本文嘗試從不同角度對微票兒APP進行產(chǎn)品體驗分析，初入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域，期待大牛批評指正。
一、概覽
體驗產(chǎn)品：微票兒Android版本
軟件版本：ver6.1.6
設備型號：小米4
操作系統(tǒng)：MIUI
二、用戶分析
1.需求分析
根據(jù)藝恩咨詢發(fā)布的《2016年中國電影在線票務市場研究報告》，用戶使用在線票務平臺的目的主要有：購票（100%），瀏覽電影資訊（71.3%），瀏覽網(wǎng)友評論（59.1%），了解票房（44.4%）；
用戶使用在線票務平臺最關(guān)注的4個因素依次為：支付方便（51.9%），票價便宜（50.9%），電影相關(guān)介紹豐富（45.9%），影院數(shù)量多（43.8%）
2. 用戶特征
用戶性別構(gòu)成：總體購票的用戶男性偏多，但在線購票用戶中，女性用戶的比例有所上升。
用戶年齡構(gòu)成：19-35歲用戶更傾向于在線購票，18歲以下及40歲以上用戶傾向于線下購票
用戶學歷分布：大學本科及以上學歷的用戶在線購票的比例明顯高于線下購票
總結(jié)
使用微票兒的用戶以年輕人為主（19-36歲），學歷水平以大學本科及以上、?？频容^高學歷居多。這部分人群的特征是：追求新鮮事物，心態(tài)開放，注重社交關(guān)系，消費時更注重評價（普通用戶評價、專業(yè)評價）信息，對服務水平的要求也比較高。
而用戶對微票兒的需求主要以購票和了解電影資訊、影評為主，在微票兒的使用過程中，支付的便捷性、票價、電影資料及影院數(shù)量等是影響用戶使用體驗的主要因素。
三、市場狀況
1.行業(yè)概況
根據(jù)易觀國際電影出票渠道占比數(shù)據(jù)顯示（圖6），2016年第一季度中國電影在線票務（包括傳統(tǒng)線上團購和在線選座）市場份額達到80.31%，其中傳統(tǒng)團購的交易份額縮水至11.23%。這說明，用戶提前選座的習慣已經(jīng)養(yǎng)成，對電影票的團購意識逐漸減弱。另外，電影票團購的毛利率很低，甚至低于2%，所以從長遠發(fā)展角度考慮，團購電影票業(yè)務已經(jīng)作為用戶在線選座購票方式的補充。
圖7顯示，2016年第1季度，中國電影票務市場競爭格局中，貓眼電影、微票兒和百度糯米分別以22.57%、17.95%、15.55% ，占據(jù)了中國電影在線票務市場前三位。
2. 下載量
在友盟指數(shù)平臺統(tǒng)計Andriod平臺下淘寶、微票兒、貓眼電影的下載量，如下：
從下載量可以看出，貓眼電影app的下載量遠遠超過淘寶電影和微票兒。一種原因是，貓眼電影最早獨立成APP，且利用美團入口和早期的低票價成為了在線票務市場的領(lǐng)先者，而微票兒從微信電影票獨立出APP的時間最晚，還有相當一部分用戶仍然使用微信平臺的微票兒入口，因此，下載量低于前兩者。
總結(jié)：
在線票務平臺已經(jīng)成為主要購票平臺，用戶在線選座習慣逐漸穩(wěn)定，傳統(tǒng)的線下購票及團購電影票成為補充購票方式。
微票兒在整個在線票務市場中擠進了前三位，市場份額逐漸追趕貓眼電影。以微信平臺作為用戶流量入口，借助微信支付，同時倚靠票價優(yōu)惠策略，微票兒的發(fā)展空間將會很大。但作為獨立APP，微票兒的下載量還很落后。
策略
1. 加強各大應用分發(fā)市場的推廣力度，并在微信平臺的電影票端，強化APP下載提示，引導轉(zhuǎn)移用戶到獨立的APP端，并且以新用戶購票優(yōu)惠活動吸引用戶下載注冊。
2. 可在線下結(jié)合電影院宣傳、票友會等活動吸引用戶。
3. 邀請明星、紅人代言（如QQ閱讀），在合作的電影中加強品牌宣傳。
四、產(chǎn)品體驗
1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
“電影”模塊為微票兒的主要模塊，提供影片查詢、影院查詢、在線選座購票、預售，評論互動等功能。
“演出”模塊屬于微票兒的拓展業(yè)務模塊，提供話劇、演唱會等票務的查詢與出售服務。
“發(fā)現(xiàn)”模塊主要進行資訊類文章的推送，輔助電影及演出模塊的宣傳。
“我的”，向用戶提供訂單管理、優(yōu)惠券管理、各類設置的功能。
微票兒APP的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
對微票兒進行以電影為核心的KNAO模型分析，總結(jié)如下：
基本需求：影片信息，影院信息，購票及在線選座服務。該類需求屬于在線票務APP的核心需求，且大多數(shù)競品均能較好的滿足該需求。如不能做好該類需求的用戶體驗，用戶滿意度將大幅降低。
