為了深入了解主流O2O外賣手機(jī)客戶端在功能模塊、內(nèi)容運(yùn)營及交互界面上的特點(diǎn)，對(duì)百度外賣、美團(tuán)外賣、口碑外賣和餓了么這4款A(yù)PP進(jìn)行了對(duì)比分析。之所以選擇這4款，很大部分原因是最近外賣確實(shí)點(diǎn)得多促發(fā)了需求，其次是覺得該移動(dòng)餐飲平臺(tái)雖然早在兩年前就被許多互聯(lián)網(wǎng)公司看到了商機(jī)，但是現(xiàn)在才是各大平臺(tái)開始謀利潤或者說是收獲的時(shí)期。我們明顯可以感受到各大平臺(tái)已經(jīng)開始想著利益最大化，或者是已經(jīng)做不下去了。當(dāng)然，畢竟沒有真正系統(tǒng)寫競(jìng)品分析的經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)也只是把自己看到的一些零碎的跟產(chǎn)品有關(guān)的零零碎碎記錄下來。
一、需求分析
互聯(lián)網(wǎng)的普及給生活帶來了許多便利，隨著移動(dòng)APP應(yīng)用的高速發(fā)展，訂餐APP已經(jīng)成功占領(lǐng)整個(gè)餐飲外賣行業(yè)市場(chǎng)。訂餐APP為人們提供了便利的訂餐服務(wù)，用戶可以通過手機(jī)軟件查看附近門店，了解門店優(yōu)惠活動(dòng)和具體菜品價(jià)格，進(jìn)而商家安排配送，從而實(shí)現(xiàn)足不出戶解決吃飯問題。餐飲在線訂餐APP是為客戶提供餐飲的，嚴(yán)格上講是O2O的第三方平臺(tái)。
從客戶層面上說，客戶除了滿足“我想吃飯，但是我不想自己做飯，也不想出去吃，怎樣才能做到不用煮飯，不用出去也能吃到好吃的飯菜？”這樣基本的訂餐需求外，還衍生了分享美食等其他社交需求。
從商家層面上講，一方面通過手機(jī)訂餐APP，用戶可以在社交網(wǎng)絡(luò)上分享美食，從而增加客源和知名度；另一方面，商家可以對(duì)所有門店進(jìn)行全面的移動(dòng)式管理，降低餐飲企業(yè)運(yùn)營成本。
使用場(chǎng)景層面上來講，客戶往往在辦公室、寢室、家里，在用正餐時(shí)間，夜宵時(shí)間，下午茶時(shí)間等定點(diǎn)定時(shí)場(chǎng)景使用；而商家主要在新建、需要進(jìn)行推廣、運(yùn)營階段加盟此類APP。
如何在短時(shí)間內(nèi)滿足用戶以上這些需求成為訂餐類應(yīng)用需要考慮的問題。
二、市場(chǎng)狀況
中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場(chǎng)從2014年開始，進(jìn)入市場(chǎng)啟動(dòng)期，BAT巨頭紛紛發(fā)力，投資活躍。在2016年開始，進(jìn)入調(diào)整發(fā)展期。根據(jù)appannie 2016年7月2日的數(shù)據(jù)，排名如下圖。
2016年6月14日，全球領(lǐng)先的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)艾媒咨詢(iiMediaResearch)獨(dú)家發(fā)布《2016年中國在線餐飲外賣市場(chǎng)專題研究報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，餓了么、美團(tuán)外賣和百度外賣以37.8%、30.5%、15.0%的比例領(lǐng)跑2016年5月移動(dòng)在線訂餐市場(chǎng)；另外2016年中國在線訂餐市場(chǎng)用戶規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到2.53億。
