天貓雙十一誕生于2009年，那時候天貓叫淘寶商城。創(chuàng)始人是時任淘寶的CFO，同時兼任淘寶商城總經(jīng)理的逍遙子。
一直有個問題在困擾這位淘寶CFO逍遙子？就是由于淘寶本身太著名了，所以“淘寶商城”作為淘寶的一個新業(yè)務(wù)，辨識度很差，發(fā)展也不快。于是策劃一個類似美國感恩節(jié)大促銷的活動，通過一個讓大家都能參與的事件營銷，讓用戶記住淘寶商城，同時也讓商家加大對淘寶商城的重視程度。
既然有了促銷目的接著就要選活動時間，考慮到活動執(zhí)行和活動效果，最終將時間定在了傳統(tǒng)電商銷售高峰同時也是傳統(tǒng)零售業(yè)的高峰——第四季度的11月。
定了日子接著定具體活動，主題：“品牌商品五折”，品牌一定要是知名品牌，通過知名品牌的活動參與引起各大商家對平臺的重視，全場五折高折扣無差別的促銷引起消費關(guān)注，迅速帶熱活動，提升活動整體傳播轉(zhuǎn)化效果。
經(jīng)過一系列精心策劃，2009年11月11日當天，第一次雙十一購物節(jié)啟動，盡管只有李寧、聯(lián)想、飛利浦等27個商戶參加，但當天一天銷售額達到5,200萬元，杰克瓊斯單店銷售額達到500萬。
第一次雙十一大促數(shù)據(jù)都較之前創(chuàng)下零售電商的一個記錄，效果超乎所有人想象，無論商家還是消費者都記住了這么一個促銷活動，一個全球最大的購物節(jié)就此誕生了。
從這個例子，大家應(yīng)該能了解促銷的能量，接著我們正式開始進入我們今天的促銷活動分享。
一、促銷活動的目的和目標
首先我們先看看為什么要做促銷？
下圖是消費者購買的基本規(guī)律。
上圖模式表明消費者的購買行為是由刺激所引起的，這種刺激來自于消費者身體內(nèi)部的生理、心理因素和外部的環(huán)境。
消費者在各種因素的刺激下，產(chǎn)生動機，在動機的驅(qū)使下，經(jīng)過一系列的心理活動，“商品是不是真的好，到底選擇哪個牌子，是不是值得購買”，經(jīng)過這個心理猶豫期之后，最終做出購買商品的決策。
購買可能后還會對購買的商品及其相關(guān)渠道和廠家做出評價，這樣就完成了一次完整的購買決策過程。
那剛剛說到，消費者是在各種因素的刺激下，產(chǎn)生的動機，那到底是什么刺激了消費者。
舉個買車的例子：
大家思考一下，我前段時間換了份工作，收入是漲了不少，但由于公司離家的距離變遠了，每天花在交通上的時間也大大增加了，每天擠兩個小時的公交實在讓人受不了，開始考慮買輛車。
考慮到預(yù)算，初步設(shè)想買新能源車，又環(huán)保又經(jīng)濟，現(xiàn)在買能免費上滬牌，還有購置稅補貼，實在不錯，去4S店看了一下，4S店在搞活動，送免費保養(yǎng)，免費安裝充電樁，最后我就買了一輛新能源車。
大家想一下在整個購車期間，哪些因素中對我最后的購車決定起了刺激作用？
是產(chǎn)品本身。新能源車價格便宜，使用成本低。
是我的個人情況。換了工作，上班路途變遠；每天上下班都要擠兩個小時的公車，實在很累。
在上海買新能源車能免費上滬牌，這屬于一種社會經(jīng)濟文化因素的刺激。
自然環(huán)境因素。這兩年空氣質(zhì)量不好，新能源車有助于環(huán)境保護。
商家的營銷刺激，送保養(yǎng)，免費安裝充電樁等等營銷手段也刺激了我進行了最后的購買動作。
通過這個例子，我們可以看到對消費者購買的五大刺激因素。