期望需求：電影評分、影評、用戶評論與互動。查看電影評分，對影片發(fā)表評論，互動產(chǎn)生的共鳴與撕逼，在一個UGC的時代，這些活動已然成為觀影流程的一部分。滿足好這部分需求，對于促進用戶活躍、提升用戶粘性有很大的幫助。
興奮需求：周邊售賣、電影優(yōu)惠、尿點報告。一般能夠催生周邊產(chǎn)品（如手辦、文具等）的電影，大多為歐美大片、動漫卡通類，這一類電影的愛好者屬于忠誠度高、個性強、有情懷的用戶，對于周邊產(chǎn)品的購買意愿和購買力都是很強的。電影周邊產(chǎn)品的主要銷售途徑是影院現(xiàn)場，價格昂貴。因此，將周邊產(chǎn)品納入在線票務平臺，同時給予一定優(yōu)惠，能夠極大提高用戶滿意度。尿點報告，對影片有話題煽動、用戶推薦、獲得用戶認同感的作用，屬于微票兒的創(chuàng)新功能。
2. 功能分析（以電影版塊為例）
微票兒LOGO（圖12）是一個胖企鵝的形象，而啟動畫面（圖13）以宇宙星球為背景，很容易讓用戶聯(lián)想起QQ和微信兩個平臺。微票兒的啟動畫面下方文字提示明確讓用戶知道此款APP的背景：微信QQ官方應用。微票兒以此來增強品牌認知和用戶信任。
微票兒首頁載入時，以“電影”—“正在上映”為初始欄目顯示（圖14）。每部影片展示了封面圖片（點擊為劇照及預告片）、名稱、影片格式、簡介、演員、評分、周邊商品、看點等信息，并以“購票”或“預售”區(qū)分正在上映和即將上映。評分，周邊，看點，購票的界面顯示較為突出，讓用戶首先注意到這四個信息點，從而促進對影片及周邊產(chǎn)品的興趣。
切換至影院一欄，底部顯示手機定位，影院默認按距離排序，顯示信息有：影院名稱、影院地址、距離、最低票價，查看排片。點擊查看排片，在當前頁面顯示該影院正在上映的電影，而無需切換頁面。
簽到以浮窗的形式顯示在首頁，點擊之后，以熱門電影或演出為背景圖片，可分享，可跳轉(zhuǎn)至詳情。但此功能沒有說明，沒有簽到的操作及記錄，容易讓用戶不知所云。
購票操作流程為：點擊立即購票——影院選擇——場次選擇——在線選座——確認訂單——支付。在線選座提供“幫我選座”的智能座位推薦功能，且每次選座，提供全局視圖，為用戶提供直觀認識。
選座之后的按鈕仍為“立即購票”，但實際跳轉(zhuǎn)至確認訂單頁面，建議修改按鈕名稱。
在確認訂單環(huán)節(jié)，頁面給出了訂單的基本信息，但是影片信息中沒有給出語言及格式版本（英文3D），這部分信息在實際購票環(huán)節(jié)出錯較多（本來想看英文，錯選為中文），建議補全該信息。
五、差異化分析
1. 功能差異
選取微票兒與貓眼電影、淘票票進行功能對比，發(fā)現(xiàn)：
- 微票兒和貓眼電影同時具有智能座位推薦和周邊產(chǎn)品出售的功能；
- 微票兒與淘票票同時涉及到演出票的業(yè)務模塊；
- 微票兒獨有尿點報告，觀影秘籍，表情評價等特色功能；
- 貓眼獨有超值套餐推薦，相關(guān)電影推薦和影片資料庫的功能；
- 淘票票具有最佳觀影區(qū)提示和影城卡的特色功能。
- 在支付方式上：淘票票僅有1種支付方式，即支付寶。貓眼電影提供支付寶支付和銀行卡支付。微票兒提供微信支付、QQ支付、支付寶支付和京東支付4種支付方式選擇。
2. 優(yōu)劣對比
優(yōu)勢
入口優(yōu)勢：微票兒借助微信平臺、QQ平臺、微信公眾號、微票兒官網(wǎng)4個入口，擁有強大的基于社交關(guān)系的用戶基礎，易于進行口碑推薦和用戶拓展。
支付優(yōu)勢：微票兒推出4種支付方式的選擇，支付便利。
特色功能：尿點報告符合新時代年輕人及網(wǎng)絡文化的需求，給用戶新鮮感，而特有的表情評價電影，也是其他平臺所沒有的小功能。
周邊產(chǎn)品：微票兒突出了電影周邊產(chǎn)品的銷售業(yè)務，建立周邊產(chǎn)品商城，提供用戶附加服務。
劣勢
多平臺入口分流了獨立APP的下載量和使用率，不利用獨立APP平臺的推廣。
購票環(huán)節(jié)的各個步驟存在按鈕定義不清、信息呈現(xiàn)不全的不足，需要改進。
六、 如果我是PM
- 加強推廣微票兒獨立APP，利用優(yōu)惠營銷活動，如首次下載“5元看電影”，“APP下載看電影返優(yōu)惠券”。
- 在微票兒APP中增加“向朋友推薦”的端口，直接向微信或QQ好友推薦應用，推薦成功，好友和用戶均可得現(xiàn)金優(yōu)惠券。
- 重新定義購票流程的按鈕定義，如選座界面的按鈕改為“立即下單”，確認訂單的頁面按鈕改為“去支付”。確認的訂單信息中，將電影的語言版本“英語3D”信息加入。
- 建議在購票流程之后推出影院美食套餐，減少用戶在影院前臺支付購買小食套餐的時間
原作者：丹丹哦
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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