在每一次的消費(fèi)升級機(jī)會(huì)下，我們都力圖定義新的生活方式。共享經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)下，我們共享了房子、車子、廚藝和衣服，對于無法標(biāo)準(zhǔn)定義的個(gè)人技能、知識(shí)盈余、興趣交流等，市場上卻存在分歧之路。它們沒有“互毆”之斗，卻在運(yùn)營上勾勒了多彩之變。
通過解析兩個(gè)技能服務(wù)市場上的產(chǎn)品，我們來看它們對市場的理解、產(chǎn)品規(guī)劃、運(yùn)營啟動(dòng)、用戶運(yùn)營及增長等方面，如何體現(xiàn)定位差異，及運(yùn)營上的多變玩法。
交錯(cuò)定位差異
我們選取“廳客”和“空格”這對同在資本青睞下，卻風(fēng)格迥異的CP。跟“在行”這類垂直于重點(diǎn)類目不同，二者都是一個(gè)全類目的服務(wù)和技能售賣平臺(tái)，包含有占卜、咨詢、培訓(xùn)和美食等。但在對平臺(tái)類目的規(guī)劃和用戶消費(fèi)等級上，出現(xiàn)了差異性的理解。
廳客定義為自由職業(yè)者的交易平臺(tái)，服務(wù)者面向那些希望將職業(yè)和機(jī)構(gòu)解綁，追求自由價(jià)值的人；或是在某一領(lǐng)域有深度愛好經(jīng)驗(yàn)的人。從服務(wù)內(nèi)容和客單價(jià)看，消費(fèi)者是那類追求深層次生活需求的用戶，而非解決日常之便。在品類上更加的分散多元，注重長尾和中低頻的個(gè)性化服務(wù)，平均訂單量不會(huì)很高。
空格的定義更為廣泛，不管是專業(yè)技能還是普通服務(wù)，甚至是出售時(shí)間，都屬于服務(wù)的范疇。服務(wù)者的門檻更低，希望將所有社會(huì)人群的盈余價(jià)值都可以發(fā)揮，相對應(yīng)的消費(fèi)者類型也更多元。在類目規(guī)劃上，可以看出全品類野心和頭部類目扶持的糾結(jié)。
運(yùn)營策略解析
一）雙邊啟動(dòng)的困局
這是一個(gè)服務(wù)者和消費(fèi)者的雙邊角色的生意，基于服務(wù)的基本原則和利益驅(qū)動(dòng)，如果選擇一邊的話，一定是服務(wù)者。我們分別看下兩個(gè)完全不同的啟動(dòng)玩法。
1、平臺(tái)未啟，工具先行
廳客APP的早期版本（2015.6-2015.10）將平臺(tái)簡化為一個(gè)服務(wù)者的開店工具，沒有買家的瀏覽入口。
服務(wù)者通過廳客APP可以發(fā)布自己的服務(wù)，展示自己的介紹和資質(zhì)，同時(shí)可以自己發(fā)布到社交渠道上，作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)名片和窗口，消費(fèi)者可以通過這個(gè)窗口購買服務(wù)。
這個(gè)跟口袋購物旗下的微店非常一致，通過微店賣家版獲取賣家，賣家自己獲取買家，在這個(gè)基礎(chǔ)上，再開發(fā)微店的買家版。
我們將服務(wù)者簡單分為兩類，一類是是自由職業(yè)服務(wù)者，以服務(wù)作為重點(diǎn)收入來源；一類是技能和時(shí)間盈余的服務(wù)者。顯然前一類用戶對于工具屬性的需求更強(qiáng)。這便是早期服務(wù)者的重點(diǎn)招募方向。
但不同類目下，比如舞蹈培訓(xùn)和旅游咨詢，服務(wù)者的流量渠道還是非常的不同和分散，可能在論壇、線下圈子，微信公眾號(hào)等?；陂L尾和多元的目標(biāo)，渠道挖掘非?，嵥?。
在早期版本中，賣家版APP采用邀請碼注冊制度，目的是運(yùn)營服務(wù)者所在的用戶圈子，讓服務(wù)者定向和稀缺地趣邀請圈子內(nèi)或上下游的其它服務(wù)者。
2、雙管齊動(dòng)