從市場(chǎng)大環(huán)境來講，中國在線訂餐市場(chǎng)規(guī)模、用戶規(guī)模均持續(xù)增長。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著美團(tuán)外賣與百度外賣在外賣市場(chǎng)的大力持續(xù)投入，外賣巨頭餓了么不再一家獨(dú)大，當(dāng)前市場(chǎng)格局呈現(xiàn)出三足鼎立的局面。中國外賣市場(chǎng)經(jīng)過2014、2015年的補(bǔ)貼圈地時(shí)代，目前逐步走向良性運(yùn)營階段，運(yùn)營能力將成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
其中在排名前10名我們是看不到待分析的“口碑外賣”的，當(dāng)日其排在外賣市場(chǎng)15位。鑒于口碑外賣作為最早上線的外賣產(chǎn)品以及其背景的特殊性，本文也將其列入分析對(duì)象。
三、競(jìng)品信息
體驗(yàn)競(jìng)品：基于目前市場(chǎng)占有率及及影響力，本次分析選擇了排名相對(duì)靠前的百度外賣、美團(tuán)外賣、餓了么、及口碑外賣4款產(chǎn)品。其中，由于口碑外賣入口主要是阿里旗下的鑒于口碑外賣作為最早上線的外賣產(chǎn)品以及其手機(jī)淘寶和支付寶，所以在上述市場(chǎng)狀況數(shù)據(jù)無法監(jiān)測(cè)。基于其背景的特殊性，本文也將其列入分析對(duì)象。
體驗(yàn)環(huán)境：Android版本4.2，努比亞z7mini手機(jī)
分析時(shí)間：2016年7月
四、競(jìng)品對(duì)比
4.1主成功場(chǎng)景流程
四大外賣平臺(tái)的主成功場(chǎng)景如出一轍，在流程交互上大體可分為以下四步：
4.2 用戶體驗(yàn)要素對(duì)比
4.2.1 戰(zhàn)略層：產(chǎn)品定位及優(yōu)勢(shì)對(duì)比
4.2.2范圍層
4.2.2.1 功能對(duì)比
4.2.2.2 特色對(duì)比
百度外賣
是由百度打造的生活服務(wù)平臺(tái)，提供在線訂餐服務(wù)，主打中高端白領(lǐng)市場(chǎng)，目前支持全國一二線城市，白領(lǐng)、學(xué)生、家庭、團(tuán)體餐全覆蓋。訂餐可以通過PC端網(wǎng)站、獨(dú)立手機(jī)客戶端以及依托于百度地圖“附近”功能的子頁面進(jìn)行操作。自營加整合第三方的外賣平臺(tái)、依托百度地圖進(jìn)行LBS定位和推薦，再利用第三方物流完成配送，可以說百度外賣依然是寄掛在百度搜索大平臺(tái)和百度地圖之下的O2O服務(wù)，試圖在餐飲外賣這個(gè)剛需大品類當(dāng)中搶占一定市場(chǎng)份額。
通過百度外賣推廣百度錢包的使用，以百度錢包為支付方式優(yōu)惠力度更大，產(chǎn)生了巨大的資金流。
外賣行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，那么服務(wù)品質(zhì)一定是第一位的，“專職+派單”就是保證服務(wù)品質(zhì)的最好方法。對(duì)于用戶的物流體驗(yàn)而言，光有高效還是不夠的，送餐員個(gè)人形象和素質(zhì)關(guān)系到平臺(tái)的品質(zhì)。如今百度外賣擁有4萬多名專職騎士，每名騎士都持有健康證和無犯罪證明，并且配有唯一的身份標(biāo)識(shí)，可以追溯騎士送過的每一份餐品，確保餐品更加安全。用戶不僅可以對(duì)騎士評(píng)價(jià)，還可以贈(zèng)送騎士禮物。現(xiàn)在百度外賣依據(jù)其優(yōu)惠力度贏得了一定市場(chǎng)和人氣，但仍屬于大量砸錢階段。
美團(tuán)外賣
美團(tuán)外賣是騰訊控股支持的獨(dú)立于美團(tuán)網(wǎng)的外賣平臺(tái)，它不自建物流體系，主要發(fā)揮原來團(tuán)購積累的用戶黏性，主流消費(fèi)人群是白領(lǐng)，他們用團(tuán)購聚會(huì)用,而外賣正好滿足這批人不出門在辦公室選定三餐的需求。相對(duì)其他外賣產(chǎn)品，美團(tuán)外賣產(chǎn)品風(fēng)格相對(duì)簡潔，用戶下單流程流暢快捷，打擾較少，且支持歷史下單商鋪在品牌列表頁置頂；另一特色之處是美團(tuán)外賣的店鋪以品牌店（諸如：必勝客，尊寶披薩等）。雖然其在高校的市場(chǎng)并不大，但在如今高校市場(chǎng)趨于飽和之下，專做白領(lǐng)也成了美團(tuán)外賣的自身優(yōu)勢(shì)，但是美團(tuán)外賣并沒有配送隊(duì)伍。
