現(xiàn)在網(wǎng)上寫內(nèi)容運營、用戶運營、渠道運營、活動運營、新媒體運營的文章很多，對于產(chǎn)品運營談的卻蠻少。這應(yīng)該有倆方面的原因，一是接觸產(chǎn)品運營的人不多，它是一項和產(chǎn)品經(jīng)理蠻像的工作，大部分人做的應(yīng)該是某個方向的運營。比如公眾號運營，大家會想到的是如何寫優(yōu)質(zhì)的文章以及如何漲粉，但是產(chǎn)品運營的話則是更多去思考如何基于公眾號的開放接口能力，把它開發(fā)成一個功能或者產(chǎn)品。
另一方面是在富內(nèi)容型產(chǎn)品（電商、社區(qū)、媒體）做運營的話接觸它的可能性大，不過能否被安排做產(chǎn)品運營也還得靠能力和大量的運氣，如果是在工具型產(chǎn)品的話那基本就是沒什么運營的概念了，所以總的來說真正意義上的產(chǎn)品運營對于整個互聯(lián)網(wǎng)來說應(yīng)該都是比較稀缺的。
面對一項新的事物，我們會習(xí)慣性按照現(xiàn)有的思維邏輯來給它下個定義，以便把它納入我們熟知的經(jīng)歷和思維框架里。首先要說明一下，作為一個做運營不到5年的從業(yè)者，我目前還沒有能力簡潔又準確地給產(chǎn)品運營下一個定義。如果真要給產(chǎn)品運營下定義的話，按照我自己的理解，它指的是在產(chǎn)品經(jīng)理把某項功能從無到有做出來之后，需要負責(zé)和這個功能有關(guān)的內(nèi)容、用戶、活動、渠道運營和產(chǎn)品升級等全部工作。
上面給出的定義更多的是基于個人的經(jīng)歷和思考的一個階段性總結(jié)吧。然后剛好做貼吧看貼（依附于貼吧客戶端的一項內(nèi)容型功能）時接觸了內(nèi)容型的產(chǎn)品運營，我把整個過程中值得沉淀的地方拆成10個步驟分享出來，就像Facebook 提倡的doneis better than perfect，關(guān)于產(chǎn)品運營歡迎多交流。
01/內(nèi)容定位
在功能從無到有的過程中，產(chǎn)品運營需要同產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)做，讓新功能隨新版本的發(fā)布順利上線。
在這個階段的產(chǎn)品運營，在內(nèi)容層面需要結(jié)合產(chǎn)品自身定位來確定功能的用戶定位，通過用戶喜好確定功能的內(nèi)容定位，根據(jù)內(nèi)容定位確認內(nèi)容更新機制，是自動更新，還是人工更新，有無更新機制和審核發(fā)布機制，同時通過對功能在灰度期間的內(nèi)容閱讀量與互動量的分析可進一步優(yōu)化內(nèi)容的定位和更新節(jié)奏。
在功能層面，主要的重點是自己經(jīng)常使用的Mis后臺，對于做廣告系統(tǒng)的產(chǎn)品運營就是要在產(chǎn)品開發(fā)階段做后廣告投放的后臺，對于內(nèi)容型功能來說運營則更多關(guān)心的是內(nèi)容的編輯發(fā)布后臺。
02/目標拆解
在功能上線之后，如果產(chǎn)品經(jīng)理把功能全部“甩鍋”給你，那恭喜你走上了產(chǎn)品運營，你會對和這項功能有關(guān)的任何工作負責(zé)，除自己的本職的運營工作外，還有功能的迭代、功能的日活、功能的客服……你的運營和全局化思考的能力將得到大幅的提升。
在具體著手做產(chǎn)品的運營前，需要能夠根據(jù)功能的項目背景和目標，結(jié)合自己的運營的思維出方案想清楚為實現(xiàn)目標能做哪幾個方面的事來直接提升數(shù)據(jù)或者間接數(shù)據(jù)，做事的路徑是什么，需要哪些部門支持，衡量這些事是否做好的指標是什么？
03/數(shù)據(jù)分析
