數(shù)據(jù)分析在國內(nèi)一些特別大的企業(yè)，比如 BAT里，才能得到重視，當然這得益于他們的長期積累，對數(shù)據(jù)和運營結(jié)合的比較好。這是我回國以后的總體感受，國內(nèi)企業(yè)對數(shù)據(jù)本身，以及數(shù)據(jù)所能提供價值的認識程度，沒有美國那邊那么深入，并且差異還蠻大的。
為什么許多公司的數(shù)據(jù)分析流于形式？
主要差異表現(xiàn)在三個層面：
價值的認知
許多公司處于瘋狂增長時期，大家一拍腦子做的決定，可能已經(jīng)產(chǎn)生很多價值了；這種情況下他們很難意識到數(shù)據(jù)決策能產(chǎn)生比暴力性增長更大的價值。
基本方法論的認知
意思是核心但簡單的方法論。目前國內(nèi)對基礎的方法論沒有太多的認知，可能因為國內(nèi)發(fā)展時間還比較短，而美國已經(jīng)開發(fā)好幾十年了。
實際操作方法的認知
國內(nèi)一線員工用數(shù)據(jù)來指導工作運營，比如產(chǎn)品、客戶、銷售等實際操作經(jīng)驗相對來說少一些。一方面，因為發(fā)展時間短，另一方面，數(shù)據(jù)使用理念積累也相對較少。
不過，國內(nèi)公司已在迅速地提升這種認知。但是這個認知，是分階梯的，循序漸進的一個過程。在美國，認知和方法論已經(jīng)慢慢進行了良好的統(tǒng)一——技術和業(yè)務之間，用數(shù)據(jù)來融合。
在國內(nèi)的話，技術和業(yè)務的鴻溝巨大。工程師被硬性要求建數(shù)據(jù)系統(tǒng)，但他并不真正了解業(yè)務端；業(yè)務端對技術也不是非常熟悉，導致很多需求并不能直接用現(xiàn)有技術手段來實現(xiàn)。
彼此的不了解，進一步加劇了數(shù)據(jù)使用的緩慢。鴨同雞講，造成的就是效率減低，不能看到價值實現(xiàn)。彼此都不能從中獲益，最后就變成了憑感覺來做決策，而不是真正通過數(shù)據(jù)運營來做決策。
很多公司從頭開始做的時候，大量時間花在建設技術平臺的過程中。
技術平臺首先很復雜，需要各種不同的工程人員；第二，很多公司都是從頭摸索，但數(shù)據(jù)分析體系需要一系列流程和人才，每個都不能太薄弱，才能真正串起來。
今天中國的競爭太激烈，企業(yè)發(fā)展速度太快。大家沒有足夠的時間成本，像BAT， Google這樣去重新沉淀一些好東西出來。這也是，為什么很多企業(yè)都沒看到數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值的原因。
許多國內(nèi)的企業(yè)家，最開始意識不到數(shù)據(jù)的價值；等意識到數(shù)據(jù)的價值時，他的期期望又往往很高。這種大鴻溝，也無法讓價值真正落地，甚至讓人們產(chǎn)生“這個價值是否真能實現(xiàn)”的質(zhì)疑，缺乏耐心。
什么樣的公司需要注意數(shù)據(jù)？
一般來說，目前國內(nèi)比較重視數(shù)據(jù)的是高客單價，重轉(zhuǎn)化的公司，比如互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、交易平臺、SaaS、在線旅游類的公司。這類客戶客單價高，不是完全拼流量，如此創(chuàng)業(yè)者才有提高轉(zhuǎn)化的動力。
宏觀的講，創(chuàng)業(yè)者會經(jīng)歷4-5個產(chǎn)品、企業(yè)的生命周期。
第一個階段，叫冷啟動。這個時候公司特別早期，天使輪或者A輪，甚至融資還未成功。處在這個階段的公司，用大數(shù)據(jù)驅(qū)動是一個偽命題——因為客戶數(shù)量有限，樣本性不足。他們需要更多地去了解潛在客戶的需求，去“求”客戶來用這個產(chǎn)品。
第二個階段—增長前期，就是冷啟動接近完成。有經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者，會開始布局和增長有關系的一些核心指標，比如說日/月活躍，留存度。這些指標的目的不是為了衡量產(chǎn)品當前當下的表現(xiàn)，而是為了未來做增長時有可比較的基準。