餓了么
定位清晰，從校園市場(chǎng)起步，開始主要做校園周邊市場(chǎng)，逐步擴(kuò)展到寫字樓等商業(yè)區(qū)，根據(jù)用戶的歷史記錄調(diào)整餐廳排序。目前用戶主要面向?qū)W生，依據(jù)科比、王祖藍(lán)和跑男的人氣作宣傳以迎合大學(xué)生首頁與不同行業(yè)商家合作推出廣告欄，像映客、還有一些游戲平臺(tái)都曾合作過，并不同階段推出不同主題游戲嵌套在外賣平臺(tái)，游戲可玩性相當(dāng)高。還推出照片圈等專欄活動(dòng)，符合時(shí)下年輕人的社交習(xí)慣，也很好地為平臺(tái)做了宣傳。
作為刮起“互聯(lián)網(wǎng)+外賣”風(fēng)潮的領(lǐng)頭羊，市場(chǎng)搶占時(shí)間早是餓了么的最大優(yōu)勢(shì)。但是，作為最早吃螃蟹的隊(duì)伍，商家多固然使用戶選擇性大大增加，但店鋪魚龍混雜，不好管理。且多是個(gè)體商戶，衛(wèi)生難以保證甚至有黑作坊的存在已經(jīng)大大對(duì)其聲譽(yù)造成影響。售后服務(wù)不好，退餐麻煩也是其需要重視和改進(jìn)的地方。
在物流上，擁有自建的短途物流團(tuán)隊(duì)，與第三方公司進(jìn)行合作，主要關(guān)心配送速度和食品保鮮程度。
口碑外賣
定位清晰，從校園市場(chǎng)起步，開始主要做校園周邊市場(chǎng)，逐步擴(kuò)展到寫字樓等商業(yè)區(qū)，根據(jù)用戶的歷史記錄調(diào)整餐廳排序。目前用戶主要面向?qū)W生，依據(jù)科比、王祖藍(lán)和跑男的人氣作宣傳以迎合大學(xué)生。擁有自建的短途物流團(tuán)隊(duì)。
4.2.3 結(jié)構(gòu)層：客戶端架構(gòu)對(duì)比
百度外賣：采用首頁、吃啥、訂單和我的四個(gè)底部Tab，一目了然，切換方便，不需要操作門檻，上手即用。首頁店鋪下設(shè)商家分類、智能排序兩個(gè)Tab和一個(gè)百度專送按鈕開關(guān)。
美團(tuán)外賣：抽屜式導(dǎo)航，將訂單功能采取隱藏在側(cè)邊欄的方式，使用手勢(shì)調(diào)出；雖然是現(xiàn)在比較流行一種產(chǎn)品架構(gòu)，但這種隱藏的方式，對(duì)于小白用戶很難適應(yīng)。
餓了么：采用外賣、訂單、發(fā)現(xiàn)、我的四個(gè)底部Tab，內(nèi)容上分層不清晰。
口碑外賣：采用外賣、訂單、我的三個(gè)底部Tab，內(nèi)容比較少。
4.2.4 框架層：界面、導(dǎo)航展現(xiàn)對(duì)比
百度外賣：
界面設(shè)計(jì)工具（諸如復(fù)選框，按鈕）應(yīng)用多，更貼近用戶需求。局部導(dǎo)航，首頁設(shè)計(jì)有層次性，重點(diǎn)突出，分類明確。滾動(dòng)條設(shè)計(jì)節(jié)約展示空間又吸引用戶注意。頁面導(dǎo)航設(shè)計(jì)良好，頁面間跳轉(zhuǎn)順暢，信息導(dǎo)向明顯。頁面緩沖設(shè)計(jì)了logo開送貨車，可愛迎合學(xué)生群體。
美團(tuán)外賣：
首頁設(shè)計(jì)有層次性，重點(diǎn)突出，分類明確。局部導(dǎo)航， 頁面導(dǎo)航設(shè)計(jì)少，頁面間跳轉(zhuǎn)不流暢，頁面緩沖有圖標(biāo)設(shè)計(jì) 。
餓了么：炫酷游戲彈窗，頁面緩沖設(shè)計(jì)了食物彈跳，可愛迎合學(xué)生群體。局部導(dǎo)航，首頁設(shè)計(jì)有層次性，重點(diǎn)突出，分類明確。滾動(dòng)條設(shè)計(jì)節(jié)約展示空間又吸引用戶注意。頁面導(dǎo)航設(shè)計(jì)良好，頁面間跳轉(zhuǎn)順暢，信息導(dǎo)向明顯。頁面展示隨主題而變。