根據(jù)空格早期的熱推類目看，著重于美食、陪聊、占卜、手工制作和簽名等幾個(gè)類目，通過分小組線上招募的方式拓展服務(wù)者。其中美食，手工制作的服務(wù)者從供應(yīng)數(shù)量和制作來看，有不少是商家類型，可以通過淘寶店、微店微商等方式招募。
由于消費(fèi)者的類型非常廣泛，本地線下服務(wù)較少，在消費(fèi)者獲取的渠道上受限很少。在賣家大量入駐的同時(shí)，空格通過鋪天蓋地的媒體報(bào)道（融資報(bào)道，電視報(bào)道，紙媒等），賣家扶持計(jì)劃，促銷活動(dòng)等方式進(jìn)行消費(fèi)者拉新。所謂有豪之地，予取予求。
空格的邀請機(jī)制下，用戶通過邀請和每天定時(shí)領(lǐng)取可獲得M豆，用于抵扣商品。發(fā)展出很多網(wǎng)賺兼職的人，通過廣泛發(fā)布自己的邀請碼，來為自己獲得大量M豆，同時(shí)也帶來大量新用戶。
在啟動(dòng)方式上，廳客謹(jǐn)慎前行，堅(jiān)守設(shè)定的用戶理念，對服務(wù)者深度的維護(hù)和挖掘。空格基于大的愿景和相對完整的產(chǎn)品，充分調(diào)動(dòng)媒體資源造勢，并采用最直接的方式拓展用戶，數(shù)據(jù)起效快。
二）用戶運(yùn)營見分化
進(jìn)入平臺(tái)成長期后，需要依靠兩端的用戶的成長來帶動(dòng)良性的增長。包含幾個(gè)方面的運(yùn)營點(diǎn)：曝光的增加，互動(dòng)的增加，訂單的增加，經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的成長等。
服務(wù)和技能是非標(biāo)準(zhǔn)化的，每個(gè)消費(fèi)和的細(xì)微需求和判斷標(biāo)準(zhǔn)都可能不一樣，每個(gè)服務(wù)者在單位時(shí)間內(nèi)的服務(wù)數(shù)量也是非常有限的，如何去平衡服務(wù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)，都會(huì)產(chǎn)生不同的玩法。
1、個(gè)性化的社群體驗(yàn)
從平均水平看，廳客APP上的服務(wù)者，都是所在領(lǐng)域的深度技能和愛好者，客單價(jià)較高，面向的消費(fèi)者是生活需求升級，或同時(shí)深度愛好者。要產(chǎn)生交易，服務(wù)者需要在理念，經(jīng)歷資質(zhì)和人格魅力等方面得到消費(fèi)者的認(rèn)同。
如此高的服務(wù)要求，不僅是簡單的文字介紹，或價(jià)格因素可以達(dá)成的。可以通過兩個(gè)方式來促進(jìn)，一個(gè)是穩(wěn)定的服務(wù)者內(nèi)容輸出；一個(gè)是服務(wù)的體驗(yàn)。
2015.9-12期間，廳客開展“一分錢分享會(huì)”的線上線下活動(dòng)。用戶通過APP內(nèi)的服務(wù)鏈接，支付一分錢報(bào)名，然后添加主持人微信邀請進(jìn)群。分享者則是廳客APP的服務(wù)者，同時(shí)低門檻激活用戶的付費(fèi)體驗(yàn)。
通過這樣的社群方式，可以聚集統(tǒng)一愛好的用戶，因?yàn)閰⑴c門檻低，甚至可以拉動(dòng)新用戶參與；分享者可以獲得一個(gè)目標(biāo)人群的曝光和社交資源，將參與用戶轉(zhuǎn)化為 購買服務(wù)的用戶。
基于上一階段的微信社群運(yùn)營，在2015.12.22 ，廳客新版APP上線“分享會(huì)”功能，跟微信群相似，用戶在每一期的分享會(huì)里面可以參與服務(wù)者的分享，在線交流。支持文字和語音，并且支持每一期分享會(huì)的重播。平均每期有200-300人參與。
在消費(fèi)者的營銷上，廳客通過主題比如出游、結(jié)婚，將主題內(nèi)上下游的服務(wù)組合在一起，達(dá)成一站式的不同的服務(wù)體驗(yàn)。通過整合來拓展服務(wù)的寬度來提高用戶消費(fèi)的深度。