在明確了功能的目標和實現(xiàn)路徑之后，運營需要通過數(shù)據(jù)了解最真實的功能現(xiàn)狀。尤功能早期需要每天匯報數(shù)據(jù)每周寫功能的數(shù)據(jù)分析報告，數(shù)據(jù)的分析工作能夠幫助運營讓自己變得更充實,每天都能夠看到自己可量化的價值產(chǎn)出。數(shù)據(jù)分析工作包括發(fā)版前做數(shù)據(jù)部署，對關(guān)鍵路徑的埋點，后續(xù)運營持續(xù)的關(guān)注和分析數(shù)據(jù)。了解功能數(shù)據(jù)現(xiàn)狀是手段，通過數(shù)據(jù)提出功能的優(yōu)化需求才是運營這項工作的核心目的，比如你發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的點贊量比較低，你就可以提出把點贊按鈕放在內(nèi)容信息流或者放大點贊案例的優(yōu)化建議。
補一句題外話，數(shù)據(jù)分析在任何情況下都非常重要，如果運營的是一個純內(nèi)容閱讀功能的產(chǎn)品，對創(chuàng)業(yè)者來說你要用數(shù)據(jù)證明你的模式進而拿到融資；對企業(yè)孵化項目則要證明的是這個功能對核心KPI的價值，也就是你所做的這些內(nèi)容存在的必要。關(guān)于更多數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容，可在公眾號【產(chǎn)品菜鳥匯】回復(fù)關(guān)鍵詞“數(shù)據(jù)”查看。
04/競品調(diào)研
根據(jù)功能的數(shù)據(jù)確定大的優(yōu)化方向之后，為了進一步的佐證和落實功能的具體優(yōu)化方案，通常情況下會進行產(chǎn)品的調(diào)研，產(chǎn)品的調(diào)研我把它理解為用戶的調(diào)研和競品的調(diào)研。
用戶的調(diào)研主要圍繞優(yōu)化方向設(shè)置調(diào)研問卷來獲取用戶的反饋，可以通過問卷定量和訪談定性的方式進行。有條件的公司做用戶調(diào)研和用戶體驗部合作，但運營仍然需要告知調(diào)研的背景和用戶樣本的要求。
某功能的調(diào)研報告概述
競品的調(diào)研主要是研究功能優(yōu)化的具體落地方式，看看想進一步優(yōu)化的功能交互在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中哪些是做的比較好的，以及是它們怎么做的，有哪些值得參考的地方。如果負責(zé)的功能和看貼一樣是屬于內(nèi)容閱讀型功能，則可以多研究豆瓣一刻、知乎日報、果殼精選、網(wǎng)易新聞客戶端等內(nèi)容型產(chǎn)品。關(guān)于運營如何高效做競品分析可在公眾號「產(chǎn)品菜鳥匯」回復(fù)關(guān)鍵詞“競品”查看。
豆瓣一刻的內(nèi)容形式形式
05/功能MRD
撰寫產(chǎn)品需求說明文檔是運營實現(xiàn)與設(shè)計師、技術(shù)高效溝通的常用手段。正常情況下畫功能原型圖的這項工作應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理來完成，但產(chǎn)品運營已經(jīng)是功能的第一責(zé)任人，所以畫原型圖的活也要自己去做了。
在撰寫功能MRD時產(chǎn)品經(jīng)理喜歡用axure rp來畫線框，當然運營要是也會用這款工具自然是最好，如果不會的話我建議用PPT來畫，PPT的圖形原素很多而且可以設(shè)置一些交互在里。另外，每個公司對功能MRD的寫作格式不一樣，我分享下自己常用的一種寫作格式，給大家做個參考。
功能MRD撰寫模板
06/灰度發(fā)布
