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社群運營和用戶運營有什么區(qū)別，為什么公司招聘總是把這兩個崗位放在一起招聘？本文就帶著大家來分析一下用戶運營和社群運營的區(qū)別。
顧名思義：從崗位名稱上來說這兩個崗位的存在自然是有區(qū)別的，只不過是一些公司和應聘者對這兩個崗位沒有清晰的界限劃分，所以就會存在把這兩個崗位混淆在一些辯論
嚴格意義上來講這個兩個崗位有很大的區(qū)別，只不過為什么會有人把這兩個崗位放在一起定義，是因為這兩個崗位在各別工作環(huán)節(jié)有相符之處
比如都是基于用戶展開工作，比如都需要做活動，比如都需要和用戶溝通，比如都需要做分層和人群畫像，所以這也是導致誤區(qū)所在
那么接下來我會以多個不同的維度解釋這兩個崗位
前幾天我深度寫了一篇關于「什么是運營」的干貨文章，其中也有簡單提到這個概念和兩個崗位的區(qū)別，那么接下來深度的解釋一下
一款產品上線后，在成長的歷程中要經過多個運營崗位的方法策略來輔助產品增長
比如產品剛線上，流量匱乏，那這時候我們就急需做新媒體運營、短視頻運營、SEO、渠道運營等這些解決產品流量的崗位，用這些崗位的運營方法來解決產品當下流量匱乏的困境
那當產品已經順利過渡流量匱乏期，流量已經正向增長，那針對當下情況，流量承接和管理問題必是首先需要解決的，那我們應該做好哪些工作呢？這時候就會考慮招聘「社群運營」
因為社群運營就是做流量承接和管理以及維護用戶和挖掘用戶需求的最好運營手段，那這時候社群運營的存在完全是解決私域端用戶的維護需求
比如說：你們的產品是一款數據分析工具，那用戶使用雖然是在APP或者網頁中操作，但是用戶咨詢和促進購買工具需求都是需要在私域端來解決的，那這時候社群運營就是做好這些私域端的用戶管理工作
那用戶運營的出現是解決什么問題呢？
我們還以產品是數據分析工具來舉例，用戶除了能進入到私域端以外，是不是還有大部分用戶都是直接查獲到工具呢。
就比如有人告訴你公眾號排版工具有秀米，你是不是就會直接打開網頁了解，如果合適直接使用，不合適就會退出呢？所以用戶運營就是解決這部分用戶的問題，想辦法在產品端留住這部分用戶
我們還回歸數據分析工具這個案例，比如我們可以做哪些動作留住用戶呢，可以搭建會員體系，激勵機制、權益分配、積分體系等，都是可以變相留住用戶方法
那我們根據產品發(fā)展周期對比發(fā)現，社群運營和用戶運營的出現都是解決產品不同的需求，所以這兩個崗位只能說是在各別的工作環(huán)節(jié)中有沖突，但是定義和解決產品需求都是不同的
想必大部分同學對社群運營的工作職責及崗位詳情都比較熟悉，畢竟社群運營的應用場景比較廣泛，除線上行業(yè)以外，像教育、金融、醫(yī)療、餐飲、旅游等領域都會涉及社群的范圍，那我們根據崗位職責來區(qū)分一下這兩個崗位的區(qū)別
社群運營：基于社交生態(tài)和用戶，建立起的有共同需求和流量承接的圈子
社群運營工作職責如下：
負責用戶進群和社群搭建與運營，使社群成為公司獲客的主流渠道之一（偏向引流）
負責社群的規(guī)劃以及執(zhí)行，整體負責社群內容，社群氛圍的營造，提升社群粘性（偏向內容）
能夠根據熱點快速反應，實時和用戶互動，提升用戶粘性（偏向社群活躍）
負責核心用戶的挖掘和互動，維系社群活躍，制造感興趣的話題（偏向裂變和新群建立）
與社群用戶保持密切的溝通，總結意見反饋，并及時作出相應調整改進方案（偏向用戶調研）
定期整理、總結運營經驗，并推動內容、活動與產品的流程和標準的優(yōu)化（社群運營流程迭代）
構建社群用戶的分層體系，并制定相應的精細化運營策略（偏向精細化運營和分層）
策劃社群活動，激活用戶活躍、召回、復購等方案，并推進執(zhí)行（偏向社群活動）
收集用戶反饋，根據用戶核心需求，對運營數據和用戶行為數據進行挖掘和分析（偏向數據）
可以看出社群運營的工作職責主要是根據運營的核心技能（像文案、數據分析）這些運營必備能力在社群這個用戶載體中進行運營，但不同的是，社群運營沒有提到用戶運營
再來看一下用戶運營的崗位職責，然后就會有詳細的崗位區(qū)別
用戶運營：基于產品調性劃分用戶需求，達到精細化的人群畫像，形成精細化運營方案
用戶運營工作職責如下：
用戶運營需要對內部已有老客戶資源梳理、分配。然后定期制定部門客戶聯誼活動及現場執(zhí)行安排，然后需要針對不同需求用戶定期維護
還需要做公司的用戶畫像，整理用戶畫像數據，并指導用戶畫像應用
日常需要做用戶生命周期管理及監(jiān)控，精細化運營針對不同階段的用戶采用有效的運營手段保證用戶的活躍度
有文案策劃及內容產出能力，能為用戶提供更好的優(yōu)質內容
對用戶進行分層管理，制定并執(zhí)行相關扶持策略，
有一定的數據分析能力，善于用數據分析用戶在站內的成長變化；
及時了解行業(yè)動態(tài)，分析市場動向，制定和調整相關策略；
需要制定整體的增長策略，為用戶增長和活躍負責，通過有效的實驗和分析，有效的提升拉新促活
通過各種用戶激勵手段，達到短期和長期的運營目標
定期進行各類型用戶調研，深入挖掘用戶需求，整理歸納優(yōu)化建議
那以上就是對兩個崗位的職責進行對比，其實通過兩個崗位的職責對比可以發(fā)現，兩個崗位的區(qū)別還是很大的
社群運營主要是服務的私域端的用戶，用戶運營服務的是產品端的用戶，這時候想必各位已經對兩個崗位進行了清晰的界限劃分
那以上兩個案例就是針對社群運營和用戶運營的詳細對比，從各案例中可以得知社群運營和用戶完全是兩個概念，所以各位在從業(yè)找工作的時候，一定要根據崗位職責清晰規(guī)劃自己的從業(yè)路線
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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