隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)及智能手機的普及，音樂產(chǎn)品早已不是簡單的音樂播放器，人們使用音樂產(chǎn)品享受音樂的時間大大增加。而在眾多互聯(lián)網(wǎng)音樂產(chǎn)品中， 網(wǎng)易云音樂憑借快速的用戶增長與極佳的口碑逐漸占得一席之地，而其中運營起到了非常重要的作用。下面以一個運營小白的身份試著看看云音樂是如何運營的：
一、 內(nèi)容的生產(chǎn)
PGC：
首先，作為一款內(nèi)容型產(chǎn)品， 運營的重點便在于是否有不斷的高質(zhì)量內(nèi)容能滿足用戶的需求，使用戶愿意在你這里消費內(nèi)容。
曲庫
對于線上的音樂產(chǎn)品來說，曲庫無疑是音樂平臺最重要的內(nèi)容，但同時也是最底層、最基礎(chǔ)的內(nèi)容，將直接決定是否能滿足用戶想聽哪一首歌的需求。
目前，網(wǎng)易云音樂已擁有環(huán)球音樂、華納、索尼、杰威爾、福茂、華誼、英皇等多家唱片公司的音樂版權(quán)。在2015年10月，云音樂也與ＱＱ音樂授權(quán)合作，獲得150萬首音樂版權(quán)。
視頻
除了曲庫資源、歌曲MV、 國內(nèi)外排行榜的收錄之外，由網(wǎng)易云音樂獨家自制的欄目《音樂后現(xiàn)場》、《超級面對面》、《網(wǎng)易明星會客室》以及近期出現(xiàn)的獨家自制音樂節(jié)目《阿拉燈神丁》及由官方出品的電臺節(jié)目同樣也成為PGC的重要組成部分。
官方小編的專欄文章
專欄每天都會出現(xiàn)在首頁上，類似于公眾號推送的形式，包括《每周熱評》及《探索頻道》兩類。
以探索頻道為例，從2013年9月開始，文章更新周期保持為每周一次，內(nèi)容主題多樣。
體育：
美食：
電影：
但在每篇專欄文章中小編都會分享幾首歌，回到音樂的主題上。恰恰體現(xiàn)＂音樂發(fā)現(xiàn)與分享＂的產(chǎn)品理念，文章也獲得了很高的閱讀與點贊。文字大多幽默詼諧，甚至小編 還會評論自己的專欄，還會在評論區(qū)與用戶互動。
利用用戶閱讀專欄文章，實際上是一種延長用戶使用時間的手段。同時我認為，無論是為了促成用戶交流或是分享，產(chǎn)品為用戶帶來“快樂”的價值會產(chǎn)生一定的推動作用。
UGC：
歌單
用戶可根據(jù)自己的喜好創(chuàng)建歌單，自己設(shè)置歌單封面，標簽，簡介并對所有用戶可見。并且用戶可隨時編輯歌單，包括歌曲的增加或刪除，提供了一種相當(dāng)自由，便捷的用戶內(nèi)容生產(chǎn)方式。
那到底什么是歌單呢？我初步理解為：具有某些共同特征，符合某個主題的歌曲集合。歌單有些類似于以往說過的歌曲標簽，一首歌能同時擁有很多的標簽，一個標簽也能同時收錄多首歌。
但是我們會發(fā)現(xiàn)，采用歌單的內(nèi)容組織形式讓歌曲選擇具有更大的可能性。比如包含＜晴天＞這首歌的歌單可以是＜有沒有一首歌 讓你瞬間熱淚盈眶＞，也可以是＜這些充滿強烈畫面感的音樂＞、<年度最受歡迎個性推薦歌曲>等等。
歌單可以讓用戶自己選擇封面圖，并寫上歌單介紹，一張文藝的圖在吸引文藝青年時起到很大作用，而這又恰好與云音樂用戶中占比最大的--學(xué)生及白領(lǐng)群體的特征相吻合。
（以下為兩個用戶創(chuàng)建的歌單 能看到歌單收藏數(shù)與分享數(shù)）
相對于給歌曲貼上標簽，創(chuàng)建歌單更加注重創(chuàng)造者，高的收藏數(shù)與分享數(shù)使歌單創(chuàng)建者獲得滿足感，在一定程度上實現(xiàn)了用戶渴望自我實現(xiàn)和被尊重的需求。同時也不斷激勵每個用戶創(chuàng)建自己的歌單，增強云音樂UGC的豐富性。
每個用戶都可以創(chuàng)建自己的歌單，并進行站內(nèi)分享。也可分享至綁定的社交賬號（微博 人人），提供了流量導(dǎo)入，品牌喚醒的可能性。
電臺
用戶可申請成立自己的電臺，經(jīng)過認證通過后就能發(fā)布自己的電臺節(jié)目，對所有用戶可見。
評論
不單單只對歌曲可以評論、電臺節(jié)目、專欄文章 、MV等所有內(nèi)容用戶都可以評論。在pc端，評論就在歌曲播放界面的下方，用戶可以一邊聽歌一邊看評論。移動端會在播放界面會顯示評論數(shù)，用戶點擊就能觀看歌曲評論。
音樂跟圖書，電影一樣，種類繁多，數(shù)量龐大。但其實，音樂比電影具有更大的主觀性，你覺得一首歌好聽可能其他人并不覺得，但看見陌生人同樣也在跟你聽同一首歌，通過評論也表達出對你愛聽的音樂的喜愛時，我相信你一定是感動的。而且，與電影一樣，享受音樂也是感情抒發(fā)的一種方式。網(wǎng)易云音樂的評論功能正是抓住用戶渴望抒發(fā)情感，找到知己的情感需求。
