人們常說(shuō)營(yíng)銷是右腦，負(fù)責(zé)感性和創(chuàng)意，運(yùn)營(yíng)是左腦，負(fù)責(zé)理性和管理，以我近10年的運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，認(rèn)為確實(shí)有幾分道理。首先我就以直接策劃并參與過(guò)的兩個(gè)案例切入正題，來(lái)給大家講一講什么是運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷，如何才能做好運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷。
營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)成功案例
1.營(yíng)銷（右腦）成功案例
提到電子商務(wù)平臺(tái)的周年慶促銷，大家想到的都是和促銷相關(guān)的。但是周年慶怎么用營(yíng)銷來(lái)提高平臺(tái)及品牌知名度呢？
我之前做過(guò)一個(gè)案例，聯(lián)合藝術(shù)、知名品牌，在平臺(tái)上把有關(guān)聯(lián)的商品進(jìn)行整合，延伸到用戶的生活層面，聯(lián)合畫展，形成一個(gè)藝術(shù)的氛圍，后期來(lái)看效果非常好。
當(dāng)時(shí)在上海有個(gè)安迪霍爾的畫展，對(duì)藝術(shù)稍微有點(diǎn)了解的人都知道里面有幾幅知名的畫，如金寶湯的罐頭，瑪麗蓮夢(mèng)露等。
我意識(shí)到我們的平臺(tái)從來(lái)沒有和藝術(shù)及金寶湯這樣國(guó)際知名的品牌進(jìn)行過(guò)合作，就找了畫展的出展方以及金寶湯的品牌方，在我們的平臺(tái)上做了一個(gè)藝術(shù)品牌的電商發(fā)布會(huì)，當(dāng)天展示的是從來(lái)沒有對(duì)外展示過(guò)的瑪麗蓮夢(mèng)露。
那這次展示對(duì)我們平臺(tái)帶來(lái)了什么好處呢？直接好處是當(dāng)天藝術(shù)線、電商線等媒體全部聚焦我們平臺(tái)，其下的受眾也關(guān)注到了我們平臺(tái)。
要知道藝術(shù)線的媒體之前是幾乎從未關(guān)注過(guò)我們的。
所以這次周年慶我們舍棄促銷轉(zhuǎn)營(yíng)銷，表面上銷量并不會(huì)直接迅速提升，但是這次營(yíng)銷引起了強(qiáng)烈的話題討論，后期帶來(lái)了大量的流量并轉(zhuǎn)化。
最重要的是讓消費(fèi)者明白我們的產(chǎn)品定位，為后期平臺(tái)及品牌知名度帶來(lái)了很大的影響。
所以，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求，從整體氛圍的營(yíng)造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營(yíng)造去推廣和銷售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，從而讓消費(fèi)者深刻了解并購(gòu)買該產(chǎn)品，最主要是用戶對(duì)此產(chǎn)品的認(rèn)可度增加。
2.運(yùn)營(yíng)（左腦）成功案例
以之前平臺(tái)上知名的兩個(gè)品類（家居和清潔）為例，這兩個(gè)品類有什么特點(diǎn)呢，家具品類平均商品單價(jià)為38元，平均客單價(jià)為58元，也即是說(shuō)一個(gè)客戶平均購(gòu)買1.5件商品才成一個(gè)訂單。還有另外一個(gè)品類是清潔，平均購(gòu)買6.6件才成一單。
對(duì)比這個(gè)平臺(tái)上的包郵標(biāo)準(zhǔn)99元，我們看到，家居類用戶還差40塊左右才享受到包郵服務(wù)，而清潔類商品差的金額更高。
那為何不把兩個(gè)品類整合在一起做活動(dòng)呢？所以我提議，把家居和清潔品類整合在一起，擴(kuò)大客戶的選購(gòu)范圍。
當(dāng)兩個(gè)品類整合起來(lái)，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)客戶平均只差7元即可享受包郵服務(wù)，客戶一般會(huì)選擇再購(gòu)買7元商品去湊單。這樣，客戶就掉進(jìn)了我們的“陷阱”里，客單價(jià)提升到92元，動(dòng)銷率也跟著提升。
接下來(lái)我們做了一個(gè)滿99減10，滿150減30的活動(dòng)。隨之發(fā)現(xiàn)客單價(jià)和動(dòng)銷率均有階梯式的提升。
第一個(gè)階段滿99包郵，客單價(jià)92元，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的好處是帶動(dòng)了關(guān)聯(lián)銷售，動(dòng)銷率提升了，對(duì)消費(fèi)者的好處是差7元即可包郵。