促銷作為刺激因素之一，做促銷就是要刺激消費者產(chǎn)生購買需求，同時我們也要通過促銷減少用戶心理猶豫，盡快完成購買行為。
促銷的目的是為了促進購買，但我們在做一個具體促銷的時候，它又可以是為一個特定目標服務(wù)的。在策劃促銷之前，一定要明確我這次的促銷的一個具體目標是什么。
常規(guī)性促銷目標可以分為：擴大銷售額、消化現(xiàn)有庫存、應(yīng)對競爭、獲取新客戶和喚醒老客戶五種。
二、活動運營法寶——活動日歷
在明確了你促銷的具體目標之后，才能有針對性地制定促銷方案。如果光給你一個促進銷售的目標，我相信大家都會覺得無從入手，最后做出來的方案也會是缺乏亮點，結(jié)果就是目標沒有達成，自己也做了很多無用功。
促銷也是需要規(guī)劃的，不能今天想到什么做一個，明天想到什么又再做一個，沒有規(guī)劃的促銷會削弱消費者對你的平臺的專業(yè)感，久而久之不再關(guān)注你的平臺。
我們一般通過制作促銷日歷來進行促銷規(guī)劃，大家現(xiàn)在看到的就是一份2017年促銷日歷樣表。
1.促銷日歷的促銷內(nèi)容種類
促銷的5個內(nèi)容種類：可以分為時間，節(jié)日/重大事件，友商促銷，促銷主題和活動品類。
時間月份對應(yīng)的就是我們之前所說的自然環(huán)境這個刺激因素，當然一些有很多地區(qū)分站的平臺，也可以將地區(qū)列出。
節(jié)日/重大事件和友商促銷就是對應(yīng)的社會經(jīng)濟文化這個因素，像世界杯，奧運會這類都可以作為重大事件列入，當然前提是你銷售的商品與之有關(guān)，行業(yè)內(nèi)的重大事件也可以列出。
友商促銷，我們現(xiàn)在比較多的關(guān)注的是京東的618和天貓的1111，各位也可以多關(guān)注一些你們直接競爭對手的促銷，列在表中。
主題也就是我們剛才所說的商家及營銷刺激，給活動定個大致的主題，屆時方便根據(jù)主題提早準備。
最后就是活動選品，對應(yīng)的產(chǎn)品，結(jié)合平臺的整體品類規(guī)劃，列出規(guī)劃要參加活動品類。
2、制定活動日歷的時候要注意五點
整體的活動日歷要符合公司的戰(zhàn)略目標。制定的這個活動日歷是能幫助你通過一個個促銷活動達成公司的目標的，不要公司的戰(zhàn)略是發(fā)展智能設(shè)備，而你指定的活動日歷搞得都是家電促銷，這樣無論如何也達不成公司的目標的。
選擇的活動品類符合公司整體的品類規(guī)劃。要結(jié)合公司自身可調(diào)配的資源情況，做的辛辛苦苦做的規(guī)劃，到具體實施的時候發(fā)現(xiàn)公司沒有足夠資源支持，活動就進行不下去了。
要結(jié)合行業(yè)銷售特性，活動力度要有起伏。所有行業(yè)都有自身的銷售特性，注意順勢而為，效果往往事半功倍，活動力度有高有低或者活動品類錯開，一直大促等于沒有促銷，長此以往，客戶的購買熱情難以激發(fā)。
主題的制定注意結(jié)合節(jié)日、重大事件等熱點話題，方便提升活動的傳播和轉(zhuǎn)化。
日歷需要長短期不同的活動規(guī)劃，需要打造一兩個明星促銷欄目，讓消費者在需要采購時能夠一下子想到你。
我們看一個具體的活動日歷解析
如圖所示，這是某家綜合性電商在過去一年制定的促銷日歷，我截取了其中大型促銷的那部分。
大家可以看到，該家電商針對每個季度以及每個月都事先做了促銷規(guī)劃，促銷的主題和活動品類也都列了出來。