口碑外賣：界面設(shè)計(jì)工具（諸如復(fù)選框，按鈕）應(yīng)用少，局部導(dǎo)航，首頁設(shè)計(jì)有層次性比較差，重點(diǎn)不突出。頁面導(dǎo)航設(shè)計(jì)良好，頁面間跳轉(zhuǎn)順暢，信息導(dǎo)向明顯。頁面緩沖無特別設(shè)計(jì)。
4.2.5表現(xiàn)層：排版設(shè)計(jì)對(duì)比
百度外賣：主色調(diào)為紅色。小清新風(fēng)格，清爽的文藝范兒。
美團(tuán)外賣：紅色極簡風(fēng)格，剔除頁面底部bar留出更多內(nèi)容呈現(xiàn)空間，簡單大方。
餓了么：主色調(diào)為藍(lán)色，酷炫風(fēng)格，運(yùn)動(dòng)風(fēng) 。
口碑外賣：主色調(diào)為紅色，風(fēng)格與百度外賣類似，有頭部bar以返回支付寶界面。
五. 盈利模式
百度外賣
外賣抽成：利用平臺(tái)給商家?guī)砭€上訂單從中抽成。
會(huì)員費(fèi)用：會(huì)員卡分為年卡、季卡、月卡三種類型，通過為用戶提供更完善的物流服務(wù)賺取一定費(fèi)用。
配送費(fèi)：百度自營。
資金流：不同于其他平臺(tái)七天結(jié)賬或者當(dāng)日現(xiàn)結(jié)，百度外賣跟商戶的貨款都不是現(xiàn)結(jié)的，而是一個(gè)月或者一段時(shí)間再結(jié)款。沉淀的資金可以做單獨(dú)的金融增值項(xiàng)目。同時(shí)，百度本來就做了百度錢包，外賣也作為一個(gè)入口，增加用戶粘度。
廣告費(fèi)：百度外賣近期新增質(zhì)享生活板塊，與其他行業(yè)商家合作，賺取廣告費(fèi)。
百度外賣質(zhì)享生活板塊圖
競(jìng)價(jià)排名：百度屬于信息流，排名靠前的商家必定訂單量會(huì)相對(duì)多。
同城物流：百度外賣總經(jīng)理鞏振兵在2015MIIC大會(huì)上表示，“你以為百度外賣看中的是賺外賣的錢嗎?我們看不上!”盡管外賣市場(chǎng)總盤子足夠大，但百度外賣最終想做的事情是同城物流。“3公里、30分鐘保溫、保鮮速遞，包括你對(duì)時(shí)間、對(duì)溫度的所有要求，我們想做的就是這個(gè)事情?！膘栒癖硎?，因?yàn)橥俏锪餍枰篌w量的業(yè)務(wù)進(jìn)行支撐，而外賣是整個(gè)市場(chǎng)里體量最大的業(yè)務(wù)，如果能夠把外賣的時(shí)間問題解決，那么商超、便利店、生鮮等問題迎刃而解。這是一個(gè)潛在盈利點(diǎn)。
美團(tuán)外賣
外賣抽成、商家排名費(fèi)、廣告費(fèi)。
餓了么
服務(wù)年費(fèi)：餓了么的盈利并非依靠外賣抽成，而是主要依賴服務(wù)年費(fèi)。一般一家餐飲店每年需要交5000元左右的費(fèi)用。
會(huì)員費(fèi)：會(huì)員卡分為年卡、季卡、月卡三種類型，分別是180元、50元、20元。
資金流：七天結(jié)賬，餓了么跟商戶的貨款都不是現(xiàn)結(jié)的，同樣，沉淀的資金可以做單獨(dú)的金融增值項(xiàng)目。
廣告費(fèi)：積分商城中包含各類推廣商品。
配送費(fèi)：自配送的業(yè)務(wù)中，餓了么賺取5元的配送費(fèi)，這更像一家賺取配送費(fèi)的短途物流公司；第三方或者餐廳配送的，則雙方按照一定比例分成。
管理費(fèi)用：在線訂餐月流水超過某個(gè)額度收取入駐商家一定管理費(fèi)用；平臺(tái)商家競(jìng)價(jià)排位；促銷活動(dòng)收取增值收費(fèi)；
口碑外賣
外賣抽成、商家排名費(fèi)、配送費(fèi)。
六. 宣傳推廣方式