對于量級比較大的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，運營在做功能優(yōu)化發(fā)布過程中較多采用灰度發(fā)布方式：產(chǎn)品的發(fā)布過程不是一蹴而就，而是逐步擴大使用用戶的范圍，從公司內(nèi)部用戶->忠誠度較高的種子用戶->更大范圍的活躍用戶->所有用戶。在這樣的過程中，運營根據(jù)使用測試版的用戶行為數(shù)據(jù)及時完善產(chǎn)品相關(guān)功能。
運營做灰度發(fā)布，需要根據(jù)該版功能所想達到的目的來完成灰度的用戶篩選、數(shù)據(jù)部署、數(shù)據(jù)分析、測試報告等系列工作，當然現(xiàn)在有蠻多開發(fā)者平臺提供灰度發(fā)布工具能夠幫助運營高效的完成這些工作。
某開發(fā)平臺提供的灰度測試工具
07/產(chǎn)品發(fā)版
這是個最容易被產(chǎn)品運營忽略的一個環(huán)節(jié)，沒有接觸過渠道推廣的運營可能只做了最基本的站內(nèi)宣傳，甚至可能沒做新版本更新宣傳。
產(chǎn)品運營的正確發(fā)版策劃應(yīng)該包含“應(yīng)用商店的首發(fā)，ASO、SEO的計劃和實施以及行業(yè)新聞通稿發(fā)布”，甚至可以結(jié)合發(fā)版的這個節(jié)點，策劃一期到應(yīng)用商店更新新版本并評論的抽獎活動，提升新版本在老用戶群體中的覆蓋度和優(yōu)化應(yīng)用商品的評論。
08/內(nèi)容規(guī)范
相信大部分功能和看貼這樣的內(nèi)容型功能一樣，在開始的時候會對功能上所服務(wù)的分類做的比較粗狂。不過在功能能夠在產(chǎn)品站住腳跟之后，通常會需要開始去重新梳理功能服務(wù)的展示邏輯，如最新or最熱以及運營給出的更多有特色的服務(wù)呈現(xiàn)方式，基于地理位置、智能推薦、互動最多、被贊最多、tag標簽等。
如果你運營的是由用戶創(chuàng)造內(nèi)容的UGC類功能，需要在產(chǎn)品層面設(shè)置一套內(nèi)容分享的引導(dǎo)說明機制，就是經(jīng)常我們在使用新的app時會出現(xiàn)的引導(dǎo)浮層。這方面工作可以參考狀知乎或者百度百科，做用戶引導(dǎo)與積分獎懲場景搭建。知乎提供了一個“知乎指南”作為新人引導(dǎo)，以便新人快速了解社區(qū)、學(xué)習(xí)操作和掌握粗略的社區(qū)內(nèi)容標準。百科把新手引導(dǎo)做成了跟游戲一樣的小任務(wù)，通過視頻與文字的形式對新人引導(dǎo)。
百度百科的新用戶引導(dǎo)
09/活動策劃
在我看來活動是短期內(nèi)提升數(shù)據(jù)和驗證功能優(yōu)化方向的最好方式，比如說你想驗證積分是否可以有效刺激用戶分享，其實就可以簡單的策劃一個送福利的活動，驗證物質(zhì)激勵對于你的產(chǎn)品來說是否能夠有效的提升內(nèi)容分享量。
關(guān)于活動策劃這個就不多說了，未雨綢繆的做好活動專題工具建設(shè)是關(guān)鍵，包括專題內(nèi)容模板工具（如果沒技術(shù)排期，推薦搜狐快站、ih5等工具）以及投票/PK/音頻/抽獎/彈幕等互動工具。
10/項目匯報
一項功能基本上可以分成幾個不同的運營時期，籠統(tǒng)的分可以是“檢驗期-進入期-成長期-高成長期-成熟期-衰退期”，每個時期都會有不同的關(guān)注側(cè)重點的，都需要向上去匯報功能總體的運營情況。
如果項目靠譜，數(shù)據(jù)埋的點多，平臺數(shù)據(jù)分析做的勤，再配上“項目背景、項目目標、項目數(shù)據(jù)、運營分析、經(jīng)驗復(fù)用、后續(xù)計劃”的項目總結(jié)文檔撰寫套路，遇到領(lǐng)導(dǎo)的突擊項目總體匯報時問題基本不大。