并且，這些指標能夠告訴我們，什么時候我們應該去做增長。產(chǎn)品本身沒有黏度的話，去燒錢做增長，它不會真正地增長起來。因為流失速度超過增長速度。以前很多燒錢的企業(yè)能成功，是因為競爭沒有那么激烈，用戶沒有那么多種選擇。但是今天如果你的產(chǎn)品很差，留存不高，口碑也不好，燒再多的錢也不能獲得真正核心的自然增長。
第三個階段是增長期。這個階段就能看出來好的創(chuàng)業(yè)公司，和普通創(chuàng)業(yè)公司的巨大差別——效率。無論PR還是做活動，都需要人力和時間成本。如何在增長中，找到效率最高的渠道？這個我覺得，是創(chuàng)業(yè)公司之間PK的核心競爭力。
如果不做數(shù)據(jù)驅(qū)動，靠直覺，一次兩次可以，但沒有人能進賭場連贏一萬次。所以，直覺需要和數(shù)據(jù)進行結(jié)合，這樣企業(yè)能迅速優(yōu)化各個渠道，來提高單位時間的轉(zhuǎn)化效率。通過單位時間轉(zhuǎn)化效率的不斷提高和疊加，來變成企業(yè)的核心競爭力。
一個不用數(shù)據(jù)驅(qū)動的公司，和一個用數(shù)據(jù)驅(qū)動的公司。假設運營策略一樣，資本儲備類似，客戶也一樣，能迅速從數(shù)據(jù)里學習的企業(yè)，一定會勝出。
第四個階段是變現(xiàn)期。業(yè)務變現(xiàn)，要求很高的用戶基數(shù)。一般互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其中一小部分高活躍、體驗好的用戶，會轉(zhuǎn)化為付費用戶。類似一個漏斗，不斷地去篩，這里面就是要拼運營的效率了。
比如說，電商用戶的轉(zhuǎn)化漏斗一般是：訪問——注冊——搜索——瀏覽——加入購物車——支付，或者到未來的退貨。
這是非常非常長的一個漏斗，真正要做好數(shù)據(jù)化運營，要對漏斗的每個環(huán)節(jié)持續(xù)地進行追蹤。為什么呢？因為不能衡量，就很難去做增長。
一個好的企業(yè)，特別是以后要做營收的企業(yè)，必須要關注各個部門各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化效率。這種轉(zhuǎn)化效率，要達成的手段，可以通過市場營銷的方法、產(chǎn)品改進的方法、甚至客戶運營的方法。而其中每個環(huán)節(jié)小幅提高，加在一起就是一個倍數(shù)的提高。這種倍增，如果沒有做過數(shù)據(jù)化運營的人，很難體會到會有多大。
比如，以前我們在領英做數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)化時，要推送某篇 EDM ，同樣發(fā)給10萬人，拍腦袋決策的轉(zhuǎn)化是0.01%，但是經(jīng)由數(shù)據(jù)驅(qū)動部門做個簡單的數(shù)據(jù)模型，同樣推送后，轉(zhuǎn)化率提升到了0.3%，高出很多。如果每周都那么做的話，這種轉(zhuǎn)化效果，還是非常非?？捎^的。
每個產(chǎn)業(yè)都有自己不同的KPI。比如 SaaS 行業(yè)，用戶注冊能不能成功，多么簡單的問題，但是很多企業(yè)可能會忽略；用戶注冊成功以后，你是否有定位自己的核心產(chǎn)品功能點，這個用戶是否使用了你的核心功能？哪些核心產(chǎn)品功能能讓用戶留下?哪些功能不能？這些都應該在產(chǎn)品分析里記錄，但如果沒有數(shù)據(jù)，怎么去分析？怎么去衡量呢？
這些東西很多美國公司都總結(jié)完了，都已經(jīng)用了十幾年了。這些經(jīng)驗，國內(nèi)很多企業(yè)，可以模仿和學習，沒有必要再重新蒙著眼睛走一遍，那是浪費時間和資源。
還有一點，企業(yè)應該運營化。什么概念？就是說，數(shù)據(jù)分析，它不是一個運動式的，而是日常性事務——每天、每周、每月、每季度，我們都在看這些東西。不斷調(diào)優(yōu)、學習、促進，這是一個很重要的過程。但是習慣培養(yǎng)蠻痛苦的，因為很多的創(chuàng)業(yè)者都很忙，哪有時間去看那些東西。
中國公司對于數(shù)據(jù)存在哪些共性的迷思？
我覺得國內(nèi)公司對數(shù)據(jù)分析的理解，分兩極：一種認為這是純技術，還有一部分是比較迷信，認為只要一上大數(shù)據(jù)，就變成高大上的公司了。我覺得這兩種方式，都存在一定的誤解。