第二個(gè)階段滿99元減10元，只要保證毛利不受損害，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)帶來(lái)了更高的銷量，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)節(jié)省了10元，兩者同時(shí)獲益。
第三個(gè)階段滿150減30元，客戶再買51元商品即可享受減30的優(yōu)惠，實(shí)際只多花21元，何樂(lè)而不為。
最后通過(guò)數(shù)據(jù)表明，經(jīng)過(guò)品類整合及滿減優(yōu)惠，客單價(jià)由原來(lái)的34-58元提升到了120元，每單商品件數(shù)提升到了11.5件。
營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)是什么
1.營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)
營(yíng)銷的本質(zhì)：透過(guò)挖掘消費(fèi)者需求的過(guò)程，整合資源創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的方法。
運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)：當(dāng)經(jīng)營(yíng)者面對(duì)消費(fèi)者需求，如何整合公司內(nèi)部資源（商品或服務(wù)）轉(zhuǎn)化成直觀可接受的營(yíng)銷觀點(diǎn)，透過(guò)運(yùn)營(yíng)人員的操作過(guò)程完成為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，我們就叫做運(yùn)營(yíng)。
2.營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)6大元素
那么，想要做好營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)，制定正確的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案，我們最應(yīng)該關(guān)注哪些因素？
經(jīng)營(yíng)者：一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)人員首先要對(duì)公司內(nèi)部的所有資源有充分的了解，必須充分了解公司內(nèi)部可利用的資源。
我們有個(gè)口訣叫產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)，產(chǎn)是產(chǎn)品；人是人力，上下游可提供給你支撐的人；銷是銷售渠道，營(yíng)銷方法；發(fā)是研發(fā)能力，產(chǎn)品迭代能力；財(cái)是財(cái)務(wù)支撐。
如充分了解產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)這五個(gè)模塊，那你就擁有了一定的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，知道消費(fèi)者什么時(shí)間點(diǎn)需要什么，怎么通過(guò)資源整合來(lái)滿足這個(gè)需求。
消費(fèi)者：“如果我是顧客”這句話是我的口頭禪，我常常跟我的團(tuán)隊(duì)成員在討論這個(gè)問(wèn)題。
在制作一個(gè)營(yíng)銷方案時(shí)不要總以為顧客可能喜歡什么，你為何不直接咨詢你的顧客呢，做用戶調(diào)研也好，用戶積累也好，甚至可以做顧客直面的訪談，充分了解顧客需要的是什么。
整合：除了公司內(nèi)部的資源，我剛才提到的產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)，更可以導(dǎo)入外部BD資源，可以與其他公司合作，將對(duì)方公司“產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)”所有模塊為你所用。
營(yíng)銷：應(yīng)該關(guān)注的是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客的需求，時(shí)刻了解競(jìng)爭(zhēng)公司的商情變化。可能當(dāng)下你收集到的信息并不是你最需要的內(nèi)容，但是它可能變?yōu)槲磥?lái)你提案中的核心環(huán)節(jié)