云音樂的用戶評論馬上就可以呈現(xiàn)，不需審核。這種“無為而治”在產(chǎn)品早期降低了用戶參與的門檻也促使評論快速增長（這點已經(jīng)被競爭對手們效仿了）。點贊的功能不僅使優(yōu)秀評論置頂呈現(xiàn)，也在一定程度上滿足了用戶渴望被認可，被“感同身受”的需求，也同時滿足了一點點的虛榮心理。同時也增加了用戶交流的可能性。
關(guān)于很多有趣或溫馨的歌曲評論在知乎上有非常多，這里就不舉例了．．．（截止目前 網(wǎng)易云音樂用戶自主創(chuàng)建的歌單6400多萬個，累計產(chǎn)生1.2億條樂評和2億次的音樂分享）
二、 社區(qū)的打造
網(wǎng)易云音樂的特點在于它不僅僅是一款內(nèi)容型產(chǎn)品，而更像是一款社區(qū)+內(nèi)容型的產(chǎn)品。
什么是社區(qū)？擁有共同愛好的一群人在一起交流便是社區(qū)，社區(qū)最重要的是什么？ 我想是氛圍的營造和建立，好的社區(qū)氛圍應(yīng)該是能凝聚用戶，打動用戶的。（知乎早期邀請到的高質(zhì)量，高水準的回答為知乎塑造了尊重知識與理性分析的社區(qū)氛圍）
其實上面講到的歌單，專題欄目，都可以看作是別人欣賞完這些音樂加以整理之后結(jié)合編輯推薦，個性化推薦的方式推薦給用戶的。從而，讓你有更大的機會去發(fā)現(xiàn)好音樂，慢慢積累，形成一個“分享與發(fā)現(xiàn)好音樂”的氛圍。
動態(tài)
就像微信發(fā)朋友圈一樣，用戶登錄后可以在站內(nèi)發(fā)布動態(tài)，分享自己喜歡的音樂的同時，可以添加圖片（包括gif 最多四張）添加文字，還可以@某人， 再次營造“分享與發(fā)現(xiàn)好音樂”的氛圍。
話題
話題更像活動運營，每天展示在用戶的產(chǎn)品首頁上?；顒幽康钠鋵崗氖醉撋系奈陌妇湍芰私?，易于了解用戶就有參與的可能性。
小編發(fā)起一個話題 ，用戶點擊“立即參與”就能參加，參加活動便產(chǎn)生一條動態(tài)，參與話題沒有門檻，自己想說什么就說什么。所有的話題沒有截止時間，用戶隨時可以參加，這一個個的活動其實就是增大用戶留下內(nèi)容的可能性，給一個地方讓用戶自己玩。而當(dāng)你的動態(tài)被贊或者有人評論時，便給用戶制造了一次驚喜，看看誰贊了你，她/他的動態(tài)是怎樣的，她喜歡什么歌，沒準覺得不錯關(guān)注下或者發(fā)個私信，聊聊天，用戶的聯(lián)系和交流便增強了。
三、 口碑
“產(chǎn)品對于用戶的感染力、產(chǎn)品理念、產(chǎn)品迅速改進優(yōu)化的速度和能力，你在其他方面給這群用戶創(chuàng)造的價值（例如總是送給用戶一些意外之喜）等。是這一系列事情支撐起了早期產(chǎn)品的口碑。”
上面說到的所有的功能點或者是運營的一些方案都是競品可以模仿的，但是口碑不能，而產(chǎn)品所塑造的好口碑是最好的宣傳方式。
先上一張自己的經(jīng)歷：
（我也真的收到了壓縮包）
所以當(dāng)時我就發(fā)了一條朋友圈，說我能在一款產(chǎn)品上跟開發(fā)人員聊天。（在知乎上 這樣的例子還有很多…）
除此之外，不管是編寫專欄內(nèi)容的小編，還是負責(zé)產(chǎn)品的Android開發(fā)組，PC開發(fā)組，負責(zé)福利商品銷售的云音樂福利,包括非常多的作詞人,歌手都已入駐云音樂。跟所有的用戶一樣，他們都有自己的主頁，自己喜歡的音樂以及聽歌排行。
甚至你會發(fā)現(xiàn)歌手的歌曲評論：
你關(guān)注的歌手出新專輯或新單曲，會給你發(fā)私信。
總結(jié)：
1.在保證曲庫 MV資源的多而全之后，網(wǎng)易云音樂通過自制的采訪又制造了只屬于自己的PGC內(nèi)容（《超級面對面》等欄目），通過定期持續(xù)的話題，專欄內(nèi)容的發(fā)布，不斷地為用戶制造話題，做到最大的用戶留存可能性。
2.另一方面，通過歌單，評論等UGC內(nèi)容，打造一個可以抒發(fā)情感，相互交流的音樂社區(qū)氛圍，讓用戶自己玩起來，并采用社交的方式為用戶在站內(nèi)建立連接創(chuàng)造條件。
3.用心體貼的服務(wù)為用戶制造驚喜，營造口碑。
作者：王友彥，微信：wangYY34，一個還在找實習(xí)的準大四生
本文為作者原創(chuàng)投稿鳥哥筆記，轉(zhuǎn)載請注明來源并附帶作者信息。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)