中心化的分享是獲得當(dāng)下轉(zhuǎn)化付費(fèi)用戶的有效手段之一，持續(xù)性的社群分享則可以建立品牌認(rèn)可。在微信社群中，因?yàn)槊恳黄诘姆窒砑钨e不同，必須分別建立不同的社群，分享結(jié)束后的快速轉(zhuǎn)化和后續(xù)管理就至關(guān)重要。“線上分享會(huì)”功能在一定程度上解決了這些問題。
但在運(yùn)營和轉(zhuǎn)化效率上，社群的方式每次覆蓋的用戶群體有限，也不像直播APP那般高頻，運(yùn)營成效上相對緩慢。
2、淘寶式大躍進(jìn)
相對廳客掘進(jìn)式的社群運(yùn)營，空格在服務(wù)者的運(yùn)營上簡單粗暴，但卻卓有成果。從APP的內(nèi)容布局上看，從全類目的規(guī)劃，到頭部品類（美食、占卜、簽名、陪聊）幾乎占據(jù)推薦瀑布流的80%以上，甚至有很多算不上手工的普通商品，比如杯子、枕頭等?？崭裼绕渥⒅赜唵魏统山?，是整個(gè)公司的核心KPI。
在這樣的目標(biāo)導(dǎo)向下，服務(wù)者和消費(fèi)者的激勵(lì)制度呼之欲出。
2015.9.15，空格發(fā)起針對賣家的“A咖計(jì)劃”，10.28在杭州夢想小鎮(zhèn)舉辦頒獎(jiǎng)典禮。以訂單量為最重要的標(biāo)準(zhǔn)，通過現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的方式（其中“超A咖”每家5萬元，共4名），鼓勵(lì)賣家去引流和沖擊訂單量。其中美食占了絕大多數(shù)，以這樣的訂單量，顯然已經(jīng)超出個(gè)人服務(wù)的范疇。
空格的服務(wù)者數(shù)量超過廳客的10倍，而從推薦的服務(wù)來看，出現(xiàn)大量的同質(zhì)化，簡單說除了訂單和關(guān)注等數(shù)據(jù)外，從圖片、介紹、資歷上，大部分服務(wù)并體現(xiàn)不出差異，消費(fèi)者對于服務(wù)的選擇參照便失去了意義。對于非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，這實(shí)際上是服務(wù)資源的淺挖掘和浪費(fèi)，運(yùn)營數(shù)據(jù)越成功，反而丟失了優(yōu)勢。
下圖是2016.07.01空格首頁推薦服務(wù)的第二位，服務(wù)描述簡單粗略，在賣家和服務(wù)的基礎(chǔ)運(yùn)營上，實(shí)在稱不上精良。
在消費(fèi)者端，像是沿用淘寶的營銷作風(fēng)。通過密度非常高的“美食節(jié)”“服務(wù)趴”等促銷活動(dòng)，規(guī)模的招募提供折扣的賣家，利用滿減紅包、M豆進(jìn)行促銷。
這是一個(gè)愿景和數(shù)據(jù)的矛盾，在追求個(gè)人服務(wù)的道路上，越高質(zhì)量的服務(wù)，能提供的數(shù)量越有限。但是在數(shù)據(jù)和獎(jiǎng)勵(lì)的驅(qū)動(dòng)下，只有機(jī)構(gòu)賣家或低質(zhì)的服務(wù)才能達(dá)到，并且低廉的實(shí)物交易比服務(wù)的成交率更高，從而獲得更多的展示資源。
作為一個(gè)全民的服務(wù)售賣平臺(tái)，空格在如此用戶體量的情況下，具備強(qiáng)大的賣家運(yùn)營和營銷能力，但更要考慮如何平衡中長尾的類目，劃分高品質(zhì)的服務(wù)提升客單價(jià)。
三）流量渠道和合作
流量渠道可以分為全站式的，服務(wù)者端和消費(fèi)者端的類型。在不同的渠道下，面向獲取的是不同用戶。比如舉辦服務(wù)者的線下宣講，屬于服務(wù)者端的流量，應(yīng)用市場的流量屬于全站式的（除了部分專題活動(dòng)）。
我們分別看下在流量獲取上兩個(gè)產(chǎn)品的不同玩法。
1、AppStore優(yōu)化