所以常常說(shuō)有的運(yùn)營(yíng)人員寫的方案，其實(shí)方案沒有好壞，只是這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是不是適合這個(gè)方案的執(zhí)行。所以時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化對(duì)你的方案是非常有幫助的
運(yùn)營(yíng)：把前面所說(shuō)包含經(jīng)營(yíng)者的一個(gè)基本能力結(jié)構(gòu)，消費(fèi)者的一個(gè)需求結(jié)構(gòu)，通過(guò)整合及你的營(yíng)銷觀點(diǎn)能夠讓顧客接受，從而創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)過(guò)程。
你可以是公司的項(xiàng)目管理者，也可以是某個(gè)細(xì)小模塊的落地和執(zhí)行都可以統(tǒng)稱運(yùn)營(yíng)。
價(jià)值：透過(guò)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造的價(jià)值是什么呢，很多人都會(huì)誤解價(jià)值就代表更高的收益，更高的業(yè)績(jī)，這只是價(jià)格不是價(jià)值。
其實(shí)價(jià)值分為物質(zhì)方面和精神方面。對(duì)于你的老板來(lái)說(shuō)，物質(zhì)方面更重要，對(duì)于你的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，為什么他會(huì)選擇你的產(chǎn)品，就在于你給他創(chuàng)造的附加價(jià)值能夠喚起他內(nèi)心的高度認(rèn)同。
營(yíng)銷心理戰(zhàn)術(shù)
剛才我們提到了營(yíng)銷的本質(zhì)，透過(guò)挖掘消費(fèi)者需求的過(guò)程，整合資源創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。這是個(gè)理性的管理過(guò)程。
那營(yíng)銷人需具備的基礎(chǔ)有哪些，其實(shí)還有感性的思維，善解人意、察言觀色這些我們從小就懂得的社交技巧的運(yùn)用。
在我工作的過(guò)程中，營(yíng)銷過(guò)程中我肯定會(huì)關(guān)注的四個(gè)心理：
1.用戶心理
當(dāng)我們?nèi)プ鲇脩粽{(diào)研的時(shí)候，常常發(fā)現(xiàn)用戶的反饋和真實(shí)情況并不相符，也就是說(shuō)他給你的并不是真實(shí)的反饋。
他的反饋往往很“高端”，而去購(gòu)買的時(shí)候選擇并不是所反饋的商品，那我們?nèi)绾稳プ觯?/font>
其實(shí)我們僅需設(shè)身處地的去思考：如果我是用戶我會(huì)怎么做？透過(guò)用戶調(diào)研的同理心理去揣摩顧客真實(shí)的的心理，反映到你的營(yíng)銷方案中。
所以你要明白一個(gè)道理：用戶的心理永遠(yuǎn)是“外表是淑女，需求很大媽，下手很財(cái)奴”，只有直擊最深處的真正需求，才能有最貼合用戶心理的營(yíng)銷方案。
2.互惠心理
我理解配合你并且需要你理解并配合我，最終達(dá)到雙贏的局面這叫互惠心理。
這不僅存在于與消費(fèi)者之間，也存在于公司內(nèi)部配合之中，我們?cè)谧鲆粋€(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是商家的，銷售渠道是市場(chǎng)部控制的，人力資源并不充裕等等一系列你自己無(wú)法控制的情況，在這種情況下需要你自己帶著互惠心理去爭(zhēng)取整合資源。
當(dāng)然，這種互惠還存在與外部的BD合作中，以我的一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)為例，之前公司做一個(gè)周年慶的活動(dòng)，會(huì)員天天送汽車，但是我并沒有預(yù)算資金，這種情況下我和一個(gè)對(duì)我的會(huì)員感興趣的汽車公司合作，我成功舉辦了我的活動(dòng)，他吸引了他想要的會(huì)員，整體實(shí)現(xiàn)雙贏。
3.服務(wù)心理
孤軍奮戰(zhàn)往往不會(huì)成功，只有在特定情況下給予他人方便的人才能活的長(zhǎng)久，其實(shí)這和互惠心理也是相通的。
4.空瓶心理
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，從一個(gè)新行業(yè)已發(fā)展成為傳統(tǒng)行業(yè)，所以社會(huì)不斷在發(fā)展，個(gè)人應(yīng)不斷吸收各種養(yǎng)分，謙受益。
營(yíng)銷方法論
接下來(lái)我們聊聊：面對(duì)消費(fèi)者需求，如何將公司內(nèi)部資源（產(chǎn)品或服務(wù)）轉(zhuǎn)化為可接受的營(yíng)銷觀點(diǎn)？
