留存率這個(gè)概念對(duì)于大家來說一點(diǎn)也不陌生，平時(shí)看到的更多是固化的留存率，一般統(tǒng)計(jì)周期按天，常見有次日、7日、14日、15日、30日、60日等；如果大家想看更加靈活維度的留存率，比如按照某一日期時(shí)間段的留存率，都有經(jīng)歷這樣的流程：給分析師提需求——分析師給技術(shù)提需求——分析師拿到數(shù)據(jù)并分析留存率——將數(shù)據(jù)結(jié)果給PM/運(yùn)營，這個(gè)流程至少需要持續(xù)一天，一天后才能拿到最終的結(jié)果，不僅耽誤了調(diào)整網(wǎng)站運(yùn)營策略的最佳時(shí)間，還可能因?yàn)闀r(shí)間間隔存在數(shù)據(jù)誤差的情況。這樣的流程的確降低了工作效率，那有沒有什么方法能更加自主、靈活地計(jì)算留存率呢？
1、何為留存率？
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)中，因?yàn)槔禄蛲茝V的活動(dòng)把用戶引過來，用戶開始訪問網(wǎng)站/應(yīng)用，但是經(jīng)過一段時(shí)間可能就會(huì)有一部分客戶逐漸流失了。留存率定義為用戶在某段時(shí)間內(nèi)開始使用網(wǎng)站/應(yīng)用（一般定義是注冊(cè)），經(jīng)過一段時(shí)間后，仍然繼續(xù)使用的人被認(rèn)作是留存用戶。留存率體現(xiàn)了網(wǎng)站/應(yīng)用的質(zhì)量和保留用戶的能力。
留存率計(jì)算方法：留存率=登錄用戶數(shù)/新增用戶數(shù)*100%
（一般統(tǒng)計(jì)周期為天，常見的周期維度有次日、7日、14日/15日、30日、60日、90日）
比如：
- 次日留存率：（第一天新增用戶數(shù)，第2天還登錄的用戶數(shù)）/第一天總注冊(cè)用戶數(shù)
- 7日留存率：（第一天新增用戶數(shù)，第8天還登錄的用戶數(shù)）/第一天總注冊(cè)用戶數(shù)
- 30日留存率：（第一天新增用戶數(shù)，第31天還登錄的用戶數(shù)）/第一天總注冊(cè)用戶
留存率 ≠ 活躍率
留存率和活躍率混為一談，這是一個(gè)很嚴(yán)重的誤區(qū)。大家經(jīng)常會(huì)用日活（簡稱DAU）來監(jiān)測網(wǎng)站/應(yīng)用，有時(shí)候日活在一段時(shí)期內(nèi)都是逐漸增加的，按理說這是一個(gè)好現(xiàn)象，但是如果忽略了留存率計(jì)算，這個(gè)結(jié)果很可能是一個(gè)錯(cuò)誤。比如某公司做了很多拉新、推廣的活動(dòng)，帶來了很多新用戶，其日活數(shù)據(jù)應(yīng)該也是增加的，但是最終留下來的用戶不一定在增長，甚至有可能在減少，只不過是新用戶太多而掩蓋了留存率問題，實(shí)際上用戶的留存是在逐漸降低的。
2、留存率在數(shù)據(jù)平臺(tái)中是如何實(shí)現(xiàn)的？
（1）如何設(shè)定
維度：日期維度
數(shù)值：新增注冊(cè)用戶+留存設(shè)置（注：留存率可同時(shí)計(jì)算多個(gè)，如次日留存、第7日留存、第30日留存、第1季度留存等；）
（2）留存率設(shè)置
經(jīng)過很多相關(guān)的數(shù)據(jù)調(diào)研，我們最終確定留存率可以按日、周、月、季度、年、或自定義時(shí)間段來計(jì)算，以往大部分留存率都是以日為維度，但這些按周、按月甚至自定義時(shí)間段的個(gè)性化需求是很強(qiáng)烈的，能幫助我們客戶了解更加網(wǎng)站的具體留存數(shù)據(jù)，做出更加正確的網(wǎng)站運(yùn)營策略。
按固定時(shí)間：最基礎(chǔ)的設(shè)置，只查看未來某個(gè)固定時(shí)間的留存率
- 留存周期：選定按固定時(shí)間計(jì)算，包括：日、周、月、季、年，比如第n日，第n月，上圖設(shè)置第7日；
- 日期字段：選擇工作表里是日期的字段，比如用戶訪問時(shí)間；