我們可以看到，年初和年底，3月的女人節(jié)，9月的中秋，都是根據(jù)時節(jié)因素安排的大力度促銷，618、1111、1212都是應(yīng)對友商的大規(guī)模促銷而設(shè)立對應(yīng)活動。
除了活動品類交錯進行，活動的力度也高低不同，對整體銷售業(yè)績呈一個脈沖式增長的促進作用。有了這樣一個促銷日歷，對后期的促銷準備和實施都會有很大的幫助。
那有了活動日歷，是不是我們就不用再做那些臨時起意的促銷了。那也不是，因為很多銷售熱點是無法預(yù)測的，比如前兩年突發(fā)的霧霾事件，但一份詳實的促銷日歷能幫助我們變得更有效率，更有章法。
作為活動運營制定了一個促銷日歷了，就要開始策劃具體促銷方案了。
三、如何策劃一場具體的促銷方案
1.策劃促銷活動的第一步就是先設(shè)定預(yù)算和目標
這個目標必須是可量化的，這樣我們才能知道活動的投入產(chǎn)出比，才能真正考核這個活動是否成功。
一般老板們都會看投入了多少資源，在多長時間內(nèi)獲得了多少回報。在目標量化的過程，我們要特別注意幾個點，首先要研究行業(yè)競爭對手作為參考，競爭對手是否做過類似活動，最后的結(jié)果是什么樣都可以拿過來作為參考。
目標做一定的拆分，活動多少天，總的銷售目標是怎樣的，哪一天或什么時間達到峰值，分品類銷售占比目標、新客、流量、轉(zhuǎn)化率、毛利額多少。
此外必須明確一些非數(shù)據(jù)化的指標。
比如，我這次是針對的已經(jīng)一年沒來平臺采購的客戶搞的活動，轉(zhuǎn)化率就不能參考以前正?？蛻舸黉N時的數(shù)據(jù)；最后要根據(jù)活動的投入，活動時競爭對手的情況以及自己當下的銷售情況做有數(shù)據(jù)依據(jù)的目標量化。
2.制定一個合理的活動目標，需要注意四個點
參考公司歷史數(shù)據(jù)。這是非常重要的參考依據(jù)，公司現(xiàn)在的增長情況是怎么樣，以往活動的效果是怎樣的，都是要考慮進去的。
參考行業(yè)數(shù)據(jù)。有時候搞一個新形式的活動，沒有歷史數(shù)據(jù)可以參考了，那你可以找一些行業(yè)內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)來做一下參考。
結(jié)合活動資源投入情況。投入多少錢，多少資源，通過一個合理的ROI值，大致可以算出產(chǎn)生多少業(yè)績，當然這個ROI也是參考之前兩條得出的合理數(shù)值。
最后，也是最玄乎的，就是合理地拍腦袋，別總想著一鳴驚人，結(jié)果給自己挖個坑（當然老板給你挖的不算 2333333），相信大家遵循這四點原則，基本能夠得到一個合理的促銷目標。
3.現(xiàn)在的消費者會喜歡什么樣的促銷活動呢？
活動商品要實用，搞活動的商品是平時消費者都會使用到的，不要捆綁一些平時沒什么用的商品一起銷售。
活動規(guī)則要簡單，消費者很容易就能夠操作，一旦操作很復(fù)雜消費者就很容易放棄購買。
活動要是真實的讓利，不要搞虛假促銷，現(xiàn)在的消費者購物經(jīng)驗越來越豐富了，以前雙十一搞個大促，活動前提下價格，活動時再打折的方法，現(xiàn)在基本行不通了，消費者對價格的敏感度非常高，是不是真優(yōu)惠，一眼就能看出來了。
參加活動的商品要多，活動限制的越多，這不參加，那也不參加，特別是一些平時銷量好的商品不參加，那銷售者購買的意愿就會大大下降。
活動要有針對性，要根據(jù)節(jié)日，節(jié)氣制定主題性的促銷，對于一些特定客戶，設(shè)計的活動要符合他們的需求，使他們可以買到他們想要的商品。