如何整合營(yíng)銷資源判斷形勢(shì)，剛才已經(jīng)談到了你在了解了各項(xiàng)可用資源后，要對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)行融合。在融合的過(guò)程中，你應(yīng)清楚的了解這些資源中哪些是內(nèi)部資源，哪些是外部資源。
對(duì)營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)能夠利用的資源共以下幾個(gè)：市場(chǎng)部投放的廣告、流量（自然流量、BD流量等）、商品（從品牌端、供應(yīng)商端談到的更好的商品組合）、人力、時(shí)間、協(xié)作部門等等。
整合好各項(xiàng)資源后，你需要對(duì)如今的形式進(jìn)行理性的判斷，判斷的準(zhǔn)則為以現(xiàn)況為判斷基礎(chǔ)，歷史數(shù)據(jù)作為依照，歷史數(shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)充分拆解，融合在接下來(lái)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)中，生成一個(gè)更合理的營(yíng)銷目標(biāo)。
但是判斷情勢(shì)需要隨機(jī)應(yīng)變的靈活度，組織架構(gòu)＼SOP＼KPI等等都是能夠隨項(xiàng)目發(fā)展變化而調(diào)整的。
不要忘了，所有人都贏才是真的贏，大家都得到想要的（尤其是顧客想要的），讓他心甘情愿的，在心理預(yù)期可負(fù)擔(dān)的范圍內(nèi)付出，才有可能產(chǎn)生效益最大化的效果。
下面是我做某電商平臺(tái)營(yíng)銷方案時(shí)的一個(gè)摘要，可能不能百分之百的對(duì)應(yīng)到每個(gè)人的工作中，但是可以作為一個(gè)參考：
1.發(fā)展模式
接觸一個(gè)新的行業(yè)時(shí)需要判定此行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展模式，此為營(yíng)銷的基礎(chǔ)。
2.行業(yè)定位
進(jìn)入一個(gè)全新的行業(yè)，你需要去尋找此行業(yè)的地標(biāo)者作為參考，并找到自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行進(jìn)行競(jìng)品分析。
又或者你發(fā)現(xiàn)此行業(yè)的藍(lán)海，進(jìn)入之前需充分分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未涉足的原因，是否是資源未達(dá)到，從而審視自身資源情況，如自身資源充分，可制定合理的營(yíng)銷方案，搶占市場(chǎng)。
3.品類結(jié)構(gòu)
我之前是做零售行業(yè)的，對(duì)零售行業(yè)來(lái)說(shuō)品類結(jié)構(gòu)是關(guān)注的重點(diǎn)，當(dāng)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，自身平臺(tái)是否有清晰明朗的品類結(jié)構(gòu)，給消費(fèi)者最直觀的感覺。
4.招商策略
當(dāng)自身品類結(jié)構(gòu)定位好后，如何招商就會(huì)被提上日程。招的商家商品等級(jí)如何，商品定價(jià)如何等等，事先都應(yīng)有清晰的招商策略作為支撐。
5.內(nèi)容設(shè)計(jì)
消費(fèi)者是不管你背后的邏輯的，他們看到的都是最直觀的頁(yè)面，平臺(tái)產(chǎn)品，頻道頁(yè)面、購(gòu)物動(dòng)線等等都要有相應(yīng)的規(guī)劃。
6.營(yíng)銷規(guī)劃
內(nèi)容設(shè)計(jì)好后，流量計(jì)劃如何打造，應(yīng)提前規(guī)劃好每個(gè)月的主軸活動(dòng)，并提前推廣你的活動(dòng)。
具體到應(yīng)想好營(yíng)銷計(jì)劃是小的促銷活動(dòng)還是有營(yíng)銷賣點(diǎn)、品牌賣點(diǎn)的大型活動(dòng)，從而制定不同的運(yùn)營(yíng)方案。
7.組織架構(gòu)
為了完成上述所有的內(nèi)容，你要有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，就如上述的人力資源，你需考慮團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)如何搭建。
文章來(lái)源：歐電云電商研習(xí)社 （微信號(hào)： dianshangyanxishe）
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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