核心的話，我覺得你做的這個東西能不能有價值，有沒有效果？用效果來衡量是最直接的。另外一些公司想自建平臺，搭建很大的團隊，效率和產(chǎn)出都比較低，這個我建議大家慎重。隨著生態(tài)圈的不斷發(fā)展，現(xiàn)在很多工具都很好用，你得學會用工具。這是創(chuàng)業(yè)者成功的一些很好的輔助——不能說因為你會用工具，所以你就創(chuàng)業(yè)成功；但是好的創(chuàng)業(yè)者，一定能用這些各種工具，達成目標。
好的數(shù)據(jù)分析應該是是怎么樣的？
好的數(shù)據(jù)分析，能夠讓公司里所有人都獲益。它不是一種特權，不是只給公司里的一兩個人看，而是能夠讓公司里面各個運營部門，特別是前線打仗的部門，能夠直接得到好處。
普通只講戰(zhàn)略，只講大方向，只給CEO看，只給VP或者運營看——這不夠。需要把它給工作在一線的員工，讓他們用起來。這個我覺得是區(qū)分一個數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)，和非數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)一個很大的區(qū)別。效率提升，是所有人提升，而不是一兩個人提升。
一個公司要建完整的數(shù)據(jù)分析機制，首先應該從業(yè)務開始。所有的數(shù)據(jù)分析運營或者數(shù)據(jù)體系，都應該從業(yè)務，從客戶開始。這個數(shù)據(jù)分析體系，不應該只解決非常狹窄的一個或者兩個問題，需要有體系和大局觀。
然后，實際上數(shù)據(jù)分析里面，最難的一個部分是數(shù)據(jù)搜集和數(shù)據(jù)整理，這個過程最耗費時間，可能因為剛開始的計劃就做的不夠周全。所以說，在數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)整理方面，應該很有計劃的重視。
到后面，數(shù)據(jù)分析，不能只僅僅停留在報表的基礎上，價值還是不夠多。最終還是，那些數(shù)字出來以后，告訴別人應該怎么做是對的、有效的。這里面的話，就是有很深學問，需要很強的操作能力。
所以說一個企業(yè)，既要有大局觀，又要注重可執(zhí)行性。我建議一般企業(yè)想自建的話，應該先從一個單點突破，找到一個轉(zhuǎn)化點，看到了價值，通過這一次的實踐，再學習下一次實踐的方法。這也是一個學習的過程。不要上來就建立龐大系統(tǒng)，上來就把50個數(shù)據(jù)圓圈綜合在一起，想建立一套數(shù)據(jù)科學框架。我覺得一般要這樣干的話，除非你有很多資源，否則一定會失敗的。
如何打破數(shù)據(jù)無法“物盡其用”的怪圈？
過去幾個月，我們跟客戶打交道發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)用我們的產(chǎn)品用得非常好，有的企業(yè)就還好。通常內(nèi)部有人核心負責數(shù)據(jù)的企業(yè)，會用的就非常好；有的企業(yè)沒有核心的人來追這件事情，做得就比較一般。
所以，在運營部門里面，至少得有一個人有一定的數(shù)據(jù)分析概念。就好像我們把一套高級手術儀器搬到公司去，如果沒人會操作也不行。
我認為最好的知識獲取方式，就是實際操作。實際操作的前提，是最好有一個稍微懂一些的人，能帶著做幾次。然后轉(zhuǎn)起來、學起來了，這就是獲取數(shù)據(jù)分析知識最快、最有效的方式。我不覺得純讀書或者讀一些課本，看一些外面的大數(shù)據(jù)指導類的書籍，能有這種效果。
有了這個人，再能從懂這方面的人和公司產(chǎn)品，獲取方法論的支持，這種學習機制就建立起來了。這個還是蠻重要的，否則系統(tǒng)雖然強大，但是沒人會操作，就無法物盡其用。
初創(chuàng)公司常見問題
特別早期的公司，它們關注的東西非常標準化。比如說，他們想知道新增用戶、留存用戶、強勢渠道、新用戶使用哪些產(chǎn)品的功能等問題。
每個公司優(yōu)勢和缺點都不一樣，我舉兩個例子吧：
比如說，有一個客戶，他們是SaaS公司，做了很多線下活動，然后往線上導流。但他從來就沒有觀測過自己的注冊轉(zhuǎn)化，結(jié)果量來了，但轉(zhuǎn)化率很低，最后實際注冊還是很低，后來通過對注冊流程的簡單優(yōu)化，轉(zhuǎn)化能提升三四倍。