2015年12月之前，空格在生活的分類榜上，都在200名開外，在12月下旬，沖到生活榜的第3，最近的3個(gè)月，穩(wěn)居在生活榜的前20。在搜索詞覆蓋上，對很多熱門類目詞進(jìn)行了覆蓋，比如“手繪”，搜索指數(shù)為5000，2015.12.16 空格在“手繪”下的排名234，12.18升到了第2，當(dāng)前穩(wěn)定在第2。
目前在空格的新用戶中iOS和安卓的比重可以達(dá)到6:4。
2、邀請獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
上文提到過，空格鼓勵(lì)用戶邀請好友注冊，雙方都可以分別獲得2個(gè)M豆，一個(gè)新注冊用戶的成本是4元。在早期的時(shí)候M豆可以無限制抵扣，出于作弊的原因，在2015年11.30之后，單筆訂單M豆至多抵扣30%的金額。對于低客單價(jià)的空格，這樣的拉新成本對用戶還是有誘惑力的。
3、產(chǎn)品價(jià)值輸出合作
這里的價(jià)值包含APP上有價(jià)值的用戶和內(nèi)容。我們看下廳客的一個(gè)合作案例。
2016.5月下旬，廳客聯(lián)合“校招日歷”、“實(shí)習(xí)僧”、“求職奶爸”等多個(gè)校園招聘公眾號(hào)開展“免費(fèi)修改簡歷活動(dòng)”。合作的公眾號(hào)推送活動(dòng)消息，引導(dǎo)粉絲獲得“專屬碼”。通過廳客APP的活動(dòng)頁面，輸入“專屬碼”，對接的客服根據(jù)用戶的情況，推薦給合適的HR專家，一對一在線溝通幫助修改簡歷。
整個(gè)活動(dòng)中，這些公眾號(hào)為粉絲謀取了精準(zhǔn)的福利，廳客輸出平臺(tái)的專家資源，獲得了巨大的精準(zhǔn)流量導(dǎo)入。
其中“實(shí)習(xí)僧”的單篇活動(dòng)圖文閱讀數(shù)7147，“求職奶爸”的單品活動(dòng)圖文閱讀數(shù)3802。
作為一個(gè)交易平臺(tái)，屬于服務(wù)者技能的變現(xiàn)渠道。在2016.6.14，知乎旗下的值乎推出“公眾號(hào)工具包”，有價(jià)值變現(xiàn)需求的公眾號(hào)，通過工具包，可以對用戶實(shí)現(xiàn)收費(fèi)問答服務(wù)。不論早期還是現(xiàn)在的廳客或空格，都有這樣的基因，可以幫助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)技能變現(xiàn)。
產(chǎn)品對比
作為一個(gè)完整的交易閉環(huán)，在核心環(huán)節(jié)的功能上基本類似。隨著運(yùn)營目標(biāo)和數(shù)據(jù)體量的變化，不同產(chǎn)品會(huì)逐漸產(chǎn)生各自合理的差異。我們列舉兩個(gè)產(chǎn)品中幾個(gè)差異的功能點(diǎn)。
一）至簡與至深
兩個(gè)產(chǎn)品在整體的布局上出發(fā)點(diǎn)都是一樣，為了更好的呈現(xiàn)海量的服務(wù)者，為消費(fèi)者做好導(dǎo)購。從結(jié)果看，卻出現(xiàn)了完全不一樣的效果。
廳客在服務(wù)導(dǎo)購上，有簡單的8個(gè)個(gè)性化分類，每個(gè)分類下按照購買數(shù)進(jìn)行默認(rèn)綜合排序。主頁中的服務(wù)推薦則由編輯按“推薦、新奇、同城”三個(gè)類別定時(shí)更新優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
空格承載了十倍以上的服務(wù)者，在布局上設(shè)置了更多的導(dǎo)購入口。
1、主頁頭部多大20個(gè)需要翻頁的類目圖標(biāo)外；
2、中部“牛人排行榜”下方有10個(gè)類目圖標(biāo)；
3、推薦服務(wù)上方有4個(gè)豆腐塊導(dǎo)購頻道；
4、格子頻道中按照小區(qū)推薦服務(wù)，而由于區(qū)域內(nèi)覆蓋的服務(wù)太少，很多都在20公里以外；
