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精準(zhǔn)營銷最大的優(yōu)點在于“精準(zhǔn)”，即在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，對不同消費者進行細(xì)致分析，確定目標(biāo)對象。精準(zhǔn)營銷的主要特點有以下幾點。
? 精準(zhǔn)的客戶定位是營銷策略的基礎(chǔ)。
? 精準(zhǔn)營銷能提供高效、投資高回報的個性化溝通。過去營銷活動面對的是大眾，目標(biāo)不夠明確，溝通效果不明顯。精準(zhǔn)營銷是在確定目標(biāo)對象后，劃分客戶生命周期的各個階段，抓住消費者的心理，進行細(xì)致、有效的溝通。
? 精準(zhǔn)營銷為客戶提供增值服務(wù)，為客戶細(xì)致分析，量身定做，避免了用戶對商品的挑選，節(jié)約了客戶的時間成本和精力，同時滿足客戶的個性化需求，增加了顧客讓渡價值。
? 發(fā)達(dá)的信息技術(shù)有益于企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷，“大數(shù)據(jù)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，意味著人們可以利用數(shù)字中的鏡像世界映射出現(xiàn)實世界的個性特征。
（1）助力客戶信息收集與處理
客戶數(shù)據(jù)收集與處理是一個數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過程，是數(shù)據(jù)分析和挖掘的基礎(chǔ)，是搞好精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。
精準(zhǔn)營銷所需要的信息內(nèi)容主要包括描述信息、行為信息和關(guān)聯(lián)信息等 3 大類。
? 描述信息是顧客的基本屬性信息，如年齡、性別、職業(yè)、收入和聯(lián)系方式等基本信息。
? 行為信息是顧客的購買行為的特征，通常包括顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的類型、消費記錄、購買數(shù)量、購買頻次、退貨行為、付款方式、顧客與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)記錄，以及顧客的消費偏好等。
? 關(guān)聯(lián)信息是顧客行為的內(nèi)在心理因素，常用的關(guān)聯(lián)信息包括滿意度和忠誠度、對產(chǎn)品與服務(wù)的偏好或態(tài)度、流失傾向及與企業(yè)之間的聯(lián)絡(luò)傾向等。
（2）客戶細(xì)分與市場定位
企業(yè)要對不同客戶群展開有效的管理并采取差異化的營銷手段，就需要區(qū)分出不同的客戶群。在實際操作中，傳統(tǒng)的市場細(xì)分變量，如人口因素、地理因素、心理因素等由于只能提供較為模糊的客戶輪廓，已經(jīng)難以為精準(zhǔn)營銷的決策提供可靠的依據(jù)。
大數(shù)據(jù)時代，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能在收集的海量非結(jié)構(gòu)化信息中快速篩選出對公司有價值的信息，對客戶行為模式與客戶價值進行準(zhǔn)確判斷與分析，使我們有可能深至深入了解“每一個人”，而不止是通過“目標(biāo)人群”來進行客戶洞察和提供營銷策略。
大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)在眾多用戶群中篩選出重點客戶，它利用某種規(guī)則關(guān)聯(lián)，確定企業(yè)的目標(biāo)客戶，從而幫助企業(yè)將其有限的資源投入到這少部分的忠誠客戶中，即把營銷開展的重點放在這最重要的 20% 的客戶上，更加關(guān)注那部分優(yōu)質(zhì)客戶，以最小的投入獲取最大的收益。
（3）輔助營銷決策與營銷戰(zhàn)略設(shè)計
在得到基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的不同客戶群特征后，市場人員需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)能力、市場環(huán)境等因素，在不同的客戶群體中尋找可能的商業(yè)機會，最終為每個客戶群制定個性化的營銷戰(zhàn)略，每個營銷戰(zhàn)略都有特定的目標(biāo)，如獲取相似的客戶、交叉銷售或提升銷售，以及采取措施防止客戶流失等。