還有比如有電商客戶，以前就看有多少人來交易了，交易額是多少，然后周/月/季度增長率多少。但早期進來的人一般都是核心用戶，增長速度比較快。而后很快就進入了一個平臺期，為什么？
這就是因為里面很多東西做得不夠細，很多被稀釋掉了。比如像競拍，來了很多用戶，看上去好像很繁榮，但如果品類太多，就會造成每個單品里競拍用戶減少。一少下來以后，價格就會減低，減低完了以后，導致GMV下降，增長率下降。
這種情況下，它需要去考慮——把更多的用戶，聚焦在相對少的單品里面來，進而提高客單價。這么做的好處是，賣家能提高銷售額，更愿意在你的平臺做銷售；而買家也會有種買到稀缺物品的感覺。
留存是一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)想要成功，最核心，也最需要解決的問題。有了留存率，就基本有了增長率。早期拉來的核心用戶，一般留存度都比較高；后期拉來的用戶相對黏度比較低。比較成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，一般早期都是關注核心用戶，滿足了核心用戶的需求，再通過這個不斷往下擴散。所以說，留存度還是應該得到更多關注的。
同時，也需要對留存用戶進行分解。留下的用戶，一部分是新用戶，一部分是老用戶，看上去都是用同樣一個時間來衡量的，但實際上是不同的。很多創(chuàng)業(yè)公司，有時候沒有把它分來來看：比如留存用戶里面，有多少是新用戶，多少是老用戶；老用戶留存率是什么樣的，新用戶留存率又是什么樣的？
Facebook把用戶分成了七個層次。這七個層次什么意思呢？就是說，這一周每個用戶的活躍度是不同的，有的人來了七天，有的是六天、五天、四天、三天、兩天。它每天用戶的活躍度，分到非常細。然后，它在這個維度上，再繼續(xù)拆分成新用戶和老用戶。
拆解完了以后，就可以針對每種不同類型的用戶運營了。比如，它可以去分析一周來五天以上的用戶，使用哪些功能。
我的建議是在產(chǎn)品早期，應該把產(chǎn)品的留存做好了，再去做新增，這樣創(chuàng)始人的精力會更聚焦。因為如果同時做拉新又做留存，就是分兵兩處，你就顧不過來。有了高留存也會對拉新有幫助，找到高留存用戶的獲取渠道，然后可以持續(xù)不斷的復制運營。
第二點，你有了好的留存以后，你可以迅速的去做擴張。因為擴張完了，用戶會留下，你的增長速度會加快。
這里實際上有一條非?，F(xiàn)成的方法論，因為如果你沒有找到很好的留存，你做的業(yè)務就是一個燒錢業(yè)務。如果融資環(huán)境很差的話，那么這個業(yè)務就容易失敗。但如果你用戶黏度很高，你的運營成本就很低，這樣創(chuàng)始人能夠管理整個資源投放。
我覺得產(chǎn)品冷啟動之后，就需要有這種基礎的思維方法在里面；在增長期的話，需要極端專注。
早期靠直覺，后期靠科學。
越早做一些數(shù)據(jù)鋪墊，我覺得對一個公司越有好處，它是一個不斷迭代和積累的過程。但是，不要本末倒置，不要上來剛能啟動就做AB測試，沒有必要，因為你還沒有積累足夠的用戶量，由此分析的數(shù)據(jù)也沒有代表性。
我最后簡單總結(jié)一下，數(shù)據(jù)分析的五個階段：
➤第一個階段，是什么都沒有的；
➤第二個階段，需要公司能夠回溯歷史：知道自己產(chǎn)品在發(fā)生什么，這是最基礎的、最原始的一個階段；
➤第三個階段，內(nèi)部做產(chǎn)品、做運營、做市場營銷的人，需要問為什么：這個階段，是預測，即預測某種人群，下面會干什么事，這樣能有針對性地，更好地去開發(fā)產(chǎn)品；
➤第四個階段，是要有解決方案：就是我預測到了這組人會這么做，那么我給它一個更好的方案，讓它有更好的轉(zhuǎn)化、留存，帶來更好的拉新效果；
➤第五個階段，是優(yōu)化，多樣產(chǎn)品線如何能找到最好的平衡點：在價格、營銷，產(chǎn)品設計，銷售各個角度有一個平衡點，這個平衡點是創(chuàng)業(yè)者的利益最大化點，也是用戶最喜歡這個產(chǎn)品的點。
這五個階段，需要花時間來不斷積累的，不要跳躍，跳躍往往失敗，從基礎做起。
作者：張溪夢
文章來源：經(jīng)緯創(chuàng)投
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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