在這里重點說說匯報中的項目數(shù)據(jù)部分，項目數(shù)據(jù)作為匯報的重點，它可分為核心數(shù)據(jù)和周邊數(shù)據(jù)（包含內(nèi)容數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)以及各種維度的對比數(shù)據(jù)）。
在匯報核心數(shù)據(jù)前，需要先附上項目現(xiàn)狀概述性的話，能夠讓領(lǐng)導(dǎo)快速到撲捉到功能的運營情況。這部分討巧的做法用對標某款大家都熟知的產(chǎn)品方式，比如說你是在做一個小學(xué)生教育商品信息共享項目，那么在匯報時就可以用這樣的數(shù)據(jù)開通“教育商品類信息的分享和用戶消費量都挺大，產(chǎn)品日活20000+，用戶日均分享200個優(yōu)質(zhì)商品內(nèi)容、項目整體的人均瀏覽PV為10，人均分享量7PV，它將極有可能成為K12領(lǐng)域的什么值得買”
以上是小賢結(jié)合個人的運營經(jīng)歷總結(jié)出來的10個產(chǎn)品運營工作步驟，功能不同需要做的事情不同，還有其他一些工作沒覆蓋到，比如O2O的產(chǎn)品運營就會比內(nèi)容型的產(chǎn)品運營多一項商戶的管理。
總的來說，產(chǎn)品運營相比單個方向的運營，更需要擁有面的運營思維，同時管理起多個方向的運營工作，事情更多更雜，如果不想跑偏，產(chǎn)品運營需要時刻記得功能核心指標和運營目的（比如看貼的運營目的是提升新用戶留存，核心指標是產(chǎn)品整體的新用戶的留存數(shù)據(jù)和使用看貼的新用戶留存數(shù)據(jù)）。
現(xiàn)在網(wǎng)上寫內(nèi)容運營、用戶運營、渠道運營、活動運營、新媒體運營的文章很多，對于產(chǎn)品運營談的卻蠻少。這應(yīng)該有倆方面的原因，一是接觸產(chǎn)品運營的人不多，它是一項和產(chǎn)品經(jīng)理蠻像的工作，大部分人做的應(yīng)該是某個方向的運營。比如公眾號運營，大家會想到的是如何寫優(yōu)質(zhì)的文章以及如何漲粉，但是產(chǎn)品運營的話則是更多去思考如何基于公眾號的開放接口能力，把它開發(fā)成一個功能或者產(chǎn)品。
另一方面是在富內(nèi)容型產(chǎn)品（電商、社區(qū)、媒體）做運營的話接觸它的可能性大，不過能否被安排做產(chǎn)品運營也還得靠能力和大量的運氣，如果是在工具型產(chǎn)品的話那基本就是沒什么運營的概念了，所以總的來說真正意義上的產(chǎn)品運營對于整個互聯(lián)網(wǎng)來說應(yīng)該都是比較稀缺的。
面對一項新的事物，我們會習(xí)慣性按照現(xiàn)有的思維邏輯來給它下個定義，以便把它納入我們熟知的經(jīng)歷和思維框架里。首先要說明一下，作為一個做運營不到5年的從業(yè)者，我目前還沒有能力簡潔又準確地給產(chǎn)品運營下一個定義。如果真要給產(chǎn)品運營下定義的話，按照我自己的理解，它指的是在產(chǎn)品經(jīng)理把某項功能從無到有做出來之后，需要負責(zé)和這個功能有關(guān)的內(nèi)容、用戶、活動、渠道運營和產(chǎn)品升級等全部工作。
上面給出的定義更多的是基于個人的經(jīng)歷和思考的一個階段性總結(jié)吧。然后剛好做貼吧看貼（依附于貼吧客戶端的一項內(nèi)容型功能）時接觸了內(nèi)容型的產(chǎn)品運營，我把整個過程中值得沉淀的地方拆成10個步驟分享出來，就像Facebook 提倡的doneis better than perfect，關(guān)于產(chǎn)品運營歡迎多交流。
01/內(nèi)容定位