活動商品要有品牌和質(zhì)量保證，搞一些無名雜牌商品，消費者很難提起購買興趣。以上這六點基本概括了消費者喜歡的促銷活動的特點。
4.現(xiàn)在電商具體會用到哪些促銷活動形式呢？
折扣促銷，也就是打折，這是最常見的促銷方式。
買贈促銷，比如買二送一，買大送小，還有買A送B等等，也是比較常見的一種促銷方式。
免費試用，消費者在某一個時間段里先免費試用一下產(chǎn)品，體驗過之后再付款購買，比如多的運用在新品上市進行市場推廣的階段。
返點促銷，客戶完成一定購物額度或者購物后發(fā)表評論后給予一點的返點優(yōu)惠，一般都是以優(yōu)惠券的形式實現(xiàn)。
積分促銷，為了提高客單價或者推動部分特定商品的銷售，給予額外的積分獎勵，采用這種促銷形式需要事先建立起有效的積分體系。
次數(shù)促銷，設(shè)定消費者消費到第幾次的時候，可以享受免費的其他優(yōu)惠，比較常見于O2O的電商?，F(xiàn)實中，基本以上述六種促銷形式為主，但往往一次大的促銷活動會同時運用到這幾種促銷形式。
5.具體設(shè)計促銷的時候，我們設(shè)計注意哪些事項呢？
形式要有一定的創(chuàng)新，內(nèi)容緊跟時代潮流，貼合目標消費者的網(wǎng)絡(luò)偏好和生活習慣。
活動要和企業(yè)及其生產(chǎn)的商品結(jié)合緊密，活動都是以產(chǎn)品或服務(wù)為載體的，要以品牌內(nèi)涵和企業(yè)文化為主題，在活動中加深消費者對品牌的理解，說到3C你會想到京東，說到家電你會想起蘇寧，這都是多年活動積累造成的消費者印象。
適時營造一種“稀缺”的緊張氣氛，讓消費者沒時間考慮，可以搞一些“限時”、“限量”或者在活動選品時，有意挑選一些數(shù)量少但平時又比較熱銷的商品，這樣客戶看到緊俏活動商品售罄之后，會產(chǎn)生一種遺憾的心理，促使他去購買哪些其他數(shù)量多但折扣相對小的商品。
整個活動過程中不斷設(shè)置驚喜，活動分步驟、分系列，讓消費者一直有所期待，形成持續(xù)的影響力，這樣在活動結(jié)束后也可以利用這些影響力進行后續(xù)工作，為今后的再營銷打好基礎(chǔ)。
四、活動流程案例解析
這是在某外賣平臺上一個商家搞的活動，是不是有種眼花繚亂的感覺，讓我們一起來梳理一下。
首先我們要點外賣，選擇了這家店。進去后發(fā)現(xiàn)滿20起送，那好我們選20元的東西吧，接著我們發(fā)現(xiàn)有滿29減10的活動，算一下，買滿29元的話，算上折扣那不是只要19元？
那就開始湊吧，發(fā)現(xiàn)店里還有特價套餐，買就立減3元和養(yǎng)生粥88折的活動，而且與滿29減10同享，太好了，不過仔細研究過這個特價套餐后，發(fā)現(xiàn)最貴的套餐和養(yǎng)生粥都是31元，有興趣的朋友可以算一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，折后價都不滿29元，于是買一件同享兩個活動是不可能了，要再加點其他什么的。
當你加完了，湊到29元以上了，你發(fā)現(xiàn)購物車里提示你，滿45元可以送一瓶可樂了，你心動了，拉了旁邊的同事一起叫了外賣。
再等等，滿45元之后你又發(fā)現(xiàn)購物車里提示你，滿60元的話可以直接減15元，那么又可以多便宜5塊錢，那好再拉個同事一起拼單，最終在商家促銷的循循誘導(dǎo)下，你終于從就買一份外賣變成了和同事們一起買了一堆外賣的轉(zhuǎn)變。