幾乎每個(gè)在校大學(xué)生都記得14年初“學(xué)校里四家外賣打的不得開交”的場(chǎng)面，那段時(shí)間吃外賣便宜的不可思議。各大外賣APP都推出相當(dāng)可觀的優(yōu)惠活動(dòng)——口碑外賣（當(dāng)時(shí)名字為“淘點(diǎn)點(diǎn)”）滿10元減3塊；餓了么七元管飽；美團(tuán)外賣每單送加多寶和聽裝可樂，百度外賣每單立減8元。正當(dāng)消費(fèi)者暗自偷笑時(shí)，商家又紛紛采取更大力度的推廣措施，滿減與送飲品水果并存。補(bǔ)貼大戰(zhàn)中各大平臺(tái)大量“燒錢”，但燒10元買得一個(gè)長久用戶的生意細(xì)想之下是非常劃算的。在那段用戶黃金增長期，不跟進(jìn)就白白錯(cuò)失了市場(chǎng)。除了一味燒錢，各大平臺(tái)也都采取了符合自身發(fā)展的方式進(jìn)行宣傳推廣。
百度外賣
刷臉免支付：《刷臉吃飯》O2O互動(dòng)營銷刷臉免支付成為互聯(lián)網(wǎng)營銷的典范。滿足用戶移動(dòng)時(shí)代的娛樂效果，延長用戶在手機(jī)百度的停留時(shí)間的同時(shí)，加深公眾對(duì)手機(jī)百度更科技、更未來的品牌印象。
情懷：做“有意思的外賣”，將手機(jī)百度的外賣做差異化處理，結(jié)合線下，手機(jī)百度豪華外賣餐車也在北京各大寫字樓商圈進(jìn)行游走，凡是在手機(jī)百度上訂外賣的用戶，都可能被接到豪華外賣餐車上，體驗(yàn)的超級(jí)外賣機(jī)會(huì)，更有米其林大廚親自烹調(diào)。同時(shí)推出各種外賣爆款，比如黯然銷魂蛋炒飯等，將手機(jī)百度外賣的菜品多樣性和獨(dú)特性展現(xiàn)出來。
廣告：請(qǐng)了劉詩詩作為代言人，符合都市白領(lǐng)喜歡的清新風(fēng)格。
會(huì)員特權(quán)：成為會(huì)員享受百度專送，免配送費(fèi)。今后會(huì)推出更多特權(quán)。
分享有禮：將優(yōu)惠頁面分享給好友，并成功注冊(cè)下單，雙方都可獲代金券。最多可獲千元代金券。增加了下載量。
紅包：下單在線支付后即可得紅包，通過社交應(yīng)用分享，發(fā)展?jié)撛谟脩魹閷?shí)際用戶。需要強(qiáng)調(diào)的是，其紅包的特點(diǎn)是金額非常高，但滿減的基本額度也非常高。這激勵(lì)了用戶合伙拼單增加消費(fèi)額的欲望。
百度錢包：使用百度錢包新用戶立減額度非常大，循序漸進(jìn)的推廣百度外賣，用戶形成在線訂餐的習(xí)慣后，恰如時(shí)機(jī)的推廣百度錢包。
美團(tuán)外賣
線下推廣：一開始美團(tuán)外賣主動(dòng)去校園推廣，發(fā)現(xiàn)獲取用戶成本很低，訂單量起來得快。后來美團(tuán)有位城市經(jīng)理研發(fā)了校園大使體系，設(shè)計(jì)了校園負(fù)責(zé)人、校園大使和樓長三級(jí)，每棟宿舍樓都有樓長負(fù)責(zé)，演變成每層樓都有人對(duì)美團(tuán)外賣結(jié)果負(fù)責(zé)。 這種作法收割了校園市場(chǎng)。因?yàn)槊缊F(tuán)原有的多是白領(lǐng)市場(chǎng)。所以美團(tuán)外賣一開始的策略是：穩(wěn)住現(xiàn)有白領(lǐng)市場(chǎng)，大部分精力放在校園，先做每個(gè)城市的標(biāo)桿本科院校。
點(diǎn)評(píng)高分店：與大眾點(diǎn)評(píng)合作，推出點(diǎn)評(píng)高分店板塊，這就相當(dāng)于把原有大眾點(diǎn)評(píng)用戶也吸引過來。發(fā)展?jié)撛谟脩魹閷?shí)際用戶。
餓了么
線下推廣：餓了么開始于張旭豪大學(xué)宿舍的一根電話線。一部電話和十幾個(gè)學(xué)生兼職外賣員，校園里的外賣配送就這樣開始了。餓了么的地推法則之一即是：給予地推人員充分授權(quán)，同時(shí)每個(gè)人對(duì)自己的推廣效果負(fù)責(zé)。起步階段，餓了么的線下地推團(tuán)隊(duì)占公司總?cè)藬?shù)的一半左右，就是以最傳統(tǒng)的派傳單方式推向用戶，同時(shí)與商家線下達(dá)成合作意愿。值得一提的是，餓了么的線下拓展方式，并不是以城市為單位，而是以“大區(qū)”，每個(gè)大區(qū)會(huì)有1-2人進(jìn)行推廣，同時(shí)配備數(shù)名短期兼職員工。