在功能從無到有的過程中，產(chǎn)品運營需要同產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)做，讓新功能隨新版本的發(fā)布順利上線。
在這個階段的產(chǎn)品運營，在內(nèi)容層面需要結(jié)合產(chǎn)品自身定位來確定功能的用戶定位，通過用戶喜好確定功能的內(nèi)容定位，根據(jù)內(nèi)容定位確認內(nèi)容更新機制，是自動更新，還是人工更新，有無更新機制和審核發(fā)布機制，同時通過對功能在灰度期間的內(nèi)容閱讀量與互動量的分析可進一步優(yōu)化內(nèi)容的定位和更新節(jié)奏。
在功能層面，主要的重點是自己經(jīng)常使用的Mis后臺，對于做廣告系統(tǒng)的產(chǎn)品運營就是要在產(chǎn)品開發(fā)階段做后廣告投放的后臺，對于內(nèi)容型功能來說運營則更多關(guān)心的是內(nèi)容的編輯發(fā)布后臺。
02/目標拆解
在功能上線之后，如果產(chǎn)品經(jīng)理把功能全部“甩鍋”給你，那恭喜你走上了產(chǎn)品運營，你會對和這項功能有關(guān)的任何工作負責(zé)，除自己的本職的運營工作外，還有功能的迭代、功能的日活、功能的客服……你的運營和全局化思考的能力將得到大幅的提升。
在具體著手做產(chǎn)品的運營前，需要能夠根據(jù)功能的項目背景和目標，結(jié)合自己的運營的思維出方案想清楚為實現(xiàn)目標能做哪幾個方面的事來直接提升數(shù)據(jù)或者間接數(shù)據(jù)，做事的路徑是什么，需要哪些部門支持，衡量這些事是否做好的指標是什么？
03/數(shù)據(jù)分析
在明確了功能的目標和實現(xiàn)路徑之后，運營需要通過數(shù)據(jù)了解最真實的功能現(xiàn)狀。尤功能早期需要每天匯報數(shù)據(jù)每周寫功能的數(shù)據(jù)分析報告，數(shù)據(jù)的分析工作能夠幫助運營讓自己變得更充實,每天都能夠看到自己可量化的價值產(chǎn)出。數(shù)據(jù)分析工作包括發(fā)版前做數(shù)據(jù)部署，對關(guān)鍵路徑的埋點，后續(xù)運營持續(xù)的關(guān)注和分析數(shù)據(jù)。了解功能數(shù)據(jù)現(xiàn)狀是手段，通過數(shù)據(jù)提出功能的優(yōu)化需求才是運營這項工作的核心目的，比如你發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的點贊量比較低，你就可以提出把點贊按鈕放在內(nèi)容信息流或者放大點贊案例的優(yōu)化建議。
補一句題外話，數(shù)據(jù)分析在任何情況下都非常重要，如果運營的是一個純內(nèi)容閱讀功能的產(chǎn)品，對創(chuàng)業(yè)者來說你要用數(shù)據(jù)證明你的模式進而拿到融資；對企業(yè)孵化項目則要證明的是這個功能對核心KPI的價值，也就是你所做的這些內(nèi)容存在的必要。關(guān)于更多數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容，可在公眾號【產(chǎn)品菜鳥匯】回復(fù)關(guān)鍵詞“數(shù)據(jù)”查看。
04/競品調(diào)研
根據(jù)功能的數(shù)據(jù)確定大的優(yōu)化方向之后，為了進一步的佐證和落實功能的具體優(yōu)化方案，通常情況下會進行產(chǎn)品的調(diào)研，產(chǎn)品的調(diào)研我把它理解為用戶的調(diào)研和競品的調(diào)研。