- 所選日期：即留存周期的開始時(shí)間，默認(rèn)固定時(shí)間，也支持自定義設(shè)置時(shí)間段；
- 數(shù)值設(shè)置：留存率、留存數(shù)，這個(gè)應(yīng)該不難理解；
上圖含義：今天之后的第7天留存，即7日留存；
按范圍時(shí)間：設(shè)置更加靈活，可以查看未來某一段時(shí)間范圍（按固定的周期，比如第1周-第7周）的留存率
留存周期：選定按范圍時(shí)間計(jì)算留存率，包括：日、周、月、季度、年，比如第n日到第m日，第n月到第n月，上圖設(shè)置第1日到第7日（即次日-7日留存）；
- 日期字段：選擇工作表里是日期的字段，比如用戶訪問時(shí)間；
- 所選日期：即留存周期的開始時(shí)間，默認(rèn)固定時(shí)間，這里我們選擇自定義設(shè)置時(shí)間段；
- 數(shù)值設(shè)置：留存率、留存數(shù)，這個(gè)應(yīng)該不難理解；
上圖含義：2016-07-21到2016-07-31這段期間的新用戶總數(shù)對(duì)應(yīng)的次日-7日留存情況；
按自定義時(shí)間段：最個(gè)性化的設(shè)置，可以任意查看未來某一段時(shí)間范圍（無固定周期設(shè)置，任意設(shè)置日期范圍）的留存率
（圖1，所選日期：固定時(shí)間）
（圖2，所選日期：自定義時(shí)間段）
- 留存周期：選定按自定義時(shí)間段計(jì)算留存率，比如從2016-08-04到2016-08-31；
- 日期字段：選擇工作表里是日期的字段，比如用戶訪問時(shí)間；
- 所選日期：即留存周期的開始時(shí)間，可以選擇固定時(shí)間（今天），也可以自定義時(shí)間段；
- 數(shù)值設(shè)置：留存率、留存數(shù)，這個(gè)應(yīng)該不難理解；
圖1含義：今天的注冊(cè)用戶在2016-08-04到2016-08-31的留存情況；
圖2含義：2016-07-21到2016-08-03的新用戶總數(shù)在2016-08-04到2016-08-31的留存情況；
另外，需要注意一下高級(jí)選項(xiàng)中“在計(jì)算留存率的時(shí)候計(jì)算值可能存在多個(gè)狀態(tài)”這句話是這樣理解的：比如大部分網(wǎng)站使用用戶ID來計(jì)算新用戶、用戶留存率，新用戶只是對(duì)用戶ID做了一個(gè)計(jì)算判斷（比如，訪問時(shí)間-創(chuàng)建時(shí)間=0，即此用戶ID為新用戶），留存率也是針對(duì)用戶ID進(jìn)行計(jì)算，那訪問日期來的用戶除了之前留下來的用戶，還有訪問當(dāng)天來的新用戶，這時(shí)候就必須把訪問當(dāng)天的新用戶給排除，只剩之前留下來的用戶才能算作留存用戶，計(jì)算出來的留存率才是正確的。
若留存率計(jì)算對(duì)應(yīng)的字段不存在這種例外情況，可以忽視這個(gè)所謂的“高級(jí)選項(xiàng)”。
以上就是留存率是如何在數(shù)據(jù)平臺(tái)靈活設(shè)置的相關(guān)內(nèi)容，下期想跟大家分享的是留存率的設(shè)計(jì)理念和一些實(shí)際應(yīng)用的場景，以產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度跟大家分享更多有關(guān)留存率的知識(shí)。
作者：連浩，BDP高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，微信號(hào)（businessdataplatform）Team Leader。多年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長并十分熱愛數(shù)據(jù)分析工具，希望能真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營。
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)