覺得用戶每天在微信里花太多時(shí)間，我們很擔(dān)心，希望用戶用完就走。
對(duì)于工具屬性的產(chǎn)品而言，尤其是功能性需求的滿足，用戶使用時(shí)都有明確的目的和使用過(guò)程，需求滿足之后即離開，也就是張小龍說(shuō)的用完即走。但是，這也是工具屬性產(chǎn)品的通病，用戶用完即走，產(chǎn)品無(wú)法與用戶產(chǎn)生更多的連接，使用黏性低，很多工具產(chǎn)品替代性強(qiáng)也正是源于此。
所以支付寶要做連接人與服務(wù)這件事，就得解決停留時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題，淡化工具屬性，建立一個(gè)連接服務(wù)的平臺(tái)。具體結(jié)合這次9.9版本的更新，看feed流和生活圈遷移這兩大功能的改版。
feed流一般在哪些產(chǎn)品上比較常見？有人說(shuō)是社交，如新浪微博，其實(shí)并不準(zhǔn)確，今日頭條也是feed流。feed流是內(nèi)容呈現(xiàn)的一種形式，作為內(nèi)容聚合的容器向用戶提供持續(xù)更新的內(nèi)容。
首先讓用戶打開支付寶之后有內(nèi)容可看，具體可以是哪些呢，比如快遞這種個(gè)人強(qiáng)相關(guān)的信息提醒、余額寶收益、活動(dòng)信息發(fā)布、好友動(dòng)態(tài)等等。目前內(nèi)容還比較薄弱，還需要加入更多用戶強(qiáng)相關(guān)的個(gè)性化內(nèi)容進(jìn)入首頁(yè)feed流，才能把這個(gè)聚合容器做好。當(dāng)然，如果希望用戶在支付寶看新聞就是作死，事有可為有不可為。
所以，看完這篇文章后你還覺得支付寶是在做社交產(chǎn)品嗎？并不是。人人都知道不可能在社交溝通這件事上取代微信，支付寶還會(huì)做嗎，社交化只是它解決產(chǎn)品痛點(diǎn)的途徑而已。這個(gè)世界上，還是有很多比我們看得更清楚的人，不要讓無(wú)知和傲慢蒙蔽了我們的眼睛。
對(duì)了，看到有人提醒說(shuō)首頁(yè)以前黑色的皮膚現(xiàn)在變成藍(lán)色了，我還是那句：who TM care。
文／白崎（簡(jiǎn)書簽約作者）
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著作權(quán)歸作者所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者獲得授權(quán)，并標(biāo)注“簡(jiǎn)書簽約作者”。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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