用戶的調(diào)研主要圍繞優(yōu)化方向設(shè)置調(diào)研問卷來獲取用戶的反饋，可以通過問卷定量和訪談定性的方式進行。有條件的公司做用戶調(diào)研和用戶體驗部合作，但運營仍然需要告知調(diào)研的背景和用戶樣本的要求。
某功能的調(diào)研報告概述
競品的調(diào)研主要是研究功能優(yōu)化的具體落地方式，看看想進一步優(yōu)化的功能交互在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中哪些是做的比較好的，以及是它們怎么做的，有哪些值得參考的地方。如果負責(zé)的功能和看貼一樣是屬于內(nèi)容閱讀型功能，則可以多研究豆瓣一刻、知乎日報、果殼精選、網(wǎng)易新聞客戶端等內(nèi)容型產(chǎn)品。關(guān)于運營如何高效做競品分析可在公眾號「產(chǎn)品菜鳥匯」回復(fù)關(guān)鍵詞“競品”查看。
豆瓣一刻的內(nèi)容形式形式
05/功能MRD
撰寫產(chǎn)品需求說明文檔是運營實現(xiàn)與設(shè)計師、技術(shù)高效溝通的常用手段。正常情況下畫功能原型圖的這項工作應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理來完成，但產(chǎn)品運營已經(jīng)是功能的第一責(zé)任人，所以畫原型圖的活也要自己去做了。
在撰寫功能MRD時產(chǎn)品經(jīng)理喜歡用axure rp來畫線框，當然運營要是也會用這款工具自然是最好，如果不會的話我建議用PPT來畫，PPT的圖形原素很多而且可以設(shè)置一些交互在里。另外，每個公司對功能MRD的寫作格式不一樣，我分享下自己常用的一種寫作格式，給大家做個參考。
功能MRD撰寫模板
06/灰度發(fā)布
對于量級比較大的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，運營在做功能優(yōu)化發(fā)布過程中較多采用灰度發(fā)布方式：產(chǎn)品的發(fā)布過程不是一蹴而就，而是逐步擴大使用用戶的范圍，從公司內(nèi)部用戶->忠誠度較高的種子用戶->更大范圍的活躍用戶->所有用戶。在這樣的過程中，運營根據(jù)使用測試版的用戶行為數(shù)據(jù)及時完善產(chǎn)品相關(guān)功能。
運營做灰度發(fā)布，需要根據(jù)該版功能所想達到的目的來完成灰度的用戶篩選、數(shù)據(jù)部署、數(shù)據(jù)分析、測試報告等系列工作，當然現(xiàn)在有蠻多開發(fā)者平臺提供灰度發(fā)布工具能夠幫助運營高效的完成這些工作。
某開發(fā)平臺提供的灰度測試工具
07/產(chǎn)品發(fā)版
這是個最容易被產(chǎn)品運營忽略的一個環(huán)節(jié)，沒有接觸過渠道推廣的運營可能只做了最基本的站內(nèi)宣傳，甚至可能沒做新版本更新宣傳。
產(chǎn)品運營的正確發(fā)版策劃應(yīng)該包含“應(yīng)用商店的首發(fā)，ASO、SEO的計劃和實施以及行業(yè)新聞通稿發(fā)布”，甚至可以結(jié)合發(fā)版的這個節(jié)點，策劃一期到應(yīng)用商店更新新版本并評論的抽獎活動，提升新版本在老用戶群體中的覆蓋度和優(yōu)化應(yīng)用商品的評論。
08/內(nèi)容規(guī)范
相信大部分功能和看貼這樣的內(nèi)容型功能一樣，在開始的時候會對功能上所服務(wù)的分類做的比較粗狂。不過在功能能夠在產(chǎn)品站住腳跟之后，通常會需要開始去重新梳理功能服務(wù)的展示邏輯，如最新or最熱以及運營給出的更多有特色的服務(wù)呈現(xiàn)方式，基于地理位置、智能推薦、互動最多、被贊最多、tag標簽等。