（4）精準(zhǔn)的營銷服務(wù)
動態(tài)的數(shù)據(jù)追蹤可以改善用戶體驗。企業(yè)可以追蹤了解用戶使用產(chǎn)品的狀況，做出適時的提醒。例如，食品是否快到保質(zhì)期；汽車使用磨損情況，是否需要保養(yǎng)維護等。
流式數(shù)據(jù)使產(chǎn)品“活”起來，企業(yè)可以隨時根據(jù)反饋的數(shù)據(jù)做出方案，精準(zhǔn)預(yù)測顧客的需求，提高顧客生活質(zhì)量。針對潛在的客戶或消費者，企業(yè)可以通過各種現(xiàn)代化信息傳播工具直接與消費者進行一對一的溝通，也可以通過電子郵件將分析得到的相關(guān)信息發(fā)送給消費者，并追蹤消費者的反應(yīng)。
（5）營銷結(jié)果反饋
在大數(shù)據(jù)時代，營銷活動結(jié)束后，可以對營銷活動執(zhí)行過程中收集到的各種數(shù)據(jù)進行綜合分析，從海量數(shù)據(jù)中挖掘出最有效的企業(yè)市場績效度量，并與企業(yè)傳統(tǒng)的市場績效度量方法展開比較，以確立基于新型數(shù)據(jù)的度量的優(yōu)越性和價值，從而對營銷活動的執(zhí)行、渠道、產(chǎn)品和廣告的有效性進行評估，為下一階段的營銷活動打下良好的基礎(chǔ)。
中意人壽保險通過精準(zhǔn)營銷方案，銷售額提升5%
客戶背景：
中意人壽保險成立于2002年，是中國加入世界貿(mào)易組織后首家獲準(zhǔn)成立的中外合資保險公司。目前中意人壽注冊資本37億元，總資產(chǎn)700多億元，100余家分支機構(gòu)遍布全國。2019年銷售總額168億元，利潤總額20億元。
實施過程：
1、建立大數(shù)據(jù)平臺，建立集團的企業(yè)級數(shù)據(jù)中心
實現(xiàn)集團數(shù)據(jù)資源（結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）的歸集、整理、加工和分析，利用數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)建立數(shù)據(jù)應(yīng)用模型，為全網(wǎng)提供決策支持、產(chǎn)品創(chuàng)新等提供服務(wù)。
2、客戶畫像，提高營銷行動效率
慧都大數(shù)據(jù)團隊工程師和行業(yè)專家，深入客戶現(xiàn)場，結(jié)合企業(yè)的保單數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)，利用不同的模型和算法，生成客戶多樣化標(biāo)簽；根據(jù)客戶不同偏好進行分組；幫助管理者和業(yè)務(wù)人員區(qū)分客戶的重要程度和購買力。
3、精準(zhǔn)產(chǎn)品推薦，提高銷售轉(zhuǎn)化率
根據(jù)企業(yè)的訂單數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)等特點，結(jié)合所有精準(zhǔn)推薦算法，實現(xiàn)“千人千面”的個性化產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦。
4、代理人預(yù)測分析，提高銷售管理效率
根據(jù)企業(yè)歷史數(shù)據(jù)，獲取代理人的相關(guān)基本信息，用機器算法，對續(xù)期概率進行預(yù)測。
5、BI自助分析，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動管理決策
BI系統(tǒng)收集全量數(shù)據(jù)，集成算法模型，輸出各個業(yè)務(wù)自助分析應(yīng)用。讓管理者了解如何在銷售管理中合理劃分銷售區(qū)域和指標(biāo)，深入解讀如何實現(xiàn)精準(zhǔn)的銷售預(yù)測，合理配置資源。
案例項目精準(zhǔn)營銷結(jié)果：
1、方案實施后，銷售的商機診斷和預(yù)測水平提高，月成交率提高了24%。
2、方案實施后，精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦，讓銷售人員單一客戶的銷售金額整體提高了13%。
3、方案實施后，老客戶的精準(zhǔn)維護，讓老客戶回購率提高了15%。
4、方案實施后，通過優(yōu)化銷售體系，減少了成本，銷售額增加，使利潤率提高了30%。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)