整個活動設(shè)計流程梳理下來，5個引導(dǎo)用戶層層消費的環(huán)節(jié)。
五、高效的執(zhí)行力，是活動成功的保證
一場促銷活動，無論你的方案設(shè)計得如何炫，如何有吸引力，沒有人去最后實施執(zhí)行，那也是空的。
促銷活動的效果很大程度上取決于執(zhí)行，而執(zhí)行得怎么樣完全體現(xiàn)在策劃案的執(zhí)行力上。做一個促銷活動是牽一發(fā)動全身，那我們來看看需要哪些職能部門參與進來。
首先是活動策劃，他根據(jù)事先制定的活動日歷初步出一個促銷方案，包含活動預(yù)算和預(yù)計目標，然后他會拿這個方案去到類目運營和品類運營一起進行活動選品。
其次需要和網(wǎng)站或者平臺運營確認廣告位的排期以及和市場推廣部門的共同制定活動推廣方案（包含活動目標、預(yù)算、目標拆分、渠道選擇、活動規(guī)則等），同步進行活動頁面設(shè)計。
然后活動策劃將活動商品清單給到庫存部門進行備貨，定價部門進行價格審核和價格設(shè)置。這個時候，活動策劃要在平臺后臺將這些活動設(shè)置好，并著手進行公司內(nèi)部的活動培訓(xùn)工作，讓公司對活動內(nèi)容及規(guī)則都有所了解。
（ 例如客服備案，一旦客戶咨詢活動具體詳情客服了解如何告知如何處理等，物流倉儲準備運力，技術(shù)運維準備值班經(jīng)理應(yīng)對訂單高峰等等。）
活動上線前一到兩天，活動頁面要搭建完成。運營需要反復(fù)檢查頁面鏈接、活動價格設(shè)置、活動規(guī)則等。
最后如果你的活動有預(yù)熱，你可能還需要加一段預(yù)熱宣傳上線的流程。
上述的只是一個大致通用的流程，實際很多公司的狀況是不一樣的，很多職能可能是由同一個人負責，也有可能一個職能會被拆分成很多更細小的職能由多人負責。
但無論如何，我們可以看到，活動策劃這個人是整個活動執(zhí)行的核心串聯(lián)人物。他需要進行任務(wù)分配，推動任務(wù)實施，確保整個促銷活動能夠按時無誤上線。
六、活動結(jié)束之后的復(fù)盤
在復(fù)盤時，我們首先要看活動預(yù)設(shè)的目標是否已經(jīng)達成？
一般電商的目標就是客戶數(shù)、銷售額和網(wǎng)站流量、全站轉(zhuǎn)化率，如果我們發(fā)現(xiàn)目標沒有完成，我們要對目標進行再細拆分析，分析具體是活動中的那個環(huán)節(jié)出了問題。
以銷售型電商為例：電商的銷售額=流量*客單價*轉(zhuǎn)化率。
我們具體分析到底是哪個出了問題，假設(shè)是流量沒有達成，分析一下是哪個渠道的流量沒有達成，是渠道投放的內(nèi)容沒有吸引力，還是投放的力度不夠等等。
銷售額分拆一下，爆款的銷售額是多少，有沒有真的是爆款，頁面的轉(zhuǎn)化率是不是有問題等等。
找到原因之后，我們要針對上述原因制定具體改進措施，確保下次活動避免出現(xiàn)這樣的問題。
當然如果你的這次活動很成功，你也同樣需要這樣的分析，總結(jié)經(jīng)驗下次活動借鑒學(xué)習。形成一個優(yōu)秀的項目總結(jié)分析習慣，對你將來的工作和職業(yè)發(fā)展有著非常大的幫助。
文章來源：歐電云電商研習社
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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