如果你運營的是由用戶創(chuàng)造內(nèi)容的UGC類功能，需要在產(chǎn)品層面設(shè)置一套內(nèi)容分享的引導(dǎo)說明機制，就是經(jīng)常我們在使用新的app時會出現(xiàn)的引導(dǎo)浮層。這方面工作可以參考狀知乎或者百度百科，做用戶引導(dǎo)與積分獎懲場景搭建。知乎提供了一個“知乎指南”作為新人引導(dǎo)，以便新人快速了解社區(qū)、學(xué)習(xí)操作和掌握粗略的社區(qū)內(nèi)容標準。百科把新手引導(dǎo)做成了跟游戲一樣的小任務(wù)，通過視頻與文字的形式對新人引導(dǎo)。
百度百科的新用戶引導(dǎo)
09/活動策劃
在我看來活動是短期內(nèi)提升數(shù)據(jù)和驗證功能優(yōu)化方向的最好方式，比如說你想驗證積分是否可以有效刺激用戶分享，其實就可以簡單的策劃一個送福利的活動，驗證物質(zhì)激勵對于你的產(chǎn)品來說是否能夠有效的提升內(nèi)容分享量。
關(guān)于活動策劃這個就不多說了，未雨綢繆的做好活動專題工具建設(shè)是關(guān)鍵，包括專題內(nèi)容模板工具（如果沒技術(shù)排期，推薦搜狐快站、ih5等工具）以及投票/PK/音頻/抽獎/彈幕等互動工具。
10/項目匯報
一項功能基本上可以分成幾個不同的運營時期，籠統(tǒng)的分可以是“檢驗期-進入期-成長期-高成長期-成熟期-衰退期”，每個時期都會有不同的關(guān)注側(cè)重點的，都需要向上去匯報功能總體的運營情況。
如果項目靠譜，數(shù)據(jù)埋的點多，平臺數(shù)據(jù)分析做的勤，再配上“項目背景、項目目標、項目數(shù)據(jù)、運營分析、經(jīng)驗復(fù)用、后續(xù)計劃”的項目總結(jié)文檔撰寫套路，遇到領(lǐng)導(dǎo)的突擊項目總體匯報時問題基本不大。
在這里重點說說匯報中的項目數(shù)據(jù)部分，項目數(shù)據(jù)作為匯報的重點，它可分為核心數(shù)據(jù)和周邊數(shù)據(jù)（包含內(nèi)容數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)以及各種維度的對比數(shù)據(jù)）。
在匯報核心數(shù)據(jù)前，需要先附上項目現(xiàn)狀概述性的話，能夠讓領(lǐng)導(dǎo)快速到撲捉到功能的運營情況。這部分討巧的做法用對標某款大家都熟知的產(chǎn)品方式，比如說你是在做一個小學(xué)生教育商品信息共享項目，那么在匯報時就可以用這樣的數(shù)據(jù)開通“教育商品類信息的分享和用戶消費量都挺大，產(chǎn)品日活20000+，用戶日均分享200個優(yōu)質(zhì)商品內(nèi)容、項目整體的人均瀏覽PV為10，人均分享量7PV，它將極有可能成為K12領(lǐng)域的什么值得買”
以上是小賢結(jié)合個人的運營經(jīng)歷總結(jié)出來的10個產(chǎn)品運營工作步驟，功能不同需要做的事情不同，還有其他一些工作沒覆蓋到，比如O2O的產(chǎn)品運營就會比內(nèi)容型的產(chǎn)品運營多一項商戶的管理。
總的來說，產(chǎn)品運營相比單個方向的運營，更需要擁有面的運營思維，同時管理起多個方向的運營工作，事情更多更雜，如果不想跑偏，產(chǎn)品運營需要時刻記得功能核心指標和運營目的（比如看貼的運營目的是提升新用戶留存，核心指標是產(chǎn)品整體的新用戶的留存數(shù)據(jù)和使用看貼的新用戶留存數(shù)據(jù)）。
#專欄作家#
陳維賢，雪橙金服運營經(jīng)理，鳥哥筆記專欄作家，前百度員工，小紅書早期成員，公眾號：產(chǎn)品菜鳥匯。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)