5、“牛人圈”頻道按熱門和最新推薦服務(wù)，對于消費(fèi)者，實(shí)在無法區(qū)分跟首頁推薦版塊的熱門和最新游什么區(qū)別。
我們總結(jié)這些導(dǎo)購入口的設(shè)置規(guī)則，主要是圍繞類目、成交數(shù)據(jù)、營銷活動(dòng)來劃分，從而導(dǎo)致頻道類型重疊，頭部賣家流量集中，更多有特色的服務(wù)沒有展示。在常規(guī)分類基礎(chǔ)上，可以考慮圍繞生活場景挖掘和搭配服務(wù)。
空格在用戶定位上和廳客有很大不同，廳客面對的是深度的愛好者或自由職業(yè)者，服務(wù)者是很了解自己的優(yōu)勢和特色服務(wù)。
空格面向全民的技能出售，很多用戶并不清楚適合出售什么技能。通過更多個(gè)性化的服務(wù)案例，創(chuàng)造教育場景，讓用戶去挖掘自己的潛力，找出最適合自己的技能（而非簡單出售時(shí)間，這樣對服務(wù)者也沒有成長），從而加入一個(gè)個(gè)性化的服務(wù)生態(tài)中。才能最終讓空格變成一個(gè)全民的平臺(tái)，而不是數(shù)據(jù)鞭策出的一個(gè)商家的銷售渠道。
二）服務(wù)的“姿勢”不同
在咨詢的功能點(diǎn)上，兩個(gè)產(chǎn)品也體現(xiàn)了不同的運(yùn)營理念。
廳客APP中，服務(wù)者可以勾選是否支持售前溝通。默認(rèn)狀態(tài)是不勾選，用戶只有付款后，才能和服務(wù)者咨詢溝通，以及進(jìn)行在線的服務(wù)。在空格上，買家可以隨時(shí)咨詢賣家，跟淘寶類似，咨詢滿意后再選擇是否購買服務(wù)。
這里的不同設(shè)計(jì)有幾個(gè)可以考究的因素。
第一，功能設(shè)計(jì)上，廳客的服務(wù)描述，在字?jǐn)?shù)和編輯引導(dǎo)上做的比較豐富，服務(wù)的描述非常詳細(xì)和有序。相較之下，空格的服務(wù)描述限制字?jǐn)?shù)少，編輯格式受限，很多的服務(wù)描述都是堆成一段，不詳盡規(guī)范，可讀性差。直接對購買決策產(chǎn)生影響。（廳客支PC編輯服務(wù)內(nèi)容，空格PC支持聊天和訂單管理）
第二、廳客和在行理念相似，認(rèn)為高質(zhì)量的服務(wù)者是平臺(tái)的核心資源，有了高質(zhì)量的服務(wù)者，消費(fèi)者自然而來。因?yàn)榉?wù)和商品不一樣，服務(wù)是稀缺的，甚至是唯一的。故設(shè)置售后咨詢功能，是為了保障服務(wù)者溝通的有效性，避免無效的咨詢。
空格秉承的是跟淘寶相似的消費(fèi)者為先的理念，充分保證消費(fèi)者售前的滿意度，通過售前咨詢可以提升購買轉(zhuǎn)化率。
這里的分歧只有根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)的反饋，進(jìn)而調(diào)整。也和長期的運(yùn)營戰(zhàn)略有關(guān)，個(gè)性化的服務(wù)具有稀缺性，服務(wù)數(shù)量有限，需要去平衡兩端。
分歧與矛盾
技能交易平臺(tái)的分歧路口，廳客定位清晰堅(jiān)定，在小而美的運(yùn)營中探索兩端的消費(fèi)升級方式?？崭褡鴵碣Y本和運(yùn)營實(shí)力，在平臺(tái)的技能生態(tài)建設(shè)中滿志卻躊躇。
運(yùn)營之辯，無謂結(jié)論，但求不迷失自己。
作者：天佐，個(gè)人公眾號(hào)：運(yùn)營有毒，專注分析和復(fù)盤各類產(chǎn)品的運(yùn)營案例。
本文系作者原創(chuàng)投稿鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明出處及作者信息。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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