主題式廣告：請(qǐng)了科比、跑男成員王祖藍(lán)等明星拍攝一系列廣告作為代言，以運(yùn)動(dòng)作為主題，對(duì)其主要用戶——大學(xué)生形成痛點(diǎn)。
餓了么廣告宣傳圖
會(huì)員特權(quán)：成為會(huì)員享受蜂鳥專送，免配送費(fèi)。開通送紅包，今后會(huì)推出更多特權(quán)。
積分制：在線支付的訂單并完成評(píng)價(jià)后會(huì)獲得訂單積分獎(jiǎng)勵(lì)?？色@得積分=訂單金額*10，積分有效期為1年。積分可在積分商城兌換相應(yīng)禮品，有抽獎(jiǎng)形式，有減免形式，也有免費(fèi)領(lǐng)取形式。
做游戲贏紅包：頁面以彈出形式推出了“投籃”、“捕魚”等多款小游戲，給予用戶一定紅包獎(jiǎng)勵(lì)以抵扣餐費(fèi)，增加了用戶瀏覽時(shí)間和用戶粘度。
分享得紅包、美食相冊(cè)：運(yùn)用了社交元素，將訂單通過社交應(yīng)用分享，發(fā)展?jié)撛谟脩魹閷?shí)際用戶。
口碑外賣
線下推廣：2011年開始，阿里直接暫停了對(duì)口碑的推廣，導(dǎo)致口碑在此后的幾年時(shí)間內(nèi)被擱置一旁直至無人問津。直到后來餓了么等平臺(tái)的興起，推動(dòng)了移動(dòng)餐飲行業(yè)發(fā)展?？诒赓u最開始就是依靠在學(xué)校便利店、水果店做大量的推廣活動(dòng)，不但支持滿減，還支持不滿也減。同時(shí)宣傳通過二維碼掃描下載軟件，快速下載安裝帶來大量了用戶。
糧票：不同于其他平臺(tái)送代金券的形式，口碑外賣主要是每日送糧票的活動(dòng)。每天登錄系統(tǒng)都會(huì)發(fā)放一定數(shù)量糧票，供滿減使用，但只限當(dāng)日使用。這一營銷方式很巧妙地培養(yǎng)了用戶當(dāng)日消費(fèi)、每天定時(shí)登錄的習(xí)慣，增加用戶粘性。
百度外賣糧票圖
七. 總結(jié)
現(xiàn)今外賣手機(jī)端產(chǎn)品在形式多少有些千篇一律，自13年末以來，真正把移動(dòng)餐飲做出來的平臺(tái)少之又少，而百度外賣、美團(tuán)外賣、餓了么、口碑外賣無疑是其中極少數(shù)能繼續(xù)做下去并很有可能產(chǎn)生比較大的盈利的四大平臺(tái)。通過分析，得出這四大平臺(tái)各自的定位和優(yōu)勢(shì)各不相同，今后勢(shì)必發(fā)展情況也會(huì)不同。
四大平臺(tái)如今都有BAT強(qiáng)大的背景支持，雖然上線時(shí)間相差較多，但均有其核心的競(jìng)爭(zhēng)力所在，百度外賣擁有得天獨(dú)厚的定位優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的搜索功能；餓了么完善的功能、良好的用戶體驗(yàn)和后期一系列營銷方案深得大學(xué)生群體喜愛；而美團(tuán)外賣強(qiáng)大的背景，渠道主導(dǎo)，流量入口是一般移動(dòng)餐飲平臺(tái)產(chǎn)品所不能比擬的；口碑外賣也依靠淘寶、支付寶的運(yùn)營在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。另一方面，四大平臺(tái)瓜分市場(chǎng)的目的和戰(zhàn)略也大不相同。由此可見，聚合資訊類產(chǎn)品要想在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，必須找準(zhǔn)自己定位，打造產(chǎn)品特色。
作者：林小yi
數(shù)據(jù)來源：iiMedia Research;艾媒北極星、app annie
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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